淘寶幽默催付短信篇一：淘寶客服經(jīng)驗(yàn)：催付,不是打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單

催付，不是打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單

很多掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，白白流失了很多客戶。與其花大力氣做數(shù)據(jù)分析、尋找對(duì)策提高轉(zhuǎn)化率，不如先把這個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又有效的基礎(chǔ)工作做好。

思維導(dǎo)圖：

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通，買(mǎi)家終于拍下產(chǎn)品卻未付款，這種事情幾乎每天都發(fā)生在淘寶賣(mài)家的店鋪中。面對(duì)這種情況，賣(mài)家是坐等訂單取消，還是主動(dòng)出擊與買(mǎi)家積極溝通進(jìn)行催付？相信大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)選擇后者，那么隨之而來(lái)又會(huì)產(chǎn)生各種疑慮：什么時(shí)候催付比較好，這會(huì)兒買(mǎi)家會(huì)不會(huì)正在忙著？是打電話還是發(fā)旺旺，發(fā)旺旺會(huì)不會(huì)適得其反呢??事實(shí)上，催付工作并非無(wú)章可循，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為做出合理分析，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行催付，就能在一定程度上降低訂單被取消的幾率，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。

從某Ｃ店２~３月績(jī)效對(duì)比可以明顯看出，3月份顧客最終付款成功率較2月份提高了近2%。據(jù)了解，賣(mài)家在這段時(shí)間除了高度重視催付工作以外并未采取其他任何提高轉(zhuǎn)化率的方法，交易額的增加源于日復(fù)一日的成功催付。

讀出買(mǎi)家的心

當(dāng)客戶通過(guò)旺旺與客服溝通，了解完產(chǎn)品信息下單后，客服需要及時(shí)主動(dòng)提醒客戶進(jìn)行付款，如：“親，請(qǐng)問(wèn)待會(huì)兒可以完成付款嗎？我這邊可以為您審單，方便倉(cāng)庫(kù)提前為您配貨�！被蚴恰坝H，您拍下的這款寶貝待會(huì)兒可以完成付款嗎？我們當(dāng)天訂單在4點(diǎn)之前付款的都可以安排發(fā)出，否則可能會(huì)延遲您收到貨的時(shí)間哦�！� 大部分客戶都會(huì)直接付款，或者說(shuō)明不能付款的原因。而客服需要根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況在訂單上進(jìn)行備注。

進(jìn)行催付備注時(shí)，按照“時(shí)間+客服昵稱(chēng)+提醒次數(shù)+反饋信息”的順序進(jìn)行記錄，方便后續(xù)可能的再次催付。其中“電話一次”表示打過(guò)一次電話，一般客戶在其承諾的預(yù)期時(shí)間內(nèi)還未進(jìn)行付款，可以進(jìn)行最后一次提醒，建議提醒次數(shù)不要超過(guò)三次。

格式化備注還有一個(gè)好處，方便客服主管收集不能當(dāng)天付款的原因，針對(duì)這些問(wèn)題制定出一些解決方案，分配客服進(jìn)行催付，協(xié)助客戶盡快完成支付。

對(duì)每一筆下單后未付款的交易記錄，賣(mài)家都要進(jìn)行合理分析，推測(cè)客戶行為產(chǎn)生的根本原因。一般情況下，可以先查看客戶是否與客服進(jìn)行過(guò)旺旺溝通，如果有就翻出聊天記錄，從中可以讀出客戶的心。而未付款的原因大多也集中在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品拍錯(cuò)了，產(chǎn)品價(jià)格偏高，贈(zèng)品偏少，支付寶金額不足，因?yàn)槠渌�原因忘記付款了。找出真正原因，方能�?duì)癥下藥。

(轉(zhuǎn) 載 于:www.91mayou.com 蒲 公英文 摘:淘寶幽默催付短信)

催付時(shí)間要掌控

通過(guò)客戶的購(gòu)物時(shí)間了解客戶的購(gòu)物習(xí)慣，從而選擇更為恰當(dāng)?shù)拇吒稌r(shí)間，提高成功率。除了在客戶下單后進(jìn)行在線催付提醒外，隔天同一時(shí)間進(jìn)行催付效果最好，由于很多訂單提交后未進(jìn)行支付的原因都源自支付本身的問(wèn)題，比如卡里錢(qián)不夠了、支付受限、U盾不在身邊、時(shí)間不夠要下班回家付款等。如果是這些原因，那么客戶一般會(huì)在當(dāng)晚重新提交訂單，而隔天就成為了催付的最佳時(shí)機(jī)。

通常情況下，當(dāng)天上午的訂單，11~12點(diǎn)進(jìn)行催付；下午的訂單，16點(diǎn)~17點(diǎn)（發(fā)貨前）進(jìn)行催付；當(dāng)天晚上的單子，第二天下午發(fā)貨前進(jìn)行催付會(huì)比較好。

催付方式大不同

首先，可以在寶貝詳情頁(yè)加入店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠活動(dòng)，用緊迫性的詞匯給客戶一個(gè)付款的理由，比如限量版、僅限當(dāng)日付款有效等。

其次，就要考慮催付方式了。常用的催付方式一般有電話、短信以及旺旺留言。從效果上來(lái)看：電話時(shí)效性最強(qiáng)、有效性最高，短信和旺旺留言次之。當(dāng)然，對(duì)于不同的客戶，也需要有的放矢，選用不同的催付方式。

首次購(gòu)買(mǎi)客戶——電話催付

對(duì)于第一次購(gòu)物的客戶，使用電話催付效果最好。通過(guò)查看買(mǎi)家信用排除惡意訂單，再進(jìn)行電話溝通消除客戶疑慮，增加客戶對(duì)賣(mài)家的信任感。

電話催付前，先查看客戶信息（姓名、性別、地址），了解客戶拍下的產(chǎn)品（屬性、格式）以及是否享受了優(yōu)惠等信息，便于溝通順暢。

女性客戶------旺旺催付

如果女性客戶下單沒(méi)有直接付款，一般情況下選擇旺旺催付會(huì)更為合適。因?yàn)樗齻兏�注重�?gòu)物感受，但不愿被賣(mài)家打擾。旺旺催付最好以快速發(fā)貨為切入點(diǎn)，比如：“張小姐，您好！您4月15日在**店鋪拍下一款‘吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接’至今還沒(méi)有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦�！被蚴恰坝H愛(ài)的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問(wèn)題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒(méi)有完成付款哦，如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦。”

無(wú)論什么時(shí)間、無(wú)論哪種方式，催付工作的核心要點(diǎn)就是禮貌與關(guān)懷。設(shè)身處地為客戶著想，將禮貌的語(yǔ)言與關(guān)懷的態(tài)度融入傾聽(tīng)—領(lǐng)會(huì)—建議—催付這一過(guò)程中，加深客戶印象，順利完成催付，最終提高轉(zhuǎn)化率。

淘寶幽默催付短信篇二：淘寶未付款買(mǎi)家催付技巧與流程

未付款買(mǎi)家催付技巧與流程

1. 先查詢(xún)聊天記錄，確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)原因與未付款原因。

2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：

！支付寶錢(qián)不夠，忘了付款。

！先考慮，問(wèn)問(wèn)別人，過(guò)段時(shí)間再看看吧

！已經(jīng)在別家買(mǎi)了，這個(gè)不要了

！沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀

3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話催付

旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付，催付短語(yǔ)如下

�。ㄎ⑿Ρ砬椋┠�好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在線的可以短信催付，短語(yǔ)如下

！（微笑表情）您好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

電話催付（第三天12:00-13:30）：短信催付無(wú)回復(fù)的次日，短語(yǔ)如下

！ 您好！我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎XXX先生（女士）！

！ 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨； 庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨！

4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買(mǎi)家可隨機(jī)應(yīng)變：

性?xún)r(jià)比未確定-猶豫不決型的

！ 今天我們店鋪活動(dòng)，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會(huì)幫您登記禮品的

！ 好的，我們倉(cāng)庫(kù)是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

支付寶余額不足或者沒(méi)有網(wǎng)銀的

！您也可以找人代付的或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

！沒(méi)關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過(guò)麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

5. 不同買(mǎi)家催付后要備注催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。

淘寶幽默催付短信篇三：網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

淘寶開(kāi)網(wǎng)店，有很多的技巧跟經(jīng)驗(yàn)，如果說(shuō)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、老客戶營(yíng)銷(xiāo)等對(duì)小賣(mài)家不容易實(shí)戰(zhàn)的話，e控寶我最棒覺(jué)得我們可以探討一個(gè)最直接、最快速也適合所有大中小賣(mài)家的話題——催付。

下單未付款，這個(gè)是讓所有賣(mài)家能得嚴(yán)重抑郁癥的，很多的無(wú)奈，寶貝上架了，推廣費(fèi)砸下去了，流量上來(lái)了，客戶也拍下來(lái)了，就是沒(méi)付款，功虧一簣，所做的一切都是白費(fèi)。所以催付工作就是提高轉(zhuǎn)化率最直接也最容易操作的，也許就是因?yàn)樘��?jiǎn)單了吧，很多的賣(mài)家就沒(méi)有更多的去注意和關(guān)注，而是去花大功夫去數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率是客服原因、貨不對(duì)板還是圖片的原因。那我們就先把這貌似簡(jiǎn)單的而又最有效率的工作做好吧，為什么說(shuō)這個(gè)工作貌似簡(jiǎn)單呢，那我們就按照順序一一分解。

催前準(zhǔn)備:

正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，這個(gè)未付款的單子是在什么條件下拍下的呢?首先要看的就是有沒(méi)有和客服溝通過(guò)，如果有那就調(diào)出聊天記錄，從聊天記錄中我們可以看出未付款的原因無(wú)外乎幾種:

拍錯(cuò)了、價(jià)格高了、贈(zèng)品少了、因?yàn)橛惺峦�記付款了。如果是顧客直接拍沒(méi)有付款的原因也無(wú)外乎這幾種。我們知道了原因，就已經(jīng)事半功倍了。 催付方式

現(xiàn)在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱(不建議用)，但從效果上來(lái)看電話是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯(cuò)哦，但是要講究一個(gè)頻率的問(wèn)題，下面我們會(huì)講到。

催付時(shí)間

這個(gè)貌似簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是有一定學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)昨天晚上12點(diǎn)以后的未付款單子，第二天早上上班的時(shí)候就安排客服去打電話催付，那不就等于是找茬么，那什么時(shí)候的單子什么時(shí)間去催付比較合適呢?一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)天上午的單子，下午去催付，下午的單子在發(fā)貨前催付，當(dāng)天晚上的單子，最好到第二天的下午催付。

催付語(yǔ)言

當(dāng)把前期工作做好了之后，這個(gè)問(wèn)題就游刃而解了，下面我們來(lái)說(shuō)一下針對(duì)不同原因未付款的具體語(yǔ)言:

價(jià)格原因:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟�是第一�?老客戶)購(gòu)買(mǎi)我們的軟件定制產(chǎn)品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

注意:無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。

贈(zèng)品原因:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟�是第一�?老客戶)購(gòu)買(mǎi)博訊科技軟件的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

忘記付款:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了哦。

注意:

如果是短信發(fā)的，那么前七個(gè)字一定要有客戶的真實(shí)名字，因?yàn)楝F(xiàn)在顧客接受的垃圾短信比較多，一般短信在沒(méi)有打開(kāi)的情況下，只能顯示前七個(gè)字。一般來(lái)說(shuō)，如果前七個(gè)字有顧客的名字，一般都會(huì)打開(kāi)看的。

催付頻次，這個(gè)要把握一個(gè)分寸，切忌過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，電話不要多次去，最好是電話打一次，旺旺發(fā)一次，短信發(fā)一次，不要用同一種方法重復(fù)催。

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