輿情分析下的老干媽和騰訊 今天忽然冒出一條熱搜，騰訊請(qǐng)求查封老干媽并且要求凍結(jié)貴州老干媽公司 1624 萬(wàn)財(cái)產(chǎn)，原因是之前老干媽在騰訊投放了千萬(wàn)元廣告，但無(wú)視合同長(zhǎng)期拖欠未支付。6 月 30 日，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院發(fā)布一則民事裁定書(shū)，同意原告騰訊請(qǐng)求查封、凍結(jié)被告老干媽公司公司名下價(jià)值人民幣 16240600 元的財(cái)產(chǎn)。印象中，‘國(guó)民女神’老干媽，一直低調(diào)慎行，全國(guó)人都知道老干媽用不著打廣告，在電視臺(tái)做廣告都多余，何況是在視頻網(wǎng)站上打廣告，一直是憑借口碑和味道吸引廣大消費(fèi)者。

　事情在今天又迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，老干媽的回應(yīng)來(lái)了！老干媽談被起訴聲稱從未與騰訊合作，已報(bào)案。事情就變得撲朔迷離起來(lái)，兩家公司可謂風(fēng)馬牛不相及，怎么就能扯到一塊。老干媽從 1996 年創(chuàng)辦，這 24 年來(lái)有口皆碑，也應(yīng)該不用打廣告。但是騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)大佬公司，也不至于污蔑老干媽，這件事情更加奇怪起來(lái)。

　這突如其來(lái)的輿情引發(fā)了大波流量，僅在微博上就熱搜靠上，并且還有一直增長(zhǎng)的趨勢(shì)。網(wǎng)友們紛紛發(fā)表自己的意見(jiàn)，各抒已見(jiàn)，有的力挺老干媽，也有覺(jué)著騰訊很冤枉的。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了輿情該怎么解決呢？ 首先我們應(yīng)該明白什么是輿情。輿情，是指在一定時(shí)期、一定范圍的群眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)品牌的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見(jiàn)和要求的綜合表現(xiàn)�，F(xiàn)在的輿情很多都是網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上形成并傳播的帶有一定的影響力的“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)” 問(wèn)

　題或者有明確態(tài)度的意見(jiàn)與言論,一般受關(guān)注性程度較高。

　出現(xiàn)了輿情一定要及時(shí)應(yīng)對(duì)，千萬(wàn)不要任由其自由發(fā)酵，斗則帶來(lái)的損失是巨大的。那么我們應(yīng)該怎么處理已經(jīng)發(fā)生的輿情呢？ 一、回應(yīng)速度必須快 在新媒體的沖擊下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、微博、即時(shí)通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應(yīng)用，輿論形成周期較短，危機(jī)爆發(fā)不是以小時(shí)計(jì)，而是以分秒計(jì)。輿情黃金 4 小時(shí)內(nèi)，突發(fā)事件傳播就會(huì)變成有影響的輿論事件，因此輿情回應(yīng)越快越好！

　二、引導(dǎo)輿論走向 網(wǎng)絡(luò)事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發(fā)開(kāi)去的，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)借助娛樂(lè)化的名目實(shí)現(xiàn)爆炸性傳播。一些熱心網(wǎng)友通常會(huì)特別關(guān)注輿論的走向，一旦有什么風(fēng)吹草動(dòng)，輿論的走向又會(huì)呈現(xiàn)另一種狀態(tài)。所以一定要引導(dǎo)輿情去正確的方向。

　三、態(tài)度必須明確 負(fù)面信息在網(wǎng)上遭遇曝光后，必然會(huì)吸引眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。對(duì)于事件的發(fā)生，官方在處置過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度往往備受輿論關(guān)心。如果官方在處理事件中的表態(tài)不明確、不堅(jiān)定、不真誠(chéng)、不實(shí)事求是，就極易激發(fā)公眾輿論的聲討，引發(fā)更大范圍的危機(jī)。

　四、后續(xù)必須跟進(jìn) 很多輿情在解決過(guò)后，企業(yè)或者鎮(zhèn)府就以為可以高枕無(wú)憂了，殊不知輿情是具有隱患的，一條當(dāng)時(shí)看來(lái)不起眼的輿論后續(xù)可以帶來(lái)的輿情是無(wú)法想象的，到時(shí)候有會(huì)引發(fā)一波次生輿情。所以，在處理完輿情

　后必須有跟進(jìn)。如果企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的部門(mén)就可以使用專門(mén)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，TOOM 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就是其中的佼佼者。

　在處理輿情中對(duì)于輿情回應(yīng)是時(shí)候一定要避免說(shuō)謊，以客觀事實(shí)和信息為依據(jù)，明確的態(tài)度為手段，壓制并且引導(dǎo)輿論去正確的走向，如果做的好，輿情影響變成營(yíng)銷手段也不是沒(méi)可能的。

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