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信息系統(tǒng)運行維護方案

發(fā)布時間:2020-07-07 來源: 述職報告 點擊:

  信息系統(tǒng)運行維護方案

 2012 年 8 月

 目 目 錄

 第一章 目標(biāo) ............................................................................................................................... 3 第一節(jié) 運行維護服務(wù)目標(biāo) ............................................................................................... 3 第二節(jié) 運行維護內(nèi)容及步驟 ........................................................................................... 3 第二章 運行維護服務(wù)具體內(nèi)容 ............................................................................................... 4 第一節(jié) 駐點服務(wù) ............................................................................................................... 4 第二節(jié) 運維服務(wù) ............................................................................................................... 5 第三節(jié) 服務(wù)方式建議 ....................................................................................................... 6 第四節(jié) 運維服務(wù)內(nèi)容 ....................................................................................................... 7 1. 預(yù)防性維護服務(wù) ................................................................................................... 7 2. 中心機房設(shè)備維護服務(wù) ....................................................................................... 7 3. 臺式 PC 機類維護服務(wù) ......................................................................................... 8 4. 筆記本計算機維護服務(wù) ....................................................................................... 8 5. 服務(wù)器維護服務(wù) ................................................................................................... 9 6. 工作站軟件維護 ................................................................................................... 9 7. 語音(電話)信息點維護 ................................................................................... 9 8. 病毒防護與監(jiān)控服務(wù) ......................................................................................... 10 9. 運維期結(jié)束前 ..................................................................................................... 10 第三章 XX 運行維護服務(wù)預(yù)算 ............................................................................................... 10

 第一章

 目標(biāo)

 第一節(jié)

 運行維護服務(wù)目標(biāo) 信息系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)為稅務(wù)征收系統(tǒng)及外部門之間數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),為確保 XX 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公 OA 系統(tǒng)在可靠、高效、穩(wěn)定的環(huán)境中運行。達到故障快速定位并解決、信息安全可控可查、不斷優(yōu)化運行效率和性能,保障 XX 信息系統(tǒng)資源共享,提高辦公效率和質(zhì)量,提高決策能力、管理能力、應(yīng)急能力。針對 XX 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器硬件設(shè)備以及辦公硬件設(shè)備,病毒防護等進行實時行監(jiān)控,更好地規(guī)范和提高 XX 的各項維護工作,保障網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺的正常運行以及防病毒的順利正常開展。

 保證整體運維項目實施順利,確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和 性能。保證目標(biāo)系統(tǒng) 7×24 正常工作。

 第二節(jié)

 運行維護內(nèi)容及步驟 1. 協(xié)助 XX 信息系統(tǒng)工作計劃,掌握信息系統(tǒng)各設(shè)備運行情況,具體落實各設(shè)備運行維護工作; 2. 巡視運行維護各崗位,檢查運行維護情況和服務(wù)質(zhì)量,督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項工作,保持 XX 信息系統(tǒng)運行維護良好的秩序; 3. 保證按時按質(zhì)完成 XX 負責(zé)人交付的各項維護任務(wù)。

 4. 通過數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)備,解決 XX 信息系統(tǒng)問題; 5. 發(fā)展和維護問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序; 6. 協(xié)助管理 XX 信息系統(tǒng)集成,更新維護各種工程用設(shè)備器材; 7. 協(xié)助 XX 調(diào)試、維護 PC 及 OA 工作計劃,掌握調(diào)試、維護 PC 及 OA 設(shè)備運

 行情況,具體落實各調(diào)試、維護 PC 及 OA 設(shè)備運行維護工作; 8. 負責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬訂; 9. 負責(zé) XX 信息系統(tǒng)維護及時反饋實際工作中遇到的問題,并提出改進建議; 10. 承擔(dān)相應(yīng)的保密職責(zé); 11. 完成 XX 交辦的其它工作; 第二章

 運行維護服務(wù)具體內(nèi)容

 第一節(jié)

 駐點服務(wù)

  昆明 XX 科技有限公司將為本項目組建一支技術(shù)專業(yè)、素質(zhì)良好、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專兼結(jié)合的本地駐點運行維護項目團隊隊伍。能在最短時間解決排除信息系統(tǒng)故障及安全隱患。確保 XX 的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)和日常稅收業(yè)務(wù)不間斷運行,確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和性能。

 駐點工程師每天針對 XX 機關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)備的使用及維護制定詳細維護日程表。

 日常維護工作:

 ? 進入中心機房間檢查路由器、交換機以及服務(wù)器等設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備告警提示燈。

 ? 檢查中心機房的環(huán)境參數(shù)(溫度、濕度、電源相位,電源電壓)是否在正常范圍內(nèi)工作; ? 通過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。

 ? 檢查是否有可用的軟硬件的更新信息,發(fā)現(xiàn)更新后,將向相關(guān)人員

 提交相應(yīng)的升級計劃,在得到批準(zhǔn)后嚴格按照計劃執(zhí)行升級變更。

 ? 對 XX 的計算機及外設(shè)設(shè)備進行調(diào)查登記,定期了解這些設(shè)備的運行狀況,并根據(jù)實際情況對其進行系統(tǒng)優(yōu)化工作。

 ? 檢查計算機病毒,通過趨勢防病毒控制臺對 XX 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機進行檢查,包括病毒軟件版本、病毒庫更新情況、病毒查殺情況。

 ? 對重要數(shù)據(jù)進行備份,并將備份集進行統(tǒng)一管理,對備份集進行驗證,確保其可還原性和內(nèi)容完整性。

 ? 嚴格執(zhí)行各項預(yù)定檢查任務(wù),認真做好檢查記錄,爭取提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)運行中存在的隱患,確保系統(tǒng)的正常運行。

 ? 嚴格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況,做好工作記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問題時,及時向相關(guān)負責(zé)人以書面形式提交問題報告,請求批示,爭取及早發(fā)現(xiàn)并處理問題,避免對最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。

 駐點工程師每日應(yīng)完成以上工作,并對所完成的每項工作作出詳細記錄;每周進行工作記錄的匯總、歸檔工作。

 第二節(jié)

 運維 服務(wù)

  對于XX 本部用戶所使用的設(shè)備出現(xiàn)故障后,運維工程師通過電話、遠程登錄、電子郵件等遠程方式幫助用戶確定故障原因并解決出現(xiàn)的問題。如果出現(xiàn)需要現(xiàn)場技術(shù)支持的情況,工程師按照到達現(xiàn)場的故障響應(yīng)時間計劃嚴格執(zhí)行。解決故障后填寫《用戶維護記錄單》,并且在當(dāng)月月末提交的《運行維護報告》中向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報當(dāng)月用戶設(shè)備維護情況。

 故障級別 P1級故障 P2級故障 P3級故障 P4級故障 故障級別定義 [重大故障] 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,影響或限制整體業(yè)務(wù)運行。

 [次型故障] 影響或限制了部分業(yè)務(wù)的正常運行。

 [簡單故障] 個 別 工 作 站點 不 能 正 常工作,其余部分 仍 可 正 常運行。

 [支持型故障] 安裝新設(shè)備或者修改非關(guān)鍵配置,且對用戶業(yè)務(wù)不構(gòu)成任何影響。

 到達現(xiàn)場時限 駐點人員 駐點人員 駐點人員 駐點人員 對于XX :

 P1-P4級別故障均由運維工程師現(xiàn)場進行處理。

 故障確診時限(不超過)

 30分鐘 30分鐘 30小時 30小時 運行恢復(fù)時限(不超過)

 1小時 2小時 2小時 3小時 第三節(jié)

 服務(wù)方式建議

  服務(wù)方式 :

 1、服務(wù)時間的即時性

 由于駐點運維工程師就在服務(wù)單位駐點服務(wù),因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進解決,保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。

 2、駐點服務(wù)及設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合

  由于駐點運維工程師長期和維護設(shè)備打交道,而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫,因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉,保證了對故障的快速處理能力。

 3、 駐點服務(wù)合作

  由于駐點運維工程師長期和相關(guān)負責(zé)員以及管理人員接觸,對個人的使用習(xí)

 慣以及溝通方式都能相對的了解,也確保了能快速、有效的完成工作。

 4、 駐點運維工程師的使用及管理

 駐點運維工程師在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外,還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。

 第四節(jié)

 運維服務(wù)內(nèi)容

 1. 預(yù)防性維護服務(wù)

 昆明 XX 科技有限公司預(yù)防維護服務(wù)的目標(biāo)是:提高系統(tǒng)的可靠性;減少更換零件所造成的成本損失;減少系統(tǒng)停機時間;零部件/備件的庫存管理更佳。服務(wù)范圍包括:XX 所有關(guān)鍵信息點設(shè)備。維護內(nèi)容包括:這些關(guān)鍵信息點設(shè)備的運行狀況、灰塵情況、運行環(huán)境情況、運行能力指標(biāo)、機械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負載情況與趨勢。

 運行維護項目啟動以后,昆明 XX 科技有限公司運行維護項目經(jīng)理會根據(jù) XX 實際的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和業(yè)務(wù)情況(在前期用戶系統(tǒng)情況調(diào)研登記過程中已經(jīng)準(zhǔn)備好這些數(shù)據(jù))制定詳細的《預(yù)防性維護計劃》,并且提交 XX 相關(guān)負責(zé)人進行審批。

 《預(yù)防性維護計劃》審批通過以后,運行維護項目組將嚴格按照《預(yù)防性維護計劃》所規(guī)定的時間和規(guī)程,按月執(zhí)行預(yù)防性維護任務(wù),并認真填寫相關(guān)的《預(yù)防性維護記錄單》和管理文件,項目組質(zhì)量保證員通過《預(yù)防性維護記錄單》和管理文件嚴格監(jiān)督預(yù)防性維護任務(wù)的執(zhí)行情況。

  運行維護期間,每季度由運行維護項目經(jīng)理對本季度《預(yù)防性維護記錄單》進行整理和分析,提出有參考價值的改進、優(yōu)化建議和評價結(jié)果,并在季度末之前向 XX 相關(guān)負責(zé)人提交詳細的《預(yù)防性維護報告》。

 2. 中心 機房設(shè)備維護服務(wù)

 每日例行維護:

 ① 檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備外觀的完好性; ② 檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備機械部分(例如風(fēng)扇)的工作狀態(tài); ③ 檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備及板卡的工作指示燈(指示屏)狀態(tài); ④ 檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房 UPS 及電池的工作狀態(tài)。

 周期例行維護:

、 按月復(fù)查設(shè)備登記信息。

、 對網(wǎng)絡(luò)機房 UPS 及電池按月進行充放電維護保養(yǎng)。

 在運行維護期間,昆明 XX 科技有限公司項目經(jīng)理會根據(jù)日常維護記錄進行整理和分析,發(fā)現(xiàn)潛在問題和漏洞,提出合理化建議,并且形成建議報告提交給XX 相關(guān)負責(zé)人。

 按月向 XX

 提交《中心機房設(shè)備運行狀態(tài)報告》

 3. 臺式 C PC 機類維護服務(wù)

  按月對硬件設(shè)備進行檢查,確保硬件工作正常;硬件故障檢測定位;出現(xiàn)硬件故障的問題分析與送修;代理硬件維修更換事務(wù);按季度對 PC 機和鍵盤鼠標(biāo)的除塵;對顯示器的消磁情況進行檢查;按季度對顯示器的屏幕進行清潔;檢查 PC 設(shè)備的供電情況。

 按月向 XX

 提交《臺式機類維護報告》

 4. 筆記本計算機維護服務(wù)

  按季度對筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進行清潔;檢查筆記本電腦的

 顯示屏和鍵盤是否正常;出現(xiàn)硬件故障的問題分析與處理;代理部件維修更換事務(wù);筆記本電腦電池的充電和放電檢查;光驅(qū)的讀盤能力檢查;筆記本的各接口檢查。

 5. 服務(wù)器維護服務(wù)

  按季度對服務(wù)器進行除塵;檢查服務(wù)器上的指示燈是否有報警燈亮;檢查服務(wù)器硬盤上的指示燈是否有異常;按季度對陣列卡及硬盤的運行狀況進行檢查;檢查光驅(qū)的讀盤性能;對顯示器進行檢查與清潔;代理部件維修更換事務(wù)。

 6. 工作站軟件維護

  系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進行碎片整理;軟件故障檢測、排除;新裝設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn); 協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)整理、保存、備份、恢復(fù)等工作;網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全策略設(shè)計、性能調(diào)整、故障排除等;網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù):確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)工作,數(shù)據(jù)恢復(fù)等;提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費培訓(xùn)。

 按月向 XX

 提交《工作站軟件維護報告》

 7. 語音(電話)信息點維護

  語音信息點維護:按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點進行檢測,確保在替換使用時的網(wǎng)絡(luò)暢通;對使用中出問題的信息點進行記錄,查明原因后進行處理,如無法處理的情況下應(yīng)告知用戶備案。

 8. 病毒防護與監(jiān)控服務(wù)

 ⊙ 利用目前 XX 所配的防病毒系統(tǒng)與 XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際需要相結(jié)合,確保 XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳的病毒防護能力的情況下綜合成本最少。

 ⊙ 貫徹“層層設(shè)防,集中控管,以防為主、防治結(jié)合”的防毒策略。在 XX 網(wǎng)絡(luò)中所有可能的病毒攻擊點或通道中設(shè)置對應(yīng)的防病毒軟件,通過這種全方位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置,使 XX 網(wǎng)絡(luò)免遭所有病毒的入侵和危害。

 ⊙ 充分考慮到 XX 網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全可靠性,保證與現(xiàn)有系統(tǒng)具有良好的一致性和兼容性,以及最低的系統(tǒng)資源占用,保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運行產(chǎn)生不良影響。

 ⊙ 注重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。

 ⊙ 在 XX 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)內(nèi),實施統(tǒng)一的防病毒策略、集中的防病毒管理和維護,最大限度地減輕使用人員和維護人員的工作量。

 ⊙ 確保及時進行病毒碼及掃描引擎的更新。

 ⊙ 保障防病毒方案具有良好的可擴充性,充分保護用戶的現(xiàn)有投資,適應(yīng) XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的今后發(fā)展需要。

 按月向 XX

 提交《病毒防護與監(jiān)控報告》

 9. 運維期結(jié)束前

 昆明 XX 科技有限公司專家組、運維組和 XX 相關(guān)人員要對整個運維服務(wù)進行總結(jié)分析,進行項目驗收,向 XX 提交《項目驗收報告》、《運維總結(jié)分析報告》。

 第三章

 XX

 運行維護服務(wù)預(yù)算

 運維服務(wù)預(yù)算

 項目 分項服務(wù) 金額 單價(元)/ / 年

 小計(元)/ / 年

 運維服務(wù)費 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護 ¥12,000.00 ¥12,000.00 軟件升級服務(wù) ¥6,000.00 ¥6,000.00 臺式機、筆記本等終端設(shè)備維護 ¥6,000.00 ¥6,000.00 打印機維護服務(wù) ¥3,000.00 ¥3,000.00 UPS 電源維護服務(wù) ¥1,800.00 ¥1,800.00 語音(電話)信息點維護 ¥1,200.00 ¥1,200.00 病毒防護與監(jiān)控服務(wù) ¥4,000.00 ¥4,000.00 服務(wù)器應(yīng)用平臺和系統(tǒng)平臺服務(wù) ¥7,000.00 ¥7,000.00 重要數(shù)據(jù)備份服務(wù) ¥5,000.00 ¥5,000.00 金額合計:

 ¥46,000.00

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