摘要 首先回顧了消費者傳統(tǒng)購物決策模型，消費者網(wǎng)上購物行為及其決策類型，探討了傳統(tǒng)購物決策模型與網(wǎng)上購物決策模型的區(qū)別和聯(lián)系，并在目前存在的三種傳統(tǒng)購物決策模型和四種網(wǎng)上購物決策模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展情況，提出綜合的購物決策模型，對網(wǎng)上購物決策過程今后的研究方向作出了預(yù)測與建議。
　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)上購物，決策模型，消費者。
　　分類號 B849:C93
　　
　　
　　網(wǎng)上購物是個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購物者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理訂單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物的過程。1998年以來，我國網(wǎng)上購物飛速發(fā)展，表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的增多和上網(wǎng)人數(shù)的增長[1]。易觀國際《互聯(lián)網(wǎng)研究系列報告-電子商務(wù)（2004）》顯示，2004年中國電子交易總額達4,400億人民幣，而2005年預(yù)計將激增至6,200億人民幣。相對于傳統(tǒng)的購物形式來說，網(wǎng)上購物有七大優(yōu)勢[2]，如購物時間隨意安排，缺貨情況很少出現(xiàn)，信息充足，搜尋方便，價格相對更低等。按照決策之前進行調(diào)查分析的程度，網(wǎng)上購物消費者一般可分為沖動型、耐心型和分析型三種，按他們之前進行計劃的詳細(xì)性，網(wǎng)上購物行為一般劃分為專門計劃型、一般計劃型、提醒型和完全無計劃型[3]。其中，前兩種類型的區(qū)別在于消費者是否已經(jīng)選擇好了制造商。
　　網(wǎng)上購物滿足了在線購物者的特定需求，但仍存在著許多問題。一個對用戶為什么不打算進行網(wǎng)上購物的調(diào)查發(fā)現(xiàn)[4]，對產(chǎn)品質(zhì)量不了解占34.6％，認(rèn)為售后服務(wù)與廠商信用得不到保障的占33.5％，還有30.3％的人認(rèn)為網(wǎng)上購物不安全�？梢姡瑸榇龠M網(wǎng)上購物的發(fā)展，有必要從消費者的購物行為與網(wǎng)上信息行為角度作深度分析，以期加強網(wǎng)上購物對消費者的影響，并尋求可能的改進策略。
　　學(xué)術(shù)界對于消費者購物決策的研究，大多關(guān)注在傳統(tǒng)的購物方式的決策模型，對網(wǎng)上購物決策模型研究較少且零散，也較少關(guān)注兩者發(fā)展過程中的連續(xù)性和共存性�；�于這一點，筆者在介紹兩種不同的購物方式的消費者決策模型的同時，提出了綜合性的消費者購物決策模型，并認(rèn)為，網(wǎng)上搜尋、網(wǎng)下購買的消費者決策過程并不是消費者從傳統(tǒng)購物方式到網(wǎng)上購物的過渡階段，而是像這兩種購物方式所涉及的決策過程一樣，是一個獨立的決策類型。
　　1 傳統(tǒng)的消費者決策模型
　　消費者的購買活動表面上是為了直接獲得商品，實際上是為了從商品中獲得某些滿足。因此，經(jīng)濟學(xué)家將作為決策論、對策論和數(shù)理經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)之一的效用理論（Utility Theory）應(yīng)用于消費理論研究，認(rèn)為消費者消費商品的數(shù)量和其獲得的效用有密切關(guān)系[5]。但是，效用理論并沒有提出消費者決策模型，只是傳達了一種思想：首先是“經(jīng)濟人”假設(shè)，即假定市場中的消費者都是理性決策者。假定消費者是在一系列約束條件下（如收入等）追求效用最大化的個體，而且被假定為是合乎理性的。消費者知道自己的需要，也知道滿足需要的方法。因此，根據(jù)邊際效用遞減原理，消費者作出決策，如信息搜索、選擇性評價等，都期望達到總效用的最大化。在“經(jīng)濟人”前提假設(shè)下，消費者的消費行為中也包含著大量的個人和情境變量。很多研究者從理論上提出了一些簡單的消費者購物決策模型，來解釋消費者的行為。其中，最主要的模型有三個：Nicosia模型，Howard-Sheth模型和EBM模型[6]。后來的一些研究者致力于用數(shù)學(xué)模型來研究消費者的行為，力圖在嚴(yán)格的假定下對消費者的行為做出精確度解釋和預(yù)測[7,8]。這里，只介紹3個經(jīng)典的消費者決策模型。
　　1.1 Nicosia模型
　　Francesco和Nicosia（1978）提出此模式，認(rèn)為消費者行為源于廠商特性與消費者特性，并把消費者的購物決策看成是一個四階段的決策過程：（1）根據(jù)廠商透露的信息形成態(tài)度；（2）信息收集與方案評估；消費者主動收集與產(chǎn)品有關(guān)信息作為評估標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生購買動機。（3）購買行動；消費者將動機轉(zhuǎn)化為實際行動，并受產(chǎn)品評估準(zhǔn)則的影響。（4）信息反饋。消費者使用過產(chǎn)品后的印象與經(jīng)驗會影響再購買行為。同時廠商根據(jù)消費者的反應(yīng)，亦獲得信息反饋并調(diào)整行銷組合。
　　1.2 Howard-Sheth模型
　　Howard-Sheth（1969）首先將滿意度概念應(yīng)用于消費理論上，說明一段時間內(nèi)消費者對于品牌的選擇行為，其重點在于解釋是否會重復(fù)購買某一品牌的產(chǎn)品。該模型把顧客滿意度界定為購買者認(rèn)為其購買某一產(chǎn)品的付出（如時間、金錢等）與其回報是否適當(dāng)?shù)囊环N認(rèn)知狀態(tài)，這種認(rèn)知狀態(tài)決定了顧客是否重復(fù)購買。因此，顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知過程影響了其決策，消費者決策過程事實上就是一個認(rèn)知的過程，在這個意義上，Howard-Sheth模型是一個認(rèn)知模型。
　　1.3 EBM模型
　　EBM模型是對EKB模型的發(fā)展。它嘗試從理論上去解釋消費者的購物決策過程，具有對不同情境的概括性和適用性，并與消費者具體的決策行為相一致。它還考慮到一些購物決策階段，如記憶、信息采集、考慮購物的后果等。當(dāng)消費者的實際狀態(tài)和期望狀態(tài)不平衡時，就有了需求認(rèn)知，當(dāng)意識到自己的需求時，就開始搜索信息，以滿足需求。消費者根據(jù)自己頭腦中儲存的信息和從外部獲得的信息，得出自己的標(biāo)準(zhǔn)，去評價和比較可能的選擇，產(chǎn)生一批偏好的選擇，并從中最后確定要購買的物品，產(chǎn)生購買行為。購買后評價有助于制定以后的購買決策：當(dāng)需要購買相似的產(chǎn)品時，好的經(jīng)驗將提供信息，從而導(dǎo)致消費者購買該品牌的產(chǎn)品，而不滿意則會導(dǎo)致消費者產(chǎn)生購買后的心理失調(diào)。
　　EBM模型是一種解釋性的模型，它假定消費者都是理性的，而且考慮了購買后的效果是否與預(yù)期相一致，對預(yù)測很有用，因此，它幾乎可以用來解釋任何情境中的大量的研究結(jié)果。
　　
　　1.4 三個模型對于理解網(wǎng)上購物決策過程的可能意義
　　Nicosia模型著重強調(diào)消費者與廠商之間信息交流的過程，它貫穿于消費者購買決策過程的始終，與Howard-Sheth模型相比，它更強調(diào)的是信息交流的過程是雙向的，而不僅僅是消費者單向的認(rèn)知，也就是說，在消費者購物決策過程中，廠商也可以扮演主動的角色，根據(jù)消費者的信息反饋去相應(yīng)的調(diào)節(jié)營銷組合，從而影響消費者的認(rèn)知過程，并進一步改變消費者的行為。雖然是一個傳統(tǒng)的消費者決策模型，Nicosia模型對信息交流的重視也為廠家重視網(wǎng)上購物平臺的建構(gòu)提供了理論基礎(chǔ)，通過這個平臺，可以使完全無計劃購物和提醒購物的消費者也能順利的作出網(wǎng)上購物的決策。
　　Howard-Sheth模型可以看作是一個認(rèn)知模型，強調(diào)顧客滿意度對消費者決策過程的影響。消費者通過對付出與所得之間的對比，形成滿意或者不滿意的感覺，進而決定消費者的購物行為。而EBM模型是一個典型的問題解決模型，它把消費者的購物決策看成一個問題解決的過程。一般的問題解決模型由四個階段組成：對問題的認(rèn)知、信息的尋求與評價、購買活動、購買后的反應(yīng)。顯然，EBM模型只是將信息的尋求與評價這個階段分成了兩個具體的過程。因此，如果把信息的尋求這個階段的媒介具體化到網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺上，EBM模型就是一個簡單適用的網(wǎng)上消費者購物決策模型。
　　可見，無論是Howard-Sheth模型，還是EBM模型，都強調(diào)了消費者的認(rèn)知過程，而網(wǎng)上消費者僅僅是通過網(wǎng)上商城的電子商務(wù)界面所提供的商品信息來了解商品，這種單一的視覺認(rèn)知過程也提醒廠商對建構(gòu)網(wǎng)上購物平臺的關(guān)注和重視，一方面要提供貨真價實的產(chǎn)品，尤其是和網(wǎng)上商城界面上所提供的商品圖片及相關(guān)信息相符的產(chǎn)品，另一方面，需要重視通過每一次的接受訂單、配送商品、售后服務(wù)的流程，使消費者感到滿意，從而提高商城的信譽。
　　2 網(wǎng)上消費者購物決策模型
　　傳統(tǒng)購物模型雖然對于研究消費者的網(wǎng)上購物行為具有指導(dǎo)作用，但是，消費者網(wǎng)上購物決策行為仍然具有自己的特點。研究發(fā)現(xiàn)，中國的網(wǎng)上消費者，一般都是高學(xué)歷、高收入、年齡較輕、以及喜歡新事物的[9]。一份2000年對從事計算機及相關(guān)行業(yè)的“圈內(nèi)人”的調(diào)查結(jié)果表明[4]，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并不被“圈內(nèi)人”熟悉或認(rèn)可，大多數(shù)人進行網(wǎng)上購物并不是為了享受方便和快捷，而只是好奇或者為了跟上潮流，因此，他們的消費金額很低。還有不少消費者選擇了網(wǎng)上搜尋信息，網(wǎng)下購買的消費方式。目前，隨著家用電腦的普及，是否會有越來越多的人因為體會到網(wǎng)上購物所固有的方便、快捷、價格便宜、個性化等優(yōu)勢而選擇這種消費方式？而傳統(tǒng)的注重眼見為實的購物習(xí)慣等網(wǎng)上購物固有的劣勢，以及曾經(jīng)擔(dān)心的安全、配送、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等問題，是否仍影響著消費者的購物決策過程？消費者網(wǎng)上購物決策有哪些特色？已有學(xué)者在這方面進行研究并取得了一些研究結(jié)果。
　　2.1 兩階段模型
　　與傳統(tǒng)的購物決策過程不同，網(wǎng)上購物消費者在購物決策過程中，所面臨的是虛擬的、交互式的購物環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，消費者很難去深入評價所有可能的選擇，因此，Häubl和Trifts提出了兩階段理論[10]，認(rèn)為網(wǎng)上消費者通過兩個階段的過程來作出他們的決定：第一階段，消費者瀏覽大量有用的商品，并從中找出一些最有希望的選擇；第二階段，更深入的評價這些選擇，在一些重要品質(zhì)上在一些產(chǎn)品之間進行對比，并作出購買決策。因此，網(wǎng)上商店所提供的交互式的購物工具在不同的階段作用不同：在第一階段，最初對可用的產(chǎn)品的搜索是為了決定哪些產(chǎn)品值得進一步考慮，因此，交互式的購物工具被稱為RA（recommendation agent，推薦代理），它使消費者在網(wǎng)上購物環(huán)境中能夠更有效的看到大量可用的產(chǎn)品信息，按照消費者自身的效用評價標(biāo)準(zhǔn)，給予不同的產(chǎn)品不同的權(quán)重和最小的可接受的品質(zhì)水平。從而使消費者產(chǎn)生了一個個人購物的可選擇清單；在第二階段，對已選擇出的商品進行深入對比，從而作出購買決策。因此，這一階段的決策工具被稱為CM（comparison matrix，對比矩陣），它幫助消費者在已選擇的產(chǎn)品中進行深入的對比，允許消費者組織產(chǎn)品和屬性的信息，并在產(chǎn)品×屬性的矩陣中得到按照屬性分類的一些選擇。
　　2.2 信任導(dǎo)向觀點和頁面導(dǎo)向觀點
　　根據(jù)行為歸因理論并將其應(yīng)用到消費者網(wǎng)上購物行為領(lǐng)域，Jarvenpaa, Tractinsky, Vitale（2000）認(rèn)為，消費者是否選擇網(wǎng)上購買主要有兩個原因：對網(wǎng)上購物的態(tài)度和對該網(wǎng)站知覺到的風(fēng)險，并提出，消費者的風(fēng)險認(rèn)知決定了消費者的態(tài)度和意圖。但是，必須指出，這兒的風(fēng)險認(rèn)知是對特定網(wǎng)站的認(rèn)知，而不是對網(wǎng)上購物本身的認(rèn)知，為了彌補這個缺陷，持信任導(dǎo)向觀點的人提出，消費者對公司的信任決定了他們的態(tài)度和認(rèn)知風(fēng)險，信任度越高，態(tài)度越好，知覺到的風(fēng)險也越低。而消費者對公司的信任由他們知覺到的公司大小和聲譽等因素決定，公司越大、信譽度越高，消費者對公司就越信任。而Chau, Au，Tam根據(jù)技術(shù)認(rèn)可模型（Technology Acceptance Model, TAM）來解釋信息呈現(xiàn)和網(wǎng)上購物意圖之間的聯(lián)系，提出頁面導(dǎo)向的觀點，他們關(guān)注的是電子商務(wù)網(wǎng)站中的信息呈現(xiàn)，他們認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站的信息呈現(xiàn)越有效，越容易使用（如速度、使用方便等），消費者對該網(wǎng)站的評價就越高，從而更易產(chǎn)生購物意圖[11]。
　　2.3 態(tài)度和行為研究模型
　　不論是傳統(tǒng)的購物決策模型，還是兩階段模型，都離不開四階段的固有模式，離不開總效用最大化的理論基礎(chǔ)。后來的研究者著力于對消費者決策過程中一些具體影響因素的研究，試圖對這個模式進行橫向或者縱向的具體化。Bellman，Lohse和Johnson（1999）調(diào)查了人口統(tǒng)計學(xué)特征、人格與網(wǎng)上購物態(tài)度之間的關(guān)系[12]，發(fā)現(xiàn)生活方式拘束、時間安排不自由的人更有可能經(jīng)常使用網(wǎng)上購物。Bhatnagar，Misra和Rao（2000）調(diào)查了人口統(tǒng)計學(xué)因素，賣方/服務(wù)/產(chǎn)品特征和網(wǎng)頁的質(zhì)量如何影響消費者的網(wǎng)上購物態(tài)度以及他們相應(yīng)的網(wǎng)上購物行為[13]，發(fā)現(xiàn)Internet所提供的方便性與態(tài)度這個因變量正相關(guān)，消費者所認(rèn)識到的風(fēng)險分別與行為這個因變量負(fù)相關(guān)。Jarvenpaa,Tractinsky和 Vitale（2000）調(diào)查了消費者所認(rèn)識到的商店的大小和名聲是如何影響他們對商店的信任、感受到風(fēng)險、態(tài)度和想要專門在這家商店買東西的意愿的[14]，發(fā)現(xiàn)消費者對商店的信任與商店的名聲和大小有正相關(guān)。高的信任感也減少了網(wǎng)上購物所感受到的風(fēng)險并更樂意專門在這家商店買東西。
　　Li Na和Zhang Ping總結(jié)了這些消費者決策的影響因素及其如何影響的研究，提出了消費者網(wǎng)上購物態(tài)度和行為的研究模型，著重于態(tài)度和行為及其影響因素，如外部環(huán)境、人口統(tǒng)計變量、人格特征、賣方/服務(wù)/產(chǎn)品特征、網(wǎng)頁質(zhì)量等[15]，著力于澄清這些因素和消費者最后的決策之間的關(guān)系。
　　2.4 與傳統(tǒng)購物決策模型的比較
　　從縱向看，傳統(tǒng)的購物決策模型也可以容納網(wǎng)上購物過程，但是，兩階段模型更強調(diào)了信息搜尋及評估的過程，而態(tài)度和行為研究模型在分析決策過程中的影響因素時，體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的特色，信任導(dǎo)向觀點和頁面導(dǎo)向觀點更是致力于從網(wǎng)上購物所固有的對電子商務(wù)網(wǎng)站的信任和頁面特點出發(fā)，來研究消費者決策�？梢�，無論是傳統(tǒng)的購物方式，還是網(wǎng)上購物，消費者的決策過程都是大同小異的。但是，由于網(wǎng)上購物環(huán)境獨特而又功能強大的搜索引擎，個性化的服務(wù)方式，使得網(wǎng)上購物消費者有了更多的信息搜尋和評價的機會，增強了網(wǎng)絡(luò)用戶選擇商家的能力，也就更可能得到總效用最大化的結(jié)果。另一方面，由于網(wǎng)上購物固有的劣勢，如不符合人們的消費習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)安全問題等，習(xí)慣傳統(tǒng)購物的消費者在排斥網(wǎng)上購物的同時，可能并不排斥網(wǎng)上搜尋相關(guān)商品信息，因此，網(wǎng)上搜尋信息、網(wǎng)下購買的新的購物模式與傳統(tǒng)購物模式相比，只有信息搜尋這一階段不同，與網(wǎng)上購物模式相比，只有購買這一階段不同，可以說是介于傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式之間的一個妥協(xié)型的嘗試。
　　因此，與傳統(tǒng)的問題解決模型相比，網(wǎng)上消費者購物決策模型除了吸收上述傳統(tǒng)購物模型的優(yōu)勢外，更注重網(wǎng)絡(luò)這個虛擬環(huán)境，網(wǎng)上消費者的特點和網(wǎng)上購物信息搜索的獨特工具，從而在與傳統(tǒng)模型相兼容的同時，也與一般的消費者購物決策模型相區(qū)別。
　　3 綜合的消費者購物決策模型
　　基于以上比較，筆者以問題解決模型為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)上消費者的特點，試著提出了整合傳統(tǒng)購物、網(wǎng)上搜尋信息網(wǎng)下購物、網(wǎng)上購物三種購物方式的消費者購物決策模型，見圖2。
　　受Nicosia模型和Howard-Sheth模型的啟發(fā)，綜合模型增加了影響個體對于問題的認(rèn)知以及信息的尋找以及備擇物的評價過程的原因因素（外界刺激輸入）和個體因素（經(jīng)驗、動機、個性、態(tài)度等）。例如，情景因素或者廠商的營銷努力可以使完全無計劃購物的消費者有了解決問題的動機，從而產(chǎn)生提醒購物的行為，而消費者是否有解決問題的動機還取決于兩個因素：一是期望狀態(tài)與實際狀態(tài)之間差異的大小，二是該問題的重要性。另一方面，消費者對于網(wǎng)上購物的態(tài)度又決定了他是否選擇網(wǎng)上搜尋信息，進而深入到具體的兩階段的信息搜尋與評價的過程。
　　在信息搜尋與評價的具體決策過程，本模型整合了傳統(tǒng)搜尋與評價和網(wǎng)上信息搜尋和評價兩種決策方式，這兒所涉及的估價，不僅僅是對商品或者商家的估價，也包括對選擇何種購物方式的估價，因此，具體的購買過程，也分為傳統(tǒng)購買與網(wǎng)上購買兩種購買方式。相應(yīng)的，消費者購買后的評價也不僅僅包括傳統(tǒng)的對商品或者服務(wù)的評價，還包括對消費者自己所選擇的購物方式的評價，這種反饋性的評價信息不僅可以影響消費者今后對商家的選擇，而且也影響了消費者今后對購物方式的選擇。
　　總的來說，這個綜合的模型的優(yōu)勢在于，將購買方式的選擇也納入消費者決策需要考慮的范圍中，從而適用于傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)兩種不同的購物方式，以及介于兩者之間的網(wǎng)上搜索信息、網(wǎng)下購買方式，彌補了傳統(tǒng)和網(wǎng)上購物決策模型在考慮決策時，購物方式單一的不足。但是，這個模型也存在缺陷：消費者對于購物方式的選擇也可以發(fā)生在信息搜索階段之前，而且，對于消費者的重復(fù)購買行為來說，并不需要花費許多認(rèn)知努力。所以，這個模型主要適用于有限型（以購買介入程度適中，信息搜集有限，決策規(guī)則簡單，備選方案少，購后評價少為主要特征）和擴展型（以購買介入程度高，大量的信息搜集，多種備選方案，全面的購后評價為主要特征）消費者決策行為[16]。
　　
　　4網(wǎng)上購物消費者決策過程研究的發(fā)展趨勢
　　綜合的購物決策模型涵蓋了傳統(tǒng)和網(wǎng)上兩種購物方式，考慮了網(wǎng)上搜尋信息、網(wǎng)下購買這種新的購物決策類型，能夠綜合的考慮各個影響因素的作用，建議未來的研究者在研究網(wǎng)上消費者的購物行為時，可以以此為依據(jù)，并著重于以下幾個方向：
　�。�1）信息搜索和評價行為的定量研究 根據(jù)兩階段決策模型，可以研究RA和CM對消費者信息搜尋數(shù)量、考慮的商品系列和決策質(zhì)量的影響，并與傳統(tǒng)的購物模式進行對比，從而幫助消費者作出更有利于達到總效用最大化的決策。
　�。�2）消費者放棄因素研究 可以針對某一個大型網(wǎng)上商城，研究有過在該商城搜尋信息的行為，但最終沒有下訂單達成交易的消費者放棄在該商城購物的原因。從而對該商城的BtoC電子商務(wù)平臺的購物環(huán)境作出技術(shù)上的改善，或者對該商城的營銷策略進行改進。也可以針對那些網(wǎng)上搜尋信息，網(wǎng)下購買商品的習(xí)慣傳統(tǒng)購物方式的消費者，研究與之放棄行為相關(guān)的影響因素。
　　總之，伴隨著全球化時代下電子商務(wù)的發(fā)展，消費者的購物方式也更加多樣和復(fù)雜，因而消費者的購物決策模型也就需要考慮諸多方面的因素。傳統(tǒng)的購物決策模型是這些模型的核心和靈魂，以后提出的諸多模型，則是傳統(tǒng)模型的發(fā)展和具體化，可見，現(xiàn)代的購物方式，仍然離不開傳統(tǒng)的購物決策的步驟，廣大消費者在這個過程中的變與不變，正是后續(xù)的研究者努力的方向。
　　參考文獻
　　[1] 李大立，孫婷，李正良. 電子商務(wù)消費者不滿意因素分析.湘潭工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2002，4（4）：36~41
　　[2] 熊德勇. 網(wǎng)上購物的思考. 商業(yè)研究，2001，（12）：178~179
　　[3] 劉立. 信息技術(shù)條件下的消費者行為特征. 情報學(xué)報，2002，21（2）：237~241
　　[4] 張巖. 網(wǎng)上購物距離我們有多遠(yuǎn). 服務(wù)，2000，（5）：188~193
　　[5] 馬謀超，陸躍祥. 廣告與消費心理學(xué). 人民教育出版社，2000. 135~156
　　[6] Thompson S H, Yeong Y D. Assessing the consumer decision process in the digital marketplace. The International Journal of Management Science, 2003, 31(5): 349~363
　　[7] Merelo J J, Prieto A, Rivas V, et al. A neural net-based model for decision making in marketing. Accounting Management and Information Technologies, 1998, 8(4): 237~253
　　[8] Namwoon K, Rajendra K, Srivastava, et al. Consumer decision-making in a multi-generational choice set context. Journal of Business Research , 2001, 53(3): 123~136
　　[9] 丁娟. 冷觀網(wǎng)上消費. 經(jīng)濟師，2000，(9): 49
　　[10] Haubl G, Trifts V. Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 2000, 19(1): 4~21
　　[11] Heijden H V, Verhagen T, Creemers M. Predicting Online Purchase Behavior: Replications and Tests of Competing Models. Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, 2001
　　[12] Bellman S, Lohse G, Johnson E. Predictors of online buying behavior. Communications of the ACM (42:12), 1999. 32~38
　　[13] Bhatnagar A, Misra S, Rao H R. Online risk, convenience, and Internet shopping behavior.Communications of the ACM (43:11), 2000: 98~105
　　[14] Jarvenpaa S L, Tractinsky N, Vitale M. Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 2000: 45~71
　　[15] Li Na , Zhang Ping. Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research.Eighth Americas Conference on Information Systems, 2002. 508~518
　　[16] Hawkins D J, Best R J, Coney K A. 符國群等譯. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. 8th ed. 北京：機械工業(yè)出版社，2003. 475~479
　　
　　
　　
　　Shopping Decision-Making Model: An analysis of Consumer Online
　　Li Shuangshuang1,2Chen Yiwen1Li Jiangyu3
　�。�1Institute of Psychology, the Chinese Academy of Sciences, Beijing 100101, China）
　　（2Graduate School of the Chinese Academy of Sciences, Beijing 100039, China）
　　(3Department of Economics and Business Administration, Beijing Normal University, Beijing 100875, China)
　　
　　Abstract: It first reviews typical decision-making models, consumers’ online shopping behavior and their decision-making types, and then explores the similarities and differences between typical decision-making models and online decision-making models. Based on three typical shopping decision-making models and four online shopping decision-making models in existence, it develops an integrated consumer decision-making model fitting to the environment of the development of e-commerce in china, and gives predictions and suggestions for the future research on consumer online shopping decision-making.
　　Key words: consumer, online shopping, decision-making model.

相關(guān)熱詞搜索：網(wǎng)上購物 模型 決策 消費者網(wǎng)上購物決策模型分析 消費者決策過程 消費者購買決策的過程