中層干部管理制度

　一、總則

　 1、中層干部管理制度建立

　 為適應(yīng)**企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，建立健全權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)**企業(yè)內(nèi)部中層干部管理，使**企業(yè)各項(xiàng)管理工作有章可循，充足發(fā)揮中層管理干部工作主動性和發(fā)明性，特制訂本制度。

　 2、中層干部管理制度適用范圍

　 本制度適適用于**企業(yè)全體中層管理干部。

　 3、中層干部管理制度制訂依據(jù)

　 本制度根據(jù)集團(tuán)企業(yè)管理制度，依據(jù)國家現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)，合理參考其它企業(yè)科學(xué)優(yōu)異管理措施，結(jié)合本企業(yè)工作實(shí)際情況本著"重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持"工作理念而制訂。

　 二、工作守則和行為規(guī)范

　 中層干部工作守則

　 1、每位中層管理干部全部要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，四處以**企業(yè)利益為重，為企業(yè)發(fā)展努力工作。

　 2、切記"重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持"工作理念，主動、熱情、周到為場內(nèi)司機(jī)，信息戶、貨主和全體職員服務(wù)，努力讓全部些人滿意。

　 3、全體管理干部要含有創(chuàng)新能力，經(jīng)過培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)和*司發(fā)展保持同時。

　4、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)生命。

　 5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對全部中層管理干部提出敬業(yè)要求。

　 6、含有堅(jiān)忍不拔毅力，要有信心和勇氣戰(zhàn)勝困難、經(jīng)得起挫折。

　 7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)體合作精神和強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　 8、要注意培養(yǎng)良好職業(yè)道德和正直無私個人品質(zhì)。

　 9、明確企業(yè)奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

　 10、對于中層干部兼職行為管理：

　 ⑴中層干部未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，不得在外兼任獲取薪金工作。

　 ⑵嚴(yán)禁下列情形兼職：

　 ①在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職員作，或利用企業(yè)工作時間和其它資源從事所兼任工作；

　 ②兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；

　 ③所兼任工作組成對本單位商業(yè)競爭；

　 ④因兼職影響本職員作或有損企業(yè)形象；

　 11、對于中層干部個人投資行為管理：

　 中層干部能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當(dāng)投資活動，但嚴(yán)禁下列情形個人投資：

　 （1）參與經(jīng)營管理；

�。�2）投資于企業(yè)用戶或商業(yè)競爭對手；

　 （3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益；

　 12、中層干部保密義務(wù)

　 ①、中層干部有義務(wù)保守企業(yè)經(jīng)營機(jī)密。中層干部務(wù)必妥善保管所持有涉密文件。

　 ②、中層管理干部未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或同意，不準(zhǔn)對外提供企業(yè)文件，和其它未經(jīng)公開經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　 ③、行為自我判定和咨詢

　 中層管理干部在不能清楚判定自己行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理：

　 ⅰ、以該行為能否毫無保留地在企業(yè)公開談?wù)�，為簡便判定�?biāo)準(zhǔn)；

　 ⅱ、向主管或總經(jīng)理提出咨詢，接收咨詢部門應(yīng)給立即、明確指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

　 中層干部遵守行為準(zhǔn)則包含：

　 一、中層干部必需嚴(yán)格遵守集團(tuán)企業(yè)一切規(guī)章制度；

　 二、中層干部必需服從企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)和管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)處理，應(yīng)立即請示，遵照指示辦理；

　 三、中層干部必需盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、主動進(jìn)��； (1)(2)(3)(4)(5)

　四、中層干部應(yīng)嚴(yán)格保守企業(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)

　等機(jī)密；

　 五、中層干部不得利用工作時間從事第二職業(yè)；

　 六、中層干部不得損毀或非法侵占企業(yè)財(cái)物；

　 七、中層干部必需服從上級命令，做到令行嚴(yán)禁。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳說，如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從企業(yè)指揮，給予幫助；

　 八、在公眾面前做到儀表整齊，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位中層干部言行是企業(yè)形象和風(fēng)貌表現(xiàn)；

　 九、企業(yè)內(nèi)中層干部之間要團(tuán)結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；

　 十、中層干部必需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接收信息戶或司機(jī)請吃喝等賄賂，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，不準(zhǔn)向司機(jī)、信息戶及下屬職員索拿卡要。

　 企業(yè)內(nèi)應(yīng)有禮儀：

　 第一條中層干部必需儀表端莊、整齊。具體要求是：

　 1.頭發(fā)：中層干部頭發(fā)要常常清洗，保持清潔。

　 2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪。女性干部涂指甲油要盡可能用淡色。

　 3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

　 4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　 5.女性干部化妝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。

　第二條工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　 1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫領(lǐng)子和袖口不得污穢。

　 2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　 3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)立即修補(bǔ)，不得穿帶釘子鞋。

　 4.女性干部要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　 5.中層干部工作時不宜穿大衣或過分雍腫服裝。

　 6、上班及代表企業(yè)出席公共場所、業(yè)務(wù)洽談等場所時應(yīng)穿工裝。

　 第三條在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作。具體要求是：

　 1.站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩。

　 會見用戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　 2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　 要移動椅子位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。

　3.企業(yè)內(nèi)和同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　 4.握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　 5.出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說："對不起，打斷您們談話"。

　 6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　 三、中層干部考勤制度

　 1、企業(yè)職員實(shí)施每七天六天工作制，工作時間按集團(tuán)企業(yè)要求時間實(shí)施。

　 2、中層干部出勤實(shí)施本人刷卡登記制度，天天分上、下午上下班兩次刷卡，考勤卡集中保管，不得委托她人代刷。（1）（2）（3）（4）（5）

　 4、上班時間開始后半小時內(nèi)刷卡者作遲到論處，半小時后四小時內(nèi)刷卡者按曠工半天論處，超出四小時者按曠工

　一天論處。

　 5、中層干部因公外出不能按時回企業(yè)刷卡，應(yīng)在下班前向主管責(zé)任人申明，由主管責(zé)任人做好統(tǒng)計(jì)，并于當(dāng)日報綜合管理辦公室考勤員，不然按缺勤處理。

　 6、因公出差中層干部，可憑出差單到綜合管理辦公室登記立案（休假憑請假批條），出差或休假歸來后，應(yīng)在到站后 4 小時內(nèi)到綜合管理辦公室銷假。不然，超出假期時間按曠工處理。

　 7、每七天星期天標(biāo)準(zhǔn)上休息，但管理辦公室、調(diào)解辦必需安排人員留守值班。加班工資憑綜合管理辦公室考勤員核準(zhǔn)。

　 8、中層干部請假分類及期限：

　 ①每十二個月元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等按國家要求休假并計(jì)發(fā)工資。

　 ②事假。事假扣發(fā)當(dāng)日工資，整年事假累計(jì)不得超出 20天。

　 ③病假必需出具縣市以上醫(yī)療單位證實(shí)。住院者，病假和休養(yǎng)累計(jì)不得超出三個月，不然作自動解職處理。

　 ④婚假。職員本人結(jié)婚休假 10 天，兒女結(jié)婚休假 1～3天。

　 ⑤喪假。父母、祖父母、弟兄姐妹及兒女、岳父母（公婆）喪亡，可請假三天，工資照發(fā)。超出三天和事假同。

　9、各款假期如同法定假日重合，法定假日不另表現(xiàn)。

　 10、中層干部請（休）假必需辦理相關(guān)請（休）假審批手續(xù)，并由綜合管理辦公室考勤員登記立案。

　 11、中層干部因?qū)嵤┕珓?wù)致工傷者，作公假處理，療養(yǎng)期間薪資照發(fā)，照國家相關(guān)工傷法規(guī)處理。

　 12、休假逾期經(jīng)同意按事假處理，沒有同意按曠工論處，按日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月扣除薪金，十二個月內(nèi)事假累計(jì)超出 20天者免職或解除勞動協(xié)議。

　 13、中層干部請（休）假必需事先親自辦理申請手續(xù)，因急病或其它情況不能親自辦理相關(guān)手續(xù)，可由同事或家眷代辦，但事后必需親自補(bǔ)辦請（休）假手續(xù)。未辦妥請（休）假手續(xù)者，不得先行離崗，不然，以曠工論處。

　 14、中層干部請（休）假期屆滿后，再續(xù)假，必需另重新辦理續(xù)假手續(xù)再休假，不然以曠工論處。

　 15、中層干部請（休）假以不影響企業(yè)工作為前提，不然，不予審批安排。

　 16、中層干部請（休）假違反本要求，或有虛假行為者，除將休假日作曠工處理外，依情節(jié)另予處罰。

　 四、工作接待應(yīng)酬管理制度

　 1、企業(yè)全部中層干部對來信、來訪和電話聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)熱情、禮貌，使用禮貌規(guī)范語言，表現(xiàn)企業(yè)文明形象。

　 2、關(guān)鍵人員和團(tuán)體來訪，統(tǒng)一由管理辦公室安排和組

　織接待，依據(jù)來訪對象和接洽事由請企業(yè)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)接洽，管理辦公室應(yīng)做好來信、來訪登記工作，相關(guān)接待準(zhǔn)備工作應(yīng)在客人到來之前二十分鐘完成。接待形式和標(biāo)準(zhǔn)由管理辦公室控制掌握。

　 3、電話應(yīng)立即接聽、熱情處理，關(guān)鍵電話找人不在時，應(yīng)作好電話筆錄，立即、正確負(fù)責(zé)通知到位。

　 4、來訪客人需要招待用餐時，應(yīng)提前一小時向管理辦公室主管匯報，由辦公室統(tǒng)一安排就餐。外來用餐須報請總經(jīng)理同意同意，未經(jīng)同意用餐，不予報銷，費(fèi)用自理。

　 5、公務(wù)應(yīng)酬用餐須堅(jiān)持熱情而又節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需要突破，須報經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

　 6、中層干部公務(wù)出差因工作需要公款應(yīng)酬，須向總經(jīng)理電話請示，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，憑票報銷。『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』

　 7、公務(wù)娛樂活動應(yīng)酬和禮品饋贈須由部門責(zé)任人向管理辦公室提出申請，由管理辦公室主任審核并報請總經(jīng)理同意后辦理。

　 8、來訪客人住宿由管理辦公室統(tǒng)一依據(jù)實(shí)際情況安排。

　 五、工作實(shí)施制度

　 1、工作實(shí)施程序

　a、對于上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)必需嚴(yán)格實(shí)施，對于任務(wù)正確性和所帶來后果應(yīng)在實(shí)施工作同時，不停向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，以給上級領(lǐng)導(dǎo)正確決議提供依據(jù)。

　 b、對于上級領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，各中層干部必需明確完成這項(xiàng)任務(wù)所需要時間，如完成這項(xiàng)任務(wù)需要其它部門幫助完成，也要明確提出。

　 c、假如在限定時間內(nèi)不能按時完成任務(wù)，必需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并說明阻礙工作進(jìn)展原因。

　 d、對已完成工作必需如實(shí)統(tǒng)計(jì)到工作日志中，并寫出工作周總結(jié)或月總結(jié)。

　 e、中層干部必需依據(jù)部門實(shí)際情況制訂周工作計(jì)劃。

　 2、值班制度

　 ①、對于綜合管理辦公室安排值班任務(wù)，負(fù)責(zé)值班人員必需按日常工作制度按時到崗上班。

　 ②、對于值班期間出現(xiàn)重大問題或無權(quán)決議問題應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　 ③、如有尤其事故不能加班時，應(yīng)事先向上級領(lǐng)導(dǎo)申明。

　 ④、當(dāng)日值班人員在下班前必需完成當(dāng)日值班統(tǒng)計(jì)，要求將相關(guān)情況如實(shí)統(tǒng)計(jì)，不得敷衍了事。

　 3、會議學(xué)習(xí)制度

　 ①、中層干部必需按要求時間參與會議，并明確寫出本部門工作情況及存在問題，和好提議。

�、凇⒁�主動地在會議上做出匯報，不能泛泛而談，對于工作中完成指標(biāo)必需給出詳實(shí)數(shù)據(jù)

　 ③、對于集團(tuán)企業(yè)舉行學(xué)習(xí)例會，各中層干部無特殊情況，不得無故缺席。并在工作之余，不停加強(qiáng)本身修養(yǎng)，提升學(xué)習(xí)主動性。

　 六、工作匯報制度

　 1、強(qiáng)化管理層次觀念，堅(jiān)持一級對一級負(fù)責(zé)，實(shí)施逐層請示匯報，通常情況下不準(zhǔn)越級匯報，越級指揮。

　 2、各級管理人員必需按職責(zé)要求，不折不扣地完成本職員作任務(wù)，凡包含到兩個或兩個以上部門、崗位工作，要在接到任務(wù)時立即協(xié)調(diào)，明確主辦和協(xié)辦關(guān)系，并將分工情況匯報主管部門。

　 3、凡包含到企業(yè)利益問題，責(zé)任人必需事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示實(shí)施，不許可"先斬后奏"。

　 4、正在處理中問題，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)隨時匯報相關(guān)進(jìn)展情況。

　 5、每項(xiàng)工作處理完成，必需在半小時內(nèi)，由責(zé)任人向主管責(zé)任人匯報處理結(jié)果。

　 6、請求匯報方法采取口頭或書面兩種形式，凡包含到企業(yè)整體利益重大事項(xiàng)，必需采取書面形式，并注明上報書面文件緊急度，由集團(tuán)企業(yè)辦公室按文件呈遞處理程序和渠道，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)處理。

　7、各級管理人員實(shí)施工作日志統(tǒng)計(jì)制度，對于各部門工作計(jì)劃和當(dāng)日完成工作任務(wù)全部應(yīng)在工作日志中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，工作日志必需如實(shí)統(tǒng)計(jì)，不得虛報亂填；企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)行不定時工作日志檢驗(yàn)和考評。

　 七、中層干部考評制度

　 1、工作過失追究制度

　 為有效增強(qiáng)全體職員責(zé)任意識，促進(jìn)責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合，提升工作效率，特制訂本制度。

　 1、管理權(quán)限：

　 工作過失落實(shí)管理歸口由考評部門負(fù)責(zé)。

　 2、過失追究范圍：

　 企業(yè)全部中層干部。

　 3、過失追究內(nèi)容：

�、拧⒐ぷ髦胁蛔鳛樾袨�，未推行本崗位職責(zé)造成工作失誤。

　 ⑵、工作中盡責(zé)不足行為。職責(zé)內(nèi)可做好，但未做好而造成工作失誤。包含領(lǐng)導(dǎo)交辦工作未能在限定時限內(nèi)完成。

　 ⑶、違反制度或要求造成工作失誤。

　 ⑷、無意造成失誤，但實(shí)際上嚴(yán)重影響企業(yè)利益者。

　 4、過失追究呈報程序：

　 a)過失者主動呈報（可酌情減輕處罰）；

　b)所在部門領(lǐng)導(dǎo)呈報；

　 c)發(fā)覺她人過失給予舉報。

　 5、過失追究程序：

　 d)考評部門接收過失追究呈報單；

　 e)考評部門調(diào)查核實(shí)后提出處理意見；

　 f)總經(jīng)理審核，明確處罰意見；

　 g)相關(guān)部門按總經(jīng)理意見實(shí)施處罰。

　 6、相關(guān)要求：

　 a)、實(shí)施過失追究制度，意在強(qiáng)化責(zé)任意識，明確責(zé)任，全體職員務(wù)必端正認(rèn)識，自覺配合，接收監(jiān)督。

　 b)、各級管理人員要切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)工作管理，凡因疏于管理造成失誤，按工作失察失誤追究責(zé)任。

　 c)、各部門、單位責(zé)任人對本單位人員工作失誤負(fù)擔(dān)當(dāng)然責(zé)任，給予連帶處罰，凡未立即申報過失，按隱瞞過失論處和失誤者相同處罰。

　 d)、不管呈報自己或她人過失，均須實(shí)事求是，事實(shí)清楚，表述正確，不許可隨意夸大或縮小，捏造事實(shí)。不然，一經(jīng)查實(shí)，即予從嚴(yán)處罰。

　 2、對工作任務(wù)考評（按周、月、季、年計(jì)劃逐項(xiàng)綜合考評，表現(xiàn)以個人業(yè)績、職業(yè)、道德、團(tuán)體協(xié)作為主內(nèi)容）

　 八、對所屬部門管理制度

　 1、中層管理干部應(yīng)該率先垂范，首先成為下屬教練，

　為下屬提供知識和指導(dǎo)，致力于開發(fā)下屬技術(shù)和能力，幫助下屬調(diào)整好個人狀態(tài)，而不僅僅是監(jiān)督和管控職員。

　 2、中層干部在所屬部門中，一定要淡化權(quán)力意識，加強(qiáng)責(zé)任意識；對所屬部門指定部門目標(biāo)時，要遵照五大標(biāo)準(zhǔn)：即明確性、可衡量性、可接收性、實(shí)際性、時限性。

　 a）明確性：用具體語言清楚地說明要達(dá)成行為標(biāo)準(zhǔn)。

　 b）可衡量性：目標(biāo)是明確可衡量。而不是模棱兩可；應(yīng)該有一組明確數(shù)據(jù)，作為衡量是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)依據(jù)。

　 c）可接收性：目標(biāo)是要能夠被實(shí)施人所接收。

　 d）實(shí)際性：目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行，可操作。

　 e）時限性：指目標(biāo)是有時間限制。

　 3、中層干部確定目標(biāo)提議采取程序：

　 ①、可采取表格方法把目標(biāo)寫下來。

　 ②、列出上述目標(biāo)所帶來好處，以加強(qiáng)工作動力。

　 ③、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會碰到困難和障礙及對應(yīng)處理方法。

　 ④、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么知識和技能。

　 ⑤、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需合作對象。

　 ⑥、確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)日期。

　 4、中層干部召開所屬部門會議時，要盡力避免不守時、不負(fù)責(zé)、不決議、不投入、不實(shí)施五個不良傾向。

　 九、附則

　 企業(yè)中層管理干部必需嚴(yán)格遵守本管理制度，并相互監(jiān)

　督實(shí)施，并有義務(wù)提出意見和提議，不停將管理制度深入完善。

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