摘要：隨著市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，勘察設計企業(yè)的經(jīng)營管理工作的重要性逐漸被認識，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用�，F(xiàn)以利益相關(guān)人滿意為原則來制定企業(yè)的經(jīng)營管理辦法，創(chuàng)建好經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，創(chuàng)新組織流程管理和經(jīng)營方法，以適應市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。
　　關(guān)鍵詞：設計；企業(yè)；經(jīng)營；管理
　　中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
　　文章編號：1005-913X（2015）08-0244-01
　　一、 創(chuàng)建好經(jīng)營工作內(nèi)外部環(huán)境
　�。ㄒ唬� 創(chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境
　　企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略， 整合企業(yè)內(nèi)部各種資源， 以人才和組織作保證；以先進的技術(shù)做支撐； 以經(jīng)營工作為策應， 創(chuàng)新管理流程， 形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的高效的內(nèi)部管理機制。經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略的設定。企業(yè)要全面分析企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢， 根據(jù)市場的需要制定企業(yè)經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略， 并根據(jù)市場的變化進行調(diào)整。河南省交通規(guī)劃勘察設計院有限責任公司由主要面向鐵路的鐵道勘察設計院轉(zhuǎn)為面向全國的跨行業(yè)的綜合性設計院， 經(jīng)營目標調(diào)整為：以市場經(jīng)營為“ 龍頭”， 以先進技術(shù)為支撐， 全員、全過程、全方位參與市場競爭， 鞏固和提高市場占有率。經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整為“：立足鐵路，面向全國， 做強市場， 揚長補短”的十六字戰(zhàn)略， 不斷在鐵路、交通、市政、建筑等領域拓展市場。
　　企業(yè)經(jīng)營管理制度是企業(yè)面向市場而制定的基本制度， 是用來調(diào)動企業(yè)全員參與經(jīng)營管理并貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。核心是組織創(chuàng)新、人才、管理流程創(chuàng)新、先進技術(shù)、分配和激勵。組織創(chuàng)新主要是以生產(chǎn)調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)調(diào)整為以市場為中心的經(jīng)營管理系統(tǒng)， 設置專門機構(gòu)， 負責信息收集、加工， 項目跟蹤、牽頭投標管理、負責合同管理、負責客戶管理和跟蹤服務。人才是做好市場營銷的關(guān)鍵， 要配備高素質(zhì)、懂經(jīng)營的復合型人才。管理流程創(chuàng)新是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵， 流程要有利于形成全員參與的市場競爭機制。先進技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是提高市場占有率的基礎。合理的分配制度和激勵機制可以給經(jīng)營管理提供源源不斷的動力。
　　企業(yè)必須樹立全員經(jīng)營理念。市場經(jīng)營的好壞， 不僅需要經(jīng)營人員對市場的綜合、全面分析， 明確發(fā)展目標， 努力開拓經(jīng)營，更需要院內(nèi)各部門、各單位及全員的密切配合。哪一方面沒有做好， 沒有做到位， 再好的市場也談不上持續(xù)發(fā)展。因此， 市場經(jīng)營既要做好今天的經(jīng)營， 更要做好市場的長期培育， 做到有計劃有目標的經(jīng)營。既有經(jīng)營的投入， 也有技術(shù)的投入。
　　經(jīng)營要不斷創(chuàng)新， 企業(yè)的生命在于它的創(chuàng)造力。永無止境的創(chuàng)新是勘察設計企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的要訣。因為不斷的創(chuàng)新才能使企業(yè)提高其應變能力， 以適應外部環(huán)境變化， 才能充分地挖掘和利用其內(nèi)在潛力， 創(chuàng)造出一流的技術(shù)、培養(yǎng)出第一流的人才、設計出一流的成果。
　�。ǘ�）創(chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營管理的外部環(huán)境
　　要在遵守法律法規(guī)的前提下， 充分利用社會的各種資源， 樹立企業(yè)的良好形象， 提高企業(yè)市場占有率。重點處理好與政府、競爭對手、客戶三方面的關(guān)系。要利用媒體宣傳和客戶滿意來提高企業(yè)的知名度和美譽度�？辈煸O計企業(yè)不能僅以價格取勝， 既要追求經(jīng)濟效益， 更應承擔社會責任。
　　二、加強市場研究， 創(chuàng)新組織和管理流程， 重點做好與客戶的溝通， 開發(fā)市場， 鞏固和提高市場占有率
　　（一）建立以市場研究和撲捉目標項目為重點的信息管理系統(tǒng)
　　信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的核心內(nèi)容， 市場經(jīng)濟中， 信息是致勝的法寶， 誰掌握了準確的信息， 誰就掌握了主動權(quán)。信息管理給經(jīng)營工作提供了巨大豐富的信息資源，節(jié)省了大量的時間， 提高了經(jīng)營的工作效率。為此， 企業(yè)要組建信息管理中心， 負責信息收集、加工整理、傳遞等日常管理工作， 建立企業(yè)信息網(wǎng)絡及信息數(shù)據(jù)庫。對有價值的信息要做到快速傳遞， 并給出評估意見，定期編寫信息報告。
　　（二）多渠道信息來源
　　要利用網(wǎng)絡、傳媒等多種手段， 做好來自政府、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、同行業(yè)企業(yè)信息收集； 同時要拓寬信息渠道， 鼓勵企業(yè)員工主動收集信息， 獎勵為企業(yè)承攬項目做出貢獻的有關(guān)人員；設置專業(yè)人員對市場做針對性的專題調(diào)研， 向?qū)＜覍W者咨詢。
　�。ㄈ�）信息管理流程和制度
　　為了使信息能快速有效地傳遞和使用， 企業(yè)要制定快速高效的信息管理流程， 制定信息管理制度。要注意信息的時效性。企業(yè)經(jīng)營信息屬于企業(yè)商業(yè)秘密， 要做好保密工作。
　�。ㄋ模┛焖俜磻�的決策系統(tǒng)
　　提供決策的信息要完整， 包括： 項目名稱、地點、規(guī)模、投資估算、投資方、建設單位、項目進展情況、業(yè)主要求、工期、信息來源的可靠性；提出供決策的項目建議報告， 要對項目的可靠性、時效性、競爭性、成本和效益進行分析。制定決策程序， 盡可能縮短決策周期。針對項目的復雜程度不同， 制定一些簡化的決策程序或授權(quán)管理。
　　三、 項目投標和項目實施階段是勘察設計企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要階段
　�。ㄒ唬� 項目投標階段的重點
　　按項目管理的原則組建項目團隊， 配備資源。項目是為了完成某一產(chǎn)品或服務所做的一次性努力， 要根據(jù)項目生命周期和復雜程度來配備人員和各種資源， 其中經(jīng)營人員和技術(shù)支撐是關(guān)鍵因素。項目團隊成員既要有懂經(jīng)營管理的， 也要配備懂專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才。團隊內(nèi)部要達成統(tǒng)一的目標和共識，改變松散的部門之間相互配合的被動局面。投標項目組對招標文件中的各項技術(shù)、商務條款等均要認真研究， 并根據(jù)標書要求由項目總體同經(jīng)營人員制訂投標具體工作計劃下發(fā)投標項目團隊執(zhí)行。
　　項目團隊要把對業(yè)主的訪問、評標人溝通、專家咨詢等公關(guān)工作納入重要工作日程。尊重業(yè)內(nèi)專家， 向他們咨詢和請教， 聽取專家意見和建議。及時了解掌握業(yè)主對項目的要求， 對業(yè)主要求和方案的特點做充分的交流和溝通。為項目實施實提供情報和資料支持。項目團隊要認真研究競爭對手， 盡可能地了解競爭對手的信息， 制定相應的競爭策略。
　　項目團隊要制定整體競爭策劃方案， 制定目標策略和推進計劃。做到分工明確有的放矢。加強技術(shù)管理者的前期指導， 推出的方案要在技術(shù)上有優(yōu)勢、有創(chuàng)新、有亮點。高質(zhì)量投標文件。投標文件質(zhì)量代表企業(yè)形象， 要完整齊全，認真復合， 建立招標文件責任制度。
　�。ǘ�）項目實施階段的重點
　　要不斷地改進和提高勘察設計產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的根本所在。因此， 必須要有強有力的技術(shù)支撐。增強服務意識。確�？辈煸O計保量， 信守合同， 切實履行各項合同條款， 按期交付所有項目的勘察設計文件并做好售后服務， 才能真正贏得市場、 贏得業(yè)主、實現(xiàn)預期的效益。所以， 只有技術(shù)、質(zhì)量、工期、服務統(tǒng)一， 才能在經(jīng)營中贏得主動， 贏得更多的商機和取勝的把握。因此， 在具體的經(jīng)營工作中必須以技術(shù)為支持， 以經(jīng)營為策應， 通過技術(shù)、經(jīng)營的相互支持， 工作才能扎實有效， 經(jīng)營要為勘察設計提供一個良好的外部環(huán)境， 技術(shù)要通過提高質(zhì)量的勘察設計成果， 良好的售后服務為經(jīng)營創(chuàng)造條件。
　　營銷人員要做好與客戶和專業(yè)設計人員的雙向溝通。經(jīng)營工作中營銷人員的角色是營造氛圍， 設計人員的角色是產(chǎn)品的制造者， 二者都是營銷工作的參與者。因此， 以經(jīng)營為策應， 以技術(shù)為支持， 通過技術(shù)和經(jīng)營的相互支持和配合， 營造一個好的經(jīng)營環(huán)境是必要的。這就要求經(jīng)營人員既要做好與客戶的溝通， 又要做好與設計人員的交流。
　　四、項目收尾階段的營銷工作
　　良好的售后服務可以和客戶建立彼此信賴的密切關(guān)系， 是鞏固客戶和提高市場占有率的重要手段， 必須引起重視。項目完成時是了解客戶對產(chǎn)品的滿意程度調(diào)查的最好時機， 要及時總結(jié)和跟蹤服務。重點工作有：一是客戶意見征詢。主要包括：質(zhì)量、工期、服務及項目改進和提高意見；二是項目總結(jié)。項目完成后， 無論大小都必須做出總結(jié)評估， 提出對經(jīng)營工作的改進意見， 為改革和創(chuàng)新經(jīng)營管理工作提供依據(jù)；三是客戶回訪。要建立客戶回訪制度， 定期訪問， 不要輕易地讓一個客戶從數(shù)據(jù)庫中消失。
　　經(jīng)營管理工作要圍繞市場變化而不斷創(chuàng)新， 只有不斷的創(chuàng)新才能鞏固、培育和提高市場占有率， 勘察設計企業(yè)才能有旺盛的生命力， 才能在競爭中立于不敗之地， 才能取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。
　　[責任編輯：王 鑫]

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