【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以Twitter為代表的微博在我國(guó)掀起了一股“微博熱潮”，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。本文結(jié)合筆者使用新浪微博的經(jīng)歷，從傳播學(xué)角度分析由微博形成的“微輿情”，同時(shí)剖析其傳播形態(tài)及主要傳播特征，指出“微輿情”在傳播過(guò)程中可能會(huì)面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決辦法。
　　【關(guān)鍵詞】微博 微輿情 傳播特征 解決措施
　　
　　“微博”（micro-blogging）作為一個(gè)新興事物，它的出現(xiàn)，在給人們帶來(lái)便捷即時(shí)的信息的同時(shí)，也留給人們激烈的爭(zhēng)論和思考。
　　一、“微博”的定義及其發(fā)展概述
　　微博（又稱“圍脖”）是一種非正式的迷你型博客，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，與傳統(tǒng)博客不同的是，用戶只可以用140個(gè)字符以內(nèi)的文字發(fā)布信息、表達(dá)心情，實(shí)現(xiàn)了一種自主、互動(dòng)、簡(jiǎn)潔、快捷的信息傳播。
　　微博起源于美國(guó)的Twitter網(wǎng)站，Twitter的英文原意是形容小鳥(niǎo)嘰嘰喳喳地叫，它使人們的互動(dòng)交流猶如小鳥(niǎo)一樣暢快、活潑、七嘴八舌。網(wǎng)站的首頁(yè)上有一句很醒目的問(wèn)句：“What are you doing?”用戶可以通過(guò)三言兩語(yǔ)的表達(dá)，或是宣泄情緒，或是記錄靈感，抑或是自?shī)首詷?lè)。
　　隨著Twitter的走紅，國(guó)內(nèi)也掀起了一股微博熱，短短兩三年的時(shí)間，國(guó)內(nèi)微博網(wǎng)站已發(fā)展至幾十家，如新浪、網(wǎng)易、騰訊、搜狐等門戶網(wǎng)站都跟進(jìn)推出了微博，而且還處于繼續(xù)擴(kuò)張的狀態(tài)。
　　二、“微輿情”的主要傳播特征
　　微博作為一種新興的傳播載體，已經(jīng)成為民眾表達(dá)輿情的重要窗口。陳力丹認(rèn)為，輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響①。微博輿情（微輿情）則是通過(guò)微博留言而引起公眾對(duì)新近發(fā)生的、人們普遍關(guān)心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和各種現(xiàn)象所形成的共同意見(jiàn)。微輿情的特點(diǎn)與微博的傳播方式息息相關(guān)。微輿情的主要傳播特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、用戶草根化，給沉默的大多數(shù)帶來(lái)更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)
　　信息發(fā)布和傳播不再依賴于傳統(tǒng)專業(yè)媒體，個(gè)人可以成為信息發(fā)布傳播的主角。早在博客時(shí)代，一些博主就開(kāi)始在自己的博客上獨(dú)立發(fā)布一些社會(huì)熱點(diǎn)和重要信息，但就時(shí)效性和影響力來(lái)講，還是遠(yuǎn)不及微博。與“博客”相比，“微博”是徹底的草根化。加入微博的門檻非常低，只要擁有一部手機(jī)就可以成為其中一員，“微博”把話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步下放，任何人都可以在微博中表達(dá)自己、呈現(xiàn)自己，凸顯了草根性與平民化。
　　微博作為自媒介，在一定程度上也削弱了博客精英的話語(yǔ)權(quán)。在傳統(tǒng)博客上寫(xiě)作的人士，尤其是那些點(diǎn)擊率高的博客，往往會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖。傳播學(xué)中“沉默的螺旋理論”認(rèn)為，聲音強(qiáng)勢(shì)者越是大聲疾呼，那些劣勢(shì)者則越是沉默，呈螺旋式的擴(kuò)展過(guò)程，直至社會(huì)生活中占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)的“多數(shù)意見(jiàn)”――輿論誕生②。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)闡釋是通過(guò)洋洋灑灑的博文實(shí)現(xiàn)的，顯然這一形式將那些無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)篇大論寫(xiě)作的人排斥在外。而在微輿情的傳播過(guò)程中，沉默的大多數(shù)有了更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)。無(wú)論是社會(huì)精英群體，還是草根階層，大家都是在140個(gè)字符以內(nèi)表達(dá)自己的看法，這是一種處于平等地位下的意見(jiàn)互動(dòng)，使得現(xiàn)實(shí)社會(huì)中精英人士所具有的話語(yǔ)霸權(quán)被消弱。
　　2、簡(jiǎn)短寫(xiě)作，快捷發(fā)布，使“微輿情”實(shí)時(shí)交互感更強(qiáng)
　　傳統(tǒng)的博文發(fā)布以后，要經(jīng)過(guò)網(wǎng)站博客編輯的審閱才有可能把優(yōu)秀的博文放置到網(wǎng)站博客首頁(yè)，博文才會(huì)被更多人關(guān)注到，除此之外，用戶只能關(guān)注到自己好友的更新，而微博的發(fā)布，不但能關(guān)注到自己的好友，還能關(guān)注到所有人的最新信息更新③，這使微博的輿情傳播具有交互性和即時(shí)性。
　　例如：新浪微博有“隨便看看”選項(xiàng)，用戶只需點(diǎn)擊該選項(xiàng)，便能關(guān)注到自己好友之外的“圍脖”們所做的更新，并且可以進(jìn)行回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。這種交互性特征為公眾積極實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)訴求注入了動(dòng)力。這種表達(dá)欲與即時(shí)得到反饋的機(jī)制，使意見(jiàn)的表達(dá)形成了良性循環(huán)，顯得異常活躍。
　　3、輿情內(nèi)容的豐富多樣性
　　從微博輿情表達(dá)的內(nèi)容來(lái)看，它具有豐富多樣性。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。
　　一是議題的豐富多樣性。微輿情信息所涉及的社會(huì)問(wèn)題和事件包羅萬(wàn)象，公眾可以任意選擇自己感興趣的議題進(jìn)行討論、交流，也可以提出新的議題。因此，微輿情涉及的內(nèi)容具有空前的廣泛性，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事等方方面面的內(nèi)容。
　　二是輿情表達(dá)形式和傳播途徑的多樣化。目前公眾在微博中可以根據(jù)自身的需要自由地選擇表達(dá)的方式和工具，如：文字、聲音、圖像、視頻等，還可以使用特定的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言符號(hào)，加入不同的討論話題。微博的這種半廣播半實(shí)時(shí)交互的傳播機(jī)制，使得用戶自發(fā)地組成多個(gè)交流分享的小圈子，群體傳播在這里得到凸顯，同時(shí)大眾傳播在一定程度上相對(duì)被弱化，這也是微博難以進(jìn)行大眾議程設(shè)置的原因之一。
　　4、對(duì)公共信息的關(guān)注，使公共領(lǐng)域得到構(gòu)建
　　哈貝馬斯于20世紀(jì)60年代提出“公共領(lǐng)域”的概念，按照哈貝馬斯的定義，所謂公共領(lǐng)域，首先意指我們社會(huì)生活中的一個(gè)領(lǐng)域，某種接近于公眾輿論的東西能夠在其中形成④。傳統(tǒng)的博客成為話語(yǔ)的公共領(lǐng)域已逐漸成為共識(shí)，而微博的興起更是給“公共領(lǐng)域”這一概念帶來(lái)更為貼切的詮釋。微博給許多關(guān)心公共領(lǐng)域的公眾提供了更多的發(fā)言機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了公眾對(duì)公共領(lǐng)域的關(guān)注。微博有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，以及獨(dú)特的操作模式，人們?cè)谖⒉┥弦粤攘葦?shù)語(yǔ)進(jìn)行話題討論，公共領(lǐng)域得以構(gòu)建。
　　三、“微輿情”傳播過(guò)程中可能面臨的尷尬及解決辦法
　　1、“微輿情”傳播過(guò)程中可能面臨的尷尬
　　在微博輿情有諸多顯著特性的同時(shí)，它的一些缺陷以及面臨的尷尬處境也暴露無(wú)遺。
　　尷尬一：“微輿情”起狂瀾，信息泛濫成災(zāi)。在全民皆“博”的微博時(shí)代，其涵蓋的主題包羅萬(wàn)象，由于微博在寫(xiě)作上的簡(jiǎn)便，一些真正靈感閃現(xiàn)的語(yǔ)句、有新聞價(jià)值的言語(yǔ)極少，更多的是嘮叨、瑣碎的小事，信息的重復(fù)與過(guò)載相當(dāng)嚴(yán)重，使人們?cè)俅窝蜎](méi)在網(wǎng)絡(luò)垃圾的汪洋之中，很難從中找到有意義的內(nèi)容，因而在一定程度上阻礙了信息溝通的有效性。
　　尷尬二：“微輿情”呈現(xiàn)“群體極化”、情緒化傾向。所謂“群體極化”，是指團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)⑤。輿情的主體是民眾，輿情表達(dá)總是傾注了個(gè)人的情感、意志和認(rèn)識(shí)等主觀性因素。從某種程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)為公眾宣泄情緒提供了渠道，微博上的公共意見(jiàn)表達(dá)是理性和非理性的混合體，一旦偏激的情緒或態(tài)度形成規(guī)模和影響后，很容易導(dǎo)致輿論失控，形成“群體極化”現(xiàn)象。
　　尷尬三：難辨輿情真?zhèn)�，暗藏安全隱患。來(lái)自微博的信息，因其信息發(fā)布的隨時(shí)隨意性，沒(méi)有審核機(jī)構(gòu)，沒(méi)有把關(guān)人，沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)對(duì)流言進(jìn)行控制，因而面臨著“真?zhèn)坞y辨”的難題。微博容易成為攻擊他人、發(fā)動(dòng)大規(guī)模詆毀活動(dòng)的工具，或者淪為一些投機(jī)者肆意炒作、擴(kuò)散謠言的工具。一個(gè)信息出來(lái)，往往淹沒(méi)在隨后蜂擁而來(lái)的信息更新中，其中難免有一些惡意歪曲事實(shí)真相者和動(dòng)機(jī)不純的造謠者，這實(shí)際上暗藏著巨大的安全隱患，無(wú)形中增加了社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)和微博輿情管理的難度。如何保證上傳信息的真實(shí)性，如何做到去偽存真，已經(jīng)成為微博運(yùn)營(yíng)商的另一個(gè)難題。
　　2、相關(guān)解決辦法
　　第一，提高公眾的媒介素養(yǎng)。公眾自身媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)于微博的發(fā)展尤為重要。廣大網(wǎng)民應(yīng)該有較強(qiáng)的自律意識(shí)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，不去主動(dòng)傳播違法、有害信息，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，抵制不良內(nèi)容的誘惑，不隨意制造垃圾信息，提高自身的辨別能力。微博輿情的健康傳播離不開(kāi)每位網(wǎng)民自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德，它需要公眾的自覺(jué)追求與參與，需要全社會(huì)的支持。
　　第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，完善網(wǎng)絡(luò)把關(guān)。微博網(wǎng)站應(yīng)該建立一套網(wǎng)站系統(tǒng)管理辦法，加強(qiáng)對(duì)信息的監(jiān)管力度。除了及時(shí)刪除、屏蔽有害信息以外，還應(yīng)積極主動(dòng)建立系統(tǒng)管理方法。微博網(wǎng)站應(yīng)從信息傳輸?shù)陌踩�、信息存�?chǔ)安全以及網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容三大方面加強(qiáng)技術(shù)投入，嚴(yán)格管理制度。目前，一些網(wǎng)站已開(kāi)始著手進(jìn)行管理，例如新浪微博現(xiàn)在初步摸索出了一套系統(tǒng)的管理辦法，針對(duì)某一個(gè)人做不同級(jí)別的信息發(fā)布權(quán)限處理，或者針對(duì)一個(gè)地區(qū)做不同級(jí)別的處理，另外針對(duì)關(guān)鍵字會(huì)有一些處理。⑥
　　第三，建立輿論引導(dǎo)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道多元化的傳媒環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息交流是平等互動(dòng)的，只有增強(qiáng)引導(dǎo)理念，尊重網(wǎng)民意見(jiàn)的自主性，才能獲得網(wǎng)民的認(rèn)同。在加強(qiáng)對(duì)微博科學(xué)管理的同時(shí)，政府本身也應(yīng)相應(yīng)提升“新聞執(zhí)政力”和輿論引導(dǎo)力，控制和正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，預(yù)防產(chǎn)生公共輿論裂變效應(yīng)。政府應(yīng)積極應(yīng)對(duì)新媒介技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓微博也成為政府和公眾良性互動(dòng)的平臺(tái)，疏導(dǎo)公眾情緒，讓謠言止于公開(kāi)，進(jìn)而減少輿情的負(fù)面影響，保障社會(huì)穩(wěn)定。
　　作為新生事物，微博的出現(xiàn)無(wú)疑體現(xiàn)了時(shí)代精神和社會(huì)進(jìn)步，但新興網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式的開(kāi)發(fā)和出現(xiàn)不應(yīng)僅僅只是網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的一次變革，它需要在社會(huì)各界的廣泛參與下，在政府正確有力的制度規(guī)范引導(dǎo)下，充分發(fā)揮“微輿情”的自身優(yōu)勢(shì)，趨利避害，以實(shí)現(xiàn)微輿情的良性傳播。
　　
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　　（作者：江西師范大學(xué)傳播學(xué)院09級(jí)研究生）
　　責(zé)編：周蕾

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