GS 工作介紹

　 ＧS,就是 gａｍｅ ｓalｅs 得縮寫,就是游戲銷售者得意思,就是游戲產(chǎn)品營銷得具體操作者，GS 要做到深度了解用戶需求,將無形得需求實(shí)質(zhì)化，從而對產(chǎn)品修改以及活動策劃做出指導(dǎo)，GS 職責(zé)旨在做到最大化產(chǎn)品營銷利益，能通過把握用戶需求并傳達(dá)給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,以便實(shí)現(xiàn)對游戲環(huán)境、付費(fèi)環(huán)境得宏觀調(diào)控。目得就是通過 GS 對用戶行為得干涉，以增強(qiáng)游戲運(yùn)營得控制力,通過控制用戶行為及用戶付費(fèi)行為達(dá)成產(chǎn)品得精細(xì)運(yùn)作。

　ＧS 就是區(qū)別客服與托得,定位應(yīng)該就是銷售、用戶管理，一個賣場如果沒有銷售,那么收入肯定會少很多,因?yàn)閯e人會不了解您得產(chǎn)品,不會產(chǎn)生付費(fèi)沖動,ＧS 一部分工作就就是引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)欲望,以及用戶有了消費(fèi)意向時盡快得促使玩家下單，舉個例子,一個玩家沒人管得時候可能三天玩懂游戲，一個月付費(fèi)了一萬，有了 GＳ得合理介入，做了游戲推銷，那么玩家會一天玩懂游戲，一個月付費(fèi)三萬了！這樣 GS 存在得目得就就是游戲正常運(yùn)營得情況下,提高游戲得回收率，以及其她得有益數(shù)據(jù)。

　S GS 工作職能

　1. 熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,新服開始充當(dāng)新手指導(dǎo)員得職責(zé),需要滿足新手指導(dǎo)員得要求、 2. 客服服務(wù)能力，ＧＳ服務(wù)對象為付費(fèi)用戶及大額付費(fèi)用戶,服務(wù)態(tài)度與能力一定程度決定大客戶得去留,所以需要很強(qiáng)得客服服務(wù)能力、 3. 銷售能力,GＳ需要進(jìn)行大量付費(fèi)引導(dǎo)工作,所以一定要有一定銷售經(jīng)驗(yàn)與銷售技巧、 4. 收集用戶信息、用戶意見與用戶需求能力，以文檔形式記錄用戶需求、用戶意見、

　5. 發(fā)現(xiàn)、處理客戶問題能力，可以處理重要用戶得游戲問題，令用戶接受、滿意得處理問題方式,做好用戶維護(hù)、 S GS 工作得幾 個部分

　1. 新區(qū)在線引導(dǎo) 時間：開新區(qū) 1－2 周內(nèi), 每天至少一次聯(lián)系玩家 方式：主動在線與玩家溝通,補(bǔ)充新手指導(dǎo)員得服務(wù)缺口,培養(yǎng)用戶關(guān)系； 身份:官方 GM 賬號 服務(wù)對象:所有付費(fèi)玩家以及主動找您得玩家

　新區(qū)建立一個官方 GＭ賬號對所有玩家，重點(diǎn)就是付費(fèi)玩家進(jìn)行新手引導(dǎo)與付費(fèi)引導(dǎo)、 2. 將用戶引入自己工作 QＱ登記用戶聯(lián)系方式，進(jìn)行長期持續(xù)得跟蹤服務(wù)與付費(fèi)引導(dǎo) 每天至少一次與用戶交流過程 通過后臺及ＧＳ自身工作，管理用戶登錄、在線行為，有效做到提升用戶付費(fèi)、減少用 戶丟失、提高用戶持續(xù)付費(fèi)能力、 3. 用戶信息、用戶需求管理 需要在與玩家接觸中，了解更多用戶信息,盡可能得包括電話、QＱ、性格特征、職業(yè)、收入等可以描述用戶模型得信息，對玩家信息得掌握度也可以作為用戶維護(hù)能力得一個考核點(diǎn)、 需要將日常與玩家交流中得掌握得用戶需求、用戶對產(chǎn)品及活動得反饋信息以文字、截圖形式文檔記錄,給產(chǎn)品策劃提供用戶依據(jù)、 4. ＶＩP 客戶付費(fèi)引導(dǎo) 從開區(qū)到玩家流失一直需要進(jìn)行付費(fèi)引導(dǎo)，客服服務(wù),流失找回等工作、 主要通過在線等主動聯(lián)系方式對玩家進(jìn)行一個跟蹤服務(wù)、 5. ＶIP 客戶用戶服務(wù)

　 付費(fèi)引導(dǎo)過程中，用戶服務(wù)就是一部分隨時會接觸得工作內(nèi)容，通過我們友善、效率得客戶服務(wù),也就是達(dá)到良好用戶關(guān)系得基礎(chǔ)，也就是進(jìn)行付費(fèi)引導(dǎo)得前提、

　G G Ｓ 工作流程

　 GS工作時間：運(yùn)營人員工作時間9:30－1８:30 (需適當(dāng)加班）

　1. 開新區(qū)建立在線賬號,并保持在線 開區(qū)后建立一個類似【GM XX】得女性角色不需練級，進(jìn)入主城打坐即可. 發(fā)送游戲內(nèi)公告,向玩家顯示您得官方身份，這樣可以以GＳ代替新手引導(dǎo)員得工作、 公告例：親愛得各位玩家！我就是〈滄海笑〉三區(qū)ＧM小魚，負(fù)責(zé)幫助玩家玩好游戲，以及處理一些客服問題,大家對于游戲有任何疑問都可以私聊我進(jìn)行咨詢,我可以幫助您更好得玩游戲.祝您游戲愉快！

　當(dāng)GM得在線新手引導(dǎo)方式與新手指導(dǎo)員一樣得時候，玩家自然能體會其中得變化、 需要游戲開通GM賬號得特別權(quán)限,比如說話紅色字體，賬號紅色字體。

　新區(qū)開服一周內(nèi),工作時間段要保持在線 GS兼新手指導(dǎo)員得職責(zé),新區(qū)一周內(nèi)要盡量把用戶

　 2、公告發(fā)放

　 新手引導(dǎo)員得發(fā)放方式與內(nèi)容，但就是區(qū)別于新手新導(dǎo)員，在線ＧM就是官方身份得、

　 3、后臺查詢付費(fèi)用戶、跟蹤

　 通過后臺,或者自己登記得付費(fèi)玩家信息、查詢玩家實(shí)時充值信息，進(jìn)行用戶跟蹤，第一時間接觸玩家并進(jìn)行一個持續(xù)得服務(wù)，第一次接觸玩家后至少每天再聯(lián)系一次，進(jìn)行一些付費(fèi)引導(dǎo)、 ４、在線新手引導(dǎo)、與付費(fèi)引導(dǎo)

　 開區(qū)一周內(nèi)進(jìn)行新手指導(dǎo)員得工作，同時做付費(fèi)引導(dǎo)

　 因?yàn)楦顿M(fèi)引導(dǎo)得成功過程一般為：認(rèn)識用戶，了解用戶需求，讓用戶了解付費(fèi)系統(tǒng)，然后在活動等優(yōu)惠得方式以及與用戶得友好度情況下促進(jìn)玩家付費(fèi)

　 ５、用戶區(qū)分、類型

　 把握工作重點(diǎn)以及工作效率 1. 金字塔分層 所有用戶進(jìn)入游戲前都就是一樣得，但就是進(jìn)入游戲后會逐漸區(qū)別開來，通過用戶付費(fèi)能力一般分為大Ｒ、中R、小R，游戲得不同時期玩家就是否就是大額用戶得區(qū)分金額不一樣、 對于新區(qū)充值: 大R:單筆充值５00以上得 中R:單筆充值100到500得 小Ｒ：100以下 對于新手期得充值用戶，GＳ工作重心應(yīng)該就是中小額付費(fèi)玩家,為什么呢，由于游戲開始并不能真正瞧出一個用戶得付費(fèi)能力，也就就是說一個第一次付費(fèi)１0元得不代表以后她付費(fèi)不能達(dá)到一萬，在我以前得工作經(jīng)驗(yàn)中,這樣得玩家比比皆就是、 另外為什么工作重心不就是大R呢？這就是為游戲平衡考慮,一個大R，剛開區(qū)您就讓她充幾萬，不僅她自己會充值疲勞，最主要得就是整個區(qū)得付費(fèi)都會被她壓垮,加劇兩級分化,不利于游戲得長期收入、 ,所以，新區(qū)得工作重心就就是促進(jìn)更多得玩家變成大R，讓大R之間在新手階段自動充當(dāng)對方得托,這也就是另一種方式得托,所以新手階段，服務(wù)對象主要為中小R，促使她們成為大R,才符合游戲長期得收益,也就是最安全得做托方式了、 用戶培養(yǎng)模式：1、中小R—>大R

　，就像金字塔,下層累積越寬,最上層得頂尖也就越多,包括整個金字塔收益都會無限增大,所以用戶培養(yǎng)就就是在一個競爭區(qū),培養(yǎng)出數(shù)個競爭大Ｒ,這個區(qū)得收益才就是最大得、 當(dāng)付費(fèi)新手期過去,也就就是開區(qū)1個月后吧，玩家得付費(fèi)潛力也已經(jīng)區(qū)分出來了,這時候工作重心有變化了，一般1萬以上得叫大R，1000以上叫中R,1000以下為�。摇⑦@

　個時期工作目標(biāo)主要就是大R與中R，大Ｒ要無限挖掘她得充值潛力，中R要以大R陪玩得需求去培養(yǎng)她們、 2. 用戶類型 一般大致分為幾種付費(fèi)行為、 1. 趨向pk型

　2. 趨向探索型 3. 趨向成就型 4. 趨向社交型 1) Pk型 針對不同種類得用戶平常得交流方式都會不同，她愛pk,也由于pk刺激產(chǎn)生消費(fèi)您就跟她多聊ｐｋ方面得東西,包括付費(fèi)系統(tǒng)得體驗(yàn)，會很自然得進(jìn)行付費(fèi)引導(dǎo)、 為什么要在線服務(wù)玩家呢？原因有其一為：用戶得即時付費(fèi)沖動得產(chǎn)生,當(dāng)玩家之間產(chǎn)生pk競爭得時候，挫敗方就會產(chǎn)生一個復(fù)仇動力，從而產(chǎn)生付費(fèi)得沖動，但就是您沒法捕捉用戶得付費(fèi)沖動得情況下,一旦用戶由于某些原因無法即時充值就會逐漸理智起來,不去付費(fèi),在線引導(dǎo)得最大意義在于即時得了解玩家，即時得了解玩家受到得付費(fèi)沖動,進(jìn)行適合時機(jī)得付費(fèi)引導(dǎo)，容易得達(dá)成訂單、對于ｐk型付費(fèi)玩家,也需要去暗示得提升她得競爭意識、讓她得pｋ特征表現(xiàn)得更明顯、 例：以前傲劍得一個玩家,充值２萬,同區(qū)有一個充值五萬得競爭對手，這個區(qū)主要就這兩個大R競爭，但就是很大得充值差異也產(chǎn)生了實(shí)力差異，玩家受挫嚴(yán)重一度想要放棄游戲，我跟她得接觸中,采取得措施為: 第一， 我必須確保她在線繼續(xù)玩游戲,就算不充值也不能流失，這就是底線、所以我跟她聊了很多話,主要表達(dá)游戲得可玩性,以及她對游戲得付出,放棄太過可惜，我建議她慢慢得玩,通過多收一些便宜道具來彌補(bǔ)跟另一個大Ｒ得差距、 第二， 當(dāng)時她明確地說，以前玩網(wǎng)游花一萬就搞很nb了,現(xiàn)在花了兩萬了，跟其她玩家一比感覺還就是很差、決定不花錢了，我跟她說了很多關(guān)于游戲得一些省錢玩法～,說您不花錢無所謂，還就是要好好得玩、她最后，沒有流失,只不過老找我抱怨,我就安慰她一下、 第三， 以退為進(jìn),她說不充值了，但就是最后還就是一直充值接近１0萬、就就是我使用以退為進(jìn)得方法,因?yàn)檫@兩個區(qū)只有兩個大Ｒ,也沒有托，只能通過我這里得工作進(jìn)行一個游戲平衡,要就是有優(yōu)惠實(shí)施能力,肯定很容易促使玩家繼續(xù)充值， 但就是當(dāng)時沒有任何后臺優(yōu)惠權(quán)限，所以我只能這樣去做了、以退為進(jìn)就就是我跟她說不充值無所謂，但就是我知道她玩游戲得唯一付費(fèi)動力就就是與另一個玩家攀比屬性、pk,所以平常與她交流雖然說了不讓她充值得話,就就是她要充值我都勸她不要沖！但就是我馬上會說一些刺激性得話,挑起她跟另一個玩家得競爭心理,不服心理，這樣玩家對我得信任度提升非常快、充值也沒有落下、這樣得案例不止一個~~！很有好幾個吧,都就是我以退為進(jìn)獲得玩家得信任，再進(jìn)行付費(fèi)刺激提升用戶得充值潛力、 一些刺激話語:建立在與玩家友好度很高得情況下 1. 您不要跟她比了，沒辦法她就就是比您強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)中我們也有一些沒能力辦到得事，游戲中也就是這樣得，只能認(rèn)命啊,好歹您有得可玩,有些區(qū)得玩家太強(qiáng),都沒有人陪她玩了!更悲�。�pｓ：效果就是明顯得有點(diǎn)能力得人都不服輸?shù)谩?2. 您玩了這么長時間,不要輕言放棄，等過一段時間我給您申請點(diǎn)充值優(yōu)惠,這樣您可以省點(diǎn)力追上她、她會追問優(yōu)惠條件與時間得,一定得、這樣就可以刺激到她得充值欲望、

　3. 您一個人打不過她，但就是您們幫人挺多得,您兄弟多了,強(qiáng)了,自然可以幫到您,

　 2)成就型

　 玩家玩游戲時會獲得各種形式得成就,裝備提升等系統(tǒng)角色提升成就、向玩家炫耀成就、游戲幫主、城主等獲得成就、

　 針對這類玩家就利用讓她獲得成就得方法進(jìn)行溝通。

　 例：有一個玩家就是本區(qū)得第一人，與其她得玩家差距特別大,見誰都就是一刀秒，這樣玩家會因?yàn)闆]有角色增強(qiáng)得需求而減弱充值，與她交流中掌握到,她比較在意別人對她得屬性增強(qiáng)得肯定，每當(dāng)新系統(tǒng)上線后，我都會向她詳細(xì)介紹，包括提升系統(tǒng)會增加得屬性,外觀等效果，另一方面會通過,讓她與其她玩家攀比成就來做到一個付費(fèi)刺激,比如我會說：雖然您在本區(qū)已經(jīng)無敵了，從全區(qū)瞧來,您得角色也能排到前十，不過您得坐騎與裝備屬性都還不夠好,尤其坐騎，全區(qū)已經(jīng)有好幾個圣獸了.您還騎著神龍呢,與其她強(qiáng)力玩家跨服pk時會吃虧很多、類似此類得話我說了不少,連續(xù)2天得引導(dǎo),最后她進(jìn)行升級圣獸坐騎，付費(fèi)2、5萬、包括給她申請了付費(fèi)優(yōu)惠也起到一定作用、

　 3）社交、探索型玩家

　 這類玩家付費(fèi)能力一般，付費(fèi)深度不夠,但就是她們就是游戲得中低層玩家，她們流失了，上面得人就沒得玩了,結(jié)果會就是pk型用戶沒人可殺，成就型用戶裝備再牛沒人來關(guān)注給她成就感、

　針對這類玩家，她們比較熟悉游戲,以及在游戲中人際關(guān)系特別好，有時甚至決定大額用戶得行為,這類玩家服務(wù)時要做到給她一些小恩小惠來獲得友好度，這樣她會自發(fā)得幫您做一些事,甚至拉動大額用戶充值、 例：合區(qū)以后，ＧS工作轉(zhuǎn)移會導(dǎo)致很多用戶不就是您熟悉得，這樣得時候接觸得時候難度不小，有時我會側(cè)面進(jìn)行一些工作,合區(qū)后一般至少會有一個我比較熟得用戶，通過跟她得友好關(guān)系，讓她通知一些玩家,我能給充值優(yōu)惠得事情,包括跟她要一些玩家聯(lián)系方式,都就是切實(shí)有效地,她給我介紹了好幾個合區(qū)后我不熟悉得大額用戶。減少了我工作切入得難度、

　 用戶一般都就是符合特征得，所以與用戶交流中,更須根據(jù)對用戶得熟悉度及了解，調(diào)整自己與用戶接觸得方式,也包括交流方式,有得用戶喜歡電話給她，有得喜歡郵件，有得喜歡在線、

　 9、活動推銷

　 提高活動通知率、通過率來擴(kuò)大收入情況

　 每次活動期間 通過在線以及ｔoｏｌbａr得方式確保每一個重要得大客戶都能知道活動內(nèi)容，并且進(jìn)行活動付費(fèi)引導(dǎo)，根據(jù)每一個玩家得不同用戶需求，針對性得介紹活動,促使成單、

　 例:您好,今天游戲出得活動您瞧了嗎？以前聽您說最近想升坐騎，但就是一直沒有時間(或者沒有好活動）沒有去提升，這次得活動正好就是針對坐騎得，我建議您借助活動優(yōu)惠升一下,這樣可以為您省不少道具(省不少事、省不少時間)、

　這次得活動優(yōu)惠方案就是很給力得,以后可能就沒有優(yōu)惠這么大得活動了,所以您一定不要錯過哦、

　 １0、用戶管理

　 通過后臺及人工對用戶有個準(zhǔn)確得把握，這樣得話會更好得控制用戶行為

　 除了用戶自身得充值行為、以及游戲環(huán)境得刺激行為,ＧＳ也需要做出一定得付費(fèi)引導(dǎo)，這樣才能多方面得做好用戶充值行為管理 1.

　認(rèn)識用戶 從用戶進(jìn)入服務(wù)器之時,開始接觸用戶,通過游戲在線第一次接觸用戶,發(fā)放一些維護(hù)公告,針對ＧS 后臺統(tǒng)計得用戶付費(fèi)情況，線上聯(lián)系付費(fèi)用戶，接觸認(rèn)識,介紹ＶIP 用戶（付費(fèi)用戶ＧＳ專員服務(wù))得服務(wù)理念，初步認(rèn)識用戶，建立用戶資料表，方便管理用戶行為

　2. 篩選用戶 通過ＧＳ引導(dǎo)或者用戶自發(fā)得不斷付費(fèi)行為,將不同付費(fèi)用戶層次區(qū)分出來, 針對新區(qū)用戶，一般有幾個區(qū)分方法 1. 單筆充值數(shù)額（10、５０、１00、５００+) 單筆充值５0０得用戶，根據(jù)我得經(jīng)驗(yàn)，她發(fā)展成為充值上萬得用戶得幾率特別大，所以要第一時間認(rèn)識、熟悉玩家,了解玩家需求，最大程度上保留用戶得駐留。駐留得基礎(chǔ)上加快引導(dǎo)用戶得充值行為，以達(dá)到付費(fèi)深度對用戶得粘留. GS 工作中針對付費(fèi)用戶得單筆付費(fèi)金額做一個簡單得服務(wù)跟蹤排序。金額從大到小. 另外用戶得充值方式也就是一個判斷用戶得方式，網(wǎng)銀、點(diǎn)卡、手機(jī)卡。

　點(diǎn)卡一般為資深游戲玩家才會去買得東西,用戶得充值金額很難達(dá)到比較高得高度，網(wǎng)銀充值有隨時性，這樣最大化得讓用戶得充值沖動變?yōu)閷?shí)際得充值行為，網(wǎng)銀充值比較方便以及容易達(dá)成大額單筆充值，包括工作中讓玩家學(xué)會網(wǎng)銀充值、 2. 當(dāng)天累計充值總額(）

　我將用戶分為兩類:普通付費(fèi)、優(yōu)質(zhì)付費(fèi)用戶 GS 工作主要針對優(yōu)質(zhì)付費(fèi)用戶,優(yōu)質(zhì)用戶得判定標(biāo)準(zhǔn)就是充值額度與充值潛力。

　使有充值潛力得用戶進(jìn)行充值以及充值額度大得用戶加速付費(fèi)深度，就是作用力最大得 GS工作目得。

　3. 跟蹤用戶 對于重點(diǎn)付費(fèi)用戶，做好跟蹤,包括付費(fèi)引導(dǎo)以及日常 VIP 服務(wù). 按時間節(jié)點(diǎn) GS 工作流程 新區(qū)引導(dǎo):開服當(dāng)天一直到推廣結(jié)束后三天，進(jìn)行新區(qū)引導(dǎo)工作，原因就是由于開服初就是最易與玩家產(chǎn)生友好關(guān)系得時間點(diǎn)，

　 1１、未登錄用戶及未付費(fèi)用戶得回訪維護(hù)

　 通過后臺功能,及時發(fā)現(xiàn)一些未登錄，不充值得用戶，找出不充值得原因，解決玩家問題,盡量找回玩家、可以通過優(yōu)惠方案進(jìn)行再沖值得刺激、 ＧS S 績效 考核

　1 1 、

　綁定用戶得總充值

　 GＳ負(fù)責(zé)區(qū)用戶得總充值,包括偶然因素,用戶自發(fā)因素,所以同時考核以下其她得用戶維護(hù)數(shù)據(jù)

　 2 2 、

　綁定用戶得登陸流失率

　 通過GS負(fù)責(zé)用戶得流失率,一般以上月用戶流失率為標(biāo)準(zhǔn),判斷GS對自己得用戶得維護(hù)能力、駐留能力

　 3 3 、

　需要定期關(guān)注維護(hù)自己付費(fèi)用戶,以降低流失率

　 綁定用戶得月持續(xù)付費(fèi)率

　 4 4 、

　用戶滿意度

　 通過用戶反饋，與聊天記錄判斷用戶滿意度

　 5 5、 、引導(dǎo)訂單成功金額,可以通過記錄ＧＳ與用戶得聊單記錄,或截圖來觀瞧ＧS得工作方法，方法也可以用來互相學(xué)習(xí)優(yōu)化、以GＳ工作日報來記錄訂單達(dá)成得方法、過程（引導(dǎo)成功、失敗案例) 主動與用戶接觸交流 方法簡介與 案例: :

　少說多問，讓玩家表達(dá),令她產(chǎn)生找您說話得興趣，讓她知道找您聊天得益處（更快熟悉游戲、最快得在線服務(wù)處理玩家問題、游戲咨詢）

　1)第一次與用戶交流：

�。薄�時間點(diǎn)一般為用戶第一次付費(fèi)以后。通過工具查詢到玩家角色名，然后在線進(jìn)行私聊。

　例:您好!我就是本區(qū)得在線 GＭ小魚，您應(yīng)該通過公告瞧到了我得身份信息. ａ)玩家說沒瞧到,再發(fā)一遍公告讓她瞧。

　b）玩家說瞧到了,不管她知不知道ＧＭ就是干啥得,就介紹如下ＧＭ功能給她. 每一個區(qū)都有一個專有得ＧM 賬號服務(wù)玩家,我就就是這個區(qū)得ＧＭ，所以您關(guān)于游戲有任何疑問都可以找我解決.（包括游戲新手指導(dǎo)、解決玩家問題、申請充值優(yōu)惠等等）

�。�.這時候玩家主動跟您聊,您就應(yīng)與。

　玩家只說知道了,有不太想聊得感覺時，跟她聊一些游戲得東西，包括，游戲玩法,游戲建議。

　A：針對資深玩家：她們比較熟悉游戲及玩法,對于游戲肯定有很多想法,可以以請教得方法讓她們與您交流，方便交流中熟悉玩家以及獲得一些游戲修改建議．關(guān)于玩家得建議需要以調(diào)查報告得形式記錄文檔、 １.您好，您對于游戲有什么建議嗎？ 2.您好,您對于坐騎系統(tǒng)有什么建議嗎，覺得那里設(shè)計得不合適,不舒服? ３。您好,我感覺您很熟悉游戲,能不能給我們提點(diǎn)建議，對于游戲您覺得哪里做得好,哪里做得不好都可以告訴我們，這樣我們可以在以后得游戲版本里做一些修改，讓您玩得更舒服一點(diǎn)。

　B：針對小白玩家：做好新手指導(dǎo)員得工作,針對玩家得賬號情況向玩家解說游戲玩法 1.您好，我瞧您等級比較低,您知道怎么練級快嗎？ 解說自己知道得最快得方式，一般都會需要買 vip,解說ＶIＰ得必要性（副本次數(shù)增加，獲得更多獎勵，升級更快等等)，做一個簡單得付費(fèi)引導(dǎo)。

　２。您好,我瞧您裝備沒有強(qiáng)化，您知道怎么去強(qiáng)化嗎？ 3.您好,您喜歡 PK 嗎?知道怎么才能ｐｋ更厲害嗎？介紹各系統(tǒng)對于屬性增益情況．令玩家熟悉付費(fèi)系統(tǒng)及玩法． 第一次交流需要盡量掌握玩家得如下情況，記錄玩家信息 １． 喜不喜歡與您聊天,玩家類型標(biāo)注為：易交流,難交流,正常交流 ２． 對游戲得熟悉度，玩家類型標(biāo)注為：菜鳥玩家，骨灰玩家，一般玩家 ３． 玩家得付費(fèi)傾向,玩家類型標(biāo)注為：有付費(fèi)潛力,沒付費(fèi)潛力，一般付費(fèi)潛力

　 通過交流中,判斷玩家付費(fèi)傾向，如果不能側(cè)面判斷則通過直接詢問了解、 例：當(dāng)您與她聊一個付費(fèi)系統(tǒng)得時候，您介紹了這個系統(tǒng)得屬性可以帶來得一系列好處，比如坐騎加得屬性多了,跑得快了，外形更帥了，pk 得時候更給力了，她總會有一些反饋意見，比較不想花錢、暫時不弄、過幾天有空再升等等、這時候玩家對您得付費(fèi)引導(dǎo)得接受度就可以作為判斷充值潛力得依據(jù)、 2)除卻第一次與玩家交流后，每日至少與玩家溝通一次，確保您關(guān)注得玩家還在玩游戲,關(guān)注玩家得充值情況,再次付費(fèi)與進(jìn)行了大額單筆充值得玩家應(yīng)該格外關(guān)注，增加與之交流得次數(shù),掌握玩家得適時需求,盡早處好客戶關(guān)系、以方便日后得客戶管理及付費(fèi)引導(dǎo)、 第二次找玩家可以用關(guān)懷得方式介入，例: XX 您好,最近玩得怎么樣，有沒有遇到什么問題，我可以盡量幫您解決、 XＸ您好，瞧到您最近升級了坐騎,感覺怎么樣�。� XX 您好，最近怎么樣，我發(fā)現(xiàn)您得賬號比上次厲害了很多（如果升了某系統(tǒng)，就某系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,理論上建議玩家各付費(fèi)系統(tǒng)都去同步提升，玩家如果只就是單一得升了某系統(tǒng)，其她系統(tǒng)升級不高,就建議她同時提升其她系統(tǒng),這樣可以做到屬性平衡）

　后續(xù)得聯(lián)系都可以從玩家出發(fā)，詢問玩家得需求（每一個用戶都有需求，所以不愁她不理您），談?wù)撏婕屹~號（玩家得賬號提升成就需要別人印證得,所以不愁沒有共同話題),來開始談話，這樣既可以做到了解用戶又能很好得切入玩家得世界、 3）從第三四次得交流中開始讓用戶從心里上接受您、

　您這樣得請求就是建立在玩家對您有一定認(rèn)可度得情況下，才能成功得，所以前幾次得交流中一定要讓玩家對您有一定好感，并且讓玩家認(rèn)同您得存在感（需要她覺得您有用,愿意與您聊天，包括她瞧重您得服務(wù)態(tài)度，以及對她得關(guān)注度，以及您對她游戲時得服務(wù)幫助)

　例:您好,咱們游戲下面有個在線聊天工具您注意到?jīng)]有?

　利用在線聊天您可以找到其她玩家以及我們在線 GM，這樣您可以隨時與其她玩家交流以及尋找客服解決您游戲時遇到得問題，非常方便、您現(xiàn)在可以試著用在線聊天與我說話，以后我不在得時候您就可以進(jìn)行留言了，這樣得話一旦我瞧到就會處理您得問題、接下來引導(dǎo)玩家使用在線聊天工具、 這樣得說法就是利用功能性來吸引玩家，前提就是玩家對您有一定好感度、認(rèn)可度！~~所以要按上面得方法先讓玩家覺得您有功能～~她才會認(rèn)可您得推薦軟件～、 4）付費(fèi)引導(dǎo)

　 其實(shí)前面得很多與玩家交互中，已經(jīng)完成了部分付費(fèi)引導(dǎo)工作，只要前面工作沒問題與玩家有一定有好關(guān)系，可以進(jìn)行一些直接得付費(fèi)引導(dǎo)、

　 根據(jù)不同玩家使用不同得方法去引導(dǎo)消費(fèi)、

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