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高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理的新策略

發(fā)布時間:2019-08-19 來源: 幽默笑話 點擊:


  中圖分類號:H520 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)28-0081-01
  為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)良好發(fā)展,滿足人民群眾不斷提高的出行需求,全國交通基本建設(shè)投資逐年增長,高速公路建設(shè)如火如荼。按照國家高速公路網(wǎng)的規(guī)劃及目前發(fā)展趨勢,至2020年,全國高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到10萬公里,屆時全國將保有高速公路服務(wù)區(qū)數(shù)量在2000對左右,按照目前的平均水平測算,未來僅高速公路服務(wù)區(qū)每年將有2000多億元的消費需求,可見其市場潛力之大,高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路的重要附屬設(shè)施,能否提供迅速增長的服務(wù)需求,已成為社會關(guān)註的焦點,也引起了各級交通運(yùn)輸主管部門及高速公路運(yùn)營管理單位的高度重視。
  一、高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營業(yè)態(tài)
  高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施,高速公路服務(wù)設(shè)施的功能可分為基本功能和延伸功能。基本功能是為滿足駕乘人員長途旅行中基本的生理、心理需求,滿足車輛加油、維修需求等提供的服務(wù)功能。延伸功能是超出基本功能以外的個性化、多樣化服務(wù)功能。其設(shè)置的服務(wù)內(nèi)容大致可包括加油、加水、餐飲、洗浴、購物、汽修、信息查詢、停車及衛(wèi)生間以及一些游樂休閑功能等,對滿足駕乘人員生理、心理需求,有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛,為車輛提供加油、維修等服務(wù),消除安全隱患,以及在抗擊自然災(zāi)害、重特大移民、軍事機(jī)動等緊急情況下提供特殊服務(wù)等,起著重要作用。其中衛(wèi)生間和停車場是免費的,其他項目一般具有經(jīng)營性質(zhì)。
  二、高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營模式
  高速公路運(yùn)營管理是一個內(nèi)容繁雜的系統(tǒng)工程,包括業(yè)主自營、全部外包、部分自營、等多方面的內(nèi)容。由于我國各省高速公路的投融資體制、管理體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)營理念各有不同,因此它們所采取的運(yùn)營管理模式也多種多樣。目前全國高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營模式一般分為三種:一是全部由業(yè)主自營,此種經(jīng)營模式難度較大,需要使用人員較多,員工競爭意識差,企業(yè)負(fù)擔(dān)較大,由此也衍生出業(yè)主整合服務(wù)區(qū)資源,成立專業(yè)的服務(wù)區(qū)管理公司,實施專業(yè)化的經(jīng)營管理;二是全部外包,將所有項目全部承包出去,業(yè)主只設(shè)立服務(wù)區(qū)監(jiān)督管理委員會,負(fù)責(zé)催收租金、監(jiān)管日常環(huán)境衛(wèi)生和對外形象考核,此種模式經(jīng)營壓力小,經(jīng)濟(jì)利益可以保障,但是不利于維護(hù)業(yè)主的設(shè)施設(shè)備,不利于維護(hù)社會形象;三是部分自營,部分租賃,將自營難度較大,專業(yè)化程度較高的項目外租(如汽修廠、特色餐飲,產(chǎn)品專賣等),引入專業(yè)公司經(jīng)營,可利用專業(yè)公司有效的經(jīng)營管理,保證服務(wù)區(qū)的特色服務(wù),中原高速在京珠高速許昌服務(wù)區(qū)引入肯德基,起到了很好的品牌示范作用;但也可能引致知名品牌與自營項目不必要的沖突。
  三、高速公路服務(wù)區(qū)的影響因素
  高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路建設(shè)的基本設(shè)施,其經(jīng)營情況受到多種因素的影響,總體來說可能有兩方面,一是硬件方面如線路因素,設(shè)施因素;二是軟件方面因素如服務(wù)質(zhì)量因素,管理因素,形象方面因素等。
  服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理主要實現(xiàn)兩大目標(biāo):社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。交通運(yùn)輸部在《關(guān)于加強(qiáng)高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見》中指出應(yīng)“以提供公益服務(wù)為主”、“不追求商業(yè)利益”。那么,擺在經(jīng)營管理者面前的問題是,在以提供公益服務(wù)為主的前提下,如何提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營收益?根據(jù)測算研究,影響高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的因素有以下幾點:
  1.路段
  路段車流量決定服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益,縱觀國內(nèi)知名的服務(wù)區(qū)如陽澄湖、嘉興等,都是因為其某種特色商品的銷售額度大大超越了一般水平,說明業(yè)內(nèi)非?粗胤⻊(wù)區(qū)的盈利能力,沒有車流量的服務(wù)區(qū)就沒有一定規(guī)模的盈利水平,硬件建設(shè)和管理再好,也只是一個漂亮的服務(wù)區(qū)或好看的服務(wù)區(qū)而已,達(dá)不到名片服務(wù)區(qū)的等級。
  2.用路者需求
  雖然路段的車流量逐年都在增加,但在一個相對時期內(nèi),用路者的需求是恒定的,在沿線的消費分布是由用路者的消費喜好和經(jīng)營者的營銷策略決定的;若在沿線新開一個服務(wù)區(qū),會影響半徑200-300公里范圍內(nèi)的其它服務(wù)區(qū)。
  3.經(jīng)營模式和營銷策略
  靈活的經(jīng)營模式和營銷策略會吸引更多的人到該服務(wù)區(qū)消費。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,服務(wù)定位決定經(jīng)營模式,經(jīng)營模式影響盈利水平。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)同一路線上有兩個服務(wù)區(qū),分別屬于兩個省管理,其中一個服務(wù)區(qū)美觀漂亮,干凈整潔,區(qū)內(nèi)人員很少,多是下車方便就走;距其不遠(yuǎn)就到了另一個省的服務(wù)區(qū),建筑比較老舊但是很有特色,區(qū)內(nèi)人流熙熙攘攘,猶如市場一般,各種經(jīng)營生意紅紅火火。這里就體現(xiàn)了兩個省的服務(wù)定位不同,一個省要求以自營為主,少量對外承包;而另外一個省份就追求市場化和多元化經(jīng)營,管理環(huán)境比較寬松,發(fā)展才是硬道理。
  4.路段車型的構(gòu)成
  車型的不同比例決定乘客消費檔次的不同,也直接影響加油站和餐飲的利潤水平。大型車輛多則加油站生意好,長途客車多則快餐餐飲紅火,而小客車的大幅增加則對特色餐飲有較大的需求。
  四、提升高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理水平
  綜上所述,在一定時期的某一固定路段,服務(wù)區(qū)的收益是相對恒定的,受到很多客觀因素的影響,如何改變思路、開拓創(chuàng)新,爭取利益的最大化,筆者有幾點思考和建議:
  1.服務(wù)區(qū)資源的整合
  按照我國公路分級管理模式,國家高速公路網(wǎng)歸國家交通運(yùn)輸主管部門統(tǒng)一管理,地方高速公路由省市自行管理,實際上多是國家委托省級交通行業(yè)主管部門進(jìn)行管理。各省的管理形式也是多種多樣,在河南省,高速公路投資主體較多,但主流還是國家投資或國家控股企業(yè)投資,因此,對所屬服務(wù)區(qū)資源進(jìn)行整合,可以形成規(guī);、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化經(jīng)營的優(yōu)勢。整合后在人力資源管理上可以共享,降低管理成本,在物品采購上可以取得更優(yōu)惠的批零差價,也節(jié)約大量的物流成本。服務(wù)區(qū)資源的整合可以以資產(chǎn)收購的方式,若資產(chǎn)收購存在障礙,也可以以資產(chǎn)入股的方式;更可以采取委托管理的形式。也要大膽引入臺資、外資或民營的高速公路服務(wù)區(qū),利用其靈活的經(jīng)營手段,優(yōu)勢互補(bǔ),開展特色化服務(wù)。
  2.餐飲的營銷
  由于高速路網(wǎng)的形成,不同種類的車輛,不同消費檔次的顧客都需要在高速公路服務(wù)區(qū)解決餐飲問題,但服務(wù)區(qū)餐飲給大家的印象一般是帶有壟斷性質(zhì)的“質(zhì)次價高”,可選擇性有限。所以服務(wù)區(qū)要積極引進(jìn)知名餐飲品牌來改變形象和提高檔次;第二要充分市場化,用市場機(jī)制優(yōu)勝劣汰。第三要引入“中央廚房”概念,以工業(yè)化生產(chǎn)模式降低成本,提高服務(wù),整合后的服務(wù)區(qū)公司,經(jīng)營資源更多,可以考慮在樞紐服務(wù)區(qū)建立服務(wù)區(qū)中央廚房和物流配送中心,實行集中采購,規(guī);I(yè)流水線生產(chǎn)航空餐包和快餐包等不同檔次的產(chǎn)品向服務(wù)區(qū)配送,提供快捷衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)的餐飲服務(wù)。
  3.超市的營銷
  服務(wù)區(qū)超市的管理除了要采用商品集中采購、信息化管理、集中結(jié)算等行之有效的管理方法外,要充分挖掘省內(nèi)特色商品資源,形成區(qū)域化經(jīng)營特色,研發(fā)服務(wù)區(qū)市場品牌。河南的優(yōu)勢是全國的“大廚房”,省政府提出的要把河南農(nóng)業(yè)資源轉(zhuǎn)化為高附加值的產(chǎn)業(yè),把農(nóng)業(yè)大省做成農(nóng)業(yè)強(qiáng)省。有三全、思念、雙匯等明星食品企業(yè),可合作經(jīng)營快餐食品。服務(wù)區(qū)超市銷量最大的一般是水和方便面,水的利潤相對較高,可以自主開發(fā)水生產(chǎn)企業(yè),自創(chuàng)水品牌,賺取更大利潤。要加強(qiáng)具有地方特色的名優(yōu)土特產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品的營銷、包裝和宣傳,集中全省的名優(yōu)產(chǎn)品和土特產(chǎn)品,百年老店、老字號等,廣泛開展宣傳和營銷,有品牌的可以聯(lián)合進(jìn)行宣傳,沒品牌的開發(fā)包裝品牌。

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