為用戶止癢、止痛，讓他們得到滿足的 產品才是好產品。要打造一個好產 品，你該具備怎樣的產品思維和能力？

同理心：看懂情緒，找到天分

　　1.專業(yè)化的觀察和判斷
　　只抓表面數(shù)據無法成為優(yōu)秀的產品經 理。好的產品經理，要看到人在不同的資 源推動下會去到不同的地方，還要看到觸 發(fā)情緒和推進行動的開關，耍能看到持續(xù) 變化的內在動力，能擁抱變化、變得成熟。
　　2.讀懂用戶的底層情緒
　　用戶往往無法準確說出自己的體驗， 只能展現(xiàn)情緒。通過產品服務人，本質就 是用戶是否通過你的服務得到了滿足。
　　在一段雙方彼此了解的良性關系中，可 以讀懂對方的“滿足”和“不爽”，并給予 對方“滿足”。做讓人愉悅到爽，或是抵御 恐瞑的產品。每個人的痛點都反映了他的恐 懼，人們會為了解決恐懼毫不猶豫地花錢。
　　3.順應用戶的潛意識
　　潛意識對我們的影響無處不在。一個 產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選 擇。靜態(tài)的產品沒有機會去說服用戶，所 有的思考，都會讓用戶產生顧慮和戒備。
　　4.認清角色化生存本質
　　為“個體”設計產品時，要拋開刻板 想象，把用戶當成鮮活的人，不去假設他 “應該”處在哪個角色。
　　如果給特定集體做產品，那就應該充 分研究他們的集體人格（在集體中形成的 思考和行為模式）、共同記憶和核心觀念。

機會判斷：從一個“點”，看到一個“體”

　　1.點線面體的戰(zhàn)略選擇
　　我們都有體會，努力工作的工資，遠 不如幾年前買騰訊股票或者北上廣的房 子。因為你再努力也只是一個點，工資只 是一個點的努力成果。但騰訊股票與北上 廣房子的收益，是點附著在了快速崛起的 經濟體上線性周期的收益。
　　同理，從一個點開始著手做產品時需 要思考：這個點附著在哪個面上？這個面 如何展開？面在哪個經濟體上？這個經濟 體是在崛起還是沉淪？
　　2.產品機會：找到痛點、癢點、爽點
　　痛點的背后一定有恐懼;有需求，還 能被及時滿足，就是用戶的爽點;網紅系 列產品擊中的是癢點——讓用戶成為理想 的自己。
　　3.為用戶繪制“用戶畫像”
　　“用戶畫像”是按照一定的動機和行 為方式，抽象出的用戶標簽和模型。這里 給出麗套畫像，可以用來把握用戶的特點 和喜好。
　　第一套用戶畫像是“第一只羊/頭羊 /狼”：第一只羊是種子用戶，讓他得到滿 足，才能引入更多的羊;頭羊是意見領袖， 當頭羊自發(fā)管理羊群時，產品就建立了自 組織;狼是利潤的貢獻者，如果你向B端 收費，那狼就是B端。
　　第二套用戶畫像是“大明/笨笨/小 閑”：大明對于自身需求非常了解，他的核 心需求是價格或硬貨，忠誠度低;笨笨有 需求方向，但不明確，而一旦決定了要買 的產品，大概率會變成“大明”;小閑沒有 消費需求，單純?yōu)榱舜虬l(fā)時間。
　　兩套畫像互為補充，你想服務哪種羊， 就要按大明、笨笨、小閑，以及三種不同羊 的需求，來設計你的產品。
　　4.場景：在特定空間/時間，觸發(fā)用 戶情緒
　　“場”是時間和空間，用戶可以在一個 空間里停留和消費;“景”是情景和互動。 在這個空間時間里，要有情景和互動讓用 戶的情緒觸發(fā)，并裹挾用戶的意見，這就 是場景。很多時候，你以為用戶是在消費 產品，其實是在消費場景。
　　在萬物互聯(lián)的未來，到處都將是屏幕， 到處都將是網絡連接的入口。但入口不是 場景，只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真 正的流量入口。

系統(tǒng)能力：組建系統(tǒng)，制造確定和依賴

　　產品的核心價值在于向用戶交付確定 性，并讓用戶對產品產生依賴。保障確定 什么是產品能力？
　　性的核心要素是效率，一次次迭代和選擇， 將會成就你的產品和人生。而完成一個產 品，需要建設“系統(tǒng)能力”。就像想擁有好 身材，就必須得有控制飲食和保持運動的 系統(tǒng)能力。
　　1.整體流程和確定性
　　什么是“持續(xù)提供可依賴的確定性”？ 比如，ATM機提供的確定性就是出鈔。
　　ATM機要想提供完整的系統(tǒng)能力， 需要7個崗位：戰(zhàn)略、運營、現(xiàn)金、密碼、 硬件、客服、技術。即便你把過多熱情花在 了諸如ATM機應該什么形狀，是紅的還 是藍的，可不可以再精美一點……這些問 題上，也不會影響整體的業(yè)務效率和結果。
　　2.小米的效率革命
　　企業(yè)是效率分工的產物，效率是系統(tǒng) 的核心指標，沒有效率的系統(tǒng)將失去競爭 力。雷軍說過：“互聯(lián)網思維里最關鍵的兩 個點：第一是用戶體驗，第二是效率。小 米真正的護城河就是效率，而小米真正要 做的就是效率革命�！迸c小米競爭的其他 手機廠商，認為小米是在比拼產品，其實 小米在比拼效率。
　　3.微信迭代的刻意與驚喜
　　迭代就是小步快跑，把最內核的部分 先放出來，不斷優(yōu)化、小范圍試錯，讓互聯(lián) 網產品在互聯(lián)網上生長。
　　迭代規(guī)劃是產品經理的重要能力，你 需要明白：第一個版本要簡單直接，直指 人心;迭代次序很重要，前面動作是后面 的鋪墊;沒必要憋大招，附加功能沒那么 重要。產品經理的微觀體感和所在組織領 導人的氣質，會讓產品變成不同的樣子。
　　4.領導力：帶領團隊穿越生死
　　存產品演化中，產品經理需要在一堆 事里找到關鍵任務，帶領所有人穿越生死。 在機會、資本、野心、人才云集的今天，幾 乎每一片藍海，都會轉瞬變?yōu)榧t海。面對 生死考驗，你能依靠的不是管理能力，而 是領導力。

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