新年上班第一天，諸暨市委、市府在諸暨大劇院召開2005年度機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)總結(jié)表彰大會。會上通報了32家單位在企業(yè)評比中的得分名次，表彰了20家“十佳”、“十優(yōu)”為民服務(wù)示范窗口等先進(jìn)單位和個人。在受表彰的“十佳”為民服務(wù)示范窗口中，地稅城區(qū)稅務(wù)分局名列第四。這是該分局自獲得省級文明單位、浙江省地稅系統(tǒng)基層文明單位后榮獲的又一殊榮。
　　城區(qū)稅務(wù)分局是諸暨市地稅系統(tǒng)最大的基層征管單位，擔(dān)負(fù)著該市國有集體企業(yè)和3個街道辦事處、2個鎮(zhèn)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的地方稅收征管重任，年入庫各項稅費已超過10億元，占全市總額的70％左右。這些年來，該分局在千方百計聚好點滴地方收入的同時，把優(yōu)化稅收服務(wù)，一切以納稅人滿意作為出發(fā)點和、立足點，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容．創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，取得了積極的成效，受到了社會各界和廣大納稅人一致好評。這里記錄的是該分局在為納稅人服務(wù)中的幾個小片段：
　　
　　“五心服務(wù)”暖人心
　　
　　為納稅人服務(wù)是一項艱苦、細(xì)致、復(fù)雜和政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。不同的服務(wù)對象，需要有不同的服務(wù)方法；只有根據(jù)不同的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢地搞好服務(wù)，納稅人才會更加滿意。該分局結(jié)合基層稅收征管工作的實踐，總結(jié)推行了在辦稅過程中實行“五心服務(wù)”的工作方法。
　　所謂“五心服務(wù)”，是指對首次辦理涉稅事項的納稅人，應(yīng)該熱心服務(wù)：對文化程度不高，行動或申報有困難的納稅人，提倡貼心服務(wù)；對有急躁情緒、喜歡挑剔的納稅人，必須耐心服務(wù)；對正常申報的納稅人，堅持盡心服務(wù)；對臨時辦理涉稅事項的，做到誠心服務(wù)。這一做法，市局當(dāng)即給予充分肯定，并及時在全局進(jìn)行推廣。
　　全面推行“五心服務(wù)”，既體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部優(yōu)化稅收服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)廣大納稅人的指導(dǎo)方針，又保證了納稅人應(yīng)享受的權(quán)利不受侵犯，同時還進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系，使廣大納稅人對財稅工作更加理解和支持，從而有效地促進(jìn)了依法治稅，依法納稅良好稅收環(huán)境。
　　
　　“短信提醒”顯真誠
　　
　　全方位、多層次為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)，是城區(qū)分局的傳統(tǒng)做法。納稅人在規(guī)定的申報納稅期限內(nèi)，由于主客觀原因，往往會出現(xiàn)超過時限的現(xiàn)象，帶來了不少經(jīng)濟(jì)損失和不滿情緒。針對此現(xiàn)象，該分局從各大賓館實行的“叫早”服務(wù)中得到啟發(fā)，于去年4月中旬開始，在市局信息中心和電信部門的大力支持下，開發(fā)了利用短信這一現(xiàn)代科技平臺，將有關(guān)稅收政策規(guī)定、操作要求、注意事項告知或提醒所轄納稅人。如“五一”長假期間，眾多納稅人都收到這樣一個信息：“五一”節(jié)放假7天，本月征收期延遲到16日止。再如有的納稅人稅款存折上金額不足，就會收到“您的稅款賬戶金額不足，請到就近銀行存入，謝謝合作！”的信息。到目前止，已發(fā)送各類信息3萬多條。從實施情況看，效果良好，納稅人滿意。不少納稅人在回復(fù)中說，分局推出的短信提醒服務(wù)，是以人性化來體現(xiàn)真誠服務(wù)，是夏日里送來的一杯涼茶，很有人情味。
　　
　　“稅企聯(lián)系”增感情
　　
　　前年初，諸暨市局為進(jìn)一步深化行風(fēng)與效能建設(shè)，推出了稅務(wù)干部聯(lián)系企業(yè)的新舉措，要求全體中層干部．一線稅務(wù)人員必須落實2家年銷售在500萬元以上的企業(yè)，作為定點聯(lián)系單位，年上門服務(wù)不得少于6次。對此該分局是堅決執(zhí)行，認(rèn)真落實，力求實效。分局有33名干部與71家企業(yè)建立了定點聯(lián)系，竭盡全力為聯(lián)系企業(yè)排憂解難，送政策上門，面對面、零距離對聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行稅收財務(wù)輔導(dǎo)，為企業(yè)出謀劃策，為樹好地稅干部的新形象做出了積極的的貢獻(xiàn)。諸暨富臨門服裝廠是一家新辦私營企業(yè)，很想組建黨支部。但廠領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員對此項工作程序不熟悉，規(guī)定不了解，手續(xù)不完整，感到無從下手。聯(lián)系干部、分局三股管理員從企業(yè)中獲悉此情況，當(dāng)即報告分局黨支部領(lǐng)導(dǎo)，第二天分局領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)做認(rèn)真輔導(dǎo)，幫助整理好各種材料，還主動與企業(yè)所在地的街道組織辦取得聯(lián)系，及時為企業(yè)辦好了組建黨支部的各項手續(xù)，并在短時間內(nèi)獲得批準(zhǔn)。稅務(wù)干部不但輔導(dǎo)稅收財務(wù)，企業(yè)組建黨支部也竭力幫忙，這種作風(fēng)精神要向全省推廣。地稅局推出的聯(lián)系制度，架起了企稅聯(lián)系的橋梁，深受企業(yè)的歡迎。聯(lián)系企業(yè)的稅務(wù)干部經(jīng)常來企業(yè)了解情況，送上稅收政策，輔導(dǎo)財會人員，幫助企業(yè)解決實際困難，虛心傾聽企業(yè)意見和建議，大家的感情也更加融洽了。

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