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　政策與程序 題目：部門培訓(xùn)員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全體員工 頁數(shù)：3 抄送：所有部門經(jīng)理/總監(jiān) 參閱：

　I． 目的：

　確保部門培訓(xùn)的力度及質(zhì)量，是屬于公司培訓(xùn)系統(tǒng)的必要組成部分。

　II． 適用范圍：

　部門培訓(xùn)員

　III． 政策與程序：

　1. 部門培訓(xùn)員的資格：

　? 部門培訓(xùn)員須是在公司服務(wù)滿 6 個月的主管級以上（含主管級）的正式員工； ? 了解公司的前景目標(biāo)及服務(wù)宗旨，對公司有忠實感； ? 在工作崗位上能圓滿地、高效率地完成本職工作，并且對 SOP操作標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)熟練； ? 積極主動地承擔(dān)份外工作，不計較個人得失，以公司的利益為重； ? 樂于助人，有團(tuán)隊協(xié)作精神； ? 有一定的培訓(xùn)技巧；流暢的語言口頭表達(dá)能力。

　2. 部門培訓(xùn)員的任務(wù)：

　? 部門培訓(xùn)員在部門總監(jiān)/經(jīng)理的支持下， 定期安排并完成部門內(nèi)專業(yè)技能、必備知識、服務(wù)態(tài)度及意識的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)員應(yīng)積極參與培訓(xùn)部安排的各種培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)員應(yīng)及時地將部門培訓(xùn)信息反映到培訓(xùn)部。

　3. 部門培訓(xùn)員與部門經(jīng)理/總監(jiān)的關(guān)系：

　? 與部門經(jīng)理/總監(jiān)保持良好的溝通； ? 與部門經(jīng)理/總監(jiān)共同分析培訓(xùn)需求，制定有針對性的培訓(xùn)課程； ? 向部門總監(jiān)/經(jīng)理及時反饋培訓(xùn)中的有關(guān)信息； ? 為部門經(jīng)理/總監(jiān)管理部門提供建議或意見。

　 4.

　每半年評選一次優(yōu)秀部門培訓(xùn)員,評選標(biāo)準(zhǔn)如下：

　? 培訓(xùn)計劃與執(zhí)行是否一致； 起草：培訓(xùn)部 王春竹

　批準(zhǔn)：總經(jīng)理 劉偉 簽字：

　簽字：

　日期：

　日期：

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　政策與程序 題目：部門培訓(xùn)員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全體員工 頁數(shù)：3 抄送：所有部門經(jīng)理/總監(jiān) 參閱：

　? 依據(jù)培訓(xùn)部填寫的《部門培訓(xùn)檢查表》考查培訓(xùn)的總體質(zhì)量； ? 部門員工的評價。

　5. 部門培訓(xùn)員的篩選：

　? 培訓(xùn)部根據(jù)公司所需確定培訓(xùn)員人數(shù)； ? 各部門推薦培訓(xùn)員名單； ? 培訓(xùn)部通過基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，初選部門培訓(xùn)員；（態(tài)度、經(jīng)驗、專業(yè)技能、溝通技巧等方面）

　? 與各部門經(jīng)理/總監(jiān)及人力資源部總監(jiān)共同篩選； ? 部門培訓(xùn)員需接受培訓(xùn)技能的培訓(xùn)并通過考試。

　6.

　部門培訓(xùn)員的評估：

　? 每次培訓(xùn)后受訓(xùn)員工對培訓(xùn)員做出評估，并將評估信反饋給培訓(xùn)部，同時培訓(xùn)部檢查部門培訓(xùn)時應(yīng)在《部門培訓(xùn)檢查表》中對培訓(xùn)員進(jìn)行評估； ? 培訓(xùn)部將參加部門培訓(xùn)員的部分培訓(xùn)課程，以評估其培訓(xùn)技巧； ? 部門經(jīng)理/總監(jiān)在日常工作中對部門培訓(xùn)員的工作態(tài)度、專業(yè)技能、溝通等方面進(jìn)行考核評估； ? 通過考核對于各方面不再符合培訓(xùn)員要求的培訓(xùn)人員，不再授予培訓(xùn)員資格； ? 根據(jù)每月計劃及執(zhí)行情況報告對培訓(xùn)員進(jìn)行評估，以考核培訓(xùn)員執(zhí)行培訓(xùn)的情況。

　7.培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)員反饋研討會，以了解目前的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)改進(jìn)方式及培訓(xùn)員發(fā)展需求。

　8.培訓(xùn)部不定期的組織部門培訓(xùn)員進(jìn)行新技能、新知識的培訓(xùn)。

　起草：培訓(xùn)部 王春竹

　批準(zhǔn)：總經(jīng)理 劉偉 簽字：

　簽字：

　日期：

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