第1 1 章

　技術(shù)方案

　1.1 項目的施工方法 1.2 總體施工部署 （一）本工程的施工指導(dǎo)方針

　本工程作為本公司的重點工程,公司將以顧客的需求為關(guān)注焦點，利用本公司的優(yōu)勢和修建過類似工程的豐富經(jīng)驗,以質(zhì)量為中心，強化管理,以一流的技術(shù)、一流的服務(wù),創(chuàng)名牌精品工程、用戶滿意工程,使質(zhì)量體系得以有效運行。本工程指導(dǎo)方針是: ※狠抓質(zhì)量、工期、安全以及文明施工的目標管理. ※對工程所用的材料、構(gòu)配件、機械設(shè)備進行優(yōu)化配置。

　※對項目管理人員采取優(yōu)化組合。

　※項目所需資金實行�？顚Ｓ�. ※強化工程質(zhì)量的過程控制和監(jiān)督管理。

　※積極推廣新技術(shù)、新工藝。

　※合理有效地降低工程造價和業(yè)主投資。

　※工程從開工到竣工直至維修服務(wù)全過程按 ISO90０0 質(zhì)量體系運行。

　※強化文明施工管理,創(chuàng)“文明安全工地”。

　（二)施工組織安排 ※進場后積極做好前期的準備工作; ※在施工過程中,積極協(xié)調(diào)和解決各專業(yè)在交叉施工中存在的問題,為施工順利進行創(chuàng)造良好的條件; (三)做好設(shè)備單機和總調(diào)試 1.3 施工進度保證措施 項目部在中標后立刻成立，配備必要的管理人員到位。施工準備工作充分可以使施工過程連續(xù)地、均衡地、有節(jié)奏地進行，保證工程在規(guī)定期限內(nèi)交付使用，在保證施工質(zhì)量的前提下,提高施工效率，降低工種成本． １、二次深化設(shè)計,按系統(tǒng)會審施工圖、工藝流程、設(shè)備位置、坐標尺寸、管材選用、管件預(yù)埋、一般設(shè)備加工。

　2、按圖做出、人力、機具和測試設(shè)備計劃,安排施工場地,根據(jù)施工預(yù)測進場時間。

　3、編制工程施工綜合進度表. ４、向工程施工隊伍下達任務(wù)書和技術(shù)、質(zhì)量安全交底、緊密配合施工部署和進度要求。

　5、制訂工程技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、現(xiàn)場保衛(wèi)、設(shè)備機具、

　材料、資料檔案、文明施工等一系列管理規(guī)章制度。

　6、組織施工隊伍進行進場前三級安全教育。包括安全、治安、防火、文明施工的教育；施工環(huán)境、工程范圍、施工特點的介紹;工期保證和質(zhì)量目標的專題介紹等。

�。�、各種管材、設(shè)備、附屬制品零件等進入施工現(xiàn)場,檢查或檢驗其質(zhì)量,滿足國家規(guī)定標準和設(shè)計要求。

　8、 施工準備工作必須貫穿施工的全過程，要提前做好分項工程和工序銜接的準備工作。

　1.4 主要材料進場計劃、主要材料性能指標及相關(guān)偏差表 1.4.1 主要材料進場計劃 （一）運輸、包裝、倉儲 ? 系統(tǒng)設(shè)備、檢測設(shè)備、備品備件、專用工具必須要求單獨分箱包裝，并在外包裝上標明設(shè)備名稱、編號,以方便區(qū)分.所有設(shè)備、線纜等需要包裝的貨物必須使用原廠包裝。

　? 貨物的包裝必須符合國際、國內(nèi)關(guān)于海運、空運、內(nèi)陸運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定. ? 設(shè)備儲存要求:包裝應(yīng)適合與倉儲。在驗收之前,本招標文件中所有設(shè)備、材料在任何供應(yīng)關(guān)節(jié)的倉儲均由投標人負責。貨物包裝箱內(nèi)至少有下列資料：裝箱單、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品

　檢驗記錄、產(chǎn)品使用說明書、設(shè)備裝配圖、隨箱清單。貨物的儲存年限應(yīng)在包裝上予以說明。

　(二)材料設(shè)備進場后的保證 ? 投標人提供的設(shè)備的所有銘牌、使用指示、警告指示、設(shè)備技術(shù)性能參數(shù)必須有中文表示。

　? 每項設(shè)備均應(yīng)有制造廠商的銘牌，并裝在顯著的地方,所有銘牌應(yīng)采用鉚釘、螺釘、螺栓等方式固定或直接刻印在設(shè)備上.除非業(yè)主同意,不得使用粘合劑粘貼的銘牌。銘牌材料必須防銹、防潮,銘牌上的字體應(yīng)清晰,顏色與底色成對比 ? 材料進場必須附有的原材料半成品、成品的質(zhì)量合格證或(檢）驗報告； ? 材料、設(shè)備進場后按規(guī)定進行驗收和提樣復(fù)試； 按原材料、構(gòu)配件及設(shè)備質(zhì)量簽認程序檢查或隨機抽查；

　1.4.2 主要材料性能指標及相關(guān)偏差 在本次投標中我公司所使用的攝像機、電子警察設(shè)備、卡口設(shè)備、服務(wù)器、防火墻、交換機、UPS 等所有設(shè)備性能指標不低于招標文件要求。

　1.5 項目質(zhì)量管理措施 為了本工程的質(zhì)量，我公司將充分發(fā)揮我們在多年的工程實踐中形成的質(zhì)量保證體系的優(yōu)勢,保證將一個優(yōu)質(zhì)示范工程呈現(xiàn)給業(yè)主。加強質(zhì)量意識,不斷提高質(zhì)量管理水平。確保承建工程的優(yōu)良等級，是我公司經(jīng)營管理工作中一個永恒的主題，也是項目建設(shè)實踐中常做長新的課題。我公司具有完整的國家、部委、頒發(fā)的設(shè)計施工壹級資質(zhì)，并且通過了ＩＳO9０0１質(zhì)量體系認證。質(zhì)量是我企業(yè)的生命，質(zhì)量出信譽，靠信譽闖市場，靠市場增效益。搞好質(zhì)量管理是我公司立足市場的基石，是參與市場競爭最重要的籌碼.我們公司有充分的把握,使承本工程質(zhì)量優(yōu)良,按期竣工交付使用。

　1.5.1 組織工作管理 組織工作重要的是建立強有力的管理組織機構(gòu)。我公司會成立專項管理組織、包括:工程組、技術(shù)組、外部協(xié)調(diào)組和項目辦公室,分別對項目實施、工程設(shè)計、采購、合同、成本控制、設(shè)備及物資供應(yīng)及文檔等進行管理。

　1.5.2 進度控制管理

　、計設(shè)括包，制控度進行進組目項導(dǎo)領(lǐng)理經(jīng)目項的富豐驗經(jīng)由要主?施工進度、材料設(shè)備供應(yīng)、成本控制管理及滿足各種需要的進度計劃的檢查,施工方案的制定與實施,以及設(shè)計、施工各方面計劃的協(xié)調(diào)，經(jīng)常性地對計劃進度與實際進度進行比較,并及時調(diào)整計劃等。

　1.5.3 項目實施管理 1、我公司應(yīng)擁有對項目進行中正常操作的決定權(quán)。

　2、我公司根據(jù)項目計劃來衡量、跟蹤和評估項目的進展情況及投資狀況; 3、同用戶的項目經(jīng)理一起解決有關(guān)項目計劃與項目進度的偏差； ４、適時地審閱項目任務(wù)、項目計劃和人力資源，作好項目變化控制； ５、同用戶項目經(jīng)理一起組織項目例會并審閱項目進程,負責會議記錄的編寫、匯簽、發(fā)放及存檔工作； 6、準備例行項目狀態(tài)報告，對項目中潛在的風險進行分析及解決,或提請回龍灣二期弱電工程領(lǐng)導(dǎo)討論. 1.5.4 風險管理 1、保證項目中運用的技術(shù)可靠性、先進性； 2、保證項目管理的組織嚴密性,工程設(shè)計、施工、管理的嚴謹性; 3、確保及時獲得項目進程中所需的各種信息; 4、充分估計人的因素; 5、確保項目人員所需的技能; 6、事先安排好項目所需的輔助設(shè)施; ７、保證最小程度的差誤損失;

　8、保證明確的責任分配原則。

　1.5.5 質(zhì)量控制管理 我公司除了選用：

　GB50２5８—96

　《１Kv 及以下配線工程施工及驗收規(guī)范》 GB501６９—9２

　《電氣裝置接地施工及驗收規(guī)范》 等技術(shù)規(guī)范進行質(zhì)量控制以外,還以國外相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。在任何方案中都有專家來確保方案的可行性及先進性。組織與項目有關(guān)的政府機關(guān)的質(zhì)檢、驗收、簽證工作.

　 質(zhì)量是工程的生命．為此，我公司貫穿工程全過程,在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴格的 QC 質(zhì)量監(jiān)控點，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點及保證措施主要包括: 、)1 委位單設(shè)建由,時埋預(yù)留預(yù)段階裝初、建土樓大。工施程工蔽隱?托水電安裝單位完成。我司工程人員對預(yù)留預(yù)埋管進行穿線施工。

　、)2 料材從,施措等輸運險保、貨訂前提材器備設(shè)要主。購采備設(shè)?供應(yīng)上確保工程進度和質(zhì)量。

　 3）、設(shè)備領(lǐng)用。主要設(shè)備器材及附件出庫發(fā)放，須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用說明、安裝手冊、保維單等齊全資料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全,施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時向上反映。

　、）4 行進位單關(guān)有各同會,求要位單設(shè)建按段階分。查檢、收驗段階?抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將結(jié)果反饋至相關(guān)單位。

　5)、確定施工界面。與隊友密切協(xié)作,配合施工，積極推進。

　1.6 項目安全生產(chǎn)管理措施 1.6.1 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是施工項目重要的控制目標（質(zhì)量、成本、工期、安全）之一,也是衡量施工項目管理水平的重要標志。施工現(xiàn)場安全管理的重點是控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài),除加強職工安全意識和進行安全知識教育外，還應(yīng)采取以防為主的措施,消除一些潛在的不安全因素。

　1.6.2 落實安全責任，實施責任管理

　建立、完善以項目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地開展安全管理活動承擔組織、領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)的責任。建立各級人員安全生產(chǎn)責任制度,明確各級人員的安全責任． (1）項目部成立項目經(jīng)理為組長,安全工程師為副組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,組員為相關(guān)的業(yè)務(wù)口負責人及各施工隊隊長. （2)項目部設(shè)安全質(zhì)量檢查部門配專職安全工程師。

　(

�。�4）根據(jù)“誰主管誰負責”的原則,建立“項目經(jīng)理”為第一責任人".各級負責人簽

　訂安全生產(chǎn)責任狀,哪一級出了問題追究哪一級的責任。

　(5)建立安全包保制。對重點項目實行干部、班組層層包保制，責任到人，責任到具體施工的每一道工序。

　(6)建立安全獎罰制度。項目部與各施工隊簽訂安全風險合同，無安全.

　1.6.3 安全檢查

　安全檢查的主要是查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理等。

　(1)行有計劃、有目的、有準備、有整改、有總結(jié)、有處理地進行檢查.

　(2）根據(jù)各分項工程特點進行檢查,如防止機械傷人、防觸電、吊裝安全防塌、防落等。

　（3)的消防工具和設(shè)施水源、道路是否暢通,施工人員進入施工現(xiàn)場是否佩戴安全帽和安全帶、安全網(wǎng)及其它防護用品和設(shè)施的性能是否可靠。

　(4)安全檢查的形式有:定期安全檢查、突擊安全檢查、特殊檢查。

　1.6.4 機械設(shè)備安全保證措施

　( １）所有施工設(shè)備和機具在使用時均由專職人員負責進行檢查、必得合格證方可持證上崗操作,杜絕違章作業(yè)。大型機械的保險、限位裝置防護指示器等要齊全可靠。

　(2）各類機械配掛技術(shù)性能牌和上崗操作人員名單牌。

　 (3)機械定期保養(yǎng),做好操作前、操作中和操作后設(shè)備的清潔潤滑、緊固、調(diào)整和防腐工作。嚴禁機械設(shè)備超負荷使用、帶病運轉(zhuǎn)和在作業(yè)運轉(zhuǎn)中進行檢修.

　(4）機械夜間作業(yè)時提供良好的照明設(shè)備． 1.6.5 施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作 (1）選好庫區(qū)、料場位置，倉庫門窗要堅固、嚴密，門鎖插銷要齊全，工料離庫要上鎖,庫房要建立嚴格的管理制度。

�。ǎ玻┕芾砣藛T要加強責任心,辦事認真，收發(fā)料具時要堅持認真登記、清點等制度。

�。�3)庫房電源控制必須設(shè)在外面,下班后斷電，安裝庫門要一律往外開. （4）貴重器材和設(shè)備應(yīng)指定專人保管,嚴格履行領(lǐng)用、借用、交接

　等手續(xù)。

　(5)系統(tǒng)各前端設(shè)備安裝就位前,應(yīng)安裝好門窗，加強安全防范工作以免造成損壞、丟失. (6）班組工具、量具要有專人負責,下班后要鎖入工具箱內(nèi),不得隨便亂放,工具房門窗要牢固，防止工具丟失。

　(7)自覺遵守現(xiàn)場出入制度，出入現(xiàn)場主動出示證件。

　1.7 項目文明施工管理措施 工程施工時,嚴格遵守招標文件之技術(shù)規(guī)范書中提出的有關(guān)文明施工的要求。為此,本項目部制定創(chuàng)建文明工地活動的實施方案和具體措施,爭創(chuàng)“文明施工單位”,力爭做到“六好”:履約信譽好;質(zhì)量安全好;料機管理好；隊伍建設(shè)好;環(huán)境氛圍好；綜合治理好。

　(1)設(shè)置醒目、整潔的施工銘牌,施工許可證等標牌。

　(2)施工現(xiàn)場實行封閉施工。施工現(xiàn)場四周除人員、車輛出入口通道外，其余周邊圍墻、圍欄封閉，圍墻標準按技術(shù)規(guī)范書所提工程文明施工標準規(guī)定執(zhí)行。

�。�3)高空作業(yè)時采用密布安全網(wǎng)進行全封閉施工，并設(shè)置安全防護設(shè)施. （4)保證施工現(xiàn)場道路暢通、場地平整、無大面積積水,場內(nèi)設(shè)置連續(xù)、暢順的排水系統(tǒng)、溝地，合理組織排水。

　(5)現(xiàn)場建筑材料的堆放按照總平面布置指定的區(qū)域范圍分類堆

　放，材料轉(zhuǎn)運堆放有專人管理、專人清掃、保持場內(nèi)整潔。

　(6)現(xiàn)場施工人員一律要佩戴安全帽、掛胸卡施工,非施工人員一律不準擅自進入施工現(xiàn)場。

　(7）在場內(nèi)適當?shù)奈恢迷O(shè)置宣傳教育欄,進行文明施工管理、安全質(zhì)量保證等方面的教育宣傳。

　(8)施工用水、電管線要沿線路邊上掛（鋪）設(shè),避免亂拉、亂接現(xiàn)象。

�。�9)施工現(xiàn)場防火、用電安全、施工機械及余泥外運、散體物料運輸、使用預(yù)拌混凝土等,嚴格執(zhí)行國家或地方有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定，禁止違章行為. （10)工地生活后勤區(qū)域與施工作業(yè)現(xiàn)場域采用圍欄分隔。

　（11)臨時建筑或臨時設(shè)施，符合安全、通風、明亮及環(huán)境衛(wèi)生要求。

　(12)生活區(qū)內(nèi)專人定時清掃,并確保生活區(qū)溝渠暢通。

　（１3）生活區(qū)落實區(qū)域包干的安全、防火綜合治理及計生責任人制度，及衛(wèi)生清除的專責輪值制度. （１4）宿舍內(nèi)嚴禁打麻將及其他賭博活動和違法行為,嚴禁男女混合及家屬留宿. (15）在生活區(qū)內(nèi)顯眼處張掛防火、安全警示牌及住宿規(guī)定。

　(１6）工地實行綜合治理責任制,落實分工責任，搞好綜合治理工作。

　(１7）進場人員按公安及有關(guān)部門規(guī)定辦手續(xù),進行崗前培訓(xùn)及安全、紀律法制教育. （18)積極主動處理好與鄰邊居民、企業(yè)等單位的相互合作,睦鄰友好關(guān)系,尊重當?shù)卮逦瘯�及社區(qū)各行政主管部門和公安機關(guān),,建“愛民、便民、不擾民”工地。

�。�1９)工程竣工后，在半個月內(nèi)拆除工地及四周圍欄,安全防護設(shè)施,和其他臨時設(shè)施,并將工地四周環(huán)境清理整潔；做到工完、料凈、場地清。

　1.8 項目進度管理措施 為了能使以上計劃得以保證,關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,同時還要制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施．落實各階段工程進度的人員控制、具體任務(wù)和工作責任,建立規(guī)范的進度控制組織體系。

　每周一次小會,將上一周的施工情況作一個小結(jié)，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法．根據(jù)月、旬進度計劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃,物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。

　進度計劃全面交底,發(fā)動職工實施進度計劃,要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛

　盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn).根據(jù)工程進度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進場工作. 各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要,多和工人交流,給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。

　管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工,管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。

　線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工,（進口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。

　竣工、文檔資料，進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃,要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。

　根據(jù)我公司多年的安裝經(jīng)驗,我們認為甲方在適當?shù)臅r候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安裝工

　程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話,安裝工期則相應(yīng)提前。

　1.8.1 實行目標管理, 控制協(xié)調(diào)及時 將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分解,確定施工進度目標,做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責,定期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素,制定相應(yīng)對策,經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整,確保分部分項進度目標的完成． 1.8.2 依靠科技進步, 加快施工進度 利用我公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù),新材料,制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序,加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦，傳真機,打印機等),提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。

　1.8.3 深化承包機制，強化合同管理 經(jīng)過近年的實踐,我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包)三個層次的完整承包體系.在各級承包合同中,將工程進度計劃目標與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤,獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制,應(yīng)用激勵措施,充分地調(diào)動員工的生

　產(chǎn)積極性。

　1.8.4 搞好后勤保障, 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 集中公司力量確保重點，在人力、物力、機具等方面給予本工程以充分的保證.職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,及時溝通信息,顧全大局,服從甲方的決策，同心同德,爭取早日完成，做到進度快，投資省,質(zhì)量高。

　1.9 項目技術(shù)組織措施 （一)集中力量保質(zhì)量、保工期 我公司對本工程項目上在人力、資金、物資、機具上給工程施工以充分保證。公司各個職能部門將對該項目經(jīng)理部工作予以大力支持，并由項目負責人協(xié)調(diào)各個職能部門工作、已保證項目經(jīng)理部組織好施工工作，保證能保質(zhì)、按時交工。

　(二)分區(qū)分階段施工 （1)分階段:由于施工工序多且工程量大的特點,我們把整體項目分階段實施,力爭做到忙而不亂,疏而不漏。一是施工準備階段、二是管線施工階段;三是設(shè)備安裝階段;四是系統(tǒng)調(diào)試階段;五是驗收培訓(xùn)階段；六是售后服務(wù)階段。在每個階段將根據(jù)個階段的施工特點安排人力和不同工種的技工及技術(shù)管理人員。

　(2)分區(qū)域:將整個工程主要分為獨立的區(qū)域,按照工期要求進行施工。在每個區(qū)域有專職的現(xiàn)場工程師負責管理，在項目部總體管理和協(xié)調(diào)下,每個區(qū)域?qū)�按獨立的工程實施管理�?/p>

�。ㄈ�）

　配合施工,穿插作業(yè)，重點部位搶工 該工程施工配合量大、面廣,在不影響各專業(yè)的前提下,我公司將積極配合各相關(guān)單位的作息時間而進行施工,確保工程按期投入使用。

�。ㄋ模�

　推行先進施工方法和施工機具,提高機械化作業(yè)水平 各種工序制作采用電氣、機械先進加工方式，以提高作業(yè)水平和工效,因此配備了足夠的機械設(shè)備以提高施工質(zhì)量和縮短施工時間,以確保施工進度和給其它工種留下更多的施工時間. （五)采用先進、完善的測試、調(diào)試儀器及機具，按照 ISO９0０１的質(zhì)量標準進行全過程的質(zhì)量施工、管理和監(jiān)督，不留任何質(zhì)量隱患。

　1.10 備品備件服務(wù) 中標后我放在承德設(shè)立常駐維保服務(wù)站,配備2名工程技術(shù)服務(wù)人員,同時，根據(jù)承德市保密綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)備的類型和數(shù)量，建立備品備件庫,向原廠購買一定比例的備品備件,提供完善的備件服務(wù)。保證在設(shè)備發(fā)生故障時，能及時維修更換。在維保期內(nèi)非人為造

　成的設(shè)備故障免費進行維修更換，維保期后以優(yōu)惠的價格提供維修服務(wù)。

　1.11 售后服務(wù)承諾 售后服務(wù)承諾

　我公司一旦中標，會在當?shù)爻闪⑥k事處,成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，包括項目實施團隊和售后服務(wù)小組。售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,直接影響到企業(yè)的信譽,地位非常重要。因此售后技術(shù)工程師需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力。為保證系統(tǒng)良好的運行。售后服務(wù)要有一個管理制度，包括嚴格故障分級和應(yīng)對措施,及時有效處理故障的一整套保障措施；要有嚴密的安全管理措施,尤其是操作人員的安全意識;對故障統(tǒng)一處理、分析、協(xié)調(diào)，并有完整的應(yīng)急預(yù)案；要加強售后服務(wù)管理,建立一支分工合作、團結(jié)高效的售后服務(wù)團隊。

　1、現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容：

　在管理體系上，我公司建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全（ＱEO)管理體系，售后服務(wù)嚴格按照ＱEO 質(zhì)量體系的標準和要求對系統(tǒng)以及設(shè)備的驗收、入庫、保存、電裝、軟件編制、調(diào)試、驗收出所、包裝、運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運等全過程進行控制。建立質(zhì)

　量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，溝通與用戶間的信息聯(lián)系。最大限度的滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進度. 在管理制度上我公司明確規(guī)定,在安裝和調(diào)試過程中，積極配合指導(dǎo)現(xiàn)場安裝與調(diào)試單位工作,派駐經(jīng)驗工程師到工地現(xiàn)場服務(wù);切實作好業(yè)主運行及維修人員的培訓(xùn)工作，確保后期正常運行維護; 2、售后服務(wù)人員配備及裝備：

　我公司具有專職的售后服務(wù)隊伍,共有售后服務(wù)工程師 50 人,在專業(yè)配備上具備其他公司無法比擬的綜合優(yōu)勢，其中有項目管理等多個專業(yè)的售后服務(wù)工程師，分布在全國各地工程實施現(xiàn)場。

　3、售后服務(wù)響應(yīng)時間：

　對于設(shè)備出現(xiàn)的重大問題,公司承諾在 4 小時內(nèi)給予明確回復(fù),6小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。一般問題公司承諾在 6 小時內(nèi)給予明確回復(fù),８小時內(nèi)抵達現(xiàn)場 承擔產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)由質(zhì)量引起的返修、排除故障和維護的義務(wù)。并對使用不當造成的非正常損壞進行低成本收費技術(shù)服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責任造成任何設(shè)備缺陷或損壞,或不符合施工圖樣與技術(shù)條款要求，或技術(shù)文件錯誤或技術(shù)人員的安裝、調(diào)試、試運行和驗收過程及質(zhì)量保證期中錯誤指導(dǎo)而導(dǎo)致設(shè)備損壞，業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同要求提出索賠.對質(zhì)量保證期中的設(shè)備,未達到要求的使用期限,因質(zhì)量

　原因造成損壞或失效，在規(guī)定時間內(nèi)無償負責修理與更換,更換后的設(shè)備質(zhì)保期（按合同要求執(zhí)行)順延。

　在設(shè)備交付使用后,我公司留一名技術(shù)人員現(xiàn)場跟班運行服務(wù) 1個月。了解裝置運行情況,及時解決問題，提供技術(shù)支持。

　設(shè)備投運后的第２-6 個月,每１5 天派譴服務(wù)工程師現(xiàn)場查詢設(shè)備運行情況;設(shè)備投運 6 個月后,每 15 天電話回訪設(shè)備運行情況；每３個月派遣服務(wù)服務(wù)人員到現(xiàn)場了解設(shè)備的運行情況； 在系統(tǒng)投運后，我司提供長期技術(shù)指導(dǎo)，為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。

　4、備品備件供應(yīng)情況：

　我司承諾向業(yè)主長期優(yōu)惠提供各種設(shè)備、備件及專用配件的供貨,在庫存大量易損件并與生產(chǎn)廠家保持良好長期合作關(guān)系的前提下,我司承諾提供專業(yè)、快速的保修服務(wù)。我司承諾保提供修期外的終身優(yōu)惠服務(wù),保修期滿后出售的備品、備件、專用工具等,以成本價提供給用戶;對于我司所履行的合同，我司提供終身免費的技術(shù)咨詢。

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