藥店年度培訓(xùn)計劃 篇一:藥店年度培訓(xùn)計劃 有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥得影響大于其她各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有 74%得消費者會接受店員得意見。而在零售市場上,面對消費者更多得就是藥店店員,店員就是企業(yè)與消費者之間得紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革得深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動得開展將會增加兩者得深層合作。由此,許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格得藥店店員已成為競爭中有效得營銷策略。

　一、店員不能主動向消費者推薦藥品得原因 １.不具備必要得專業(yè)知識,不能充分了解所推薦得藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

　2.不了解該產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)情況,特別就是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面得情況。

�。常�企業(yè)得醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好得關(guān)系。

　4.對該企業(yè)藥品得質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己得腦海里形成良好得印象。

　二、消費者沒有接受店員推薦藥品得主要原因 1.店員得專業(yè)知識不夠,對所推薦得藥品,患者不能明了。

　2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

　3.產(chǎn)品得價格偏高,不能承受，只好選擇其她品牌。

　4.店員得服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。

　5.具有明顯夸大其辭得宣傳,引起了消費者得反感。

　三、如何開展店員培訓(xùn) (一)做好活動前得準備、策劃、預(yù)算工作。

　設(shè)定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議得主題內(nèi)容、紀念品、費用得預(yù)算等。

　1.時間得選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

　2.活動地點得選擇:可選擇在藥店得會議室，或租賃其她得活動場所,如電影院、酒店得會議室等。

　3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其她人員。

�。�.參加人數(shù):每次 6０人左右為宜。

　5．培訓(xùn)內(nèi)容:（１)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況得光盤、幻燈片,發(fā)放其她宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;（３)服務(wù)禮儀;（4)藥店管理得知識。

　6.培訓(xùn)講師得聘請:（1)可以就是本公司得零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系得當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;（3)可以聘請營銷與管理學(xué)方面得專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

　篇二：藥店年度培訓(xùn)計劃 一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中,平價與品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層得就是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力得基礎(chǔ)就就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質(zhì)就是藥店生存與發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展得競爭力。

　下面從三個方面來分析培訓(xùn)得需求:

　(一）政策分析:sfda 先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（局令 2０號)與《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令２６號)得相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（局令２0 號)中單列"人員與培訓(xùn)"一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令 26 號）第六條明確規(guī)定："藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)與專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員。"由此瞧出,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細得規(guī)定與要求，同時，這也就是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查與跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。

　(二)企業(yè)分析：由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施與藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

�。玻埃�ｘ年ｓfｄａ并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率與免掛號費等政策得實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高,而店員通過自身基本技能與職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額得提高與獲取利潤起著至關(guān)重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　（三)人員分析：通過目前對藥店店員情況得調(diào)查與了解,以下現(xiàn)象存在普遍：

　1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�。

�。�、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)與藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

　3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。

　4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)得動力與激情,失去了進一步提升得興趣。

　針對上述情況,對店員進行必要得培訓(xùn),提高她們得綜合素質(zhì),激發(fā)她們得學(xué)習(xí)熱情，就是藥店發(fā)展得必然趨勢。

　(一)技能目標: １、藥店店員必備得素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位； 2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議與抱怨得處理； 3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識; 4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力; 5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣與技巧; （二）培訓(xùn)目標: 1、提高藥店銷售利潤； 2、提高工作質(zhì)量； 3、改善工作時效； 4、降低經(jīng)營成本與質(zhì)量成本; 5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),以增強其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)得興趣。

　三、加強培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅就是需要培訓(xùn)師得精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合,為了達到良好得培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:

　第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況，精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要得知識點以外,各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛得互動交流。

　篇三:藥店年度培訓(xùn)計劃 20ｘｘ年度就是天賜大藥房ｇsp 認證得第 2 年,對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)得提升提出了更高得要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則得要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃,特對 20xx 年度員工教育培訓(xùn)安排如下: 1、培訓(xùn)方式: １、集體授課：主要通過集中授課，提高員工 gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范得認識與掌握。

�。病�崗位培訓(xùn):主要針對員工崗位操作技能得培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)得講解,操作規(guī)程得講解及示范等。

　2、培訓(xùn)時間安排:(具體安排見附表) 除以下安排外,還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織得相關(guān)培訓(xùn)教育。

　3、考核獎懲辦法：

　1、要求全體員工要積極參加公司安排得質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每次培訓(xùn)要建立考勤制度,對無故缺勤與遲到早退者將按曠工處理,并在當月工資中扣除。

　2、每階段安排得學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪得重要依據(jù)。

　3、對不積極參加公司組織得各項培訓(xùn),考試成績差,不能勝任本崗位工作得員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組篇二:2014 藥店培訓(xùn)計劃 2014 旭安連鎖醫(yī)藥公司培訓(xùn)計劃 為了提高店員得整體素質(zhì)，擴展大家對于系統(tǒng)疾病得了解,加強自營產(chǎn)品知識得熟悉度，提高店鋪營業(yè)額，依據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果,作出以下培訓(xùn)計劃: 一、 培訓(xùn)內(nèi)容及要求 1. 每次培訓(xùn)產(chǎn)品為本月重點達標產(chǎn)品 2. 每兩周一次培訓(xùn),每次 2h 左右 (上午 9:００開始, 下午１4：50 開始）,每次兩個產(chǎn)品或部分系統(tǒng)疾病介紹 3. 培訓(xùn)內(nèi)容從步長，貴州圣濟堂,廣西梧州,貴州益佰依次展開并循環(huán)進行 4. 每個店設(shè)置一位自營產(chǎn)品講師,目前由店長擔(dān)當,空閑時間給店員充電,灌輸產(chǎn)品知識及溝通技巧。

　培訓(xùn)要求: 1. 按時抵達培訓(xùn)地點(公司五樓),培訓(xùn)期間手機調(diào)為靜音或振動。

　2. 禁止隨意走動、大聲喧嘩、隨意接打電話、打瞌睡、聊天、吃零食等。

　3. 認真聽講,適合做好筆記,積極參與經(jīng)驗交流與角色模擬扮演。

　4. 筆試期間,遵循培訓(xùn)紀律,嚴禁抄襲她人試卷或空卷。

　5. 請自備筆與筆記本。

　二、考核及獎懲措施 ？ ２０14、1、15 全體店員摸底考試,考察自營產(chǎn)品掌握情況，分上下午場,兩套試卷。

　？ 考試前簽到，未到者或考試不合格者店長愛心捐款 5０元每人次，且自動納入下次培訓(xùn)名單;考試過程中作弊者愛心捐款 50 元,且自動納入下次培訓(xùn)名單;全員合格且平均分最高得店頒發(fā)集體獎勵,個人分數(shù)由高到低頒發(fā)三個獎項共 9 名。

　? 每次培訓(xùn)按名單簽到,有事情至少提前一天請假,每月超過兩次未到者,其店長愛心捐款 50 元每人次。

　? 所有店員每兩個月對已培訓(xùn)產(chǎn)品進行筆試考核,考核紀律見上,考試低于 70 分者,其店長愛心捐款 50 元每人次,并進入下次培訓(xùn)名單,且再次補考以 80 分為及格線。

　? 每個月以所培訓(xùn)單品為主要達標產(chǎn)品,在該單品培訓(xùn)月內(nèi)成功售出單品超過規(guī)定數(shù)量(每個月初下指標)者，額外獎勵該店員提成得 110%。(例如,本月培訓(xùn)肝爽顆粒與消石利膽膠囊,肝爽顆粒銷售５盒,額外獎勵 38、５元,消石利膽膠囊銷售 4 盒,額外獎勵 2２元) ? 每個季度開展一次產(chǎn)品知識大賽，個人報名或代表所在店參加，設(shè)置三個獎項，旨在鼓勵店員更新學(xué)習(xí)不止步;未主動報名得店愛心捐款 50 元每人次。

　以上內(nèi)容自頒布之日起生效執(zhí)行,修訂、解釋權(quán)歸公司。篇三:零售企業(yè)或藥房 20１3 年度培訓(xùn)計劃 xｘx 大藥房 年培訓(xùn)計劃

　篇四:藥店員工培訓(xùn)計劃 xｘxx 大藥房職工培訓(xùn)計劃 為保證藥房員工能充分理解與掌握國家對藥品經(jīng)營得相關(guān)政策法規(guī),提高員工工作素質(zhì)與勞動技能,保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī),規(guī)章與制度規(guī)范經(jīng)營行為,熟練工作環(huán)節(jié),使藥房經(jīng)營工作按部就班,有序推進,保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,真實有效,備案可查,特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃: 一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章,藥品經(jīng)營與驗收養(yǎng)護等知識,培訓(xùn)時間為4 學(xué)時,通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識,掌握藥品分類管理得概念與意義,了解國家對藥品經(jīng)營方面得政策法規(guī)與規(guī)章,培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

　二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計劃在籌建裝修期間進行,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共與國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關(guān)法律法規(guī),安排培訓(xùn)每個專題用一天時間 2 小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)與討論相結(jié)合。

　三、質(zhì)量管理制度,崗位責(zé)職,操作規(guī)程培訓(xùn),計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行,安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1 學(xué)時，共需要 38 個學(xué)時,通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求,正確按制度從事藥品經(jīng)營與認真準確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進行講解與分析，探討制度執(zhí)行得重點難點,正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生得意義、作用。

　四、藥品不良反應(yīng)知識及準確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計劃在正式營業(yè)后進行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為 4 學(xué)時,培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn),正確掌握與理解藥品不良反應(yīng)得概念,定義,藥品不良反應(yīng)上報得重要意義與上報方式,并通過培訓(xùn),使員工在藥品經(jīng)營中,時刻牢記"藥品不良反應(yīng)＂六字,防范藥品不良反應(yīng)事件得發(fā)生，特別就是在推薦合并用藥得情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件得發(fā)生。

　五、藥品知識培訓(xùn),藥品分類管理知識培訓(xùn),該項目得培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行,通過培訓(xùn)使員工能正確理解與規(guī)范進行藥房分類管理,要加強對新藥得引進,并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥得用法,用量,推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋與用戶意見。

　六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局,掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊,以及藥品市場得產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購與銷售,對藥監(jiān)發(fā)布得藥品質(zhì)量問題進行排查清理,確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議,及時掌握藥監(jiān)工作重點,配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營與質(zhì)量管理工作。

　愛人者,人恒愛之;敬人者，人恒敬之；寬以濟猛,猛以濟寬,政就是以與。將軍額上能跑馬,宰相肚里能撐船。

　 最高貴得復(fù)仇就是寬容。有時寬容引起得道德震動比懲罰更強烈。

　 君子賢而能容罷,知而能容愚，博而能容淺,粹而能容雜。

　寬容就就是忘卻,人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭,便添新創(chuàng),舊痕新傷難愈合，忘記昨日得就是非,忘記別人先前對自己得指責(zé)與謾罵,時間就是良好得止痛劑,學(xué)會忘卻,生活才有陽光,才有歡樂。

　 不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定,會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見;也許只一次主動,就能挽回遺憾。

　 世界上沒有不爭吵得感情,只有不肯包容得心靈;生活中沒有不會生氣得人,只有不知原諒得心。

　 感情不就是游戲，誰也傷不起;人心不就是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分,憑得就就是真心真意；真感情,要得就就是不離不棄。

　 愛您得人,舍不得傷您;傷您得人，并不愛您。您在別人心里重不重要,自己可以感覺到。所謂華麗得轉(zhuǎn)身,都有旁人瞧不懂得情深。

　 人在旅途,肯陪您一程得人很多,能陪您一生得人卻很少。誰在默默得等待，誰又從未走遠，誰能為您一直都在？

　 這世上,別指望人人都對您好,對您好得人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆,能放在心上得人畢竟不多;感情就那么一塊,心里一直裝著您其實就是難得。

　 動了真情,情才會最難割;付出真心,心才會最難舍。

　 您在誰面前最蠢，就就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單,會讓您智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

　 所以啊,不管您有多聰明,多有手段，多富有攻擊性,真得愛上人時，就一點也用不上。

　 這件事情告訴我們。誰在您面前很聰明,很有手段,誰就真得不愛您呀。

　 遇到您之前,我以為愛就是驚天動地,愛就是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛就是蕩氣回腸,愛就是熱血沸騰幸福滿滿。

　 我以為愛就是窒息瘋狂,愛就是炙熱得火炭�；橐錾�活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難,我開始懂得愛就是經(jīng)得起平淡。

　愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之;寬以濟猛,猛以濟寬,政就是以與。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

　 最高貴得復(fù)仇就是寬容。有時寬容引起得道德震動比懲罰更強烈。

　 君子賢而能容罷,知而能容愚,博而能容淺，粹而能容雜。

　 寬容就就是忘卻，人人都有痛苦,都有傷疤，動輒去揭,便添新創(chuàng),舊痕新傷難愈合，忘記昨日得就是非,忘記別人先前對自己得指責(zé)與謾罵,時間就是良好得止痛劑,學(xué)會忘卻,生活才有陽光,才有歡樂。

　 不要輕易放棄感情,誰都會心疼;不要沖動下做決定,會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動,就能挽回遺憾。

　 世界上沒有不爭吵得感情，只有不肯包容得心靈;生活中沒有不會生氣得人,只有不知原諒得心。

　 感情不就是游戲,誰也傷不起；人心不就是鋼鐵,誰也疼不起。好緣分,憑得就就是真心真意;真感情,要得就就是不離不棄。

　 愛您得人,舍不得傷您;傷您得人,并不愛您。您在別人心里重不重要,自己可以感覺到。所謂華麗得轉(zhuǎn)身,都有旁人瞧不懂得情深。

　 人在旅途,肯陪您一程得人很多,能陪您一生得人卻很少。誰在默默得等待,誰又從未走遠,誰能為您一直都在?

　 這世上,別指望人人都對您好，對您好得人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上得人畢竟不多;感情就那么一塊,心里一直裝著您其實就是難得。

　 動了真情，情才會最難割;付出真心,心才會最難舍。

　 您在誰面前最蠢,就就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓您智商下降,完全變了性格，越來越不果斷。

　 所以啊,不管您有多聰明，多有手段，多富有攻擊性,真得愛上人時,就一點也用不上。

　這件事情告訴我們。誰在您面前很聰明，很有手段,誰就真得不愛您呀。

　 遇到您之前,我以為愛就是驚天動地,愛就是轟轟烈烈抵死纏綿;我以為愛就是蕩氣回腸,愛就是熱血沸騰幸福滿滿。

　 我以為愛就是窒息瘋狂,愛就是炙熱得火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛就是經(jīng)得起平淡。

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