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一石三鳥的意思 阿里巴巴欺詐門,馬云一石三鳥

發(fā)布時(shí)間:2020-02-14 來源: 幽默笑話 點(diǎn)擊:

  在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠(chéng)信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際,馬云又一次完成了高管更替,據(jù)稱在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士洪波對(duì)兩高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解:“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么,這是很奇怪的一件事”。
  1超大規(guī)模的公關(guān)秀
  馬云做事歷來出人意表,盡管過去已有著種種驚人之舉,但2月21日,馬云還是讓所有人再吃一驚。2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則,2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶,公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職,由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。按照公司對(duì)外的統(tǒng)一口徑,此次衛(wèi)哲等高管辭職,源于2326名“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐,并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。
  “中國(guó)供應(yīng)商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤(rùn)來源之一。中國(guó)的外貿(mào)廠家,給阿里巴巴每年繳納2.98萬元,即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息,同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇,從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。
  阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始,平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì),而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示,部分銷售人員為追求高業(yè)績(jī),故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系,有組織地進(jìn)行詐騙。隨后,阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露,公司在評(píng)估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險(xiǎn)后,已拿出170萬美元對(duì)2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償,但阿里巴巴認(rèn)為每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
  當(dāng)天,馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為,稱“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為,任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪!”在這封郵件中,馬云還“坦承”:“過去的一個(gè)多月,我很痛苦,很糾結(jié),很憤怒……”
  馬云這封“抄送全國(guó)人民”郵件迅速被公之于眾,也為這次高管離職事件基本定了調(diào),關(guān)鍵詞就是誠(chéng)信、價(jià)值觀。2月21日下午,阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)陶然在微博里寫道:“都知道阿里巴巴最講價(jià)值觀,但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給別人看。這次0.8%欺詐賬戶的事,比例很小,可能有的公司就瞞下了,我們毫不避諱,自己把胸膛扒開把傷口給人看,CEO都因此辭職了。這下知道價(jià)值觀是動(dòng)真格了吧。成功的人和公司,一共同的特質(zhì)就是堅(jiān)持有夢(mèng)想,話很簡(jiǎn)單做到不容易!
  “馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級(jí)的!比ツ10月,阿里巴巴與雅虎發(fā)生控股權(quán)之爭(zhēng)時(shí),前阿里巴巴高管曾對(duì)記者如此說。在這場(chǎng)馬云以郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中,其世界級(jí)水平再次得以驗(yàn)證。
  但業(yè)界也有不同聲音,洪波認(rèn)為,阿里巴巴的歷史上從未有過如此調(diào)整的先例,阿里巴巴官方公布的問題不足以讓高層辭職,而且這些問題也不是現(xiàn)在才有。洪波對(duì)兩位高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解,并表示:“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么,”洪波說,“這是很奇怪的一件事”!安坏1%的不誠(chéng)信商家比例而衛(wèi)哲就需要引咎辭職,而且衛(wèi)哲賭上了未來的職業(yè)聲譽(yù),未免小題大做。”一位業(yè)內(nèi)人士也有如此看法。
  2月22日,星期二,下午,位于杭州濱江區(qū)的阿里巴巴新總部,無疑正處于全球關(guān)注的風(fēng)暴中心。但從表面上看,阿里巴巴CEO衛(wèi)哲等高管的辭職事件,并未給公司帶來太大的震動(dòng),一切還是有條不紊。
  一隊(duì)員工正手搭手進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),公司的咖啡屋、書店里,一些員工正在聊天、看書。由一位知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的政府官員帶領(lǐng)的一個(gè)記者團(tuán),正在阿里巴巴園區(qū)參觀、采訪,阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛、阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克等高管作陪。不過在非辦公室場(chǎng)合,阿里巴巴員工對(duì)此事多有議論:有人說已經(jīng)有幾天沒有看到衛(wèi)哲的車停在辦公室樓下了;有人說某位高管在離職當(dāng)天,還依依不舍。
  最大的震動(dòng),在互聯(lián)網(wǎng)上,叫好、懷疑、指責(zé),各種聲音充斥其中,并蔓延到阿里巴巴中文網(wǎng)的商人論壇上。一位網(wǎng)民在此發(fā)帖顯示不滿:“本人住在澳門,之前就是在阿里巴巴買東西被騙了2000元人民幣的,當(dāng)時(shí)已經(jīng)報(bào)了案交給澳門司法處理,到現(xiàn)在一直沒回音。賠償在哪里?如果是真的有賠償,那我要求阿里巴巴賠償我們每個(gè)買家的損失!因?yàn)檫@是你們員工為了謀取自己的利益造成我們的損失!”
  2馬云的一石三鳥
  “馬云做給大眾PR,做給老外消氣,做給3?15示好!痹谔骄狂R云這場(chǎng)公關(guān)秀背后的真正原因時(shí),一位前阿里巴巴的知情人士對(duì)記者如此說道。“去年迫于業(yè)績(jī)壓力,下面銷售員作假,高管假裝看不見,最后被國(guó)外客戶投訴事發(fā)!钡@個(gè)投訴投到了哪里,又是哪些部門的壓力讓馬云“那么高傲的人肯認(rèn)錯(cuò),這么高調(diào)公關(guān)還要賠款”,這些細(xì)節(jié)尚不清楚。在超級(jí)公關(guān)秀背后,可能還隱藏著馬云的一石三鳥。
  其一,便是人事更迭。衛(wèi)哲離開了阿里巴巴,并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開,外界對(duì)衛(wèi)哲大多表示同情。據(jù)知情人士稱,“當(dāng)初與馬云早有君子協(xié)定,衛(wèi)哲已經(jīng)完成了使命,并且?guī)е?000萬阿里股票離開,很值的。”無論是替馬云背債,還是“周瑜打黃蓋,一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”,阿里巴巴想要的效果達(dá)到了。
  據(jù)知情人士稱,2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。李琪于2000年加入阿里巴巴公司,先后擔(dān)任技術(shù)副總裁和銷售副總裁。2003-2004年,李琪擔(dān)任高級(jí)副總裁兼阿里巴巴公司國(guó)際事業(yè)部總經(jīng)理。2005年1月1日,李琪擔(dān)任阿里巴巴公司首席運(yùn)營(yíng)官一職。2007年底離職,脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
   在馬云治下,阿里巴巴歷來人事更迭頻繁。在2007年底的阿里八高管集體離職事件中,李旭輝當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了,但2008年中期復(fù)出。這一次復(fù)出的李琪,據(jù)悉當(dāng)初衛(wèi)哲來之后,兩人起沖突,馬為了壓元老,把李琪趕去加拿大學(xué)習(xí)。
  “我覺得真正值得重視的是馬云高明的階段性用人觀。”前阿里軟件高管王冠雄如此說。他認(rèn)為,衛(wèi)哲2006年11月從百安居加入阿里巴巴,當(dāng)時(shí)連王石都稱馬云不拘一格的用人讓自己很有啟發(fā)。2007年阿里巴巴B2B上市后,B2B元老輪崗學(xué)習(xí),衛(wèi)哲完成了帶領(lǐng)上市、高層換血和完成財(cái)報(bào)的職業(yè)經(jīng)理人使命。
  其二,馬云借此機(jī)調(diào)整B2B業(yè)務(wù)。阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力已是眾所周知,從股價(jià)看,自從2007年在港交所上市以來,阿里巴巴的市值最多時(shí)縮水超過2/3,目前雖然有所反彈,但縮水幅度仍接近一半。這里不僅有來自B2C業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn),如京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品迅速發(fā)展,更重要的是,阿里巴巴自身面臨的困境。
  阿里巴巴B2B的模式是電子商務(wù)1.0模式,是信息平臺(tái)模式,典型的銷售導(dǎo)向型,掙的僅是中介的那點(diǎn)銀子。不可否認(rèn),阿里巴巴最成功之處在于其規(guī)模效應(yīng)。而未來全程電子商務(wù)2.0,其一大特征就是真實(shí)商業(yè)關(guān)系的高度虛擬化,鏈?zhǔn)絽f(xié)作的模式將成為幕后的主要商業(yè)關(guān)系。
  但阿里巴巴的1.0屬性太強(qiáng)大了,真正要實(shí)現(xiàn)向2.0的躍升,要改變的地方很多。馬云很清楚,也一直試圖轉(zhuǎn)型。阿里巴巴的問題是,船大難調(diào)頭。2009年,阿里巴巴吸納原阿里軟件的人和技術(shù)推出了阿里云,并圍繞著“大淘寶”戰(zhàn)略,提供專屬的云計(jì)算和SaaS服務(wù),但并不成功。去年,馬云收購SaaS提供商Vendio,準(zhǔn)備從馬云所暢想的meet@Alibaba向work@Alibaba來個(gè)“驚險(xiǎn)一躍”,但前景仍不明朗。與此同時(shí),阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨著業(yè)績(jī)挑戰(zhàn),于是發(fā)生了高管放任“中國(guó)供應(yīng)商欺詐”一事。
  衛(wèi)哲完成了上市、財(cái)報(bào)等使命,卻無法帶領(lǐng)阿里巴巴再次躍升,下一步,李琪回歸,阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)如何發(fā)展,拭目以待。目前,由于淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任,有一種觀點(diǎn)認(rèn)為阿里巴巴可能與淘寶結(jié)合,但知情人士認(rèn)為,“淘寶和B2B根本不可能合并,資本結(jié)構(gòu)和股東都不允許,淘寶太值錢了。”在中國(guó)電子商務(wù)2.0時(shí)代,馬云以及阿里巴巴的壓力很大。
  其三,去年10月,阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭(zhēng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),以至于有人說“馬云會(huì)否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀,讓衛(wèi)哲等高管果斷離職,不排除意在向雅虎宣示其絕對(duì)控制權(quán)。馬云一直希望能回購雅虎公司持有的股票,但被雅虎公司斷然拒絕。
  分析人士認(rèn)為,在失去法律意義上的控制權(quán)之后,面對(duì)女強(qiáng)人雅虎CEO巴茨,馬云需要在管理團(tuán)隊(duì)和全體員工中建立起不容置疑的權(quán)威和真正的影響力。高管離職,實(shí)乃主動(dòng)出擊,引發(fā)全民關(guān)注,馬云其實(shí)是一石三鳥。
  
  3阿里巴巴員工參與欺詐
  事實(shí)上,阿里巴巴遇到的問題不只是轉(zhuǎn)型、調(diào)整,馬云還需要解決自己?jiǎn)T工的誠(chéng)信問題。在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在這次“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐一事中,阿里巴巴員工參與欺詐。
  阿里巴巴開展“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)已有多年。2002年,記者在浙江一家出口型服裝企業(yè)工作時(shí),正值阿里巴巴開展“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)的起步階段,曾接觸到阿里巴巴的銷售人員。多年過去,如今阿里巴巴的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)有上萬人之多。
  “中國(guó)五金城”浙江永康,是阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)做得最好的地方。永康某保溫杯公司的外貿(mào)負(fù)責(zé)人王翔(化名)曾經(jīng)在永康多家出口型企業(yè)工作。他告訴記者,阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)真正取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展,就是從永康開始的。
  “中國(guó)供應(yīng)商”的收費(fèi)主要分類,新客戶加入“出口通”,每年收費(fèi)2.98萬元(今年1月1日之前是1.98萬元);老客戶可以加入每年收費(fèi)5萬元的更高級(jí)別的服務(wù)。如果要加入搜索排名,則要另外收費(fèi),比如搜索排名第一的,每年要另收10萬元。王翔早就注意到了阿里巴巴銷售人員為了追求業(yè)績(jī),默許甚至慫恿永康一些小企業(yè)和個(gè)人在阿里巴巴上發(fā)布虛假消息的情況。
  “中國(guó)供應(yīng)商這個(gè)平臺(tái)已做得很爛、沒什么意思,大的、小的、個(gè)人的公司,都混在一起。永康這邊,那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。這幾年,阿里巴巴的銷售人員,更喜歡開展個(gè)人業(yè)務(wù),給一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員出謀劃策,在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息,比如說自己是多么大的一家集團(tuán)公司,一些外商看到信以為真,就會(huì)發(fā)訂金過來,這些人收了訂金,卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷售員,很多都是這么做的,因?yàn)樗麄兊奶岢珊芨。?
  記者聯(lián)系到永康一位施姓銷售人員,但其表示,包括永康在內(nèi)的整個(gè)金華范圍,目前還沒有一家“中國(guó)供應(yīng)商”牽涉欺詐,他也沒有同事受此次事件的影響。他拒絕透露阿里巴巴銷售人員的提成情況,稱這是公司最大的機(jī)密,“在阿里巴巴,你只要肯付出,一定會(huì)有回報(bào)”。
  記者向阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克求證有關(guān)近百名直銷人員牽涉其中的詳情,劉克表示:阿里巴巴一直在做排查,配合公、檢、法機(jī)關(guān)調(diào)查取證,報(bào)告還在整理中,現(xiàn)在不方便透露。目前,阿里巴巴有個(gè)應(yīng)急小組在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,阿里巴巴作為公眾公司,會(huì)盡快對(duì)外有個(gè)交代。
  阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛告訴記者,調(diào)查工作由香港的獨(dú)立董事進(jìn)行,她還不了解目前進(jìn)展的詳情。阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)陶然則表示,有關(guān)此事件的信息,以2月21日對(duì)外發(fā)布的為準(zhǔn),公司方面目前不接受采訪。
  衛(wèi)哲等高管離職,讓阿里巴巴的股價(jià)應(yīng)聲下跌,但摩根士丹利將阿里巴巴股票評(píng)級(jí)僅從“增持”下調(diào)為“持股觀望”,更有分析機(jī)構(gòu)稱應(yīng)“逢低買進(jìn)”,業(yè)界對(duì)阿里巴巴的未來仍看好。
  如雅虎CEO巴茨所言:他(馬云)是這個(gè)時(shí)代最讓我們印象深刻的企業(yè)家。被稱為“阿里教的教主”的馬云,善以策略取勝,面對(duì)中國(guó)電子商務(wù)2.0時(shí)代的壓力,阿里巴巴將如何前行?
 。〒(jù)《時(shí)代周報(bào)》)

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