[摘要]通過對圖書館服務(wù)危機(jī)的定義分析，總結(jié)圖書館服務(wù)危機(jī)的特點(diǎn)，并將圖書館服務(wù)危機(jī)置于數(shù)字時代的背景下，重新審視其新的特點(diǎn)；通過對圖書館服務(wù)危機(jī)的SWOT分析，給出服務(wù)危機(jī)的解決方案。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)　危機(jī)管理　新媒介　信息技術(shù)SWOT
　　[分類號]G250
　　
　　危機(jī)是一種普遍存在于各個領(lǐng)域的社會現(xiàn)象，隨時可能會在社會的特定區(qū)域、范圍，或者某一組織內(nèi)發(fā)生，并產(chǎn)生嚴(yán)重危害。“危機(jī)管理”是美國學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，首先運(yùn)用于外交和政治領(lǐng)域，隨后引進(jìn)了企業(yè)管理、公共管理等領(lǐng)域。從最一般意義上講，危機(jī)管理就是對危機(jī)事前、事中、事后整個事態(tài)過程的管理，其目的是盡最大可能的降低危機(jī)帶來的損害與負(fù)面影響，甚至變不利為有利，化壓力為動力。
　　近年來，隨著社會的發(fā)展，各種因素對圖書館的影響逐漸增強(qiáng)并以不同方式彰顯出來，從而引發(fā)了人們對于時代背景下的圖書館領(lǐng)域危機(jī)管理的思考。本文主要是對數(shù)字時代，圖書館服務(wù)領(lǐng)域所面臨的危機(jī)及其管理模式進(jìn)行分析與探討。
　　
　　1 圖書館服務(wù)危機(jī)的定義及特點(diǎn)
　　
　　對于圖書館危機(jī)管理的實(shí)踐與研究，國外起步較早，主要側(cè)重于基于實(shí)踐的一些思考。國內(nèi)對于圖書館危機(jī)的研究則是起步于本世紀(jì)初期，主要是集中于理論層面上的研究與探討，并且都從不同的角度對圖書館危機(jī)管理給出了自己的定義。
　　筆者認(rèn)為，圖書館危機(jī)是指在特定的環(huán)境下，某些因素給圖書館造成不利影響，扭曲其基本價值或阻礙其主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種非正常狀態(tài)。
　　圖書館服務(wù)危機(jī)是指在特定的環(huán)境下，某些因素給圖書館服務(wù)造成不利影響，扭曲圖書館服務(wù)理念，阻礙圖書館實(shí)現(xiàn)自身功能的非正常狀態(tài)。在這一定義中，圖書館服務(wù)危機(jī)的主體是圖書館服務(wù)；其客體因素則有可能是內(nèi)因或者外因，或者內(nèi)外因交互作用；具體的環(huán)境可能加劇某些不利因素發(fā)揮作用；其表現(xiàn)形式就是使得圖書館服務(wù)無法正常實(shí)現(xiàn)，從而阻礙圖書館價值的實(shí)現(xiàn)。
　　圖書館服務(wù)領(lǐng)域的危機(jī)，與其他領(lǐng)域的危機(jī)既有共同性，如高度威脅性、嚴(yán)重破壞性、不確定性等，但與其他方面相比較，圖書館服務(wù)危機(jī)更具有特殊性，表現(xiàn)如下：
　　　1.1　公共性
　　圖書館服務(wù)危機(jī)直接產(chǎn)生于圖書館與讀者之間，且十分容易被媒體聚焦，從而導(dǎo)致危機(jī)向圖書館以外的公共領(lǐng)域蔓延，危機(jī)的爆發(fā)也對圖書館服務(wù)的公共形象造成最直接的沖擊。
　　
　　1.2　激烈性
　　與圖書館危機(jī)中其他類型的危機(jī)相比，服務(wù)危機(jī)可能表現(xiàn)形式最為激烈，往往表現(xiàn)為讀者與館方的直接強(qiáng)烈沖突，或讀者對服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，使得圖書館在沖突的過程中被關(guān)注。
　　
　　1.3　直接性
　　服務(wù)是圖書館存在的基礎(chǔ)，能不能服務(wù)或在服務(wù)中出現(xiàn)危機(jī)，將對圖書館造成最直接的影響。
　　
　　2　數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)危機(jī)的新特點(diǎn)
　　
　　上世紀(jì)90年代以來，高速發(fā)展的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和多媒體通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將人類社會推進(jìn)到了數(shù)字時代，全方位的改變了人們的生活方式，這其中也包括人們對圖書館的利用。新技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館服務(wù)帶來了現(xiàn)代化手段，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。但是，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。
　　
　　2.1 讀者需求顯現(xiàn)多樣化
　　最大限度的滿足讀者需求，始終是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是圖書館賴以生存的生命線。而網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使得讀者需求也呈現(xiàn)多樣化的趨勢：知識的快速生成，并在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播，信息社會化的程度日益加深，讀者認(rèn)識到終身學(xué)習(xí)的必要性；讀者不再滿足于普通紙本文獻(xiàn)，更多地提出電子數(shù)字資源的需求；海量信息的呈獻(xiàn)，既全且準(zhǔn)的信息檢索需要成為讀者的更大渴望。
　　
　　2.2　新的用戶需求與傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖突化
　　在我國，大多數(shù)圖書館基本上還是沿襲著傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以讀者到館服務(wù)為主要方式。而信息技術(shù)革命在引發(fā)媒體形態(tài)變革的同時，也改變了人們獲取信息的方式及閱讀方式，讀者不再滿足于傳統(tǒng)的信息獲取和交流模式，便捷與個性化成為他們對信息服務(wù)的第一需求。網(wǎng)絡(luò)媒介憑借其自身的開放性與互動性等特點(diǎn)，越來越受到廣大用戶的歡迎，人們可以在獲得信息的過程中，通過電子郵件(E-mail)、遠(yuǎn)程登錄(Telnet)、網(wǎng)絡(luò)新聞組(Usenet News)、文件傳送(FTP)、萬維網(wǎng)(WWW)、網(wǎng)絡(luò)論壇(bbs)、網(wǎng)絡(luò)即時通訊(IRC、ICQ)、博客(blog)等進(jìn)行交互式交流。這些新的功能和信息傳播途徑將讀者需求與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)之間的鴻溝擴(kuò)張到了極大。
　　此外，網(wǎng)絡(luò)檢索工具――搜索引擎的誕生與迅速發(fā)展，成為用戶遨游信息海洋之舟車，用戶只要掌握搜索引擎的檢索語法與檢索技巧，就能利用搜索引擎很容易地找到自己需要的信息。很多數(shù)據(jù)公司還針對用戶的需求，設(shè)計并提供了十分人性化的服務(wù)，大大提高了讀者利用信息資源的方便程度。
　　
　　2.3 舊的服務(wù)方式與海量文獻(xiàn)增長之間的矛盾逐漸彰顯
　　數(shù)字時代，無論是從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還是現(xiàn)代化的數(shù)字資源，都進(jìn)入了一個快速增長的時代。然而，圖書館最基本的功能，即館藏文獻(xiàn)管理與服務(wù)卻幾乎仍停留在傳統(tǒng)的、手工方式階段。雖然讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)的、數(shù)字的方式查詢文獻(xiàn)信息；然而，獲取文獻(xiàn)卻依然如“大海撈針”。這樣，迅速增長的文獻(xiàn)量和全開放的閱覽、外借模式更激化了文獻(xiàn)管理與圖書館服務(wù)之間的矛盾。
　　
　　3　基于SWOT的數(shù)字時代圖書館服務(wù)危機(jī)分析
　　
　　SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。SWOT是4個英文單詞的縮寫組合，s和w分別指組織內(nèi)部資源和能力的優(yōu)勢與劣勢(strengths and Weaknesses)，O和T是指來自組織外部環(huán)境的機(jī)會與威脅(Opportunitiesand Threats)。進(jìn)行SWOT分析，要確定組織內(nèi)部資源、能力方面的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)清組織外部環(huán)境提供的機(jī)會與可能遇到的威脅，最終根據(jù)這些內(nèi)外部因素的匹配，得到4種戰(zhàn)略組合，即s0戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，為決策者在制定詳細(xì)的戰(zhàn)略前提供參考，如表1所示：
　　
　　3.1　內(nèi)部優(yōu)勢分析
　　3.1.1 豐富有序的信息資源長期以來，圖書館作為最核心的文獻(xiàn)信息中心，收藏了大量的傳統(tǒng)文獻(xiàn)，并通過采訪、編目、整理、加工等各項(xiàng)工作，將這些海量的文獻(xiàn)組織成為有序的信息資源。同時，圖書館又有著持續(xù)收藏、補(bǔ)藏各類型文獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，這與一般意義上的數(shù)據(jù)公司只加工生產(chǎn)某種類型的數(shù)字文獻(xiàn)迥然不同，使圖書館已經(jīng)典藏了大量歷史文獻(xiàn)資料，甚至是彌足珍貴的古籍。這些資源不但豐富、全面，而且系統(tǒng)性很強(qiáng)，成為滿足讀者需求的基本保障。
　　3.1.2 相對穩(wěn)定的讀者群體相對于其他社會信息機(jī)構(gòu)而言，圖書館有著更為悠久的歷史，而其他信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)也并未達(dá)到完善的程度，與其相比較而言，圖 書館還有著相對穩(wěn)定的讀者群體，這一點(diǎn)，無論是公共館還是高校館，國內(nèi)還是國際，大抵都是如此。因此，這些社會信息機(jī)構(gòu)在給圖書館服務(wù)帶來危機(jī)和壓力的同時，也同樣給圖書館保留了改進(jìn)與發(fā)展的空間。
　　
　　3.2　內(nèi)部劣勢分析
　　3.2.1 服務(wù)方式、手段落后如前文所述，在信息技術(shù)革命的時代背景下，大多數(shù)圖書館的服務(wù)手段還是相對落后的，新技術(shù)、新媒體沒有在圖書館服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至有些偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍然是全手工檢索，這使得圖書館的資源優(yōu)勢很難發(fā)揮出來。
　　3.2.2　服務(wù)被動與社會其他信息機(jī)構(gòu)比較，圖書館服務(wù)被動因素明顯，基本上以等待讀者到館服務(wù)為主。而數(shù)字時代，無論是知識的產(chǎn)生還是傳播，都大大的加速了被動服務(wù)，即不但不能滿足讀者對動態(tài)發(fā)展的知識的需求，甚至連自身已擁有的信息資源也被讀者忽略掉，從而造成圖書館被讀者所遺棄的結(jié)果。
　　
　　3.3　外部機(jī)會分析
　　3.3.1 人才環(huán)境改變 伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會信息化程度的加深，圖書館學(xué)專業(yè)教育也快速發(fā)展并成熟起來，高層次人才培養(yǎng)逐漸形成規(guī)模，截至國家第十批碩博士授權(quán)學(xué)科和專業(yè)名單的公布，我國共有圖書館學(xué)碩士點(diǎn)39個，情報學(xué)碩士點(diǎn)67個，圖書館學(xué)博士點(diǎn)6個，情報學(xué)博士點(diǎn)8個。專業(yè)人才培養(yǎng)，為圖書館解決人才匱乏提供了條件。
　　近年來社會就業(yè)形勢嚴(yán)峻，圖書館工作的優(yōu)越性逐漸顯現(xiàn)出來，越來越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)人員愿意到圖書館從事信息服務(wù)工作，比如，近三年來，到國家圖書館求職的碩士研究生都達(dá)到10000人，2009年達(dá)到碩士近20000人，博士2000人的規(guī)模，這使圖書館改善人員隊伍，提高服務(wù)水平具備了人才優(yōu)勢。
　　3.3.2　信息服務(wù)需求增大 目前，我國社會經(jīng)濟(jì)處于上升時期，眾多企事業(yè)單位之間都存在競爭與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)形勢，這些競爭主體希望圖書館能為之提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。同時，社會經(jīng)濟(jì)主體的競爭也給每一個個體的人帶來競爭壓力，加上知識更新加速，終身學(xué)習(xí)成為必然，個人對信息需求也較以前大大增加，并且，這種需求會隨著社會信息化程度的發(fā)展日益加強(qiáng)。3，4外部威脅分析3，4 1 社會信息機(jī)構(gòu)搶占圖書館服務(wù)空間 在信息匱乏的時代，讀書是最好的補(bǔ)充信息的方式，但是數(shù)字時代的來臨，讀者把更多需求表達(dá)出來卻在圖書館的網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫中得不到解答的時候，人們就把目光轉(zhuǎn)向更為快捷、全面、準(zhǔn)確的信息獲取渠道。事實(shí)上，這也正在成為圖書館所面臨的最大危機(jī)之一，這就是圖書館服務(wù)不再能滿足讀者的信息需求，更多的用戶習(xí)慣于使用大型門戶網(wǎng)站的搜索引擎。根據(jù)美國AMD公司公布的數(shù)據(jù)，截止到2008年11月，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)超過了15億，達(dá)到現(xiàn)在全球人11總數(shù)67億的22％。而據(jù)CNNIC(中同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)近期發(fā)布的報告顯示，我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，較2008年底增長13.4％，半年增長了4 000萬；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3％，較2008年底上升了3.7個百分點(diǎn)�？梢姛o論是世界范圍內(nèi)還是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶，都占到了一個很大的比例。這些社會信息機(jī)構(gòu)，憑借先進(jìn)的服務(wù)理念和個性化的服務(wù)方式，吸引了大量用戶。
　　而與之形成鮮明對比的是，圖書館甚至出現(xiàn)“門庭冷落鞍馬稀”的現(xiàn)象。英國的第二大工會組織Unison宣稱，在近幾年里，已經(jīng)有一些圖書館關(guān)門歇業(yè)，預(yù)算資金受到削減，其他圖書館則面臨著私營化的前景。Unison的秘書長Dave Prentis說：“在多年的資金削減、人員精簡和近期的項(xiàng)目外包的威脅之后，圖書館服務(wù)瀕臨危機(jī)。盡管在去年有更多的人選擇去當(dāng)?shù)氐膱D書館，而不是去看電影或者觀看足球賽，但去圖書館的人數(shù)依舊在下降，因此我們也需要集中精力，吸引新的讀者”。
　　3.4.2　新媒體與圖書館爭搶讀者在移動運(yùn)營商、手機(jī)廠商、手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)公司、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商等企業(yè)的參與下，手機(jī)應(yīng)用也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，如撥打電話、收發(fā)短信、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等多樣化應(yīng)用局面已經(jīng)打開。作為最為方便快捷的終端，手機(jī)具有閱讀便捷、不受時空限制的特點(diǎn)和優(yōu)勢，2000年日本誕生了無線閱讀，第一部手機(jī)小說《深愛》面世，一年內(nèi)預(yù)定該小說的讀者突破200萬人。國內(nèi)指云時代官方網(wǎng)站稱，作家海巖的《拿什么拯救你我的愛人》、《玉觀音》等幾部手機(jī)小說的下載量已突破30萬；在北京、上海、廣州等這些大城市的地鐵、公交車，甚至馬路上，隨處可見年輕人用手機(jī)或其他終端閱讀器進(jìn)行閱讀。
　　另外，讀者不愿在去往圖書館的路上花費(fèi)更多的時間或者排隊等候獲取文獻(xiàn)，他們需要觸手可及的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這使得圖書館到館讀者量急劇下降，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)面臨著很大的困難。
　　
　　4　數(shù)字時代圖書館服務(wù)危機(jī)解決方案
　　
　　上文借助SWOT分析法就數(shù)字時代對圖書館服務(wù)造成危機(jī)的影響因素進(jìn)行了分析，力求審視關(guān)鍵問題，為解決新時代背景下的圖書館服務(wù)危機(jī)帶來啟示。通過對數(shù)字時代圖書館服務(wù)面對的內(nèi)外部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等4個方面進(jìn)行匹配，可以得到一個“圖書館服務(wù)危機(jī)解決方案矩陣”。這個矩陣包含SO方案、ST方案、WO方案、WT方案4種方案組合，供圖書館危機(jī)管理決策者參考，如表2所示：
　　不斷縱深發(fā)展的數(shù)字環(huán)境，的確對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)帶來了前所未有的沖擊，面臨著重重危機(jī)，但是，也給圖書館改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平提供了廣闊的發(fā)展空間。因此，面對危機(jī)，圖書館不應(yīng)該踟躕不前，而是急流勇進(jìn)。
　　通過上述分析與解決方案匹配，筆者認(rèn)為，數(shù)字時代圖書館要想為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：
　　
　　4.1 制定合理的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，滿足讀者需求
　　數(shù)字時代，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，比如：充分利用已有的館藏文獻(xiàn)，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化工作；根據(jù)本館服務(wù)范圍與服務(wù)對象，有計劃的采集即能符合本館承受能力，又能滿足本館讀者需求的電子出版物；有重點(diǎn)的采集與整合網(wǎng)絡(luò)資源，收集保存公共網(wǎng)絡(luò)信息資源等具體措施，最大限度地滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求。
　　
　　4.2　積極采用信息技術(shù)，推進(jìn)圖書館服務(wù)的新革命
　　長期以來形成的固有的服務(wù)手段是造成數(shù)字時代圖書館服務(wù)危機(jī)的重要因素之一。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用推廣，如果圖書館不注意采用這些新的技術(shù)，圖書館服務(wù)就有可能被時代無情的拋棄。值得欣慰的是，圖書館人已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)，并開始思考信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的關(guān)系，積極將信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)。
　　這方面，最有代表意義的應(yīng)屬RFID技術(shù)的應(yīng)用。廈門集美大學(xué)誠毅學(xué)院于2005年底開始籌建，于2006年2月率先成為國內(nèi)第一家使用RFID館藏管理系統(tǒng) 的圖書館；之后國內(nèi)又有數(shù)家圖書館采用該技術(shù)，徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和典藏管理模式，提高了圖書館管理效率。2008年9月9日，國家圖書館二期暨國家數(shù)字圖書館開館，該館使用了RFID技術(shù)，提高了中文圖書管理水平，使3萬冊半開架圖書的閱覽實(shí)現(xiàn)了智能管理。
　　RFID技術(shù)在圖書館服務(wù)的應(yīng)用，是未來現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢，是圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和文獻(xiàn)管理模式改革的重要技術(shù)手段。RFID盡管在圖書館界存在不少爭議，優(yōu)缺點(diǎn)比較明顯，各圖書館都不同程度地在觀望它的發(fā)展前景，但是隨著我國RFID標(biāo)準(zhǔn)的建立，以RFID技術(shù)應(yīng)用為手段、嘗試改革圖書館沿襲多年的文獻(xiàn)服務(wù)方式的開展，必將沖破圖書館服務(wù)的瓶頸與困境，使圖書館智能化方面的應(yīng)用越來越廣泛。
　　
　　4.3 深度開展與新媒介的合作，拓展服務(wù)新模式
　　面對數(shù)字時代影響廣泛的媒體形態(tài)變革，圖書館一方面要積極利用先進(jìn)的信息交流方式改進(jìn)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)；另一方面，也要積極地與新媒介建立全面而廣泛的合作關(guān)系，利用不同的傳播渠道將圖書館服務(wù)延伸到讀者身邊，拓展圖書館服務(wù)的新模式。
　　在以往的觀點(diǎn)看來，搜索引擎商是圖書館的強(qiáng)大競爭對手，但通過ST分析，我們可以看到這兩者由于各自特色和服務(wù)重點(diǎn)的差異，又有可能成為合作的最佳對象，比如，圖書館將自己加工整理的館藏數(shù)據(jù)和館藏文獻(xiàn)信息鑲嵌到網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中，使讀者更加方便的利用圖書館資源。OCLC和美國的部分圖書館已經(jīng)跨出了第一步，國家圖書館也開始了這方面的嘗試。另外，圖書館還可以與移動通訊聯(lián)手打造移動數(shù)字圖書館，借助數(shù)字電視的交互功能，嘗試著將圖書館的服務(wù)送入千家萬戶。
　　
　　4.4　拓展服務(wù)新領(lǐng)域，加強(qiáng)社會教育職能
　　當(dāng)今社會，新信息、新知識的形成更加迅速，人們對于信息和知識的依賴程度在逐步加強(qiáng)，終身學(xué)習(xí)成了數(shù)字時代每個人都必須面對的事實(shí)，而任何一所學(xué)校都不可能承擔(dān)起這一重任。承擔(dān)著社會教育職能的圖書館，應(yīng)該抓住機(jī)遇，加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作，通過舉
　　(下轉(zhuǎn)第68頁)(上接第25頁)辦講座、展覽、培訓(xùn)，開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，狠抓圖書館內(nèi)涵服務(wù)建設(shè)，積極拓展圖書館社會教育功能，增強(qiáng)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務(wù)能力。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　通過SWTO分析，可以使圖書館人全方位認(rèn)識數(shù)字時代圖書館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，全面感知時代脈搏，更好的做到趨利避害、揚(yáng)長避短。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的縱深發(fā)展，各種新技術(shù)之間呈現(xiàn)既互相競爭，又彼此之間互相交織、互相影響、共同發(fā)展的態(tài)勢。在這種背景下，通過SWTO分析得出應(yīng)對圖書館服務(wù)危機(jī)的4種策略也不是相互孤立的，圖書館決策者應(yīng)該綜合應(yīng)用來制定更為完善的計劃，應(yīng)對數(shù)字環(huán)境帶給圖書館服務(wù)的各種危機(jī)，并將這些危機(jī)在圖書館服務(wù)的過程中轉(zhuǎn)化為發(fā)展的契機(jī)。

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