[摘要]連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中最活躍和最具潛力的經(jīng)營(yíng)方式。在總結(jié)和分析連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，論述合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的必然性。其次，結(jié)合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型，提出兩種連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式。最后，詳細(xì)論述連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的具體實(shí)施方案和保障機(jī)制，以確保其正常開(kāi)展和有效運(yùn)作。
　　[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)　合作競(jìng)爭(zhēng)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　在當(dāng)今知識(shí)化、信息化時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正從高度對(duì)抗性逐步走向合作。合作競(jìng)爭(zhēng)意味著在創(chuàng)造價(jià)值時(shí)合作，在分配價(jià)值時(shí)競(jìng)爭(zhēng)；一方的成功未必以另一方的失敗為代價(jià)；通過(guò)合作，競(jìng)爭(zhēng)雙方實(shí)現(xiàn)共贏。連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的分工原理在商業(yè)流通領(lǐng)域的應(yīng)用，是指一個(gè)企業(yè)以同樣的方式，同樣的價(jià)格在多處同樣命名的店鋪里出售某一種(類、品種)的商品或提供某種服務(wù)。通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、管理活動(dòng)的規(guī)范化和管理手段的現(xiàn)代化，把獨(dú)立的、分散的商店聯(lián)合起來(lái)，相互協(xié)調(diào)，形成覆蓋面廣的銷售體系，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。由于它不受國(guó)家地區(qū)、文化傳統(tǒng)、商業(yè)習(xí)慣以及行業(yè)、業(yè)態(tài)限制，成為當(dāng)今世界廣泛流行的經(jīng)營(yíng)方式和管理制度。在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)程中，各業(yè)態(tài)相繼涌現(xiàn)，互相滲透，并向多行業(yè)延伸，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷加劇。而合作競(jìng)爭(zhēng)理念的出現(xiàn)，使得連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)各種方式和途徑，有效解決供應(yīng)鏈上下游及同行業(yè)企業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，逐漸擺脫以價(jià)格戰(zhàn)為主要特征的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它作為企業(yè)戰(zhàn)略工具之一，跟隨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而相應(yīng)地不斷變化和調(diào)整。因此，在合作競(jìng)爭(zhēng)成為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新形式的大背景下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也逐步走向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，受到越來(lái)越多關(guān)注。那么，如何運(yùn)用合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念和方法指導(dǎo)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題�；�于此，本文從連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀出發(fā)，論述連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的必要性，并就如何開(kāi)展有效的合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提出具體的實(shí)施方案和必要的保障機(jī)制。
　　
　　
　　1　連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　
　　1.1連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀及必然性
　　由于連鎖經(jīng)營(yíng)自身具有各行業(yè)發(fā)展的廣泛性以及能取得規(guī)模效益的特性，連鎖經(jīng)營(yíng)從產(chǎn)生至今已有100多年歷史并顯示出越來(lái)越強(qiáng)大的生命力。隨著國(guó)際化和信息化步伐的加速，連鎖企業(yè)得到了空前發(fā)展。但同時(shí)，行業(yè)、業(yè)態(tài)種類日益多樣化且相互滲透增強(qiáng)；同區(qū)域同類大型企業(yè)業(yè)態(tài)雷同，產(chǎn)品大同小異且千店一面；區(qū)域外實(shí)力雄厚的連鎖企業(yè)的進(jìn)入，使得競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。企業(yè)通過(guò)縮減供應(yīng)商數(shù)目、不斷收取高額入場(chǎng)費(fèi)以及消減日常費(fèi)用、減少管理層次等方式，對(duì)改善總成本的貢獻(xiàn)率越來(lái)越小。企業(yè)間單獨(dú)靠?jī)r(jià)格打“持久戰(zhàn)”、始終如一地打江山的創(chuàng)業(yè)品牌的“吃老本”或“拼優(yōu)惠條件”等過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。長(zhǎng)期處于此種初級(jí)落后的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中的連鎖企業(yè)，發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)上升空間狹窄，逐漸將視野擴(kuò)展到企業(yè)外部，逐漸擺脫單純采集價(jià)格的行為，并開(kāi)始重視合作競(jìng)爭(zhēng)。合作競(jìng)爭(zhēng)這一概念是由哈佛商學(xué)院的亞當(dāng)?布拉頓伯和耶魯商學(xué)院的巴里?納爾巴夫首次提出。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳峰對(duì)其進(jìn)行了定義，即：“合作競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)組織為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最大戰(zhàn)略利益，而與其利益相關(guān)群成員進(jìn)行合作的行為的統(tǒng)稱”。當(dāng)下，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下方面：
　　?供應(yīng)鏈合作。主要體現(xiàn)在：①與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，如華聯(lián)與寶潔等供應(yīng)商共同實(shí)行有效消費(fèi)者反應(yīng)，日本伊藤洋華堂的合作式進(jìn)貨體制；②共同配送，如山東家家悅超市、湖南步步高超市、寧波三江購(gòu)物公司和廣西佳用商貿(mào)公司共同實(shí)行跨省區(qū)超市采購(gòu)聯(lián)盟；③與第三方物流合作，如麥當(dāng)勞與第三方物流提供商夏暉公司的合作。
　　
　　?跨行業(yè)合作。如國(guó)美電器與上島咖啡、洋話連篇、好利來(lái)等涉及餐飲、休閑、家居、家政、教育、保險(xiǎn)等1200余家單位的異業(yè)聯(lián)盟；蘇寧四季青橋店與歐尚、百安居在同一MALL互相借勢(shì)形成合作。
　　?同行業(yè)合作。如大中、永樂(lè)兩大家電連鎖企業(yè)共同投資建立各占50％股權(quán)的合資公司，進(jìn)一步增加西安和青島的市場(chǎng)份額。
　　?跨業(yè)態(tài)合作。如國(guó)美入駐北京華聯(lián)、世紀(jì)金源、十里河建材城等零售連鎖業(yè)；五星與南京多家建材連鎖企業(yè)建立合作關(guān)系；通訊設(shè)備商中復(fù)與家樂(lè)福的合作；最近，蘇寧和萬(wàn)客隆的聯(lián)姻也開(kāi)創(chuàng)了家電連鎖與超市連鎖合作的新模式。
　　?相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作。如美國(guó)百思買(mǎi)與房地產(chǎn)商合作，共同為消費(fèi)者提供室內(nèi)家電設(shè)計(jì)、安全咨詢等完整解決方案，形成批量型銷售等手段，實(shí)現(xiàn)銷售額翻番。
　　?品牌嫁接。如澳大利亞最大的超市Coles與澳大利亞美孚石油聯(lián)手，在美孚加油站旁開(kāi)設(shè)“快鮮超市”；一家從事計(jì)算機(jī)檢修的特許企業(yè)與大零售商沃爾瑪合作，在沃爾瑪超市向顧客提供電腦維修服務(wù)。
　　?科商聯(lián)姻。如“洋話連篇”的特許經(jīng)營(yíng)與教育產(chǎn)業(yè)的聯(lián)姻；北京天橋商場(chǎng)與北京大學(xué)組成的青鳥(niǎo)集團(tuán)；武漢中商控股華軟公司進(jìn)軍軟件行業(yè)。
　　?工商聯(lián)手、商農(nóng)聯(lián)手。如零售連鎖企業(yè)“7-E-leven”的自營(yíng)品牌大都是與生產(chǎn)企業(yè)合作研究開(kāi)發(fā)；最近國(guó)內(nèi)多家連鎖藥店與知名藥廠結(jié)成OEM伙伴。
　　從上述連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)雖然取得了合作戰(zhàn)略模式，但大多數(shù)都停留在單兵作戰(zhàn)，憑借“集團(tuán)軍”、“多兵種”占領(lǐng)市場(chǎng)的階段，彼此沒(méi)有參與到相互的經(jīng)營(yíng)之中，只是“做大”，而沒(méi)有“做強(qiáng)”。隨著此種合作方式的相互效仿，最終仍會(huì)退變成價(jià)格戰(zhàn)。連鎖企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是停留在低層面的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，而是要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它的運(yùn)作是圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而展開(kāi)的，目的是使企業(yè)利潤(rùn)最大化，具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性。從理論意義上說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是可以服務(wù)于企業(yè)合作戰(zhàn)略。又由于當(dāng)今企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)步伐加快的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟的物質(zhì)基礎(chǔ)，使得合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為必然趨勢(shì)。
　　
　　合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是合作競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)兩個(gè)獨(dú)立概念彼此結(jié)合的產(chǎn)物，它是合作競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在一定范圍內(nèi)的交集。合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既不等同于合作競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，也不是兩者的機(jī)械堆疊，但又與之密不可分，承襲了兩者的部分特點(diǎn)，是合作競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有機(jī)統(tǒng)一體。在比較分析合作競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者就合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何定義進(jìn)行了初探。胡北苑認(rèn)為，合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而聯(lián)合其他一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主題，在彼此充分信任的基礎(chǔ)上，將已有的情報(bào)和雙方所獲得的其他同行有關(guān)情報(bào)進(jìn)行分析加工，以獲得自己所需的情報(bào)，實(shí)現(xiàn)資源共享”。湯堅(jiān)玉等認(rèn)為，合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是“基于共同的愿景，兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)通過(guò)協(xié)議或契約的形式，共同搜集、分析、加工、存儲(chǔ)有 關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，為各自的決策部門(mén)服務(wù)”。由此可見(jiàn)，合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以合作競(jìng)爭(zhēng)為方式的變相的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意味著企業(yè)突破原有邊界，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行情報(bào)資源的重新配置與整合，形成優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)的統(tǒng)一體，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　1.2連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式
　　從上述連鎖企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀可知，連鎖企業(yè)為了某一競(jìng)爭(zhēng)目的，會(huì)選擇某個(gè)(些)企業(yè)以不同形式、在不同范圍內(nèi)開(kāi)展合作競(jìng)爭(zhēng)。而這個(gè)(些)企業(yè)即上述“合作競(jìng)爭(zhēng)”定義中的“利益相關(guān)群成員”。從理論上講，這些利益相關(guān)群成員主要包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者。他們相互聯(lián)系、相互影響、相互制約，共同形成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中地位相等，都是企業(yè)可以考慮的合作對(duì)象，如圖1所示：
　　
　　圖1揭示了兩種對(duì)稱關(guān)系，處于縱向的顧客和供應(yīng)商處于同等重要的地位，這正是為什么越來(lái)越多的連鎖企業(yè)開(kāi)始考慮供應(yīng)商的重要作用，并改善和建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系；處于橫向的競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者也相互呼應(yīng)，但兩者并不總是絕對(duì)的，同一個(gè)參與者在不同時(shí)候、不同地點(diǎn)，扮演的角色也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，連鎖企業(yè)通過(guò)工商聯(lián)合，從商業(yè)滲透到加工制造業(yè)，完成自有品牌的開(kāi)發(fā)，在這種情況下，制造商作為連鎖企業(yè)的互補(bǔ)者，共同創(chuàng)造利潤(rùn)；而如果制造商通過(guò)自建銷售隊(duì)伍和專賣(mài)渠道，實(shí)現(xiàn)前向一體化，這對(duì)連鎖企業(yè)無(wú)疑是一次沖擊，此時(shí)，制造商充當(dāng)了競(jìng)爭(zhēng)者的角色。此外，由于連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化、統(tǒng)一化管理特點(diǎn)，物流是連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)供應(yīng)的保障系統(tǒng)，它與連鎖企業(yè)供應(yīng)商一樣起著同等重要的作用，處于供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無(wú)論連鎖企業(yè)是自建物流中心，或是聯(lián)合建立，抑或委托第三方物流，都應(yīng)與其建立和保持良好的合作關(guān)系�；�于以上分析，可以繪制出連鎖企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖，如圖2所示：
　　從圖2可以歸納出，連鎖企業(yè)開(kāi)展合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要有兩種方式：即縱向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(與顧客、供應(yīng)商和物流的合作)和橫向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(與競(jìng)爭(zhēng)者或互補(bǔ)者的合作)�；�于縱向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，連鎖企業(yè)、供應(yīng)商和物流中的每一方都是供應(yīng)鏈上不可或缺的重要節(jié)點(diǎn)，通過(guò)在產(chǎn)品供應(yīng)、配送和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到部分信息的開(kāi)放、共享和集成，從而形成敏捷業(yè)務(wù)，共同降低供應(yīng)鏈上的總成本及庫(kù)存成本。而基于橫向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的連鎖企業(yè)，主要可以在四個(gè)方面進(jìn)行合作：①基于挑戰(zhàn)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱小企業(yè)開(kāi)展的合作競(jìng)爭(zhēng)；②基于共同采購(gòu)、降低成本的企業(yè)之間的合作競(jìng)爭(zhēng)；③基于共同開(kāi)發(fā)技術(shù)、拓展市場(chǎng)的大型企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；④基于構(gòu)造和加強(qiáng)企業(yè)互補(bǔ)者關(guān)系的合作競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)合作雙方資源互補(bǔ)和功能互補(bǔ)，從而達(dá)到互相推動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體實(shí)力的目的。
　　
　　2　連鎖企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施
　　
　　在合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)較之傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被賦予了新內(nèi)涵和新要求以及上述對(duì)連鎖企業(yè)實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多方面研究的基礎(chǔ)上，需要采用全新的合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
　　
　　2.1合作伙伴選擇
　　
　　從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖可以得知連鎖企業(yè)可以選擇合作的對(duì)象。由于合作雙方在社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、能力和認(rèn)知模式等方面存在一定差異，致使合作關(guān)系存在不穩(wěn)定性。其中，對(duì)于與競(jìng)爭(zhēng)者的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中，由于他們有相似的產(chǎn)品、顧客群、市場(chǎng)份額和技術(shù)水平以及共同的市場(chǎng)和技術(shù)需求、戰(zhàn)略目標(biāo)，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，成為影響合作關(guān)系的不穩(wěn)定因素之一。因此，為保證合作的成功，必須首先根據(jù)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略需求確定合作伙伴選擇范圍。其次，應(yīng)理性慎重地對(duì)候選合作伙伴進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)估，提高選擇的準(zhǔn)確性。連鎖企業(yè)在合作伙伴的選擇中，應(yīng)從外部市場(chǎng)機(jī)遇和內(nèi)部實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)雙向溝通，不僅要考慮其技術(shù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、文化等競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)要素，分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力和相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以提高整體競(jìng)爭(zhēng)水平和彌補(bǔ)自身弱勢(shì)，而且還應(yīng)評(píng)價(jià)其道德水平和信譽(yù)度，降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)外泄的風(fēng)險(xiǎn)性。連鎖企業(yè)可以采用諸如AHP層次分析法、DEA數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等方法來(lái)研究合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)制定相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括信任度、和諧度、積極性、滿意度、創(chuàng)新能力與適應(yīng)能力、伙伴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)能力六大指標(biāo)來(lái)進(jìn)行篩選。
　　
　　2.2合作行為準(zhǔn)則
　　合作建立后，要使合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展有力有序有效的進(jìn)行需要建立有章可循的、以契約為主要形式的行為準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范其開(kāi)展過(guò)程，即共同的愿景、互相信任的機(jī)制、資源共享的原則、合理的利益分配和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制以及合法的約束懲罰機(jī)制，從而達(dá)到企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)合作關(guān)系的長(zhǎng)久性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。
　　
　　2.3組織人員設(shè)置
　　組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配備是連鎖企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)和運(yùn)行工作順利的保障。因此，在建立合作關(guān)系后，應(yīng)立即成立情報(bào)中心，并明確職責(zé)分工。基于與供應(yīng)商或顧客的縱向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)宜采用分散式模式，即在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上設(shè)置專門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，分別由各自的情報(bào)人員負(fù)責(zé)本部門(mén)所接觸的環(huán)境中收集有關(guān)信息，并將其傳遞到連鎖企業(yè)總部的情報(bào)中心，如圖3所示。而基于與競(jìng)爭(zhēng)者或互補(bǔ)者的橫向合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)宜采用集中式模式，即設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心，信息收集、加工、分析和服務(wù)工作均由其完成。同時(shí)，各合作方也將得到的各類信息向中心匯報(bào)，由其統(tǒng)一處理，如圖4所示。情報(bào)中心的主要任務(wù)不僅要對(duì)合作體外的商業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和提供預(yù)警，包括跟蹤技術(shù)和市場(chǎng)需求變化，了解宏觀政策法規(guī)變化，監(jiān)測(cè)客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)新的或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并預(yù)期其行動(dòng)，協(xié)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，而且要對(duì)合作體內(nèi)部成員進(jìn)行跟蹤分析，包括成本、質(zhì)量、時(shí)間、技術(shù)、物流等，以防止合作成員中途退出所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保合作關(guān)系能正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，人是合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的核心要素和能動(dòng)主體。從合作企業(yè)中如何選擇以及選擇多少情報(bào)人員直接影響合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體水平。其中，情報(bào)人員的選擇不僅要以相關(guān)技能和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行條件匹配，而且還應(yīng)參照職業(yè)道德和情報(bào)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以防止重要情報(bào)外泄。
　　合作方之間是相互依存、彼此制約的關(guān)系，合作團(tuán)體中的任意一方的退出或新成員的進(jìn)入都會(huì)帶來(lái)整個(gè)合作結(jié)構(gòu)的失衡一調(diào)整一新平衡的過(guò)程，這就需要連鎖企業(yè)具備組織結(jié)構(gòu)柔性以快速靈活地反應(yīng)并適應(yīng)這種難以預(yù)知的變化。
　　
　　2.4業(yè)務(wù)流程再造
　　在合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍然以“情報(bào)規(guī)劃－信息搜集－信息加工－情報(bào)分析－情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)”五大環(huán)節(jié)為主線開(kāi)展和循環(huán)，但是其工作模式已不再是為單一企業(yè)服務(wù)的簡(jiǎn)單關(guān)系模式，而是涉及多個(gè)主體的合作模式。因此，在合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的各個(gè)階段都有了新的定義和要求：①在共同愿景的基礎(chǔ)上，合作方圍繞關(guān)鍵情報(bào)課題進(jìn)行整個(gè)情報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃與定向，使情報(bào)需求更明確，針對(duì)性更強(qiáng)。②在信息資源共享的前提下，搜集途徑主要來(lái)自合作方，提高 了信息搜集的正當(dāng)性和經(jīng)濟(jì)性。③在技術(shù)資源互補(bǔ)的條件下，情報(bào)分析方法多樣，質(zhì)量更高。其中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不僅可以分析潛在和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的劣勢(shì)并予以打擊和瓦解，而且從其優(yōu)勢(shì)中可以識(shí)別出存在合作可能性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己結(jié)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)合作。④在信任機(jī)制和契約合同的保障下，企業(yè)內(nèi)部職員及多個(gè)合作方通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)并根據(jù)授權(quán)、認(rèn)證等訪問(wèn)控制手段檢索、瀏覽相關(guān)情報(bào)產(chǎn)品。
　　
　　2.5技術(shù)實(shí)現(xiàn)
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取、生產(chǎn)和傳播是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作持續(xù)、有效進(jìn)行的保證。實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)可行性就是研究如何開(kāi)發(fā)和運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等構(gòu)建廣泛的、支持異構(gòu)環(huán)境的和集成化的合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要平臺(tái)，主要由Internet(因特網(wǎng))、Extra―net(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和企業(yè)原有信息系統(tǒng)(包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備和MIS系統(tǒng)等)作為輸入輸出終端相整合而成的，如圖5和6所示。構(gòu)建合作企業(yè)間信息網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于各合作企業(yè)在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)方面有很大差異，其數(shù)據(jù)類型、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)義、載體多而復(fù)雜，因此，需要相互融合，建立共同的通訊標(biāo)準(zhǔn)，使用各種協(xié)作群件技術(shù)來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可行性和高效性。更重要的是該網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)具備可靠性和安全性，以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷竊、攻擊等惡意行為。
　　
　　2.6協(xié)作管理
　　在合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展過(guò)程中，頻繁的交互作用和實(shí)時(shí)跟蹤合作的效率和效益，這不僅有利于雙方根據(jù)環(huán)境的變化和各方面的需要實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，而且也有利于識(shí)別和判斷合作方是否存在潛在的機(jī)會(huì)主義，做好自身反情報(bào)工程。通過(guò)增強(qiáng)合作伙伴關(guān)系的管理，能夠增強(qiáng)彼此的溝通、協(xié)調(diào)、了解和信任，促進(jìn)合作關(guān)系的深化，形成合作企業(yè)間維護(hù)共同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的文化氛圍。
　　
　　2.7學(xué)習(xí)創(chuàng)新
　　合作方要不斷互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，運(yùn)用標(biāo)桿比較和定標(biāo)比超向合作中的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)以期掌握先進(jìn)的技術(shù)和工藝，并通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)合作各方的積極性。這不僅可以避免合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施過(guò)程中合作方過(guò)度依賴，不思進(jìn)取，降低合作效率，而且在合作關(guān)系終止后，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法迅速調(diào)整自己而失去市場(chǎng)機(jī)遇和面臨倒閉的危險(xiǎn)。
　　
　　3　結(jié)語(yǔ)
　　
　　連鎖企業(yè)面臨著一種開(kāi)放的、超越局限的跨區(qū)域、跨行業(yè)和跨業(yè)態(tài)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。合作競(jìng)爭(zhēng)已成為連鎖企業(yè)提高市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效競(jìng)爭(zhēng)形式。合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新理念的提出為連鎖企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了理論指導(dǎo)，為連鎖企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)程中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、快速成長(zhǎng)和壯大提供了有效途徑。

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