[摘要]在選擇近5年國(guó)外電子政務(wù)研究領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，借助共詞分析法，以SPSS軟件為工具探索和分析電子政務(wù)的研究進(jìn)展。將國(guó)外電子政務(wù)研究領(lǐng)域劃分為三大區(qū)域：電子政務(wù)用戶相關(guān)研究；電子政務(wù)建設(shè)實(shí)施管理研究；電子政務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用研究。最后，根據(jù)分析結(jié)果和相關(guān)的研究文獻(xiàn)，對(duì)其中各個(gè)領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行探討，并針對(duì)我國(guó)電子政務(wù)的研究提出一些建議。
　　[關(guān)鍵詞]電子政務(wù)　共詞分析　因子分析　多維尺度分析
　　[分類(lèi)號(hào)]D630
　　
　　隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)(E-government或E-governance)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)情報(bào)學(xué)、公共管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科研究的熱門(mén)領(lǐng)域。本文以近5年國(guó)外電子政務(wù)相關(guān)期刊論文為基礎(chǔ)，借助SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，采用共詞分析、因子分析以及多維尺度分析等方法對(duì)國(guó)外近5年電子政務(wù)的研究熱點(diǎn)和最新進(jìn)展進(jìn)行分析，希望對(duì)國(guó)內(nèi)電子政務(wù)研究有所裨益。
　　
　　1　研究方法和數(shù)據(jù)來(lái)源
　　
　　共詞分析法是一種內(nèi)容分析的方法，主要是通過(guò)對(duì)能夠表達(dá)某一學(xué)科領(lǐng)域研究主題或研究方向的專業(yè)術(shù)語(yǔ)共同出現(xiàn)在一篇文獻(xiàn)中的現(xiàn)象的分析，判斷學(xué)科領(lǐng)域中主題間的關(guān)系，從而展現(xiàn)該學(xué)科的研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)。其立論的假設(shè)條件是：文章的關(guān)鍵詞是文章主題內(nèi)容的濃縮，兩篇文章如果有兩個(gè)以上的相同關(guān)鍵詞，則認(rèn)為這兩篇文章在研究主題的概念、理論或方法上是相關(guān)的，內(nèi)容是相似的，共詞文章數(shù)量越多，表明這類(lèi)關(guān)鍵詞“距離”越近，利用現(xiàn)代多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)如因子分析、聚類(lèi)分析和多維尺度分析等，則可以按這種“距離”將一個(gè)學(xué)科內(nèi)的重要關(guān)鍵詞加以分類(lèi)，從而分析出該學(xué)科領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀與內(nèi)容。本文將利用關(guān)鍵詞的詞頻與共現(xiàn)關(guān)系，借助共詞分析、因子分析以及多維尺度分析對(duì)近期國(guó)外電子政務(wù)的研究熱點(diǎn)和進(jìn)展進(jìn)行分析。
　　本文所使用的數(shù)據(jù)來(lái)源于美國(guó)科學(xué)情報(bào)研究所(Institute for Scientific Information，縮寫(xiě)為ISI)出版的Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)的檢索策略是標(biāo)題=(e-government t)OR標(biāo)題=(electronic government)OR標(biāo)題=(digital government)，數(shù)據(jù)庫(kù)=(sCI-EXPAND-ED，SSCI，CPCI-S，CPCI-SSH)，入庫(kù)時(shí)間=2006-2010，共檢索到含有關(guān)鍵詞的文章434篇(檢索日期為2010年12月16日)。在所獲得的434條數(shù)據(jù)中，共有關(guān)鍵詞2101個(gè)。
　　
　　2　研究熱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)與處理
　　
　　為突出反映研究熱點(diǎn)，本研究借助EXCEL的統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)處理，從關(guān)鍵詞中選擇出詞頻不小于5次的關(guān)鍵詞共45個(gè)。隨后，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)一步篩選，發(fā)現(xiàn)“E-government、digital government、development、challenges、technology、information”6個(gè)關(guān)鍵詞盡管頻次都超過(guò)5次，但這些關(guān)鍵詞所表示的含義缺乏對(duì)熱點(diǎn)研究的代表性，需要對(duì)其進(jìn)行處理。鑒于“e-govern，menl、digital government”與本文的研究?jī)?nèi)容完全重合，在共詞分析中難以發(fā)揮作用，故予以排除。此外，“de-velopment、challenges、technology、information”這些關(guān)鍵詞是非實(shí)質(zhì)性詞語(yǔ)且與電子政務(wù)研究熱點(diǎn)的聯(lián)系較弱，無(wú)益于主題研究，故將其刪除。最終確定了表征電子政務(wù)研究的39個(gè)關(guān)鍵詞如圖1所示(截圖)：
　　
　　圖1中出現(xiàn)的頻次較高的關(guān)鍵詞，在很大程度上體現(xiàn)了近5年國(guó)外電子政務(wù)研究的熱點(diǎn)和研究主題的發(fā)展?fàn)顩r。如“user acceptance、demand、user-centered”等頻次較高的關(guān)鍵詞反映出了當(dāng)前國(guó)外電子政務(wù)的研究主要關(guān)注用戶對(duì)電子政務(wù)的接受和需求，注重以用戶為中心來(lái)研究電子政務(wù)的建設(shè)和改善；同時(shí)圖1中“trust、security、risk、transparency”等關(guān)鍵詞反映了電子政務(wù)建設(shè)的具體要素，也成為近幾年國(guó)外電子政務(wù)研究者們關(guān)注的重點(diǎn)；另外，“web service、performance、website、intbrmation systems”等關(guān)鍵詞反映電子政務(wù)背景下的政府網(wǎng)站服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，這些都是目前國(guó)外電子政務(wù)研究的熱點(diǎn)。從圖1中還可以發(fā)現(xiàn)一些反映電子政務(wù)的管理方法和理念研究的關(guān)鍵詞如“knowledge management”，表明該領(lǐng)域的研究也是較受關(guān)注的。此外，圖1中其他的一些關(guān)鍵詞也在一定程度上反映了國(guó)外電子政務(wù)研究的熱點(diǎn)。關(guān)于研究熱點(diǎn)的分析將在下文中具體展開(kāi)。
　　盡管這些高頻關(guān)鍵詞在較大程度上代表了當(dāng)前國(guó)外電子政務(wù)研究的熱點(diǎn)，但是由于某一研究熱點(diǎn)會(huì)涉及到許多相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并且不同的研究者對(duì)于著錄關(guān)鍵詞的選擇也不一致，因此還需要進(jìn)一步反映這些關(guān)鍵詞之間的關(guān)系。本文對(duì)選出的關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理，進(jìn)而構(gòu)建出39*39的共詞矩陣，并以此作為對(duì)該領(lǐng)域的高頻詞進(jìn)行相關(guān)分析的研究基礎(chǔ)，部分截圖如圖2所示：
　　
　　3　國(guó)外電子政務(wù)研究主題分析
　　
　　本研究以共現(xiàn)矩陣為基礎(chǔ)，借助因子分析和多維尺度分析方法，對(duì)目前國(guó)外電子政務(wù)研究的相關(guān)主題做進(jìn)一步分析和探討，以揭示該領(lǐng)域的研究進(jìn)展。
　　
　　3.1研究熱點(diǎn)聚類(lèi)
　　3.1.1因子分析　因子分析要達(dá)到的目標(biāo)就是用盡可能少的因子去描述眾多的指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，其基本思想是根據(jù)關(guān)鍵詞間的相關(guān)性大小把研究對(duì)象的變量分組使得同組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高，而不同組的變量相關(guān)性較低。每組變量代表一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，這個(gè)基本結(jié)構(gòu)稱為公共因子，這樣較少的幾個(gè)公共因子就可以反映出原資料的大部分信息。利用因子分析法，可根據(jù)因子得分值，在因子所構(gòu)成的空間中把研究對(duì)象的變量點(diǎn)畫(huà)出來(lái)，從而客觀地達(dá)到分類(lèi)的目的，并以此來(lái)對(duì)聚類(lèi)分析結(jié)果進(jìn)行完善。本文的因子分析結(jié)果見(jiàn)圖3、圖4。
　　通過(guò)圖3可以看出39個(gè)關(guān)鍵詞中共有5個(gè)公共因子被提取，它們能夠解釋全部信息的67.359％。另一方面，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘理論“所提取的因子應(yīng)能概括總體信息的60％以上”，而圖3顯示提取三個(gè)因子即可涵蓋60.189％的信息，說(shuō)明39個(gè)關(guān)鍵詞可以分別從屬于三個(gè)不同的大類(lèi)。
　　因子相關(guān)系數(shù)矩陣可以反映出各關(guān)鍵字在不同公共因子中的相關(guān)度，主要通過(guò)因子中各關(guān)鍵詞的相關(guān)系數(shù)的大小進(jìn)行相關(guān)性的判斷，為關(guān)鍵詞的聚類(lèi)提供更加細(xì)致的依據(jù)(負(fù)載臨界值越高，所確定的分類(lèi)結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單。根據(jù)本文的數(shù)據(jù)情況，為能較好地反映關(guān)鍵詞的組成結(jié)構(gòu)，這里將負(fù)載臨界值定為0.5)。圖4顯示39個(gè)關(guān)鍵詞中，因子負(fù)載值大于0.5的36個(gè)關(guān)鍵詞的相關(guān)系數(shù)矩陣，而“ICT、model、risk management” 三個(gè)關(guān)鍵詞由于其負(fù)載值小于0.5，未能出現(xiàn)在這個(gè)因子相關(guān)系數(shù)矩陣中。ICT(信息通信技術(shù))和model(模式)盡管頻次較高，與各個(gè)公共因子都相關(guān)，但其在各公共因子中的負(fù)載值不高，這也表明其所代表的研究主題在電子政務(wù)研究的各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域都有所應(yīng)用，其聚類(lèi)區(qū)分度不夠明確。另外，電子政務(wù)中的risk management(風(fēng)process”等。
　　通過(guò)因子相關(guān)系數(shù)的比較，可以對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行因子劃分，分別為：①“user acceptance、tam、websites、user-centered”等；②“public administration、trust、factors”等；③“workflow、semantics、xml、ontology”等；④“trust、priva-cy、websites”等；⑤“adoption、user-centered、satisfaction”等。其中因子①和⑤，②和④的因子間相關(guān)性較強(qiáng)，可以考慮做進(jìn)一步的聚類(lèi)。
　　3.1.2多維尺度分析　多維尺度分析試圖通過(guò)測(cè)定事物或觀測(cè)量之間的距離來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，其過(guò)程是通過(guò)指定觀測(cè)量到概念空間(通常是二維或三維空間)的一個(gè)特定位置，使得空間中距離的相似性越近越好。多維尺度分析結(jié)果中，被分析的對(duì)象以點(diǎn)狀分布，每個(gè)點(diǎn)的位置顯示了分析對(duì)象之間的相似性，有高度相似性的對(duì)象聚集在一起，形成一個(gè)類(lèi)別。
　　本文利用SPSS的“Multimensional Scaling(ALSCAL)”(即多維尺度分析)，再結(jié)合圖3因子數(shù)與涵蓋的信息量以及圖4因子相關(guān)系數(shù)矩陣(負(fù)載值大于0.5)，繪制出多維尺度分析結(jié)果圖(見(jiàn)圖5)。
　　結(jié)合因子分析和多維尺度分析的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)多維尺度中各個(gè)坐標(biāo)相鄰的關(guān)鍵詞所形成的類(lèi)團(tuán)分布大體與因子分析的結(jié)果基本吻合。由于因子①和⑤，險(xiǎn)管理)雖然也是目前研究熱點(diǎn)，但其與各個(gè)公共因子幾乎沒(méi)有相關(guān)性，甚至負(fù)相關(guān)，這也說(shuō)明其屬于較為新穎的研究主題，并沒(méi)有受到太多的關(guān)注，因此也沒(méi)有融入公共因子中。此外，還有一些關(guān)鍵詞同時(shí)出現(xiàn)在幾個(gè)因子當(dāng)中，對(duì)不同因子起到了聯(lián)系的作用，說(shuō)明了不同研究類(lèi)別之間的相通之處，如“trust、business②和④的因子間相關(guān)性較強(qiáng)，且通過(guò)多維尺度的結(jié)果分布來(lái)看，因子⑤中的熱點(diǎn)較好地和因子①中的熱點(diǎn)聚合在了一起，因子④中的熱點(diǎn)也較好地和因子②中的熱點(diǎn)融合在了一起，因此結(jié)合上述分析，可以將因子①和⑤中的熱點(diǎn)歸為一類(lèi)，因子②和④中的熱點(diǎn)也可歸為一類(lèi)。大體可以分為三大較為活躍的熱點(diǎn)研究區(qū)域(如圖1所示)：電子政務(wù)用戶相關(guān)研究；電子政務(wù)建設(shè)實(shí)施管理研究；電子政務(wù)相關(guān)技術(shù)方法的應(yīng)用研究。
　　
　　
　　3.2國(guó)外電子政務(wù)研究領(lǐng)域的探討
　　3.2.1電子政務(wù)用戶相關(guān)研究　這個(gè)研究熱點(diǎn)區(qū)域包括的熱點(diǎn)關(guān)鍵同主要有“user acceptance、tam、user-cenlered、accessibility”等。根據(jù)多維尺度分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于電子政務(wù)服務(wù)的用戶研究主要集中于對(duì)用戶需求、用戶可接受性以及用戶個(gè)性化服務(wù)的研究。
　　?關(guān)于用戶需求，國(guó)外主要從各種理論模型人手并結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行研究。Taylor和Organ借助馬斯洛需求層次理論、Kano模型以及重要性績(jī)效模式(Impor-lance-Satisfaction Model)分析了電子政務(wù)服務(wù)的用戶的需求維度，從理論的角度探討了用戶的需求。
　　?用戶的可接受性和滿意度，是目前用戶研究的主要關(guān)注點(diǎn)之一，從關(guān)鍵詞的詞頻統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)“User aeceprance”處于最高的位置。國(guó)外在這方面的研究主要集中于相關(guān)模型的探索以及對(duì)相關(guān)調(diào)查的分析。如Lee等人在整合和深化了TAM模型，并在結(jié)合DOI(the Diffusion of Innovation)模型的基礎(chǔ)上，提出了一種用于用戶接受行為分析的理論模型，然后通過(guò)案例分析提出了該模型可以成為未來(lái)相關(guān)實(shí)證研究的基礎(chǔ)，從而幫助提高電子政務(wù)公共服務(wù)的可用性。
　　?用戶個(gè)性化服務(wù)也是研究熱點(diǎn)之一，國(guó)外關(guān)于電子政務(wù)用戶個(gè)性化服務(wù)的研究與國(guó)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)稍有不同，國(guó)內(nèi)更多地關(guān)注個(gè)性化服務(wù)理論模型的構(gòu)建，而國(guó)外更多關(guān)注弱勢(shì)人群個(gè)性化服務(wù)，如殘疾人、老年人、兒童等，而且側(cè)重于策略性的研究。如Kuzma在其文章中結(jié)合英國(guó)電子政務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)，探討了目前政府網(wǎng)站對(duì)殘疾人用戶的開(kāi)放性以及相關(guān)服務(wù)的提供，其中還重點(diǎn)分析了目前針對(duì)殘疾人提供的網(wǎng)站導(dǎo)航的不足，并提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法以供參考。
　　3.2.2電子政務(wù)的實(shí)施與管理研究　這個(gè)研究熱點(diǎn)區(qū)域所包含的關(guān)鍵詞最多，主要有“trust、performance、transparency”等，覆蓋的內(nèi)容也最為廣泛。研究?jī)?nèi)容包括電子政務(wù)的實(shí)施對(duì)政府管理的影響、電子政務(wù)的管理方法和理念、電子政務(wù)實(shí)施的影響因素等。
　　?電子政務(wù)的實(shí)施對(duì)政府管理的影響。從詞頻統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)電子政務(wù)的實(shí)施對(duì)政府管理可信度的影響的關(guān)注度最高，其中Wong等通過(guò)對(duì)14個(gè)國(guó)家關(guān)于網(wǎng)站開(kāi)放性和可信度的實(shí)驗(yàn)研究，得出電子政務(wù)使得政府管理的總體可信度水平提高了，另外他還認(rèn)為電子政務(wù)是否促進(jìn)政府可信度提升主要取決于政府機(jī)構(gòu)的類(lèi)型。Parent等指出通過(guò)電子政務(wù)可以構(gòu)建公民對(duì)政府的信任，如使用Internet與政府交自已增加投票者對(duì)政府的信任。
　　?電子政務(wù)的管理方法和理念。隨著電子政務(wù)的逐步發(fā)展，越來(lái)越多的應(yīng)用于其他領(lǐng)域的管理方法和理念都被應(yīng)用于電子政務(wù)中，并且成為國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)研究的熱點(diǎn)。如知識(shí)管理和供應(yīng)鏈管理模式在電子政務(wù)管理中的應(yīng)用。Fourie在其研究論文中論述了知識(shí)管理思想在電子政務(wù)管理中應(yīng)用的適用性，并分析了如何利用知識(shí)管理的方法對(duì)電子政務(wù)中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘和管理。還有Groznik等人借助供應(yīng)鏈的方法和思想對(duì)斯洛文尼亞電子政務(wù)的案例進(jìn)行了分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)其較容易忽視電子政務(wù)供應(yīng)鏈中上游的業(yè)務(wù)，缺乏對(duì)供應(yīng)鏈整體的有效管理。
　　?電子政務(wù)實(shí)施和發(fā)展的影響因素研究。從熱點(diǎn)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，目前很多國(guó)外學(xué)者從不同的角度對(duì)這方面進(jìn)行了論述，其中從民主化水平角度對(duì)電子政務(wù)的影響進(jìn)行分析者較多，如Mohamed等指出，電子政務(wù)實(shí)施的目標(biāo)受到民主化水平的影響，高民主化水平國(guó)家的公民在期待民主價(jià)值時(shí)比低民主化水平國(guó)家的公民更強(qiáng)調(diào)政治責(zé)任性、民主反饋、公共服務(wù)透明度和完整性、公民參與等。另外，還有不少學(xué)者從用戶隱私的角度對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的實(shí)施的影響和制約進(jìn)行了相關(guān)論述，一些學(xué)者分別從知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及軟件隱私泄露問(wèn)題等方面論述了隱私問(wèn)題對(duì)電子政務(wù)建設(shè)的影響和制約，并提出了相關(guān)的解決策略。此外，還有不少學(xué)者分析了政策實(shí)施對(duì)電子政務(wù)的影響，如Henmail以及Helbig分別就社會(huì)福利政策和隱私保護(hù)政策對(duì)電 子政務(wù)運(yùn)行的影響進(jìn)行了分析。
　　影響電子政務(wù)實(shí)施的因素很多，在這里重點(diǎn)探討了民主化水平、人力資源和政策等幾個(gè)熱點(diǎn)影響因素。此外，國(guó)外在這方面的研究較多地是從實(shí)證的角度來(lái)開(kāi)展的，不少研究都是基于對(duì)本國(guó)電子政務(wù)實(shí)施過(guò)程的分析和調(diào)查，或者基于幾個(gè)國(guó)家的比較而進(jìn)行的，因此所得出的影響因子更為具體、客觀。
　　3.2.3電子政務(wù)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的研究　電子政務(wù)相關(guān)技術(shù)的研究為電子政務(wù)的技術(shù)選擇、技術(shù)框架的構(gòu)建等方面提供了理論依據(jù)和方法。國(guó)外在這方面的研究較多地集中于信息資源整合和交互的相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，主要包括：metadata、semantics、xml、ontology等，
　　元數(shù)據(jù)互操作在電子政務(wù)中的應(yīng)用研究，是國(guó)外相關(guān)技術(shù)研究的主要關(guān)注點(diǎn)之一。如Charalabidis等在整合各種政府元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，沒(méi)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一整套基于本體的元數(shù)據(jù)集合，從而有利于接口間的信息交換以及對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的整合。
　　除了對(duì)元數(shù)據(jù)關(guān)注外，還有不少研究較為關(guān)注借助SOA、ontology、semantics等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源和業(yè)務(wù)的整合和交互，如Douwe等人通過(guò)對(duì)一些相關(guān)技術(shù)的比較，認(rèn)為SOA架構(gòu)是解決電子政務(wù)中互操作、整合以及對(duì)動(dòng)態(tài)需求的描述等問(wèn)題較為理想的工具，并在SOA的基礎(chǔ)上使用WSDL和OWL-S等描述工具對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了解決方案的設(shè)計(jì)。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　本研究借助共詞分析方法對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)國(guó)外近5年在電子政務(wù)領(lǐng)域的研究主要集中于上文中的三個(gè)區(qū)域。此外，通過(guò)對(duì)這三個(gè)研究領(lǐng)域的深入研究，發(fā)現(xiàn)國(guó)外有關(guān)電子政務(wù)研究呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)電子政務(wù)的研究有所啟示。
　　
　　4.1國(guó)外電子政務(wù)研究特點(diǎn)
　　4.1.1研究方法的多元化　通過(guò)對(duì)選取的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀與分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外研究電子政務(wù)的學(xué)者們除了采用應(yīng)用最為廣泛的調(diào)查問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)等方法外，還較多地運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法、案例等多種方法，同時(shí)關(guān)注定量與定性相結(jié)合的研究。
　　4.1.2研究主題更為具體　通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)主題分析與歸納，發(fā)現(xiàn)國(guó)外電子政務(wù)研究注重實(shí)際問(wèn)題，而非單純的理論構(gòu)建。縱觀一些熱門(mén)的研究領(lǐng)域，無(wú)論是用戶的個(gè)性化服務(wù)，還是用戶認(rèn)知與行為研究，都較為具體。
　　4.1.3研究關(guān)聯(lián)度較高　通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)外電子政務(wù)中相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)度較高。通過(guò)因子分析對(duì)關(guān)鍵詞間的相關(guān)性進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)三大區(qū)域并不是孤立的，而是互有交叉的。如“trust”與區(qū)域①和區(qū)域②的研究?jī)?nèi)容都具有相關(guān)性，“business process”溝通了區(qū)域②和區(qū)域③。
　　
　　4.2對(duì)我國(guó)電子政務(wù)研究的啟示
　　4.2.1應(yīng)引進(jìn)和采用多種研究方法　國(guó)內(nèi)電子政務(wù)研究方面較為普遍的研究方法是調(diào)查，研究方法具有單一性，即使個(gè)別研究會(huì)借用案例方法，也多采用單案例而忽視多案例研究，因此，國(guó)內(nèi)在開(kāi)展電子政務(wù)研究方面，需要在保證已有研究方法的規(guī)范性基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外應(yīng)用廣泛和成熟的實(shí)驗(yàn)研究方法，進(jìn)一步完善電子政務(wù)領(lǐng)域研究方法體系。
　　4.2.2研究主題有待擴(kuò)展　當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子政務(wù)研究多側(cè)重于電子政務(wù)相關(guān)模型的理論構(gòu)架，具體實(shí)踐性的研究較少，國(guó)外電子政務(wù)相關(guān)研究則更多地是在對(duì)本國(guó)電子政務(wù)實(shí)踐案例的調(diào)查或者幾個(gè)國(guó)家具體案例的比較分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，我們應(yīng)借鑒國(guó)外研究，更多地關(guān)注具體的電子政務(wù)服務(wù)模式的具體規(guī)范、用戶行為、用戶個(gè)性化服務(wù)、集成管理模式等方面的研究。
　　總之，這一研究發(fā)現(xiàn)不僅對(duì)于我們了解國(guó)外學(xué)者對(duì)電子政務(wù)的關(guān)注熱點(diǎn)具有較大的參考價(jià)值，而且也可以說(shuō)在某種程度上為我們今后繼續(xù)開(kāi)展研究指明了方向。但總體而言，本研究尚屬探索性研究，還存在許多不足之處。比如由于電子政務(wù)是一個(gè)不斷擴(kuò)大的概念，在檢索文獻(xiàn)時(shí)，所選取的關(guān)鍵詞“e-government”、“electronic government”等技術(shù)化的關(guān)鍵詞，可能會(huì)檢索出更多偏重于電子政務(wù)技術(shù)的相關(guān)文獻(xiàn)，因此有可能會(huì)忽略一些電子政務(wù)的其他問(wèn)題，這也是今后研究中需要改進(jìn)和探討的地方。另外，本文研究考察的文獻(xiàn)類(lèi)型主要是國(guó)外的期刊論文，其他類(lèi)型的文獻(xiàn)涉及得不夠豐富，今后需要了解國(guó)外各種類(lèi)型的相關(guān)文獻(xiàn)，如碩、博士論文等，以更加全面地了解和掌握國(guó)外電子政務(wù)研究的進(jìn)展。
　　
　　[作者簡(jiǎn)介]董偉，男，1983年生，博士研究生，發(fā)表論文8篇。賈東琴，女，1984年生，博士研究生，發(fā)表論文9篇。

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