因聽到慈善機構(gòu)發(fā)表的遍布“capacity(資格)”、 “sustainability(持續(xù)性)”、“objectives(目標傾向)” 等標志性術(shù)語演講憤然離場而為眾人所熟知的國際慈善理事會公共關(guān)系主管克莉絲汀?布萊格爾認為,她是“與非營利組織濫用術(shù)語相抗爭”運動的堅定支持者。
　　過去二十年的慈善從業(yè)經(jīng)歷中,布萊格爾花費了大量的時間以抵抗“就業(yè)障礙(barriers to employment)”這句術(shù)語。
　　在加入馬里蘭州慈善理事會總部之前,作為一名電視新聞的制作人,布萊格爾女士在華盛頓工作長達十年之久。她說:“慈善組織可以幫助那些渴望工作的人找到工作。我們所幫助的群體可能是底層大眾,可能是殘疾人士,也可能是那些接受社會福利救濟、缺乏知識和工作技巧的人�！�
　　無論什么人在什么地方使用“就業(yè)障礙”這個術(shù)語來描述上述情況都將成為布萊格爾抗爭的對象。
　　她說:“‘就業(yè)障礙’作為一個術(shù)語是可以講得通的,但對于那些真正有工作障礙的人來說是很難理解的,因為他們的的確確感受到了找工作的艱辛�！�
　　如今,每當布萊格爾與慈善理事會的會員們一同工作時,她都會鼓勵他們盡可能用最簡單易懂的語言去傳遞慈善的使命。
　　作為紐約布魯克林區(qū)一家非營利組織客戶經(jīng)理人的托尼?普羅西奧(Tony Proscio)說:“基金會利用各種通訊手段以展示其公共角色,吸引大眾眼球。殊不知,對他們而言最起碼應(yīng)做到溝通順暢,減少誤解�！�
　　普羅西奧曾用大量篇幅評論過慈善術(shù)語過度使用的問題,他告誡慈善組織:過分應(yīng)用高級、華麗的語言會產(chǎn)生太多雜亂不實的報道,這對基金會及慈善組織來說是一種致命的傷害。它將阻礙慈善組織與潛在捐助人群的進一步交流。
　　普羅西奧說:“慈善組織的術(shù)語問題――只有在機構(gòu)會議室才具實用性和意義性,對于普通大眾來說只不過是海市蜃樓�！�
　　今年3月就任匹茲堡基金會領(lǐng)導(dǎo)人的格蘭特?奧利芬特(Grant Oliphant),其眾多任務(wù)之一就是在機構(gòu)中推行簡單直白的說話方式。
　　他提到:“我們是社區(qū)基金會,這意味著我們有義務(wù)去介紹社區(qū)現(xiàn)狀如何,社區(qū)應(yīng)該是何種面貌,社區(qū)及居民所面臨的挑戰(zhàn)是什么。那么,我們首先要做的便是讓人們了解并認知自己的社區(qū)�！�
　　但不久奧利芬特便認識到,在匹茲堡基金會進行術(shù)語抗爭非常艱難。一個典型的例子便是:機構(gòu)制定了“減少健康成果方面差異性”的目標,其只不過是關(guān)乎該如何應(yīng)對匹茲堡地區(qū)黑人患病和死亡比率遠高于白人這一現(xiàn)象的問題。奧利芬特說:“這本是一個真實且具有重要意義的社會問題,不需要夸大其詞,只需真實描述就可以了。但在某些要點上卻被標上奇異的標簽,最終使這個問題變得模糊而不易理解,以至于人們根本不知道你到底要表達什么�！�
　　杰拉德?布羅德(Gerard Braud)曾經(jīng)是電視臺記者。在路易斯安那他從事新聞報道長達15年,如今在新奧爾良做通信顧問。他說:“這些模糊用語的產(chǎn)生還有一種可能性,就是他們不愿傷害那些自己試圖去幫助的人的感情,故而創(chuàng)造了許多難以理解的新詞�！�
　　提供食物、住房及工作培訓(xùn)是慈善團體的本職所在。然而,在實際生活中,對這些慈善團體來說如不采用那些復(fù)雜的術(shù)語,似乎很難解釋他們到底在做什么。
　　當他與客戶談話時,他往往第一個要問的問題便是:“這句話是什么意思?”而通常第二個問題還是:“那這句又是什么意思?”
　　當某個慈善組織的領(lǐng)導(dǎo)者被問及其組織是做什么的時候,通常他的回答是“為提升女性生活質(zhì)量提供康復(fù)服務(wù)”。而通常這種回答只有在主席解答了一系列由此引發(fā)的相關(guān)疑問后,布羅德才能明白他所領(lǐng)導(dǎo)的慈善組織主要的目標是幫助女囚學(xué)習(xí),達到高中同等教育水平并擺脫藥物束縛等等。
　　布羅德敦促慈善組織摒棄對行業(yè)術(shù)語的濫用行為,無論什么情況都應(yīng)采用簡單易懂的詞語。
　　布羅德說:“他們用術(shù)語與我交流,可能意味著他比我優(yōu)秀,比我聰慧,他來自某個領(lǐng)域,而我不是�！比欢�,可悲的是,這些在本質(zhì)上與語言的多樣性、婉約性及正確性相違背的術(shù)語的濫用,會在不經(jīng)意間遭到排斥。
　　許多流行術(shù)語正被大量應(yīng)用于慈善演說中,而且很多受追捧的術(shù)語正從工程、財經(jīng)甚至軍事等領(lǐng)域向慈善領(lǐng)域過渡。
　　普羅西奧說:“所有將精準程度視為重要價值的行業(yè)或領(lǐng)域,都是術(shù)語產(chǎn)生的主要源頭。然而,這些擁有非常精準意義的術(shù)語一旦被置于非營利組織環(huán)境中,可能會適得其反�！�
　　普羅西奧講到他最近很喜歡的一個例子:術(shù)語――“情境感知(situational awareness)”是軍事人員常用于對周邊所發(fā)生情況進行描述的術(shù)語。從字面意義上看,這個術(shù)語也可以被用來描述人,比如他能夠確切知道辦公室的咖啡壺在哪兒。普羅西奧說:“如果你能夠察覺到周邊發(fā)生的情況,那么你就具有了這種‘情境感知’的能力�！�
　　即使是慈善機構(gòu)中始終對濫用術(shù)語保持警惕的人,也發(fā)現(xiàn)很難從自己的語言中徹底清除這些沒意義的術(shù)語。雖然一些術(shù)語也能用一些更簡單易懂的詞語替代,例如“度量”就可以用“measurements”替代“metrics”,但其他詞語的替代詞就不見得這么顯而易見了。
　　舊金山一家專門服務(wù)于非營利性機構(gòu)的戰(zhàn)略咨詢公司――研究與設(shè)計計劃公司(Blueprint Research & Design)總裁露西?伯恩霍爾茨(Lucy Bernholz)說,她的公司鼓勵員工們留意自己遇到的潛在的流行術(shù)語,并把它們記在紙上后掛到墻上。這樣做的目的并不是讓他們遠離術(shù)語,而是讓他們關(guān)注即將凸現(xiàn)的趨勢。術(shù)語也可以是種未命名的趨勢,對它們保持關(guān)注也能尋找到好的設(shè)計理念。
　　伯恩霍爾茨因為“深度的饋贈”這一慈善捐助趨勢命名而獲得好評。她說:“這種行為已成為很普遍的現(xiàn)象,但是它一直沒有名稱�！辈�恩霍爾茨自身也收集了很多流行術(shù)語,并將其添加到了自己的博客――“慈善2173”(Philanthropy 2173)中。
　　眼下,她和她的同事們正在尋找和識別下一個較大的熱點術(shù)語,一個最可能的備選詞便是“調(diào)查外包組織(outsourced due diligence)”。它指的是目前正在日趨成長、并通過調(diào)查分析去證明慈善組織確切發(fā)表了什么、做了什么的機構(gòu)。
　　伯恩霍爾茨又說道:“我最近聽到最多的是‘慈善突破(breakthrough philanthropy)’這一術(shù)語,但至今尚未知曉其確切含義。”
　　
　　 鏈接:一些非營利組織關(guān)鍵術(shù)語的含義
　　
　　ask:指的是對資金的需求及需求程度。
　　Bandwidth:是指個人或機構(gòu)執(zhí)行多項任務(wù)的能力。
　　capacity:是指生產(chǎn)、執(zhí)行、部署的能力及嫻熟度。
　　Lift up:是指幫助、激勵個人或機構(gòu)的行為。
　　Onboard:描述的是為一個項目或一項事業(yè)建立長久支持的行為。
　　Silos:用來描述非營利機構(gòu)各部門間的溝通屏障。
　　Situational awareness:指的是對環(huán)境的感覺或感知。
　　Stakeholders:是指能夠影響機構(gòu)舉措的人。
　　Transparency:指活動溝通及項目運作的公開性。

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