【摘要】針對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的缺失，本文就其重要性、質(zhì)量制度文化、對(duì)策等方面進(jìn)行了探討。 　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量文化；建設(shè)途徑 　　【中圖分類(lèi)號(hào)】F273【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
　　【文章編號(hào)】1007-4309（2010）12-0077-2
　　
　　目前，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素，綜觀(guān)世界上的成功企業(yè)無(wú)一不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化作為取勝之道的。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。
　　企業(yè)質(zhì)量文化是指經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期努力倡導(dǎo)、逐步形成并為企業(yè)全體職工共同奉行的一種質(zhì)量理念。它是反映職工凝聚力、向心力和持久力等質(zhì)量意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)質(zhì)量精神、企業(yè)質(zhì)量形象、企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度等要素的總構(gòu)成。從本質(zhì)上講質(zhì)量文化是指人們對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的思維方式、價(jià)值觀(guān)念、習(xí)俗模式、行為規(guī)范以及政治、經(jīng)濟(jì)和道德等諸多方面的總稱(chēng)。它不僅對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響，而且對(duì)企業(yè)的環(huán)境質(zhì)量、管理質(zhì)量以及方方面面的工作質(zhì)量都產(chǎn)生連鎖反映。
　　企業(yè)質(zhì)量文化根植于企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，影響著企業(yè)的興衰成敗。每個(gè)企業(yè)只要留下了歷史的足跡，都會(huì)形成自己的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化既是全體員工意志一致性、精神寄托和非純理性的體現(xiàn)，也是大眾的社會(huì)性的統(tǒng)一意志。它反映了企業(yè)行為滿(mǎn)足社會(huì)需要，并得到社會(huì)承認(rèn)的一種精神支柱。
　　質(zhì)量物質(zhì)文化是企業(yè)質(zhì)量文化的外層文化，是由一系列有形文化因素所組成的，是人們能直接感受到的，是以物質(zhì)為載體的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是通過(guò)一流的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和良好的信譽(yù)以及企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、文化設(shè)施、生活設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)的。
　　質(zhì)量行為文化是指員工的質(zhì)量活動(dòng)文化，包括在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，更是企業(yè)精神和價(jià)值的折射。
　　質(zhì)量制度文化是企業(yè)質(zhì)量文化的中層文化，是約束企業(yè)員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化，是由企業(yè)法規(guī)形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。它把企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地進(jìn)行結(jié)合。在企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)中，必然涉及與企業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)體制和管理制度。企業(yè)的法規(guī)形態(tài)反映了制度文化的共性，組織形態(tài)和管理形態(tài)則反映了制度文化的個(gè)性。
　　質(zhì)量精神文化是企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)層文化，是企業(yè)質(zhì)量文化的核心文化，用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀(guān)念。它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。企業(yè)精神具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是企業(yè)的寶貴精神財(cái)富。
　　目前，世界各國(guó)的企業(yè)都把企業(yè)質(zhì)量文化作為可持續(xù)發(fā)展模式的根本目標(biāo)，加以大力弘揚(yáng)與培養(yǎng)。為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，各種質(zhì)量管理體系已經(jīng)得到了廣泛的推廣，然而一些企業(yè)的質(zhì)量狀況卻依然不能被有效地改變。質(zhì)量水平依然不佳，究其原因：第一，在企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)到全體員工，質(zhì)量意識(shí)普遍不強(qiáng)，有關(guān)質(zhì)量的宣傳只停留在表層內(nèi)容和功效上，忽視了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的深層意義。第二，企業(yè)質(zhì)量意識(shí)受行業(yè)質(zhì)量文化的制約。在整個(gè)企業(yè)行業(yè)中，有關(guān)質(zhì)量文化的體制、制度法規(guī)尚未健全，還沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)量文化標(biāo)準(zhǔn)可以供企業(yè)參考。第三，完全依賴(lài)質(zhì)量管理方法和控制技術(shù)，忽視了質(zhì)量管理中質(zhì)量文化的長(zhǎng)期效應(yīng)。所以，要從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面必須在社會(huì)、企業(yè)中建立起企業(yè)質(zhì)量文化。
　　企業(yè)質(zhì)量文化是一種特殊的企業(yè)產(chǎn)品，也是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)質(zhì)量文化不但影響企業(yè)當(dāng)前的生存，而且對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展壯大起到了支撐的作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中確定自己的優(yōu)勢(shì)地位，從而立于不敗之地，就必須從內(nèi)部提高員工的質(zhì)量文化素質(zhì)，從外部樹(shù)立以質(zhì)量為基礎(chǔ)的企業(yè)信譽(yù)和形象，創(chuàng)建企業(yè)卓越的質(zhì)量文化，全面提高企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
　　首先，質(zhì)量文化建設(shè)必須突出“以人為本”的思想，即承認(rèn)個(gè)體在產(chǎn)品質(zhì)量保證中的作用與地位，強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值取向、強(qiáng)調(diào)人格獨(dú)立完整，形成一種通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化要求影響的“自律”行為而不是“他律”的被動(dòng)約束機(jī)制，注重挖掘每個(gè)員工的潛力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提倡創(chuàng)新精神。企業(yè)的主體是員工。企業(yè)的希望在于企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和向心力，在于員工的責(zé)任感和使命感。質(zhì)量文化建設(shè)必須強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，要從尊重人、理解人和關(guān)心人出發(fā)，把員工擺到平等的位置。因此，堅(jiān)持以人為本，就是要貫徹以關(guān)心人、體貼人、理解人、尊重人為主要內(nèi)容的軟性管理思想，通過(guò)文化的力量來(lái)凝聚人心。成功的企業(yè)離不開(kāi)員工的分工協(xié)作，建立良好的團(tuán)隊(duì)才能夠凝聚企業(yè)的整體力量。因此，要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人才引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　其次，企業(yè)家是企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)造者和實(shí)踐者。文化本身無(wú)法自行運(yùn)作，而是要高層管理者的親身設(shè)定。企業(yè)最高管理者最重要的作用就是總結(jié)和提煉出一種能夠?yàn)槿�體員工所接受的質(zhì)量理念和管理體系，并帶頭加以貫徹和推廣。只有最高管理者和管理層真正樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)，并深刻認(rèn)識(shí)其重要性，才能引導(dǎo)中層管理者乃至全體員工朝著倡導(dǎo)的價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)去不斷努力。要塑造和維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，以身作則，擺對(duì)位置，本身應(yīng)成為核心價(jià)值觀(guān)體現(xiàn)的化身，并通過(guò)自己的行為向全體職工宣傳企業(yè)倡導(dǎo)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前途，歸根到底取決于領(lǐng)導(dǎo)決策層。
　　企業(yè)發(fā)展到一定階段，要靠質(zhì)量文化來(lái)驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展。因此，企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者必須加強(qiáng)自身及對(duì)全體員工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，以增強(qiáng)其質(zhì)量的責(zé)任感、緊迫感、榮辱感和道德觀(guān)；要使企業(yè)全體員工具有參與意識(shí)，人人關(guān)心質(zhì)量，以質(zhì)量參與來(lái)促進(jìn)企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)；同時(shí)，要樹(shù)立尊重兩個(gè)“上帝”的觀(guān)念，一個(gè)“上帝”是用戶(hù)，另一個(gè)“上帝”則是員工，企業(yè)只有讓兩個(gè)“上帝”都滿(mǎn)意，才能得到理想的回報(bào)。
　　最后，樹(shù)立質(zhì)量參與意識(shí)，帶動(dòng)企業(yè)的全體員工參與企業(yè)的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理中通過(guò)思想教育、文化熏陶、行為規(guī)范、環(huán)境影響，激發(fā)員工高度的主人翁責(zé)任感和使命感，從而由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工的思想層面構(gòu)筑起多維的質(zhì)量管理框架，形成企業(yè)與員工強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)氛圍。因此，應(yīng)該對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行深入、廣泛的質(zhì)量文化教育，使得人人心中有質(zhì)量。從最基本的質(zhì)量意識(shí)抓起，培養(yǎng)當(dāng)代質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)與質(zhì)量精神，追求不斷改進(jìn)；注重引導(dǎo)、調(diào)節(jié)員工心理，提高員工素質(zhì)，使全體員工都具有質(zhì)量責(zé)任感、緊迫感、榮譽(yù)感和道德標(biāo)準(zhǔn)；建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，形成自我評(píng)價(jià)與組織評(píng)價(jià)的完整體系。質(zhì)量好壞的最終評(píng)判者是用戶(hù)和消費(fèi)者，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取決于滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度，只有使用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，才算是質(zhì)量好的產(chǎn)品。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，同行業(yè)企業(yè)間的生產(chǎn)水平和產(chǎn)品的基本功能及特性方面的差距越來(lái)越小，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須在提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)方面下功夫。產(chǎn)品是第一競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是第二競(jìng)爭(zhēng)。這就要求企業(yè)在滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的外觀(guān)、結(jié)構(gòu)等附加功能的同時(shí)，更要做好對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，并不斷增強(qiáng)“用戶(hù)至上，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)理念與質(zhì)量文化意識(shí)。另外，在企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)中必須注重創(chuàng)新，特別是管理的創(chuàng)新和思想方法的創(chuàng)新。摒棄陳舊的質(zhì)量觀(guān)和落后的思維模式，把傳統(tǒng)文化精髓與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合，把質(zhì)量管理同組織的文化建設(shè)相結(jié)合，使全面質(zhì)量管理不僅作為一種發(fā)展生產(chǎn)力的活動(dòng)，而且深入到上層建筑領(lǐng)域，成為一種思想文化活動(dòng)。
　　
　　【收稿日期】2010年10月30日
　　【作者簡(jiǎn)介】胡萍（1972- ）：女，山東臨沂人，勝利石油管理局勞動(dòng)工資處，經(jīng)濟(jì)師。

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