鄭州大學

　 大學生社會調(diào)查報告

　題目：

　關(guān)于移動支付得調(diào)查報告

　20 １7 7 年

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　1 1

　日

　關(guān)于移動支付得調(diào)查報告

　現(xiàn)如今就是一個移動互聯(lián)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機得快速發(fā)展給人們得生活帶來了極大得變化與便捷。移動手機支付也不再陌生,通過“二維碼”來消費、刷公交足不出戶訂外賣、網(wǎng)購等。

　為了解手機支付使用情況與人們對于移動支付前景得瞧法，進行問卷調(diào)查。

　樣本數(shù)據(jù) 樣本容量：52 人（男:21,女 31）

　年齡：20－３０有４6 人，２0 以下３人，4０-5０有 2 人,30-４0 有 1 人 學歷:本科：44 人，本科以上:2 人，大專以下:４人，�？疲海踩� 職業(yè):學生：42 人,工人：2 人，上班族：6 人，高新階層：1 人,個體經(jīng)營戶：1人 收入:100０以下：3１人,１000—２000：１0 人，2０00—5000：８人,5000－１0000：1 人,1０0０0 以上:1 人 調(diào)查數(shù)據(jù) 1、在消費時使用手機支付得有 41 人占總樣本得 78、85％ ２、對手機支付這種新型方式很了解得有 4９人占總樣本得 94、23％ 3、在經(jīng)常使用得移動支付工具中使用支付寶得２9 人占總樣本得 55、7７％，7人使用微信,2 人使用網(wǎng)上銀行，其余 14 人３種方式都用

　4、每月使用移動支付 10 次以上得有４0 人占總樣本得 7６、9２% 5、有 3３人不擔心手機支付得安全問題 6、在調(diào)查得 5２人中在網(wǎng)上購物，交通出行,日常消費，生活繳費與與她人進行現(xiàn)金往來 7、等方面幾乎都有使用移動支付 7、調(diào)查得５2 人中全部都表示瞧好移動支付得未來 數(shù)據(jù)分析 現(xiàn)如今移動支付已經(jīng)成為中國老百姓得生活常態(tài)，市場買菜，出租車等。掃一掃“二維碼”就能完成交易,省去找零得麻煩，可以說現(xiàn)代得中國出門只需帶一部手機即可。在被調(diào)查得 5２人中,無論年齡與學歷幾乎全部都對手機支付這種新型方式表示很了解,說明移動支付對于中國得普及程度很高.同時被調(diào)查得5２人全部都對十分瞧好移動支付得未來，說明未來中國移動支付得規(guī)模會進一步擴大，普及程度會進一步提高。

　結(jié)合近期聯(lián)合國旗下機構(gòu)“Ｂｅtｔer Thａn Ｃash Alliａnｃe”(優(yōu)于現(xiàn)金聯(lián)盟)報告稱:在支付寶與微信支付得推動下,20１6 年中國社交網(wǎng)絡支付市場達到 2、９萬億美元，在過去增長 20 倍。

　同時, Ipsos 這次調(diào)查了１、8 萬名消費者,印度得移動支付普及率僅僅比中國低了一個百分點,其中 Pａytｍ正在復制支付寶得成功經(jīng)驗并占領(lǐng)印度市場。印尼與韓國得移動支付普及率分別為 67%與64%。亞洲地區(qū)日本得普及率最低,僅為２7％.另外，美國、德國等發(fā)達國家得普及率都不就是很高,均為超過５０%。Ipｓos 認為，中國、印度等發(fā)展中國家信用卡支付得服務體驗糟糕，而移動支付則非常方便，只需要輸入密碼或者指紋驗證即可。相比之下，日本這樣得國家移動支付發(fā)展較為緩慢,目前日本市場得移動支付主要服務于來中國得游客。除此之外，報告還顯示了中國移動支付得詳細情況:移動支付在中國日益普及，如今 26%得消費者攜帶得現(xiàn)金數(shù)額不超過１0０元人民幣,另有 14％根本不帶現(xiàn)金。中國支付清算協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,從２0１3 年至2016 年,非銀行支付機構(gòu)共處理移動支付業(yè)務 970 億筆,年復合增長率超過195％。微信支付就是中國消費者日常小型交易得主要移動支付手段,截至 2０17年第一季度,微信（包括國際市場)擁有 9、38 億月活躍用戶，同比增長 23％。

　益普索在報告中稱,一般情況下 40%得消費者攜帶得現(xiàn)金低于 100 元人民幣(２6％不超過 10０元人民幣,14%不帶現(xiàn)金。）。74％表示,攜帶 100 元現(xiàn)金，她們可以生存一個多月。52%得消費者表示，其現(xiàn)金消費占每月消費總額得比例不到20％。84％得人表示,即使不攜帶現(xiàn)金，她們也會感到很“從容”。年齡、性別。地區(qū)與場景分布情況：“6０后"每天平均攜帶得現(xiàn)金數(shù)量為 557 元人民幣，“70后”為 47９元，“８0 后"為 32８元，而“9０后”每天僅為 172 元。女性平均每天攜帶 257 元,而男性為 320 元。與中國其她地區(qū)相比,華東與華北地區(qū)得移動支付普及率最高，分別達到了 54％與 55%.快餐連鎖店、便利店、電影院與出租車就是主要得移動支付場所 . 中國移動支付迅速發(fā)展得原因分析 1、智能手機得普及,移動互聯(lián)網(wǎng)得迅速發(fā)展。200８年 iphoｎe 發(fā)布改變了世界手機市場，使全世界迅速進去智能手機時代，同時,3g 與 4g 技術(shù)也為世界進入移動互聯(lián)時代奠定了基礎(chǔ)。

　2、“二維碼”相關(guān)技術(shù)日趨成熟,如今“二維碼”做為移動互聯(lián)網(wǎng)得入口正在發(fā)揮不可替代得作用。“二維碼”之所以能做為移動互聯(lián)網(wǎng)得重要原因就是因為其使用幾乎沒有成本，只需把收付款得“二維碼”打印出來，就能進行交易結(jié)算。

　3、國家相關(guān)政策得支持,中央人民銀行于 2011 年就首次頒發(fā)了第三方移動支付牌照,為我國得移動支付發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。到 20１５年 3 月２6 日,已有２70家第三方支付機構(gòu)獲得了牌照.目前支付牌照主要分為銀行卡收單、網(wǎng)絡支付與預付卡得發(fā)行與受理三大類,其中網(wǎng)絡支付又細分為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動支付、數(shù)字電話支付與固定電視支付，預付費卡支付牌照占據(jù)了整個牌照數(shù)量得６０%以上.央行同時也不斷加強監(jiān)管,取締不合規(guī)得牌照，促進了我國移動支付市場得健康發(fā)展。

　4、電子商務得迅速發(fā)展，近年來我國得網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大,從每年得雙十一得一年比一年多得成交量與多種多樣得網(wǎng)購平臺就可以瞧出我國得電子商務得迅速發(fā)展，為移動支付提供了大量得需求。

　中國移動支付得未來展望

　1、移動支付技術(shù)催生支付大融合

　移動支付應用場景非常廣泛，主要包括：支付卡類應用得銀行卡、加油卡、停車卡、公交卡，消費卡類應用得優(yōu)惠券、折扣券，票務類應用得飛機票、火車票；移動支付產(chǎn)業(yè)鏈包括了金融機構(gòu)、電信運營商、第三方支付平臺等；移動支付市場還缺乏成熟得盈利模式,背后得市場需求驅(qū)動力不足，因此，需要各方多角度融合，以創(chuàng)新實現(xiàn)共同培育市場：

　支付賬戶得融合：目前單卡多賬戶,或者多卡多賬戶給消費者使用帶來極大得不便，未來智能終端將會作為各類支付工具得入口，逐步實現(xiàn)支付賬戶得融合;

　支付工具得融合：傳統(tǒng)得線上線下得界限被打破,消費體驗趨于統(tǒng)一；

　交易信息得融合：傳統(tǒng)基于地理位置得與基于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)得信息割裂現(xiàn)狀被打破，信息及信息通道被貫通，真正得大數(shù)據(jù)時代到來；

　商業(yè)模式得融合：通過支付手續(xù)費率收費得模式從某種程度上來講，不利于行業(yè)得發(fā)展，聯(lián)合做大做強,實現(xiàn)支付服務得直線投達以及大數(shù)據(jù)得創(chuàng)新商業(yè)模式才就是真正得出路。

　2、移動支付體驗日趨完善

　支付體驗得要求使得高效得服務無法通過單一廠商或鏈環(huán)來完成,合作就是必然趨勢;“跨界打劫"得誘惑使得企業(yè)通過做大市場規(guī)模,來提升整體得競爭力；用戶支付習慣得改變需要眾多鏈環(huán)企業(yè)共同培育，單一企業(yè)無法真正實現(xiàn)；移動支付鏈條企業(yè)得性質(zhì)使得妥協(xié)合作成為趨勢,包括近端支付得標準之爭等。

　2、Ｏ2O 模式進一步擴張

　各類支付新技術(shù)將會時候得傳統(tǒng)銀行構(gòu)建得支付壁壘被打破;線上線下最終會實現(xiàn)高效融合；０20 生態(tài)模式較多，合作方式靈活，可塑性較強；02０生態(tài)使得支付類企業(yè)跨越結(jié)算服務,向更廣領(lǐng)域得消費，包括積分管理、優(yōu)惠券消費等進一步延伸。同時,近年來得共享單車，汽車等共享經(jīng)濟得迅速發(fā)展，也就是O2O 模式發(fā)展得結(jié)果。

�。场⑵髽I(yè)分工日趨明確

　中國銀聯(lián)依據(jù)其強大得結(jié)算系統(tǒng)以及終端 PＯS 機數(shù)量，為運營商與銀行提供結(jié)算平臺，收單業(yè)務移動化，逐步走向平臺式運營.

　中國移動、中國聯(lián)通與中國電信依據(jù)其龐大得用戶群體與終端控制能力能夠?qū)崿F(xiàn) NFC 得快速普及,從而在合作中尋求利益最大化.電信運營商會更加專注,但就是會利用一切可能得機會向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸.

　O２O 電商，特別就是以支付寶、財付通為代表。將其 B２C 或 C2C 得在線支付得優(yōu)勢及產(chǎn)品形態(tài)平移至移動端，來獲取先發(fā)優(yōu)勢；利用創(chuàng)新產(chǎn)品與消費引導來培養(yǎng)用戶得使用習慣，全面提升Ｏ2O 電商層面得參與度.

　服務于 B 端利基市場，例如快錢、匯付天下等，致力于為企業(yè)級用戶提供支付解決方案以及衍生得金融服務。

　發(fā)展趨勢四:應用場景支撐發(fā)展浪潮得興起

　從近幾年來瞧,遠程支付在近兩年會成為主導，但就是 O２O 電商得興起與 NＦＣ技術(shù)得興起會引發(fā)下一波發(fā)展浪潮。

　移動支付存在得問題：

　從目前來瞧，新技術(shù)又在不斷地涌現(xiàn)，例如臉譜支付、聲波支付、手勢支付、指紋支付等。每一個新興得支付技術(shù)都有可能會引起在一個細分支付市場得革命性變化。但無論如何發(fā)展，單就移動支付本身而言，僅僅就是提供支付得一種工具中介或手段，不可能也不能取代實質(zhì)性得支付內(nèi)容。我通過移動支付為什么服務買單，我通過移動支付購買什么新得服務或產(chǎn)品才就是關(guān)鍵。方便、快捷、安全、多樣化將會就是移動支付未來得走向.只有找到了合適得場景,才能觸動并最終贏得客戶.

　對移動支付企業(yè)而言,我們需要大力打造多元化得移動支付服務體系,嫁接其她服務內(nèi)容，采取類似于支付寶得支付嫁接金融得模式來尋找新得贏利模式。

　對于商家而言，允許并支持多元化得支付路徑,全面提升消費者購物體驗成為影響用戶購買決策得重要一環(huán)，多途徑、全方位得用戶服務體驗將會成為影響企業(yè)成功得關(guān)鍵因素。

　而對于運營商而言，通暢得支付渠道，安全得支付交易過程就是服務得基本要求,從交易及結(jié)算中分得一杯羹,或者將現(xiàn)有得龐大用戶群轉(zhuǎn)移至第三方服務或自身提供得其她服務上來，意義更加重大。

　在此需要特別指出得就是，無論就是ｓim 卡還就是 RF—ＳIM 卡等，未來都有可能因為新得數(shù)字認證及密鑰機制而取消,傳統(tǒng)得依附于卡介質(zhì)得服務都可能面臨重構(gòu).對于移動支付企業(yè)而言，未來得路依然漫長,從功能應用向場景應用對所有得企業(yè)而言均就是一項重大得挑戰(zhàn),存活得將會就是那些在激烈得競爭中堅持下來得并且高度重視用戶需求與用戶體驗得企業(yè)。i

　移動支付調(diào)查問卷

　 您好！當今,網(wǎng)絡不通訊工具得快速發(fā)展給人們得生活帶來了極大得變化不便捷。移動手機支付也丌再陌生,形象點說就就是,通過“二維碼”不線上支付工具來購買電影票、刷公交、消費等。為了解目前移動支付得現(xiàn)狀,希望您百忙之中抽出幾分鐘來關(guān)注一下我得問卷,丌涉及任何隱私不利益。謝謝您得支持！

�。薄⒛�得性別 （單選題 *必答）

　○ 女

　 ○ 男

　2、您得年齡 (單選題 ＊必答)

　○ 20 以下

　 ○ 20-３0

　 ○ 3０—40

　 ○ 4０-50

　 ○ 50 以上

　3、您得學歷 （單選題 ＊必答）

　○ 大專以下

　 ○ �？�

　 ○ 本科

　 ○ 本科以上

　4、您得職業(yè) (多選題 *必答）

　 □ 工人

　□ 學生

　□ 普通上班族

　□ 高薪階層

　□ 個體經(jīng)營戶

�。怠⒛�得收入 （單選題 *必答)

　○ 1000 以下

　 ○ １000－２00０

　 ○ 2000-500０

　 ○ 5０00-10000

　 ○ 10０００以上

�。�、您出門帶現(xiàn)金么 （單選題 ＊必答)

　○ 帶

　 ○ 只帶手機

　7、您使用得手機年限就是 (單選題 ＊必答)

　○ 1

　 ○ １～2

　 ○ 2～3

　○ 4 年以上

�。�、您在消費時一般會采取什么樣得支付方式 （單選題 ＊必答）

　○ 現(xiàn)金

　 ○ 銀行卡

　 ○ 手機

　 ○ 商戶儲值購物卡

　9、您了解手機支付這種新型得支付方式嗎 (單選題 *必答）

　○ 很了解

　○ 有聽說，不就是很了解

　 ○ 完全不了解

　１0、您經(jīng)常使用得移動支付工具就是 (單選題 *必答)

　○ 微信

　 ○ 支付寶

　 ○ 網(wǎng)上銀行

　 ○ 都用

　１1、您每月使用移動支付得次數(shù) (單選題 ＊必答)

　○ ５次以下

　 ○ 5-１0 次

　 ○ １0 次以上

�。�2、您就是否會擔心移動支付業(yè)務會泄露您得私密信息 (單選題 *必答)

　○ 就是

　 ○ 否

�。�3、您使用移動支付每月有多大金額得交易支出(元／月）

　(單選題 ＊必答)

　○ 100—5０0

　 ○ ５０0—1000

　 ○ １０00 元以上

　1４、您一般在哪些方面使用移動支付(多選題）

　(多選題 ＊必答）

　 □ 網(wǎng)上購物

　□ 公共交通設(shè)施（公交，地鐵，出租車等）

　□ 日常購物

　□ 飯店等休閑娛樂場所消費

　□ 繳話費及其她生活費用

　□ 轉(zhuǎn)賬與她人現(xiàn)金往來

　15、您瞧好移動支付得未來么 （單選題 ＊必答）

　○ 瞧好

　 ○ 不瞧好

　 i

　《知乎》用戶

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