〔摘要〕通過(guò)對(duì)跨國(guó)企業(yè)成功實(shí)踐的研究，推斷出知識(shí)管理以及企業(yè)文化是組織效能的有效影響因素，并采用問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究方法對(duì)該推斷進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明：知識(shí)管理正向影響組織效能，企業(yè)文化也同樣正向影響組織效能，且兩者融合對(duì)組織效能的正向影響效果更顯著。并據(jù)此結(jié)論為企業(yè)提高組織效能提出相關(guān)的知識(shí)管理和企業(yè)文化建設(shè)建議。
　　〔關(guān)鍵詞〕組織效能知識(shí)管理企業(yè)文化
　　〔分類號(hào)〕F270.7
　　
　　Empirical Research on Influencing Factors of Organization Effectiveness
　　Huo Haitao
　　Public Management Department, University of International Relations, Beijing100091
　　Wang HongyanXia En?un
　　School of Management & Economics, Beijing Institute of Technology, Beijing100081
　　
　　〔Abstract〕Through studying the successful experiences of multinational enterprises, the paper gives the conclusion that knowledge management and corporate culture are effective factors on organization effectiveness. In order to demonstrate this inference, it adopts the method of questionnaire. The results shows that knowledge management as well as corporate culture affects organizational effectiveness positively, corporate culture affects organizational effectiveness positively, and the affection is more prominent when the two factors integrated. Based on these results, the paper brings up some related advices on knowledge management and corporate culture to improve organization effectiveness for enterprises.
　　〔Keywords〕organization effectivenessknowledge managementcorporate culture
　　
　　
　　1引言
　　
　　如何界定成功企業(yè)?成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?斯坦利•S•西肖爾最早提出了組織效能的概念并以此來(lái)衡量企業(yè)的成功;其他大量學(xué)者則從知識(shí)管理或企業(yè)文化角度對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的成功進(jìn)行深入研究，以探討知識(shí)管理或企業(yè)文化對(duì)組織效能的影響。
　　西門子公司從1997年就自發(fā)形成了員工的知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)[1]，在全球推行了150多個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目，使80個(gè)國(guó)家的13 000名銷售人員和營(yíng)銷專家可以分享知識(shí)，大大提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力。麥肯錫在上世紀(jì)70年代由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而陷入困境，發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，但其通過(guò)卓越的知識(shí)管理經(jīng)受住了所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[2]。IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，企業(yè)文化是世界500強(qiáng)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后支柱，是企業(yè)發(fā)展壯大之本。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓認(rèn)為沃爾瑪成功因素中，企業(yè)文化是其中最為重要的因素[3]。
　　從500強(qiáng)部分企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，知識(shí)管理和企業(yè)文化對(duì)組織效能影響很大，對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，但是國(guó)內(nèi)大量企業(yè)對(duì)知識(shí)管理和企業(yè)文化重視不夠，并沒(méi)有認(rèn)清它們對(duì)組織效能的影響。
　　
　　2研究評(píng)價(jià)工具設(shè)計(jì)
　　
　　2.1組織效能(E)評(píng)價(jià)工具設(shè)計(jì)
　　由于國(guó)內(nèi)部分文章對(duì)組織效率以及組織績(jī)效與企業(yè)文化進(jìn)行了相關(guān)性實(shí)證研究，而且這幾個(gè)詞容易產(chǎn)生范疇上的混淆，所以首先必須區(qū)分它們的概念。
　　組織效率和組織效能的“效”的定位不同[4]，效率著重的是成本，而效能著重的是質(zhì)量;效率注重的是組織內(nèi)部，而效能含擴(kuò)組織外部。組織績(jī)效是指組織經(jīng)營(yíng)的效果，它包含行為表現(xiàn)和工作結(jié)果/產(chǎn)出兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)組織某方面實(shí)際表現(xiàn)，而組織效能強(qiáng)調(diào)組織的總體表現(xiàn)。組織績(jī)效只是組織效能的部分內(nèi)容，組織績(jī)效高不一定代表組織競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。
　　組織效能不能像績(jī)效那樣不考慮時(shí)間和整體，而應(yīng)動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，應(yīng)基于組織績(jī)效和效率之上，不應(yīng)囿于目標(biāo)完成程度的靜態(tài)觀點(diǎn)，而應(yīng)是組織整個(gè)生命周期的能力集合，是組織競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和發(fā)展能力三個(gè)“可持續(xù)發(fā)展”能力的集合。三類能力息息相關(guān)、互相促進(jìn)，它們的協(xié)同，將對(duì)組織效能整體發(fā)揮1+1+1>3的效用，源源不斷給組織效能這塊“高能蓄電池”充電，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有取之不盡，用之不竭的效能。
　　以這三種能力為出發(fā)點(diǎn)，借鑒已有與組織利益、組織績(jī)效和組織效能相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)組織效能評(píng)價(jià)量表，題目如表1所示。評(píng)價(jià)組織競(jìng)爭(zhēng)能力(EA)的題目為序號(hào)1-3，創(chuàng)新能力(EB)為序號(hào)4-6，發(fā)展能力(EC)為序號(hào)7-9，根據(jù)后續(xù)收集的數(shù)據(jù)，得出組織效能各維度因子載荷系數(shù)均在0.8以上，問(wèn)卷具有有效性。Alpha信度系數(shù)為0.951，問(wèn)卷具有可靠性。
　　
　　2.2知識(shí)管理(KM)評(píng)價(jià)工具設(shè)計(jì)
　　知識(shí)管理是指組織充分利用知識(shí)資本，將知識(shí)加以系統(tǒng)整理，促進(jìn)知識(shí)在個(gè)人與組織中流通和分享，發(fā)揮知識(shí)強(qiáng)大效用的一系列管理流程活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織、知識(shí)傳遞、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造[5] 6個(gè)循環(huán)進(jìn)行的價(jià)值鏈流程。
　　借鑒Lawson的KMAI知識(shí)管理評(píng)價(jià)量表[6]，設(shè)計(jì)的知識(shí)管理評(píng)價(jià)量表包含29個(gè)題目，如表2所示。評(píng)價(jià)知識(shí)創(chuàng)造(KA)的題目為序號(hào)1-5，知識(shí)獲取(KB)為序號(hào)6-10，知識(shí)組織(KC)為序號(hào)11-15，知識(shí)存儲(chǔ)(KD)為序號(hào)16-20，知識(shí)傳遞(KE)為序號(hào)21-25，知識(shí)利用(KF)為序號(hào)26-29。Lawson的KMAI量表通過(guò)了效度檢驗(yàn)，具有有效性。該改編的量表經(jīng)因素分析也具有有效性，并且具有較高的內(nèi)部一致性，Alpha信度系數(shù)為0.977。
　　
　　2.3企業(yè)文化(C)評(píng)價(jià)工具設(shè)計(jì)
　　丹尼爾•丹尼森在Cameron和Quinn的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)對(duì)1 500多家樣本公司的研究后，提出文化特質(zhì)模型，分析出適應(yīng)性、使命、參與性與一致性4大文化特征[7]。根據(jù)該文化特質(zhì)模型，借鑒已有研究[8-9]設(shè)計(jì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)量表。初始量表包含34個(gè)題目，根據(jù)回收后的數(shù)據(jù)，通過(guò)聚類分析以及因子分析減少了其中10個(gè)題目。修改后的企業(yè)文化量表包含的24個(gè)題目如表3所示。評(píng)價(jià)參與性(CA)的題目為序號(hào)1-6，一致性(CB)為序號(hào)7-12，使命(CC)為序號(hào)13-18，適應(yīng)性(CD)為序號(hào)19-24。修訂后的問(wèn)卷具有有效性，并且具有較高的內(nèi)部一致性，Alpha信度系數(shù)為0.952。
　　
　　3 研究模型及假設(shè)
　　
　　3.1知識(shí)管理對(duì)組織效能的影響
　　知識(shí)管理對(duì)組織效能影響的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示，該模型包含10個(gè)待驗(yàn)證的假設(shè)，分別是:H1――知識(shí)創(chuàng)造影響組織效能;H2――知識(shí)獲取影響組織效能;H3――知識(shí)組織影響組織效能;H4――知識(shí)存儲(chǔ)影響組織效能;H5――知識(shí)傳遞影響組織效能;H6――知識(shí)利用影響組織效能;H7――知識(shí)管理影響組織效能;H8――知識(shí)管理影響組織競(jìng)爭(zhēng)能力; H9――知識(shí)管理影響組織創(chuàng)新能力;H10――知識(shí)管理影響組織發(fā)展能力。
　　
　　
　　3.2企業(yè)文化對(duì)組織效能的影響
　　企業(yè)文化對(duì)組織效能影響的結(jié)構(gòu)模型如圖2所示，該模型包含8個(gè)待驗(yàn)證的假設(shè)，分別是:H1――參與性影響組織效能;H2――一致性影響組織效能;H3――使命影響組織效能;H4――適應(yīng)性影響組織效能;H5――企業(yè)文化影響組織效能;H6――企業(yè)文化影響組織競(jìng)爭(zhēng)能力;H7――企業(yè)文化影響組織創(chuàng)新能力;H8――企業(yè)文化影響組織發(fā)展能力。
　　
　　4 研究方法
　　
　　4.1評(píng)價(jià)量表計(jì)分規(guī)則
　　問(wèn)卷采取“非常不同意、不同意、有點(diǎn)不同意、有點(diǎn)同意、同意和非常同意”6級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)，權(quán)重為平均攤分。
　　設(shè)第n個(gè)題目得分為Sn，Sn＝1，2，3，4，5，6①，各分量表滿分為100分，總量表取分量表值的總和的平均值，滿分亦為100分。
　　
　�。ㄗⅲ焊骶S度滿分為100，式中100/3、100/5、100/6分別表征組織效能、知識(shí)管理、企業(yè)文化各緯度在各題目上平攤的分?jǐn)?shù)）
　　4.2數(shù)據(jù)收集與分析工具
　　本研究采用問(wèn)卷發(fā)放形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問(wèn)卷發(fā)放采納紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種形式�；厥盏挠行Ъ堎|(zhì)問(wèn)卷為70份，有效電子問(wèn)卷為125份，最終作為統(tǒng)計(jì)用的有效問(wèn)卷數(shù)目為195份。
　　本研究采用SPSS13.0作為統(tǒng)計(jì)分析工具，采用了因素分析、信度分析、相關(guān)分析和偏相關(guān)分析等分析方法進(jìn)行分析。
　　在SPSS統(tǒng)計(jì)分析中，相關(guān)分析采用的是Spearman相關(guān)系數(shù)[10]，計(jì)算公式為：
　　
　　
　　5 研究結(jié)果與分析
　　
　　5.1知識(shí)管理對(duì)組織效能的影響
　　由表4可知，在0.01的顯著性水平下，知識(shí)管理和知識(shí)管理各維度均影響組織效能，且為正線性相關(guān)關(guān)系。
　　
　　5.2企業(yè)文化對(duì)組織效能的影響
　　由表5可知，在0.01的顯著性水平下，企業(yè)文化和企業(yè)文化各維度均影響組織效能，且為正線性相關(guān)關(guān)系。
　　
　　5.3偏相關(guān)分析
　　由上文所述可知，知識(shí)管理與企業(yè)文化對(duì)組織效能都有影響，而前人研究表明，企業(yè)文化關(guān)系到知識(shí)管理的成敗。因此，剔出企業(yè)文化，做知識(shí)管理與組織效能的偏相關(guān)分析，剔出知識(shí)管理，做企業(yè)與組織效能的偏相關(guān)分析，整理為表6。由表6可知，在0.01的顯著性水平下，即使剔出企業(yè)文化的影響，知識(shí)管理與組織效能仍呈正線性相關(guān)關(guān)系，即使剔出知識(shí)管理的影響，企業(yè)文化與組織效能仍呈正線性相關(guān)關(guān)系。此外，偏相關(guān)分析的相關(guān)系數(shù)明顯要低于相關(guān)分析時(shí)相關(guān)系數(shù)，也說(shuō)明，知識(shí)管理和企業(yè)文化只有相互融合時(shí)，才能發(fā)揮1+1>2的效用。
　　
　　綜合以上分析可知，知識(shí)管理與企業(yè)文化是組織效能提高的有效影響因素，知識(shí)管理和企業(yè)文化的水平的高低在很大程度上決定了組織效能水平的高低。
　　
　　6 相關(guān)建議
　　
　　根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，知識(shí)管理正向影響組織效能，企業(yè)文化正向影響組織效能，且兩者融合在一起對(duì)組織效能的影響效果更顯著。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想讓組織效能這棵樹(shù)長(zhǎng)大必須同時(shí)從知識(shí)管理和企業(yè)文化中獲取充足的養(yǎng)分，茲提出以下建議。
　　6.1提高對(duì)知識(shí)管理與企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要從思想上充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)組織效能的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化和知識(shí)管理的作用認(rèn)識(shí)不夠深刻和充分，會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)水平不高。員工思想上不了解企業(yè)文化和知識(shí)管理對(duì)于組織效能提高的重要意義，行動(dòng)就沒(méi)有自我認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)，缺乏融合企業(yè)文化的動(dòng)力，缺乏對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和分享的積極性。
　　6.2積極實(shí)施知識(shí)管理
　　建立企業(yè)局域網(wǎng)及限制性接入互聯(lián)網(wǎng)，引入知識(shí)管理部門，設(shè)立知識(shí)主管職位。采用規(guī)范化的知識(shí)吸收方法將這些知識(shí)向全體員工公示。建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)以及知識(shí)庫(kù)，利用信息技術(shù)軟件存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)。對(duì)獲取的數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)進(jìn)行選擇、過(guò)濾、加工和提煉并定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。利用局域網(wǎng)，組建論壇、座談會(huì)以及會(huì)議等形式幫助員工傳遞知識(shí)，建立資料室和專業(yè)信息中心幫助員工快速獲取知識(shí)。充分利用從外界獲取的知識(shí)來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，將外界機(jī)遇轉(zhuǎn)化成商業(yè)計(jì)劃或者用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造，開(kāi)辟獲取新知識(shí)的多元化渠道，鼓勵(lì)員工自由交換意見(jiàn)和知識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)有新觀點(diǎn)和新知識(shí)的員工，吸納知識(shí)人才，尊重知識(shí)勞動(dòng)者。
　　6.3重視企業(yè)文化的培養(yǎng)
　　鼓勵(lì)員工參與企業(yè)建設(shè)，給予員工適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)，注重企業(yè)員工的能力發(fā)展，對(duì)員工技能的提高持續(xù)投資。提倡以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，各部門在競(jìng)爭(zhēng)中合作，資源共享，互助發(fā)展。培養(yǎng)員工的歸屬感，信奉共同的價(jià)值觀。公正對(duì)待每一位員工，在重要事項(xiàng)上達(dá)成一致，避免內(nèi)部分歧以及資源的爭(zhēng)奪。促使員工對(duì)組織未來(lái)理想狀態(tài)達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景而努力工作。制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和方向，并按照既定的目標(biāo)和方向執(zhí)行計(jì)劃。時(shí)刻關(guān)注客戶需求變化以及環(huán)境變化，以客戶至上為經(jīng)營(yíng)理念，適時(shí)變革組織。關(guān)注新思想和新方法，并鼓勵(lì)員工應(yīng)用到工作中。在企業(yè)中培養(yǎng)相互信賴的關(guān)系，鼓勵(lì)知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。建立一套培訓(xùn)機(jī)制和學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲方案，以建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。
　　
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　　霍海濤
　　國(guó)際關(guān)系學(xué)院公共管理系北京 100091
　　汪紅艷夏恩君
　　北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院北京 100081

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