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溝通技巧培訓心得與收獲例文3篇

發(fā)布時間:2021-08-24 來源: 心得體會 點擊:

  溝通技巧培訓心得與收獲例文3篇

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。下面是由蒲公英文摘網(wǎng)小編為大家整理的溝通技巧培訓心得與收獲例文3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

溝通技巧培訓心得與收獲例文3篇

  溝通技巧培訓心得與收獲例文1

  溝通是我們?nèi)粘H穗H關系中最重要的內(nèi)容,不同的想法、信息,通過傳遞、解釋、理解,通過我們的行為習慣方式表現(xiàn)出來,讓對方與你相互接受,真實的反應各自的感受,達到雙方一致的目的,而表達是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。

  本周二,我們采購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題,為我們進行了一次培訓。通過此次培訓也讓我們受益匪淺。

  采購崗位涉及到溝通方面的工作很多,不論是公司內(nèi)部與各部門同事之間溝通,還是在公司外部與不同的供應商溝通,都需要我們能夠通過有效的表達與溝通,最終達成我們預定的目標。

  本次培訓,董主管主要給我們講解了6個方面的內(nèi)容:

  1、表達與溝通的定義

  表達與溝通是為了設定目標,把信息、思想、情感等在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。

  2、表達與溝通的基本概念

  此部分又細分為三方面內(nèi)容:

  溝通的要素:即要有明確的目標,達成共同協(xié)議,溝通信息、思想和情感。

  溝通的方式:主要分為語言溝通和肢體語言溝通,通過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協(xié)議。

  溝通的行為:則包括說、聽、問三方面,通過語言或肢體語言來表達我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達的信息,再通過提問來了解對方是否理解我們表達的信息,最終達成雙方共同理解的目標。

  3、有效溝通技巧及原則

  溝通技巧方面主要分為:溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。

  溝通基本技巧:表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇,發(fā)問時則應盡量使用開放式的問句,此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解對方表達的信息。

  此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的信息:如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。

  如果發(fā)現(xiàn)對方有抗拒的意向時,這是就需要我們通過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內(nèi)容,或說出對方的感受,再則建議一致的想法意見,還可以找出隱藏的一些理由或需要,提出共同解決的辦法。

  通過這些方式來使對方明白:我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達成雙方一致的目標。

  溝通的原則包括有:談行為,不談個性;明確溝通的目標;積極聆聽。

  以上的幾個方面主要是指,表達與溝通針對的事件而非人,只針對事件來分析原因,找出解決辦法,而不對執(zhí)行者個人如何評價,此外需要明確溝通的主題目標,準備齊全的資料內(nèi)容提升說服力,整理清晰的思路及條理。

  而積極主動的聆聽則是強調(diào)要設身處地的聆聽,來理解對方表達的信息,以此分析對方的目標與我方目標的差異,再通過溝通來達到雙方一致的目標。

  4、電話溝通技巧

  電話也是我們?nèi)粘9ぷ髦兄匾臏贤üぞ。而電話溝通也是有一定技巧的,此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧,歸納為以下幾種:

  一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。

  二、運用“等候電話”功能來提高效率。

  三、若你說過要回電話,則必須遵守前言。

  四、溝通時面帶笑容,對方能感覺得到。

  五、建議復雜的問題不要用電話來溝通。

  六、需使用禮貌用語,聲調(diào)要保持平和,切勿大呼小叫。

  以上這些內(nèi)容,在我們平時電話溝通時,也會經(jīng)常使用到,特別是第6條。通過此次學習掌握這些技巧會提升我們?nèi)粘9ぷ髦械臏贤ㄐ?/p>

  5、會議溝通技巧

  6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

  此次培訓內(nèi)容中第5、6條,因為日常工作中我們涉及到應用場景相對較少,且培訓時間有限,因而僅做了一些簡短的講解。

  通過參與此次“表達與溝通”培訓,讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”,減少一些無效的溝通,才能提升我們?nèi)粘9ぷ餍。此次培訓讓我們收獲滿滿,期待后期還有更多類似的培訓內(nèi)容。

  溝通技巧培訓心得與收獲例文2

  12月10日,采購部經(jīng)理Lily征詢各位采購同事意見,組織了由Isaac老師授課的《團隊建設及溝通能力培訓》。Isaac老師的語言生動,通俗易懂,大家受益匪淺。同時他的培訓內(nèi)容及課件,也得到了在座參加培訓同事的一致好評。以下我記錄了一些令我印象深刻的培訓內(nèi)容及得到的收獲。

  1、團隊建設之破冰運動

  Isaac老師把我們分成兩組,各7個人,要求各組員想辦法都站在一張報紙上面,并要求雙腳不能碰地。剛開始,我們組成員一起討論,就可能存在的問題進行分析,實驗并確定了一下姿勢。最后決定由我們最可愛嬌小的Cindy站中間,其余6個人對其面對面環(huán)繞,每個人的手都背到左右兩個同事的后背,這樣就可以相互扶持,相互借力。果然,這個方法實行起來,達到了老師要求的效果,但是對方團隊也做得到老師的要求。于是乎,就到了考驗大家持久力的時候了。我們組員卯足力氣,堅持了幾十秒。期間,可把我們Gary主管急壞了。作為我們組的男性隊友,他一只腳踩在報紙上。一只腳懸到了半空,用以平衡整個團隊力量。但他同時,卻又一直鼓勵各位組員。雖然如此,但是我們最后還是沒有賽過對方團隊。不過通過這個活動,我們深深的感到,團結(jié)協(xié)作的重要性。當任務來臨時,要以目標的導向,發(fā)揮各個成員的優(yōu)勢劣勢,團結(jié)合作,才能一起克服困難,才能完成任務。

  2、“管理的全部在于溝通,管理的核心在于激勵”

  Isaac老師的這句話,讓我印象及其深刻。溝通是一個過程,不是一味的說,說你自己的想說的,用你自己認為ok的方式。這樣的溝通導致失敗是必然的。我們要分析溝通中可能存在的障礙。首先屏蔽掉個人的先入為主的假設障礙,考慮對方的人物,環(huán)境,甚至文化背景等因素。用對方能夠理解,可以接受的方式去進行有效的溝通。也就是己所不欲,勿施于人;谶@種互相尊重的前提,說服和激勵他人,建立起基本的人際關系,我們才能收獲我們到所需的溝通結(jié)果和效果。作為管理者,要有主動與下屬進行溝通的胸懷。作為下屬,也應積極與管理者溝通。作為同事,也應該相互溝通,理解和合作。這樣才能打造溝通良好,理解互信,高效運作的團隊。

  3、總結(jié)實踐活動-角色扮演

  Isaac老師提前準備了三組案例供我們練習和發(fā)揮。“員工”扮演者通過在各個案例中的角色扮演,運用課上老師授予的溝通方法,試圖有效的去溝通,描述討論問題的目標,確定它的重要性,識別并澄清問題的根本原因。提出解決方法。其中,“主管”也要求提出有效的指引,為“員工”提供解決問題的方法,鼓勵“員工”,雙方明確信心和給予。最后“觀察員”會針對實例中的兩個角色,經(jīng)行點評和肯定,同時對可能存在的不足,提供有效和直接的建議。這個實踐活動,能讓我們更快的學以致用。同時有也創(chuàng)造機會,讓我們接受別人的點評和指教。因為在生活和工作中,如果刻意去找一個人來點評你,別人也不一定能夠誠懇和無所顧慮地給予建議和意見;蛘哒f,可能大多數(shù)人,已經(jīng)習慣了我行我素的行為和溝通方法,根本不會去想或者根本不愿意別人給予指正。此次指正的機會,實在難得。

  結(jié)語:

  溝通技巧是我們無時無刻都需要進修的一門課程。因為我們是生活在一個共同體的社會。尤其作為公司采購部的員工,對內(nèi)我們的日常工作幾乎要對公司每個部門,對外,我們每天都要跟供應商對接訂單事宜。如果沒有一定的溝通技巧,跟供應商無法良好溝通,我們會有損公司形象。更重要的是,我們可能會導致物料無法按期到達,直接影響到當月的產(chǎn)出。最終,直接影響到公司更夠提供給我們的福利待遇。只有有效的溝通技巧,我們才能事半功倍,我們才能更好的進行團隊建設。我們才能加強團隊的凝聚力,建立強大的企業(yè)隊伍。提高生產(chǎn),服務客戶,最終實現(xiàn)個人價值。

  我的心得總結(jié)雖然可能還是很膚淺的層面,但是我已深深認識到了此次培訓的重要性。感謝公司和領導提供這個平臺和機會,同時也感謝Isaac老師的認真授課。讓我們學習和進修。我將用課堂上學到的知識和方法,去指導我的生活和工作。同時希望公司以后多組織類似的學習機會,讓我們不斷提升個人價值和業(yè)務水平,打造更加強大的年利亞團隊。

  溝通技巧培訓心得與收獲例文3

  為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能,拓展工作思路,近日公司銷售部組織開展2016年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

  培訓中鞠總講到:職場的成功要素為:20%的專業(yè)知識,其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關系呢?

  我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講,也許只有兩點是不可更改的,一個是出身,另一個是性格。

  鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型,結(jié)合每個類型的獨特特點,總結(jié)經(jīng)驗,探尋方法,以此更好的開展工作。

  此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角,激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點,特點的誤用則會成為缺點。

  并且鞠總還說:我們要先了解自己,揚長避短,把自己變得更優(yōu)秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格,并根據(jù)他的性格去分析問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,才會加大雙方之間友好的合作關系。

  聽了這堂課,使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到,在溝通的過程中,一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確,對事不對人,四要學會換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶合作愉快。

 

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