【摘要】當代社會是一個風險社會，危機四伏。頻繁發(fā)生的危機使危機傳播日益重要。當危機發(fā)生時，媒體在危機傳播中發(fā)揮著引導輿論、服務公眾的作用。危機發(fā)生之后，媒體報道的好壞直接影響著危機傳播的效果。媒體成功的危機應對，對于促進政府的廉潔高效，培養(yǎng)理性的公民，提高公民的危機意識，化解社會危機都有著至關(guān)重要的作用。本文試以廣州非典、汶川地震等近年來發(fā)生的危機事件為例，從新舊媒體所進行的危機報道中總結(jié)出媒體在危機報道中應遵循的原則。并基于這些原則，按照危機的周期劃分指出媒體在不同時期所應采取的報道策略。
　　【關(guān)鍵詞】危機傳播 媒體 新媒體 報道策略
　　
　　20世紀以來，科技飛速發(fā)展、生產(chǎn)力大幅提高，人類社會的物質(zhì)財富空前豐富。然而進入21世紀，伴隨著快速的現(xiàn)代化與全球化，歐美大國所遭受的恐怖主義襲擊、中國汶川、玉樹大地震等各種危機事件此起彼伏擾亂了人們原本安定的生活。
　　
　　一、危機與危機傳播
　　
　　危機一詞產(chǎn)生于希臘語中的Krinein。對于危機涵義的界定，各有不同。美國科學哲學家?guī)於髡J為：“危機是指常規(guī)科學走向科學革命，從舊范式向新范式過渡的一個階段�！雹傥�機傳播是指在危機事件潛伏期、持續(xù)期及恢復期中，介于組織與公眾之間的信息傳播，其目的是為了減少危機損壞的程度，縮短危機延續(xù)時間，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失。如何在危機事件中，傳播正確的聲音，消除疑惑和恐懼，是危機傳播首先要解決的問題。
　　
　　二、危機傳播中的媒體應對
　　
　　1、媒體在危機傳播中的重要作用
　　危機傳播在公眾應對危機時起著極其重要的作用。正確對待危機的基本視角是把危機看成是“危險”和“機遇”的結(jié)合體。突然爆發(fā)的公共危機事件，如果得到及時的發(fā)現(xiàn)、報道和妥善的解決，危機就會被消除或減輕，反之就有可能演化成更大的危機。
　　2008年汶川大地震發(fā)生僅5分鐘后，以央視為代表的中央權(quán)威媒體迅速出擊，譜寫了感人肺腑的“災難新聞進行曲”，及時、透明、全面、豐富地呈現(xiàn)了地震所造成的巨大災難，呈現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導人立即奔赴災區(qū)組織指揮抗震救災的過程，呈現(xiàn)了災區(qū)人民和全國軍民在抗震救災過程中的空前團結(jié)與骨肉同胞之情……贏得了全國公眾及中外輿論的一致好評。
　　2005年吉林石化分公司苯胺車間發(fā)生劇烈爆炸，當?shù)卣�府在第一時間得知污染情況后采取了隱瞞的辦法。在公眾恐慌和國際質(zhì)疑的雙重壓力下，此事終被披露。政府對危機的解釋被更多地與其公信力聯(lián)系在一起，影響了我國政府的國際形象。松花江水污染事件由此開始從一場城市生態(tài)危機向社會危機演變。
　　2、新媒體在危機傳播中嶄露頭角
　　通過以上兩個事例的對比可以看出：在危機傳播中，媒體是至關(guān)重要的信息和輿論溝通平臺。媒體在政府、組織與公眾之間發(fā)揮有效的信息和輿論引導作用，能夠幫助政府或組織化解危機。
　　隨著論壇、手機等互動新興媒體的出現(xiàn)，在諸多危機事件發(fā)生、發(fā)展、傳播的過程中，新媒體扮演了越來越重要的角色，虛擬世界的話語權(quán)對現(xiàn)實的干預力正在不斷增強。
　　2008年初發(fā)生的奧運火炬在巴黎傳遞遭到干擾事件中，不法分子從火炬手中搶奪火炬的畫面是由一位普通中國留學生用手機拍攝的，并被世界各大媒體廣泛轉(zhuǎn)載；筆者在中央電視臺蘭州應急報道點實習期間，央視運用多種新媒介對危機進行報道，其豐富的應急報道手段令我印象深刻。今年4月14日7 時49分，玉樹發(fā)生7.1級地震。雖然一張拍攝結(jié)古鎮(zhèn)一處倒塌民居的圖片現(xiàn)在看起來很平常，但它是央視新聞頻道中播出的首個來自災區(qū)，通過手機彩信發(fā)回來的圖像信息。
　　3、媒體在危機傳播中應遵循的報道原則
　　不管新舊媒體，危機報道方式與內(nèi)容的不同，對危機傳播的效果影響也不同。媒體處理得當，往往可以化險為夷，在公眾中樹立起迅速、客觀、全面的良好形象。那么，媒體在危機報道中應當遵循哪些原則呢？
　�。�1）為公眾提供事件真相，消解謠言與流言，充分調(diào)動全社會的力量參與到危機解決的進程中來。奧爾伯特與波斯特曼曾提出關(guān)于流言傳播的基本法則②：“R（流言的強度和流布量）=I（流言主題的重要度）×A（主題的曖昧度）”。它告訴人們：媒體有責任向人們提供關(guān)于危機事件的確切信息。媒體盡快輸出信息就是在增加危機事件的透明度。
　　（2）把握溝通與傳遞信息的時機，引導輿論，掌握報道火候。時機是指事物發(fā)展在時間方面的有利條件。危機事件報道時機非常重要。時機掌握得好，就能發(fā)揮應有的傳播效應，在引導輿論、穩(wěn)定民心方面起到很大的作用。媒體不能一味為了追逐時效和競爭需要，在沒有完全弄清事件的起因、性質(zhì)、潛在影響、發(fā)展趨勢時，搶發(fā)新聞。
　�。�3）最大限度滿足公眾的知情權(quán)，充分向社會傳達權(quán)威的主流聲音。邁克爾?里杰斯特在《危機公關(guān)》一書中根據(jù)大量的案例經(jīng)驗，提出了著名的“3T”原則：Tell it your own（以我為主提供情況）；Tell it fast（盡快提供情況）；Tell it all（提供全部情況）。我國媒體只有遵循“3T”原則，才能不斷滿足社會公眾的知情權(quán)，進而成為引導公眾情緒的“風向標”、“催化劑”、“導航員”，保證社會秩序的正常運轉(zhuǎn)。
　　
　　三、危機傳播中不同階段媒體報道策略
　　
　　根據(jù)斯蒂文?芬克危機傳播的階段分析理論，總體來說媒體在危機事件的報道中主要分為以下幾個階段：危機潛在期的環(huán)境監(jiān)測與預警；危機突發(fā)期與蔓延期的信息傳遞；危機解決期的整體反思。在危機發(fā)展的每一個階段，作為公眾依賴的風向標的大眾傳媒都必不可少，并且有一點失誤都會使危機惡化，為危機管理增加障礙。
　　1、危機潛伏期，媒體要承擔起環(huán)境監(jiān)測與預警的社會責任
　　拉斯韋爾曾提出了社會傳播的三項基本功能：環(huán)境監(jiān)測、社會協(xié)調(diào)、文化傳承。其中社會環(huán)境監(jiān)測是新聞媒體的首要功能。媒體環(huán)境監(jiān)測主要是指媒體通過客觀傳播，準確地反映現(xiàn)實社會的真實情景，使人們了解足以影響社會進程的機遇或威脅，作為人們決策或付之行動的依據(jù)。日本是世界上地震最多的國家，然而一般地震造成的死亡人數(shù)不超過10人，地震在其他國家造成的傷亡人數(shù)遠多于此。這與他們多年對公民進行的防震教育有很大關(guān)系。
　　2、危機突發(fā)期與蔓延期，媒體要堅守信息傳遞的重要職責
　　十七大報告繼我國憲法、十三大報告之后，明確提出“知情權(quán)”的問題：“人民當家作主是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心。保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)�！边@就對我國媒體在危機事件的報道提出了更高的要求，要求大眾傳媒滿足公民獲得公共信息的權(quán)利。
　�。�1）媒體的報道要及時。危機爆發(fā)時，媒體能否在第一時間獲得關(guān)于危機的真實情況，決定了公眾是陷入恐慌還是理性面對危機事件。2009年成都公交發(fā)生爆燃事件，成都市政府新聞辦在事件發(fā)生后三天內(nèi)連續(xù)召開5次新聞發(fā)布會，將傷亡情況，事故原因，調(diào)查結(jié)果第一時間告訴群眾。由于信息傳遞的及時、準確，讓人們了解了事故的真實情況，扼殺了謠言的滋生，避免了因市民不知情而導致的混亂發(fā)生。
　�。�2）媒體通過議程設置，把握輿論導向性，力爭輿論引導和輿情反饋的雙重實現(xiàn)。作為輿論信息載體的媒體不是被動、機械地負載輿論信息，而是積極主動地發(fā)揮其“議程設置”的功能。玉樹地震中，各媒體紛紛報道抗震救災中愛民如子的總理、地震中救人犧牲的香港義工阿福等。媒體報道極大地鼓舞了人們抗震救災的信心和斗志，而且在危機時刻維護了社會的穩(wěn)定。
　�。�3）堅持以人為本的原則，提高輿論可信度。媒體在危機事件報道中也要體現(xiàn)人文關(guān)懷。因為“新聞本身不局限于對真實的判斷, 它也包含了價值觀, 或者說關(guān)于傾向性的聲明�！雹勖浇樵谖�機爆發(fā)與蔓延時以維護人民的利益、安全和生命作為首要出發(fā)點，關(guān)心生命，撫慰民心。不能將災難新聞娛樂化、低俗化，應杜絕感官刺激和刻意炒作。
　　3、危機解決期，媒體的反思與對受眾的心靈撫慰不可缺少
　　危機事件解決后，社會生活正在逐步恢復正常，但并非所有的人都能清醒、系統(tǒng)地認識危機本身并從中吸取經(jīng)驗教訓，媒體要幫助受眾反思危機，總結(jié)在危機處理過程中獲得的經(jīng)驗。同時，危機事件會使公眾產(chǎn)生恐懼、焦慮、壓力等負面心理效應，即心理學上所謂的“后危機綜合癥”（PTSD）④。此時媒介應對公眾實施心理干預，修復公眾這種災后受傷的心理，比如邀請心理專家，制作宣傳片，對公眾進行心理疏導。
　　綜上所述，我國媒體需要熟練地運用應急機制來應對危機，在危機發(fā)展的不同時期，承擔不同的社會責任，將危機的風險降到最低。
　　
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　　實習編輯：杜紅洋
　　責編：周蕾

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