《品質檢查關注要點培訓》培訓考核試題及答案

　部門工程技術部姓名日期成績

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、 住 宅 品 質 關 注 要 點 有 項 目 經(jīng) 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 、 _____________ 。

　2 2 、客戶服務品質對外管控要點是 _____________ 、企業(yè)形象、_____________ 。

　3 3 、 工 程 品 質 管 控 要 點 是 電 梯 管 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 。

　4 4 、環(huán)境品質管控要點是 _____________ 、 _____________ 、現(xiàn)場管理、 _____________ 。

　5 5 、 秩 序 品 質 管 控 要 點 是 _ _____________ 、 內 部 管 理 、_____________ 、 _____________ 。

　二、判斷題（每題 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1 、設備維保計劃及能耗管理屬于客服關注要點。（）

　2 2 、日常檢查、夜查、保潔質量月度檢查、外包公司人員考勤檢查屬于項目品質關注要點之一。

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　3 3 、業(yè)戶投訴處理屬于客戶服務品質管控要點。（）

　4 4 、消防報警系統(tǒng)檢查及應急響應屬于秩序維護消防、弱電 設施設備管控類管控要點。（）

　5 5 、環(huán)境品質管控要點中，服務監(jiān)管標準不能由外包單位填寫。

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　6 6 、“消殺計劃、提示、評估以及消殺人員的進出簽到及上崗證件留存”屬于環(huán)境管控要點中的內部管理。（）

　三、簡答題（第 1 1 題 題 6 16 分，第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分。評分詳情詳看答案內標注）

　1 1 、電梯管理品質管控要點有哪些？

　2 2 、消防設施設備管理品質管控要點有哪些？

　《品質檢查關注要點》培訓考核試題答案

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、客戶管理工程管理安全管理環(huán)境管理

　2 2 、對客服務內部管理

　3 3 、消防設施設備管理設備維保計劃及能 耗管理公共設施管理

　4 4 、外包管理內部管理安全管理

　5 5 、消防、弱電設施設備安全管理崗位檢查

　二、判斷題（每題 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1- - 6 ×√√√√×

　三、簡答題（第 1 1 題 題 6 16 分，第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分，評分詳情詳看答案內標注）

　1 1 、電梯管理品質管控要點有哪些？

　答：A A 、電梯維保合同中缺少物業(yè)管理要求條款；

　B B 、電梯維保人員的有效工作證件備案；

　C C 、電梯平層圖準確性；

　D D 、電梯保養(yǎng)記錄；（每小點 4 4 分）

　2 2 、消防設施設備管理品質管控要點有哪些？

　答：A A 、消防主機記錄不齊全，許多消防末端設備啟動、停止消防主機無記錄

　B B 、地下車庫消防風機房疏于管理，機房內有雜物，部分風機不能正常工作；

　C C 、消防管網(wǎng)的閥門要打開；（每小點 5 5 分）

　項目經(jīng)理簽字確認：

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