水利局信訪年終工作總結(jié) 5 篇

　水利局信訪年終工作總結(jié)范文一

　20__年，我局信訪、維穩(wěn)工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認真貫徹落實市委市政府關(guān)于信訪、維穩(wěn)工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點。按照信訪工作要求，發(fā)揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作， 有效地協(xié)調(diào)和依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：

　一、信訪工作辦理情況

　20__年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信 5 件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網(wǎng)上舉報中心市民舉報等 159 起，件件均落實到位，受到市民和有關(guān)部門的好評，電話回訪群眾滿意率 100%。主要是反映地下水開采、河道采砂、河道侵占、農(nóng)村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問題，我局均根據(jù)要求在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。做到事事有調(diào)查處理結(jié)果，件件有跟蹤回復，辦結(jié)率、答復率、反饋率均達到了 100%。

　二、信訪主要工作及成效

　1、組織開展矛盾糾紛排查工作。

　做好矛盾糾紛排查是確保社會穩(wěn)定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解并重。

　一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農(nóng)村飲水、工程施工、工程征地等領域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。

　另一方面，加強對不穩(wěn)定因素的經(jīng)常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問題結(jié)合起來，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數(shù)清，情況明。

　2、切實做好特殊時期和重要節(jié)慶期間的信訪工作。

　“__”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領導帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點信訪人員的穩(wěn)控情況實行一天一報告。要求局機關(guān)切實加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩(wěn)控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)和節(jié)慶期間的和諧穩(wěn)定。

　 3、加大水資源管理整治力度。

　加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20__年全市河道采砂整治活動開展聯(lián)合執(zhí)法 189 次、專項打擊 105 次，出動執(zhí)法艇 2297 艘次，執(zhí)法車輛 1611 次，執(zhí)法人員 11086 人次，查獲涉砂大型船舶41 艘次，銷毀、拆除采砂機具 301 臺套，罰款 54.1 萬元，行政拘留 1 人。目前滯留__境內(nèi)采砂船只采砂機具已拆除，并在指定的 5 處集中�？奎c�？�，__河道采砂秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。

　4、強化政務公開，增強依法行政透明度。

　向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網(wǎng)站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態(tài)，從而進一步增強了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發(fā)生。

　5、認真及時處理信訪案件。

　依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時進行調(diào)查核實取證，并有理有據(jù)地按時出具答復意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。

　三、信訪工作主要做法

　1、領導高度重視信訪工作。

　我局始終把信訪、維穩(wěn)工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業(yè)務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數(shù)的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調(diào)處，切實做到妥善處理。

　2、建立了信訪工作責任制。

　為扎實做好信訪維穩(wěn)工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(qū)(縣)聯(lián)動，建立健全了信訪網(wǎng)絡機制。

　3、加強了信訪件督查督辦。

　在辦理中，進一步規(guī)范了信訪事項的受理、登記、辦理、答復等程序，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯(lián)名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉(zhuǎn)

　辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。

　20__年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗，圍繞“__，構(gòu)建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，采取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內(nèi)部的信訪問題，對影響穩(wěn)定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩(wěn)定。

　水利局信訪年終工作總結(jié)范文二

　20__年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來信 4 件，辦結(jié) 4 件，接待群眾來訪 140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

　一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

　局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

　一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由__兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

　二是一把手親自抓信訪工作。局長和同志親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪 60 余人次。

　三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。

　四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

　二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制

　當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好水利信訪工作。

　一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本

　科室業(yè)務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理。

　三、認真負責，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪

　對群眾來信，我們著重把好三個關(guān)：

　一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件 4 件，已全部辦結(jié)。

　二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復。

　三是答復口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

　對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

　一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

　二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。

　三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

　總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

　水利局信訪年終工作總結(jié)范文三

　20__年是我局信訪工作打基儲上臺階、進一步開創(chuàng)新局面的一年。一年來我局在市委、市政府的領導下，在市直有關(guān)部門的大力支持下，圍繞盛市工作目標和要求，以務實的精神抓信訪，以務實的措施促穩(wěn)定，積極實施依法信訪戰(zhàn)略，狠抓信訪工作各項制度落實，提高三個認識、強化三種機制，與時俱進，開拓創(chuàng)

　新，較好地完成了信訪各項工作任務，促進了水利事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　一、圍繞目標，提高認識，強化機制，促進穩(wěn)定

　(一)提高三個認識：

　一是我們把抓好信訪工作作為建設__區(qū)域性中心城市的重要措施，作為衡量“全面小康”的重要指標，深入理解和領悟。社會秩序良好，人民安居樂業(yè)，既是全面建設小康社會的奮斗目標，又是實現(xiàn)這一目標的前提保障。如果沒有良好的社會穩(wěn)定環(huán)境，市委提出的在全省率先實現(xiàn)全面建設小康社會的目標就難以保證。特別是從現(xiàn)在起用不到十五年的時間，使某在周邊經(jīng)濟中呈現(xiàn)崛起之勢，成為交通物流、教育研究、文化旅游、商務信息中心的區(qū)域性中心城市，更需要一個長期穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　二是我們把抓好信訪工作作為實踐十九大精神的具體體現(xiàn)，我黨的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，就是要堅持富民、安居為本，維護社會穩(wěn)定。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程。

　三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩(wěn)定的重大舉措。當前，我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期，利益格局不斷調(diào)整，社會矛盾錯綜復雜，新形勢下的信訪工作出現(xiàn)了一些新特點：一是信訪多、越級訪、集體訪多、重復訪多;二是矛盾已由個體間的糾紛占多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�體與集體的矛盾占多數(shù);三是上訪群眾人數(shù)增多、情緒激烈且難以控制。抓好信訪工作有利于各級黨委、政府、社會各方力量增強維護全社會穩(wěn)定意識;有利于動員、整合各種社會資源，凝聚人心，共同做好維護社會穩(wěn)定工作。

　(二)強化三種機制：

　一是抓好制度落實，強化信訪長效機制

　全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪 10 項制度的落實：召開 5 次黨委擴大會議定期研究信訪工作，夯實了信訪工作基礎;公開掛牌，領導接待來訪群眾 25 人次;閱批群眾來信 2 封;落實重大信訪問題領導包案制度，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”;年初與局屬有關(guān)單位簽訂了目標管理責任書;召開 12 次排查和消除不安定因素會議;認真落實重要信息報告、信訪工作匯報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，從源頭上減少了信訪問題的發(fā)生。

　二是堅持三項原則，強化信訪工作機制

　我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則、依法信訪的原則、預防為主的原則。

　堅持就地解決的原則，增強大局觀念和責任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當?shù)亍⒔鉀Q在基層，是信訪工作的首要、基本的原則，是控制減少“三訪”基矗我們堅持就地解決的原則，在工作中把握好三點：一是加強領導，大力推行“一崗雙責”。領導干部不但要管好自己的正常業(yè)務，還要管好份內(nèi)的信訪工作，不把信訪工作單純看作信訪部門的事，齊抓共管，綜合治理，形成合力。二是認真實施“分級負責、歸口辦理”制度。層層明確責任，強化責任，要求管好自己的人，看好自己的門，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分發(fā)揮信訪干部的作用。采取以會代訓的方式，加強信訪干部教育學習，牢固樹立以民為本的思想，強化大局觀念和責任意識。

　堅持依法信訪的原則，在處理信訪問題時，凡符合政策、法律規(guī)定的，嚴格依法辦理;凡不符合規(guī)定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩;對涉法信訪案件引導信訪人到司法部門依法解決;同時教育干部職工、社區(qū)居民學法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護自己的合法權(quán)益，又要依法規(guī)范自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化、規(guī)范化的內(nèi)在要求，是控制減少“三訪”的關(guān)鍵。

　堅持依法信訪的原則，一是抓信訪干部認真學法、嚴格用法，嚴格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質(zhì)量和效率。二是努力引導群眾依法上訪。三是依法采取有力措施，打擊信訪過程中發(fā)生的違 法、違紀行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。堅持依法信訪，規(guī)范了我們信訪干部的行為，提高了辦案質(zhì)量和效率，維護了群眾合法權(quán)益，讓群眾滿意，減少了“三訪”;同時規(guī)范了群眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機關(guān)，減輕了黨政機關(guān)的壓力。

　堅持預防為主的原則，就是防治結(jié)合、以防為主，把工作想到前頭、做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在萌芽之中，防止矛盾擴大化。堅持預防為主的原則，有利于提前采取措施預防信訪問題的發(fā)生;有利于控制好信訪源;有利于化解小矛盾，防止事態(tài)擴大化。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。

　堅持預防為主的原則，我們一是抓好治本。針對容易引發(fā)信訪問題熱點、焦點問題，提前采取措施，控制好信訪源。二是搞好科學決策。決策時，把信訪問題也考慮進去，多為群眾著想，把群眾的眼前利益和長遠利益結(jié)合起來，把為群眾做實事與量力而行結(jié)合起來。三是轉(zhuǎn)變作風。經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，為領導決策提供建議和依據(jù)。四是健全信訪網(wǎng)絡、加強信息傳報工作。經(jīng)常排查信訪苗頭，早發(fā)現(xiàn)問題，暢通信息渠道，及時傳報信訪信息，采取措施把矛盾化解在萌芽中。

　二、加強對信訪工作的領導，為實現(xiàn)信訪工作目標提供組織保證

　首先，堅持“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責

　”的原則，強化領導機制，嚴格落實信訪領導責任制。我局加強了信訪工作的領導力度，由我擔任局信訪工作領導小組組長，對全局信訪工作負總責;__副局長具體抓信訪工作，為第二責任人;責任心強，工作積極主動的中層干部擔任成員，組成了強有力的領導機構(gòu)，為開展信訪工作提供了組織保證。

　根據(jù)年度工作計劃制定了信訪工作要點，并與局屬有關(guān)單位簽定了目標責任書，縱到底、橫到邊，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。同時把信訪工作同業(yè)務工作、黨建工作一同作為年度目標任務，一起部署，一起檢查，一起考核。

　其次，狠抓各級信訪文件的學習，提高信訪意識。

　認真學習了中央、省委、省級政府、市委、市政府有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，尤其是《__信訪條例》、《__省信訪條例》、《某市政府關(guān)于逐級上訪制度的通告》和《某市政府關(guān)于加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳[20__]_號文件，通過學習，提高了信訪工作領導小組成員對信訪工作的認識，認識到了信訪工作的重要性、必要性、時效性，樹立了憂患意識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

　三是強化責任追究機制，狠抓“三個控制，兩個提高”

　我們進一步完善領導責任制，落實信訪工作首問責任制，堅持誰接待上訪群眾，誰就認真負責地幫助群眾找到信訪問題管轄部門，并督促管轄部門和上訪群眾簽定處理信訪問題協(xié)議書。嚴格落實信訪工作責任追究制度。凡發(fā)生赴京、赴省集體上訪，立即向局信訪辦報告，主要領導包案，限期解決問題，并追究案發(fā)單位領導的責任;發(fā)生赴京集體上訪，凡是被國家機關(guān)登記、通報的，要從嚴查處、追究;發(fā)生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的，不但要追究直接責任人的責任，還要調(diào)查發(fā)案單位信訪工作的全面情況，存在嚴重問題者，要列入重點管理;凡因工作不力、解決問題不及時，造成群眾上訪或引發(fā)惡性事件的，要堅決追究有關(guān)領導和責任人的失職、瀆職責任。

　具體工作中，我們狠抓“三個控制，兩個提高”。一是嚴格控制赴京、赴省到市集體上訪，全局全年沒有出現(xiàn)一起赴京、赴省集體上訪和個人上訪;二是控制重訪率，全年沒有發(fā)生一起重訪案件;三是控制個訪轉(zhuǎn)化集體訪率，全年沒有發(fā)生一起轉(zhuǎn)化案件;四是提高轉(zhuǎn)變辦信件回告率。省轉(zhuǎn)辦案 2 件，信件回告率達 100%，市轉(zhuǎn)辦、交辦 2 件回告率達 100%;五是提高信訪案件按期結(jié)案率和年終結(jié)案率。全年盛市交辦信訪案件 3 件(__礦務局__林場訴__水務局水土保持案、__等在__水庫養(yǎng)魚糾紛案、筒子房強行拆除案)，結(jié)案率達 100%。

　三、抓信訪穩(wěn)定，促水利健康發(fā)展

　全年工作中，我們將信訪工作細化到業(yè)務工作中去，以創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、文明、向上的發(fā)展環(huán)境，促進水利事業(yè)的健康發(fā)展。對水利工程項目嚴把審查關(guān)，做到規(guī)劃計劃科學合理，避免了前期工作各種問題的發(fā)生;對水利工程項目的建設加強質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)理，確保水利工程建設質(zhì)量;協(xié)調(diào)處理水事糾紛，打擊水事違

　法犯罪活動，受理水事案件 38 起，結(jié)案率 97%，維護了良好的水事秩序;規(guī)范財務制度，嚴肅財經(jīng)紀律，保證了各項水利資金落到實處;解決農(nóng)村人口飲水安全，保持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定;周密制定移民遷安計劃，保證移民安居樂業(yè);搞好防洪、水保治理工程，減少或避免洪澇災害的發(fā)生，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全;做好離退休干部和職工的思想政治工作及服務保障;開展爭創(chuàng)某市文明系統(tǒng)、全國水利系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建工作，組織開展健康向上的活動，創(chuàng)建了文明向上、安全穩(wěn)定的發(fā)展氛圍。

　明年我局要在今年做了大量工作的基礎上，堅定信心，振奮精神，與時俱進，開拓進取，適應形勢發(fā)展的需要，服從服務于加快發(fā)展的大局，為某市建設豫北區(qū)域性中心城市、早日實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標作出更大的貢獻。

　水利局信訪年終工作總結(jié)范文四

　在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點，認真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。

　一、主要工作情況

　今年，截止 10 月底，區(qū)水務局共辦理市、區(qū)長信箱、水務熱線和 12319 熱線電話 98 件，區(qū)民生熱線 161 件，本局來電、來信、來訪 75 件，辦結(jié)率為 100%，答復滿意率達到 98%以上，切實做到件件有著落，事事有回音。

　二、主要做法

　1、加強領導，建立健全信訪工作制度

　信訪工作作為社會維穩(wěn)和收集社情民意的窗口，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡。

　結(jié)合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先后制定和完善了《區(qū)水務局信訪工作制度》、《區(qū)水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區(qū)水務局年度信訪工作實施意見》、《區(qū)水務局城市網(wǎng)格化區(qū)域事件、部件辦理流程和時限》、《區(qū)水務局領導接待日制度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。

　嚴格落實信訪答復局長審核簽發(fā)制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閱，第一時間了解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答復都經(jīng)局長審核，確保群眾反映的問題得以有效解決。

　2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責

　局領導定期聽取信訪工作匯報，對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關(guān)注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結(jié)，研究解決措施和方案。如__二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區(qū)領導和區(qū)水務局反映。

　局長十分重視，做到“四個親自”，即親自走訪信訪人，了解具體情況;親自與小區(qū)居民交談，做好思想工作;親自調(diào)查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協(xié)調(diào)，落實措施解決問題。并多次邀請市相關(guān)職能部門召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，最大限度把政府實事工程做好做實。

　事后局長還親自走訪答復居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。

　3、重視民意，妥善處理人大代表的意見

　關(guān)注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會期間人大代表書面意見外，我局還陸續(xù)收到不少代表的社情民意。如葉代表反映__河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質(zhì)污染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關(guān)心，親自上門，表示感謝”的話語。

　在__的問題上，我局特別邀請水利專家到現(xiàn)場進行會診，最終確定利用體育公園內(nèi)河道溝通__和__河道，定期開啟__泵閘從北橫涇引水，向東輸送到__，形成水流回路，增加水體動力，從而改善__水質(zhì)。此外，同步推進古美街道__新村內(nèi)部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區(qū)居民和人大代表的一致好評。

　4、增強責任感，全力為人民服務

　全局職工充分認識到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所干部職工做到“工作不分份內(nèi)份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障群眾通行安全提供方便。

　有些小區(qū)內(nèi)污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區(qū)物業(yè)管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時間趕到現(xiàn)場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業(yè)解決問題或給予服務指導，得到市民和物業(yè)公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態(tài)度負責、工作細致的感謝。

　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至 10 月底，我局共接到民生熱線、城市網(wǎng)格化管理等“三來”投訴 1171 件，其中非我局設施 430 件，占總數(shù) 36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋 220 個，污水冒溢 33 件，規(guī)定時限內(nèi)完成率 100%，義務補缺井蓋 36 個。

　5、加強初信辦理，減少群眾重復投訴

　在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對于此類信訪件，我們及時進行現(xiàn)場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道、村委會、小區(qū)物業(yè)等人員到現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，積極爭取有關(guān)部門支持，提高信訪辦結(jié)率和滿意率。

　如今年有居民反映__河道黑臭，經(jīng)查，是由于__西側(cè)__住宅區(qū)內(nèi)有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與__村協(xié)商減少對__兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通，由于搶修及時，未造成大面積信訪或群訪事件發(fā)生。

　加強對重復信件的分析，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：__新村小區(qū)二次供水設施改造的問題，我局會同__街道有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，并多次到信訪人_女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規(guī)范實施，同時兼顧人情，考慮到_女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經(jīng)與古美街道協(xié)商，同時將水表后段管子埋進墻內(nèi)，由此增加的工程費用由街道承擔。事后，_女士為我們寫來了感謝信。

　6、轉(zhuǎn)變作風，開展領導干部大接訪活動

　建立完善領導接待日制度，確立每周四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據(jù)市、區(qū)信訪工作的重要指示精神，區(qū)水務局制定了《區(qū)水務局關(guān)于推進領導干部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪范圍，局機關(guān)及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導干部轉(zhuǎn)變作風、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。同時，結(jié)合區(qū)長網(wǎng)上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。

　7、嚴格執(zhí)行信訪流程，強化信訪督辦制度

　嚴格按照《信訪條例》規(guī)定辦理信訪工作，做到件件有著落，件件有答復，辦結(jié)答復率達到 100%，如因情況復雜，提前與投訴人聯(lián)系，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監(jiān)督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結(jié)質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。

　三、20__年信訪工作思路

　1、從學習國家政策法規(guī)入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。

　認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規(guī)，特別是認真學習溫總理等中央領導同志關(guān)于信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，為做好本局信訪工作夯實基礎。

　2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。

　一是繼續(xù)落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日制度;三是建立局系統(tǒng)信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發(fā)生影響的信訪事件，查清責任后，進行通報。

　3、從掌握苗頭性信訪動態(tài)入手，狠抓信息排查工作。

　多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。

　4、從提高服務質(zhì)量入手，狠抓信訪接待工作。

　一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪群眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支持，引導通過正常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。

　5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。

　加強與鎮(zhèn)、街道協(xié)作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環(huán)境，爭取多數(shù)群眾的理解和支持。

　總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規(guī)范信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態(tài)度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧社會、維護社會穩(wěn)定貢獻力量。

　水利局信訪年終工作總結(jié)范文五

　認真貫徹全國、全省水利工作會議精神，全面落實市委、市政府各項決策部署，強化目標管理，狠抓精細落實,全面完成了各項目標任務，支撐和保障了全市經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

　一、競進提質(zhì)，全市水利工作成績斐然

　20__年，是襄陽水利事業(yè)發(fā)展速度最快、改革力度最強、群眾受益最多、成效最為顯著的一年。綜觀全年工作，呈現(xiàn)八大亮點：

　(一)抗旱減災再獲全勝。在市委、市政府的正確領導和社會各界的大力支持下，全市水利系統(tǒng)精細調(diào)度庫塘蓄水，全力提引過境客水，用活散水死水遠水，組織 69 支專業(yè)抗旱服務隊深入重旱區(qū)找水源、打機井、架泵提水，開啟固定泵站 1630 座、臨時架機 3.2 萬臺，累計投入抗旱資金 2 億多元，調(diào)水 8 億多立方米，有效緩解了 277 萬畝農(nóng)田旱情和 36.9 萬人、12.5 萬頭大牲畜飲水困難，戰(zhàn)

　勝了連續(xù)四年干旱，確保了全市糧食穩(wěn)產(chǎn)和農(nóng)民持續(xù)增收。同時我們認真反思旱情，制訂了解決易旱區(qū)三年行動計劃，力爭三年內(nèi)消滅七大干旱死角，全面提高抗旱減災能力。

　(二)爭資立項成績喜人。一方面通過高頻率、快節(jié)奏加大“跑部進廳”和項目銜接跟蹤力度，積極向上爭取水利項目資金。另一方面堅持大員上陣,主動出擊招商,采取專班招商、全員招商、跟蹤招商等多種方式, 招商引資工作再上新臺階。截至目前，全市共爭取水利項目 308 個(項)，總投資 11.7 億元，其中爭取中央、省及外國貸款合計 8.3 億元，項目數(shù)量和投資總額穩(wěn)居全省地市州第一的位置。同時進一步加大招商引資力度，成功引進湖北世紀龍馬動力公司發(fā)動機項目、湖北省北方永發(fā)公司樊城航空航天工業(yè)園項目和山河建設集團麒麟營盤城中村改造項目，總投資 21.8 億元、到位投資 2.2 億元，雙雙超額完成市政府下達的目標任務。

　(三)水利建設提速提質(zhì)。農(nóng)村安全飲水累計建成飲水工程 73 處，解決人口23.55 萬人，完成市政府十件實事目標任務的 118%，農(nóng)村安全飲水普及率提高至85.63%，超省政府考核目標 1.06 個百分點，超額完成了省市農(nóng)村安全飲水建設任務。如期完成 259 座重點小(2)型水庫除險加固工程驗收任務，目前共有 426座大中小型水庫基本完成了除險加固，防洪標準和安全系數(shù)有了明顯提高。全市農(nóng)田水利建設資金投入、農(nóng)民投工、機械投放和土石方完成量，分別比上年增長12.5%、8%、15.2%和 13.6%，渠道清淤硬化 1163 條長 1870 公里，整治堰塘 1628口，新建及整修機井泵站 235 處，超額完成去冬今春農(nóng)建任務，特別是小農(nóng)水建設處于全省領先地位，為大旱之年鞏固百億斤糧食大市地位、實現(xiàn)糧食產(chǎn)量“十連增”提供了強有力的水利支撐和保障。當前全市掀起了以“4+1”工程(骨干水源工程、渠道保暢工程、堰塘擴挖工程、機井泵站維修工程和小農(nóng)水管護體制改革)為重點的冬春農(nóng)建熱潮，為奪取明年糧食豐收打牢了堅實基礎。

　(四)城市水系提檔升級。按照城市總體規(guī)劃，以創(chuàng)建全國水生態(tài)文明試點城市為突破口，全面實施活水入城、九水潤城方案。先后融資 8 億多元，陸續(xù)啟動了唐白河堤防整治及東津新區(qū)浩然河開挖工程，加快小清河、南渠、唐白河、楊叉河等水系“防洪+景觀”的綜合治理，積極推進大李溝紅水河至普陀堰水系連通工程建設，并在小清河防洪景觀綜合治理工程中勇于先行先試，以市場化手段推進保護生態(tài)水系探索新路，為治理城區(qū) 9 條河流創(chuàng)造經(jīng)驗，力爭盡早實現(xiàn)“九水潤城”目標。同時，對城區(qū)水系進行清淤疏挖、制止采砂等專項整治，協(xié)助市建委果斷封堵了南渠、大李溝 88 個排污口，進一步加快污水處理設施建設。通過一系列工程建設與綜合治理，城市水生態(tài)環(huán)境逐步改善，水景觀逐漸增多，防汛減災能力進一步提升，充分彰顯了城市水系建設對提升城市品質(zhì)和能級的重要作用。

　(五)依法行政便民高效。深化行政審批制度改革，認真落實“三集中三到位”，審批項目由 35 項精減為 7 項，辦理時限平均縮短 3 天以上;受理審批事項 97 件、辦結(jié)率達 100%，實現(xiàn)了“零投訴”、“零延誤”、“零差錯”的“三零”目標。加大水政、漁政專

　項執(zhí)法，嚴厲打擊非法采砂、侵占河道等違法行為，依法清除 21 處重點洪障，強力拆除秦咀水庫“壩中壩”違建，有力維護了良好水事秩序。采砂專項整治實行的水利、公安、海事、紀檢監(jiān)察等部門聯(lián)動合作機制在全省交流推廣，并在全省河道采砂管理目標考核中取得鄂西北片區(qū)第一的優(yōu)異成績。嚴格漢江禁漁期制度，有效遏制了“電打魚”非法捕撈行為。水利工程項目稽察、質(zhì)量監(jiān)管、安全監(jiān)督工作力度加大，全年未發(fā)生重特大質(zhì)量和生產(chǎn)安全事故，水利安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好。

　(六)深入推進改革創(chuàng)新。出臺了小農(nóng)水“以獎代補”實施辦法，市級財政每年安排 800 萬元獎補資金，鼓勵引導農(nóng)民群眾積極投工投勞參與小農(nóng)水建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站建設取得突破性進展，11 個縣(市)區(qū)(含高新區(qū)、經(jīng)開區(qū))共設立水利管理站 98 個，核定人員編制 293 名，已落實聘用人員 218 名，列入財政預算 711 萬元。同時全市深入推進小農(nóng)水管護體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革試點圓滿完成，創(chuàng)造了“公開拍賣落實管護責任，受益面積收一點、以獎代補獎一點、一事一議補一點的‘3 個一點’辦法落實管護經(jīng)費”成功經(jīng)驗，得到了水利部的肯定和推廣。老河口被水利部、財政部列為全國深化小型水利工程管理體制改革示__縣，是全省僅有的兩個示__縣之一。

　(七)助推經(jīng)濟社會發(fā)展。牢固樹立和不斷強化“我是建設者”的主體意識，把水利工作置于“兩個中心”“四個襄陽”大局中，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。采取全方位、無縫隙的項目支持、技術(shù)支持和人員支持等有效措施，為尹集城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、襄州現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)、樊城都市農(nóng)業(yè)示范區(qū)提供全程“保姆式”服務，幫助落實水利項目資金 1.16 億元，實施了水庫除險加固、小農(nóng)水建設、水產(chǎn)養(yǎng)殖增效、抗旱補水等項目，為示范區(qū)建設取得階段性成果做出了積極貢獻。同時主動與河谷組群戰(zhàn)略對接，多次到長江委、省水利廳匯報銜接河谷大橋等重大涉河項目工作，在立項、審批等方面得到了政策傾斜和項目支持，為進一步加快河谷組群重大基礎設施建設作出了重要貢獻。

　(八)自身建設再創(chuàng)佳績。以“學創(chuàng)”活動為總抓手，以“三短一簡一儉”、“三查一促”、創(chuàng)先爭優(yōu)、對標管理、行風評議、創(chuàng)衛(wèi)工作為載體，全面推行“三管一體”模式，重點工作實行路線圖管理、干部履責實行臺賬管理、全員考評實行績效管理，大力推進“精細落實”，不斷提升干事的氣場和干成事的席位能力。我市水利普查檔案以優(yōu)秀等級在全省首家率先通過省級驗收。人大建議、政協(xié)提案辦理受到“四大家”領導、代表和委員的一致好評。狠抓社會管理綜合治理，信訪矛盾糾紛排查化解工作扎實有效，來信來訪明顯減少。水利新聞宣傳工作成效顯著，連續(xù) 20__年穩(wěn)居全省水利系統(tǒng)首位。精神文明建設成果豐碩，連續(xù)三屆榮獲“省級最佳文明單位”稱號。一年來，市水利局共收獲全省支持和促進革命老區(qū)建設發(fā)展先進單位、全省水利系統(tǒng)社會管理綜合治理優(yōu)勝單位、全省水利新聞宣傳工作優(yōu)勝集體、全市先進基層黨組織、全市黨風廉政建設先進單位等 40 多項表彰獎勵。水利局工作總結(jié)二、求實創(chuàng)新，開創(chuàng)襄陽水利改革發(fā)展新局面。

　20__年，堅持“改革統(tǒng)領、科學發(fā)展、穩(wěn)中求進、提質(zhì)增效”總要求，搶抓打造中國經(jīng)濟長江支撐帶、開發(fā)漢江生態(tài)經(jīng)濟帶的重大機遇，緊緊圍繞市委、市政府加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)強市、現(xiàn)代水利核心示范區(qū)、美麗鄉(xiāng)村和四大示范區(qū)建設等工作重心，突出防汛抗旱中心、糧食安全大局、民生水利重點、生態(tài)水利方向、改革創(chuàng)新動力，不斷提升水利支撐保障能力，奮力推進襄陽水利科學發(fā)展、跨越發(fā)展，為加快省域副中心城市和漢江流域中心城市發(fā)展，提升“四個襄陽”建設水平作出新的更大貢獻。重點抓好六個方面工作：

　一是突出以人為本，加強防災減災能力建設。堅持“以人為本、生命至上”理念，以確保人的生命安全和飲水安全為核心，繼續(xù)加強水庫除險加固、中小河流治理、山洪災害防治等防洪薄弱環(huán)節(jié)建設，有效解決防洪保安體系薄弱環(huán)節(jié)的突出問題，不斷增強防御洪澇和山洪地質(zhì)災害的能力。推進湖北省防汛抗旱應急物資儲備襄陽分中心建設，抓好市縣兩級“兩隊一庫”建設。突出抓好重要堤防、水庫、水電站和在建工程安全度汛，著力防范中小河流洪澇災害和山洪災害，提高城市及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)防洪排澇能力。加強抗旱水源統(tǒng)一管理和科學調(diào)配，保障城鄉(xiāng)供水安全。

　二是搶抓黃金先機，做大做強做實項目工作。把“保持爭資立項的領先水平”作為一項重要攻堅目標，在確保水庫除險加固、灌區(qū)續(xù)建配套、中小河流治理、農(nóng)村飲水安全、小農(nóng)水建設等常規(guī)項目投資適度增加的基礎上，加快鄂北水資源配置工程、漢江中下游河道綜合整治等重大項目前期工作，在水生態(tài)文明建設、落實最嚴格水資源管理制度、水土保持生態(tài)保護等方面尋找爭資立項的新方向、新載體，多層面、全方位爭取國家政策投資支持，抓緊謀劃、論證一批對我市當前和長遠發(fā)展有重大作用的大項目、好項目。主動與國家、省各部門銜接溝通，加大對接力度，爭取更多項目進入省和國家規(guī)劃籠子。

　三是圍繞強基固本，提速水利基礎設施建設。加快建設農(nóng)村飲水安全工程，再解決 20 萬農(nóng)村人口飲水安全問題。突出抓好“4+1” 冬春農(nóng)田水利建設，為糧食安全和農(nóng)業(yè)豐收提供有力支撐。加快漢江堤防加固、重要支流治理、唐白河堤防整治、浩然河水系整治、小清河防洪治理景觀工程等建設步伐，全面完成南渠、大李溝等城區(qū)水系建設任務，堅持把城區(qū)水系建設與城市綠化、路網(wǎng)改造等工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排、同步推進，發(fā)揮工程的防洪、生態(tài)和景觀三大效益，進一步提升城市品質(zhì)，創(chuàng)造更加優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，拓展更加廣闊的城市空間。

　四是發(fā)展生態(tài)水利，創(chuàng)建全國水生態(tài)文明城市。圍繞“建設美麗鄉(xiāng)村，率先建成小康社會”的總體目標，落實一項制度，嚴守“三條紅線”，實施“四項制度”，基本建立覆蓋市縣兩級水資源管理控制指標體系，水功能區(qū)達標率 80%以上，飲用水水源地水質(zhì)達標率 100%，建設節(jié)水防污型社會。大力開展水土保持生態(tài)修復、石漠化治理、生態(tài)清潔型小流域建設。加強水利風景區(qū)和水利工程景觀化建設，抓好國家級、省級水利風景區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)展水生態(tài)旅游。加快水土保持生態(tài)建設，努力改善農(nóng)村人居環(huán)境。加大坡耕地綜合整治力度，推進生態(tài)清潔型小流域建設，加快農(nóng)村水電增效擴容改造、水電新農(nóng)村電氣化縣和小水電代燃料生態(tài)保護工程建設，大力開展農(nóng)村水環(huán)境綜

　合整治，建設美麗鄉(xiāng)村，爭創(chuàng)國家、省級水生態(tài)文明城市。

　五是堅持改革創(chuàng)新，水利體制機制障礙。堅持把深化改革作為不竭動力，進一步完善可持續(xù)發(fā)展體制機制。建立水利投入持續(xù)穩(wěn)定增長機制，善于挖掘和發(fā)揮水投公司投融資平臺作用，廣泛吸納社會資金參與城區(qū)水系建設。落實水利工程建設“四項制度”，嚴把水利建設市場準入關(guān)，推進水利建設市場誠信體系建設，強化水利工程建設質(zhì)量監(jiān)控、項目稽察和安全監(jiān)督，確保工程建設進度、質(zhì)量和安全。推進小型農(nóng)田水利設施管護體制改革，做到產(chǎn)權(quán)有歸屬、管理有載體、運營有機制、工程有效益，從源頭保證小農(nóng)水工程良性循環(huán)。

　六是聚焦能力蝶變，提高水利社會管理能力。20__年確定為全市水政執(zhí)法年，開展水法律法規(guī)進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位“六進”主題活動，加強水利綜合執(zhí)法，堅決打擊水事違法行為，及時有效處理水事糾紛，提升依法治水管水能力。加快推進基層水利服務體系建設，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利管理站為龍頭，發(fā)展水利專業(yè)化組織、社會化服務組織和農(nóng)民用水者協(xié)會，實現(xiàn)基層水利服務全覆蓋的目標。深入開展“假如我是服務對象”大討論，深入推進群眾路線教育實踐活動。大力加強水利人才隊伍建設，穩(wěn)步推進事業(yè)單位分類改革。深入開展水利系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建活動，積極踐行社會主義核心價值體系，進一步提升精神文明建設水平，積極爭創(chuàng)全國文明單位。

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