ICS 03.120.10 A 00

　 DB31 上 海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DB 31/T XXX—20XX

　 政府質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 Criteria for Governmental Quality Award to Individuals

　 （征求意見(jiàn)稿）

　20XX - XX - XX 發(fā)布 20XX - XX - XX 實(shí)施 上 海 市 市 場(chǎng) 監(jiān) 督 管 理 局

　發(fā) 布

　DB 31/T XXX—20XX

　I 目

　次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范圍 .............................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................................... 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ........................................................................ 1 4 核心理念 .......................................................................... 2 5 評(píng)價(jià)要求 .......................................................................... 3 6 評(píng)價(jià)方法 .......................................................................... 6 附錄 A（資料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分條款分值表 .............................. 7 附錄 B（資料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南 .................................. 9 附錄 C（資料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)——從個(gè)人概述開(kāi)始 ..................................... 14

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　II 前

　言 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2020給出的規(guī)則起草。

　本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B、附錄C為資料性附錄。

　本標(biāo)準(zhǔn)由上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出，由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陸志瑜、何曙、黃寧律、李穎。

　本標(biāo)準(zhǔn)代替DB 31/T 598—2012。

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　III 引

　言 為提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)，踐行創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，鼓勵(lì)、引導(dǎo)個(gè)人追求卓越， 提高組織績(jī)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《上海市質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023）》、《上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

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　1 政府質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了個(gè)人卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求和評(píng)價(jià)方法。

　本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，也可用于個(gè)人追求卓越績(jī)效的自我評(píng)價(jià)。

　2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　GB/T 19000 質(zhì)量管理體系

　基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T 19004 質(zhì)量管理體系

　業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 GB/T 19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

　3 術(shù)語(yǔ)和定義 GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

　3.1 職業(yè)素質(zhì)

　Professional Quality

　個(gè)人對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，包括才智、能力與內(nèi)在涵養(yǎng)等，主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)責(zé)任等方面。

　3.2 學(xué)習(xí)

　Learning 通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能，善于修正自身行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解的過(guò)程。

　3.3 改進(jìn) improvement 提高績(jī)效的活動(dòng)。

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　2 注1：活動(dòng)可以是循環(huán)的或一次性的。

　注2：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)，突破性變革、創(chuàng)新和重組。

　4 核心理念 本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下核心理念基礎(chǔ)上，可運(yùn)用這些基本理念引導(dǎo)個(gè)人追求卓越：

　a）為顧客創(chuàng)造價(jià)值 了解內(nèi)外部顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求；提供的產(chǎn)品/服務(wù)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值；對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持敏感，并以此驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。

　b）以人為本 尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人，發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；與相關(guān)方建立和諧的合作關(guān)系，共同發(fā)展。

　c）社會(huì)責(zé)任 遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)道德、職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，履行公民義務(wù)；注重資源與環(huán)境保護(hù)；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)；盡己之力，促進(jìn)所在組織和社會(huì)的協(xié)調(diào)與可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

　d）關(guān)注未來(lái) 以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，關(guān)注個(gè)人/組織/社會(huì)未來(lái)的發(fā)展需求及隱憂，明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并與組織和社會(huì)的發(fā)展方向保持一致，促進(jìn)個(gè)人的不斷進(jìn)步、組織/社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。適宜時(shí)，明確團(tuán)隊(duì)或組織未來(lái)目標(biāo)。

　e）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)是追求卓越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新包括當(dāng)前方法的持續(xù)改進(jìn)，也包括引入新的目標(biāo)和方法帶來(lái)改進(jìn)與創(chuàng)新，并注重在組織或更大范圍內(nèi)分享知識(shí)和成果。

　f）重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果 績(jī)效源于過(guò)程，以追求過(guò)程的卓越來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越結(jié)果；通過(guò)分析結(jié)果，推進(jìn)過(guò)程改進(jìn)與創(chuàng)新，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。

　g）快速反應(yīng) 具有應(yīng)對(duì)快速變化的能力和靈活性，能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)變化和不確定性作出正確反應(yīng),應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,預(yù)防或減少對(duì)組織和個(gè)人目標(biāo)的不利影響和可能的失敗。

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　3 h）表率與引領(lǐng) 將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高組織、團(tuán)隊(duì)的有效性和效率，發(fā)揮示范與引領(lǐng)作用。

　5 評(píng)價(jià)要求 5.1 意識(shí)與素質(zhì) 5.1.1 卓越意識(shí) 包括：

　a）樹(shù)立和堅(jiān)持追求卓越的個(gè)人價(jià)值觀，形成良好的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

　b）在本職工作中踐行組織的價(jià)值觀，并為組織文化的建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

　c）通過(guò)身體力行，影響相關(guān)方，營(yíng)造良好的追求卓越的工作氛圍和環(huán)境。

　5.1.2 職業(yè)素質(zhì) 包括：

　a）提升個(gè)人的才智、能力與內(nèi)在涵養(yǎng)。

　b）立足本職、履行職責(zé)，在組織和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮模范帶頭作用。

　c）履行社會(huì)責(zé)任，適宜時(shí)，促進(jìn)組織及相關(guān)方履行社會(huì)責(zé)任。

　5.2 目標(biāo)與計(jì)劃 5.2.1 目標(biāo)與計(jì)劃的制定 包括：

　a）積極參與制定組織或團(tuán)隊(duì)的中長(zhǎng)期目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃。

　b）根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃，結(jié)合本崗位職責(zé)要求，制定工作目標(biāo)與計(jì)劃，并與組織的目標(biāo)相一致。

　5.2.2 目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施 包括：

　a）實(shí)施工作目標(biāo)與計(jì)劃，并結(jié)合相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

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　4 b）評(píng)價(jià)目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施的效果，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用。

　c）應(yīng)對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)與計(jì)劃。

　5.3 顧客 5.3.1 顧客關(guān)系 a）識(shí)別與了解顧客的需求與期望，并根據(jù)這些信息不斷改進(jìn)自身的工作。

　b）保持與顧客的溝通，傾聽(tīng)其意見(jiàn)和建議，建立互信的合作關(guān)系。

　c）通過(guò)自身的工作促進(jìn)組織建立良好的顧客關(guān)系。

　注：高中層關(guān)注內(nèi)外部顧客，側(cè)重外部顧客或所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員；基層側(cè)重內(nèi)部顧客，適宜時(shí)也可考慮外部顧客，如研發(fā)與設(shè)計(jì)或銷(xiāo)售與服務(wù)或質(zhì)量人員等。

　5.3.2 顧客滿意 a）測(cè)量分析顧客的滿意程度，并利用反饋信息不斷改進(jìn)自身以及組織或團(tuán)隊(duì)的工作。

　b）通過(guò)自身的工作提高組織或團(tuán)隊(duì)的顧客滿意程度。

　5.4 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5.4.1 學(xué)習(xí) a）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，包括向標(biāo)桿的學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮自身潛能和主動(dòng)性，提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和績(jī)效水平。

　b）促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，激發(fā)組織或團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。

　5.4.2 發(fā)展 a）明確自身的職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并與組織的發(fā)展保持一致，促進(jìn)或支持組織的發(fā)展。

　b）帶領(lǐng)組織或團(tuán)隊(duì)的其他成員共同進(jìn)步，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè)，并影響相關(guān)方。

　5.5 工作過(guò)程 5.5.1 工作過(guò)程實(shí)踐

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　5 a）根據(jù)工作要求或標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)作，確保工作質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期效果。

　b）在工作實(shí)踐中運(yùn)用新的理論、方法、技術(shù)、工具及信息，提高工作效率和顧客滿意。

　5.5.2 工作過(guò)程改進(jìn) a）根據(jù)工作效果和效率的監(jiān)測(cè)及分析，不斷促進(jìn)工作過(guò)程的改進(jìn)和提升。

　b）將工作過(guò)程改進(jìn)的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。

　5.6 改進(jìn)與創(chuàng)新 5.6.1 改進(jìn) a）應(yīng)用有效的方法（包括質(zhì)量技術(shù)方法），識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析原因，制定對(duì)策，有目標(biāo)、有計(jì)劃地開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)。

　b）學(xué)習(xí)、借鑒組織內(nèi)外部的改進(jìn)成果，用于個(gè)人和組織或團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)，并在組織或團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)活動(dòng)中發(fā)揮個(gè)人的積極作用。

　5.6.2 創(chuàng)新 a）激發(fā)自身創(chuàng)新動(dòng)力，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，取得理念、制度、技術(shù)或模式等創(chuàng)新成果。

　b）在組織或團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，帶領(lǐng)、支持或參與創(chuàng)新活動(dòng)，并在組織或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮積極作用。

　5.7 結(jié)果 5.7.1 工作績(jī)效 a）個(gè)人在技術(shù)、質(zhì)量、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面的績(jī)效水平，顧客以及組織或團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

　b）個(gè)人推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的工作績(jī)效。

　c）與個(gè)人以往績(jī)效以及，適用時(shí)，與標(biāo)桿的相應(yīng)績(jī)效比對(duì)。

　5.7.2 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成果 a）個(gè)人學(xué)習(xí)成果，如：能力的提升、在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成果和作用等方面。

　b）個(gè)人創(chuàng)新成果，如：理念、制度、技術(shù)、模式、質(zhì)量、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、理論、品牌等方面。

　c）個(gè)人推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的學(xué)習(xí)成果與創(chuàng)新成果。

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　6 d）與個(gè)人以往以及標(biāo)桿的比對(duì)。

　5.7.3 社會(huì)影響 a）個(gè)人獲得的榮譽(yù)，在組織、行業(yè)、社會(huì)的影響力和認(rèn)可度，履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果或取得的社會(huì)效益等。

　b）個(gè)人推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)提高社會(huì)影響力的結(jié)果。

　6 評(píng)價(jià)方法 6.1 個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分條款分值表見(jiàn)附錄 A。

　6.2 個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南見(jiàn)附錄 B。

　6.3 個(gè)人評(píng)價(jià)——從個(gè)人概述開(kāi)始見(jiàn)附錄 C。

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　7

　附 錄 A

�。ㄙY料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分條款分值表 A.1 個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖 A.1.1

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖見(jiàn)圖A.1。

　圖A.1

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖 A.1.2 該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定個(gè)人工作學(xué)習(xí)的方法，并評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，從而不斷提升個(gè)人及組織的績(jī)效。

　A.1.3 有關(guān)過(guò)程的類(lèi)目包括 5.1，5.2，5.3，5.4，5.5，5.6，結(jié)果類(lèi)目為 5.7。過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。

　A.1.4 “意識(shí)與素質(zhì)”、“目標(biāo)與計(jì)劃”、“顧客”主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)著個(gè)人的“學(xué)習(xí)與發(fā)展”和“工作過(guò)程”，并取得“結(jié)果”，而以結(jié)果為導(dǎo)向的“改進(jìn)與創(chuàng)新”貫穿于所有過(guò)程。

　A.2 個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表 個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表見(jiàn)表A.1。

　5.2 目標(biāo)與計(jì)劃

　5.4 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5.1 意識(shí)與素質(zhì)

　5.3 顧客

　5.5 工作過(guò)程 5.7 結(jié)果 5.6 改進(jìn)與創(chuàng)新

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　8 表A.1

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表 評(píng)分條款名稱(chēng) 條款分值 5.1 意識(shí)與素質(zhì) 120

　 5.1.1 卓越意識(shí)

　60

　5.1.2 職業(yè)素質(zhì)

　60 5.2 目標(biāo)與計(jì)劃 80

　 5.2.1 目標(biāo)與計(jì)劃的制定

　40

　5.2.2 目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施

　40 5.3 顧客 100

　 5.3.1 顧客關(guān)系

　50

　5.3.2 顧客滿意

　50 5.4 學(xué)習(xí)與發(fā)展 80

　 5.4.1 學(xué)習(xí)

　40

　5.4.2 發(fā)展

　40 5.5 工作過(guò)程 120

　 5.5.1 工作過(guò)程實(shí)踐

　60

　5.5.2 工作過(guò)程改進(jìn)

　60 5.6 改進(jìn)與創(chuàng)新 100

　 5.6.1 改進(jìn)

　50

　5.6.2 創(chuàng)新

　50 5.7 結(jié)果 400

　 5.7.1 工作績(jī)效

　120

　5.7.2 學(xué)習(xí)成果

　80

　5.7.3 創(chuàng)新成果

　100

　5.7.4 社會(huì)影響

　100

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　附 錄 B （資料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

　根據(jù)評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)個(gè)人的信息，按過(guò)程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別對(duì)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。

　B.1 評(píng)價(jià)要素 B.1.1 過(guò)程 本附錄所表述的“過(guò)程”是指：個(gè)人針對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 5.1-5.6 中各評(píng)分條款要求，所采用的方法及其展開(kāi)和改進(jìn)。用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（Approach-Deployment-Learning–Integration，簡(jiǎn)稱(chēng) A-D-L-I）四個(gè)要素評(píng)價(jià)過(guò)程的成熟度，其中—— “方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和個(gè)人實(shí)際的適宜程度； b) 方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果； c) 方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。

　“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 方法是否持續(xù)應(yīng)用； b) 方法是否在所有適用的環(huán)節(jié)應(yīng)用。

　“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； b) 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革； c) 在各相關(guān)部門(mén)、人員及過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

　“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

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　10 a) 方法與在個(gè)人概述和其它評(píng)分條款中確定的需要協(xié)調(diào)一致； b) 個(gè)人與組織各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　B.1.2 結(jié)果 本附錄所表述的“結(jié)果”是指：個(gè)人針對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 5.7 中各評(píng)分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡(jiǎn)稱(chēng) Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)結(jié)果的成熟度，其中—— “水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：個(gè)人績(jī)效的當(dāng)前水平；

　“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 個(gè)人績(jī)效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）； b) 個(gè)人績(jī)效改進(jìn)的廣度（展開(kāi)的程度）。

　“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類(lèi)似個(gè)人的對(duì)比績(jī)效； b) 與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。

　“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

　a) 組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“個(gè)人概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。

　b) 個(gè)人各過(guò)程與組織或團(tuán)隊(duì)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　B.2 評(píng)分指南及其使用說(shuō)明 B.2.1“過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南 “過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表 B.1。

　表 B.1 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 0%或 5% ? 沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

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　11 ? 方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。(D) ? 沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L) ? 缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面各行其是。(I) 10%,15%, 20%或 25% ? 開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A) ? 方法在大多數(shù)方面或崗位處于展開(kāi)的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。(D) ? 處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L) ? 通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，與其它方面或崗位與部門(mén)達(dá)成一致。(I) 30%,35%, 40%或 45% ? 有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A) ? 方法已得到展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)尚屬早期階段。(D) ? 開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L) ? 各評(píng)分條款、方面或崗位與部門(mén)之間初步協(xié)調(diào)一致。(I) 50%,55%, 60%或 65% ? 有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。(A) ? 方法得到很好的展開(kāi)，盡管某些方面的展開(kāi)有所不同。(D) ? 基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。(L) ? 各評(píng)分條款、方面或崗位與部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)一致。(I) 70%,75%, 80%或 85% ? 有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A) ? 方法得到很好的展開(kāi)，無(wú)明顯的差距。(D) ? 基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具，進(jìn)行組織級(jí)的分析和分享。(L) ? 各評(píng)分條款、方面或崗位與部門(mén)之間在協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了整合。(I) 90%，95% 或 100% ? 有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A) ? 方法得到完全的展開(kāi)，在任何方面明顯的弱點(diǎn)或差距。(D) ? 基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為組織的管理工具，進(jìn)行全組織的分析和分享。(L) ? 各評(píng)分條款、方面或崗位與部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)

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　12 B.2.2“結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南 “結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表 B.2。

　表 B.2 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%或 5% ? 沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）

　? 沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T）

　? 沒(méi)有對(duì)比性信息。（C）

　? 在對(duì)于達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)重要的任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。（I）

　10%,15%, 20%或 25% ? 結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（Le）

　? 有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T）

　? 沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。（C）

　? 在對(duì)于達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）

　30%,35%, 40%或 45% ? 在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）

　? 有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）

　? 處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）

　? 在對(duì)于達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）

　50%,55%, 60%或 65% ? 在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）

　? 在對(duì)達(dá)規(guī)劃目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）

　? 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些當(dāng)前績(jī)效水平顯示了良好的相對(duì)績(jī)效。（C）

　? 結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵顧客和過(guò)程要求。（I）

　70%,75%, 80%或 85% ? 在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。（Le）

　? 在對(duì)達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）

　? 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)趨勢(shì)和當(dāng)前績(jī)效水平具有非常好的相對(duì)績(jī)效。（C）

　? 結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、過(guò)程和實(shí)施計(jì)劃要求。（I）

　90%，95% 或100% ? 在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。（Le）

　? 在對(duì)達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）

　? 在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)先地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）

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　13 ? 結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵顧客、過(guò)程和規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃要求。（I）

　B.2.3 評(píng)分說(shuō)明 在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

　a) 給一個(gè)評(píng)分條款評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍檔次（如 50%-65%）總體上“最適合”個(gè)人在本評(píng)分條款達(dá)到的水平�？傮w上“最適合”并不要求與分?jǐn)?shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素（過(guò)程的 A-D-L-I 要素或結(jié)果的 Le-T-C-I 要素）上有所差距。

　b) 個(gè)人達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì) 4 個(gè)過(guò)程要素、4 個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰�素評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。

　c) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)個(gè)人的實(shí)際水平是否更接近于上一檔或下一檔分?jǐn)?shù)范圍來(lái)判定。

　d) “過(guò)程”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為 50％，表示方法滿足該評(píng)分條款的總體要求并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分條款涉及的大多數(shù)方面；經(jīng)過(guò)了一些評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，各評(píng)分條款與崗位或部門(mén)要求之間基本實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)一致。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開(kāi)、顯著的個(gè)人學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合。

　e) “結(jié)果”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為 50％，表示清楚地顯現(xiàn)了良好的績(jī)效水平、有利的趨勢(shì)，在該評(píng)分條款所覆蓋的方面具有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)，且對(duì)個(gè)人及組織的績(jī)效是重要的。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的績(jī)效水平、趨勢(shì)和對(duì)比績(jī)效，更廣泛的覆蓋，并與使命整合。

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　附 錄 C （資料性附錄）

　個(gè)人評(píng)價(jià)——從個(gè)人概述開(kāi)始 C.1 總則 個(gè)人概述是申請(qǐng)人工作、學(xué)習(xí)等方面的概況，個(gè)人概述作為個(gè)人評(píng)價(jià)開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在：

　a）有助于了解申請(qǐng)人的基本概況； b）有助于了解申請(qǐng)人所在組織及團(tuán)隊(duì)的基本概況； c）有助于在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)了解申請(qǐng)人的主要優(yōu)勢(shì)及可改進(jìn)之處。

　個(gè)人概述主要可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

　C.2 組織概況 個(gè)人所在組織概況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，包括組織性質(zhì)、規(guī)模、主要產(chǎn)品或服務(wù)、使命、愿景與核心價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)地位及影響力等。

　C.3 團(tuán)隊(duì)概況 個(gè)人所在團(tuán)隊(duì)概況及業(yè)績(jī)，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、主要產(chǎn)品或服務(wù)、踐行組織使命、愿景和價(jià)值觀、績(jī)效水平及影響力等。

　C.4 個(gè)人基本情況 C.4.1 學(xué)歷、職務(wù)、職稱(chēng)、從事職業(yè)等； C.4.2 主要的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷等； C.4.3 社會(huì)兼職、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等； C.4.4 個(gè)人在組織結(jié)構(gòu)中的位置、崗位職責(zé)和履職情況。

　C.5 個(gè)人主要優(yōu)勢(shì)

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　15 C.5.1 個(gè)人的主要成就，包括顯著的工作績(jī)效和成果； C.5.2 個(gè)人在推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)發(fā)展，尤其是驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新方面所作的貢獻(xiàn)； C.5.3 個(gè)人在追求卓越、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的過(guò)程中，在意識(shí)與素質(zhì)、目標(biāo)與計(jì)劃、學(xué)習(xí)與發(fā)展、改進(jìn)與創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)。

　C.6 個(gè)人改進(jìn)機(jī)會(huì) 個(gè)人追求卓越所面臨的主要挑戰(zhàn)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

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