為進一步提升社區(qū)治理和服務效能,構建以黨建為引領、以公共服務為依托、以“三社聯(lián)動”為載體、以志愿者服務為補充的“四位一體”綜合信息服務平臺為支撐的社區(qū)服務體系，X社區(qū)從X年起加快推動以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、社會工作專業(yè)人才為支撐的聯(lián)動服務機制建設，為居民提供更高效、更便捷的服務。

一、社區(qū)簡介和建設情況

（一）社區(qū)簡介。×市×區(qū)×社區(qū)位于×區(qū)×路中段，現(xiàn)在的×社區(qū)成立于×年。轄區(qū)東起×路，西至×路，南起×廠，北至×西路，總面積×平方公里。轄區(qū)服務單位為×重工，共有×個居民小區(qū)，×棟樓，×戶，總人口約×萬人。

（二）社區(qū)建設情況。自×年構建社區(qū)黨組織、居委會、工作站、綜治辦“四位一體”的社區(qū)治理新體制，推行以片區(qū)和樓棟為單元的“兩級網格”社區(qū)治理新模式以來，社區(qū)的服務職能真正得到最大發(fā)揮，極大地提升了居民幸福指數(shù)�！聊辍猎赂鶕�(jù)區(qū)委、區(qū)政府安排部署，提出建設×區(qū)“四位一體”綜合信息服務平臺之后，×社區(qū)于×年×月完成了公共服務綜合信息化平臺標準化建設，并新擴建×平方米社區(qū)用房，現(xiàn)社區(qū)總面積×平方米。

二、搭建信息化平臺，實現(xiàn)職工居民雙受益

（一）社區(qū)工作人員減負。公共服務綜合信息化平臺標準化建設之前，×名社區(qū)工作人員中有×名專職負責計生、民政、組織等業(yè)務，全部從事窗口業(yè)務辦理工作，辦理事項以人工填報為主，辦件量大、存檔資料多、手工統(tǒng)計報表多。另外，這×名人員還肩負社區(qū)各居民樓院的網格長、安全巡查員、矛盾調解員等工作，日常工作繁重、壓力較大。自×年公共服務綜合信息化平臺標準建設后，社區(qū)建立了社會事務受理中心，受理窗口由原來的×人減至×人，提供“站崗式”服務，即通過設立便民驛站和×個業(yè)務崗位，實現(xiàn)“前臺一口受理、后臺分類辦理、中心一流管理”，形成了新的工作模式，達到了“辦事服務零距離、辦事流程零障礙、辦事過程零差錯、辦事對象零投訴”的目的，提高了辦事效率，減少了工作誤差，使社區(qū)工作人員從繁雜的事務性工作中抽身，有更多精力參與“三社聯(lián)動”和網格化工作，真正實現(xiàn)了人員減負，提升了社區(qū)治理服務能力。

（二）業(yè)務辦結時間“瘦身”。×年×月公共服務綜合信息化平臺正式運行以來，社區(qū)業(yè)務辦理由原來的手工辦理變?yōu)殡娮愚k理，辦件與流轉件比例由原來的×:×，上升為×:×，事項辦理效率提高了×倍。以辦理×歲以上老年人公交卡事項為例，社區(qū)每年需新辦、年審老年公交卡約×張，之前，工作人員不僅要將老人的身份證號、聯(lián)系電話、乘車卡號等內容手寫填入自制表格中，還要一一匯總，平均耗時為×分鐘/人次；
現(xiàn)在，此項工作平均耗時減少至×分鐘/人次，僅此一項工作，全年可節(jié)省×小時，大大提升了社區(qū)辦事效率。截至目前，平臺共受理業(yè)務總量為×件，其中民政事項×件，計生事項×項，人社事項×項，殘聯(lián)事項×項，居民信息采集量為×人。

（三）居民辦事手續(xù)簡化。公共服務綜合信息化平臺建設后，社區(qū)充分利用高拍儀、網絡等平臺，為居民提供信息采集、在線查詢、預約辦事、系統(tǒng)自動匹配填表等特色服務，像系統(tǒng)設置的自動告知單，讓居民清楚地知道是否符合辦理要求、需要哪些手續(xù)等內容，真正做到了“讓信息多跑路，讓居民少跑腿”。在信息平臺使用之前，如果居民來辦理事務時資料沒有帶齊，有些事項就無法辦理，甚至有的事項需要居民往返多次進行辦理；
而信息平臺使用后，就算居民少帶了部分材料，工作人員依然可以從系統(tǒng)中查找并調閱該居民的信息和材料，簡化了辦事流程，大大縮短了辦結時間。

二、“三社聯(lián)動”良性互動，服務居民零距離

（一）堅持社區(qū)正向引導，滿足居民多樣化需求。為實現(xiàn)社區(qū)服務的優(yōu)質化，×社區(qū)以社區(qū)正向引導和群眾所想所需為依據(jù)，充分利用社區(qū)網格長、社工和志愿者，在廣泛征求轄區(qū)居民群眾意見建議的基礎上，科學劃分社區(qū)黨群服務中心功能室，合理設置服務項目，設立了×等功能室，設立了×等服務項目，培育了×等特色服務項目，最大程度滿足了居民群眾多樣化需求。今年，社區(qū)還開辦了社區(qū)學堂，并將其與×講習所有機融合，結合居民需求，開設了書畫、舞蹈、瑜伽、模特、智能信息等×門課程，營造了濃厚的講學氛圍。2020年共開講×余節(jié)，受益學員×余人，受到了居民的一致好評。

（二）強化社會組織對接，實現(xiàn)社區(qū)專業(yè)化服務。為了讓社會組織能夠在社區(qū)穩(wěn)定開展工作，×社區(qū)成立了社會組織服務中心，中心以“引進社會組織，推動共治參與，創(chuàng)新社會治理，服務基層群眾”為發(fā)展理念，先后引進×等×支社會組織，并聘用×社會組織中心的×名社工，引導其參與社區(qū)建設和服務工作，實現(xiàn)社區(qū)服務的專業(yè)化、規(guī)范化、科學化。2020年，引導社會組織利用雙休日、節(jié)假日等時間節(jié)點，針對雙職工家庭、未成年人等不同群體，先后開展了“家風小課堂”“傳統(tǒng)漢代禮儀系列活動”“小小主持人”“環(huán)保義集”“漂亮媽媽化妝術”“鄰里鄰外粽是情”等各種多彩服務活動×余次，受眾×余人次，豐富了轄區(qū)居民業(yè)余文化生活，拉近了社區(qū)與居民之間的關系，促進了鄰里關系友愛和諧，進一步提高了居民參與社區(qū)事務管理積極性和主動性。

（三）立足社區(qū)工作實際，發(fā)揮群眾自主參與意識。×社區(qū)原有志愿者不足×人，在“三社聯(lián)動”工作全面推進特別是社會組織進駐社區(qū)開展活動后，一大批老黨員、退休職工踴躍參與社區(qū)活動，為社區(qū)志愿者隊伍注入了近×名的“新鮮力量”。之前，這些志愿者并不了解社區(qū)工作，也不愿意參與社區(qū)活動，對志愿服務的內容和意義也一知半解，后來，通過參加社區(qū)學堂等主題活動，認可了社區(qū)的服務，也自覺加入到社區(qū)志愿者隊伍中。在日常管理上，為了進一步增強居民參與意識，×每個功能室有×名志愿者分包管理，包含功能室活動的組織開展等，比如社區(qū)學堂，志愿者作為班長，參與課程安排、學員組織等管理運作中，也帶動了更多的群眾參與志愿服務。再比如，今年以來，×市開始實行退休人員養(yǎng)老資格認證網上申辦，社區(qū)學堂開設的智能手機課教會了參與課程的居民使用手機認證，這些居民也自發(fā)地組成志愿者隊伍，義務幫助那些還不會使用智能手機認證的老鄰居，通過這種“傳、幫、帶”的形式，在轄區(qū)內真正形成了“人人參與志愿服務”的良好氛圍。

目前，×社區(qū)“三社聯(lián)動”信息綜合平臺及黨群服務中心×現(xiàn)已經過摸索試行階段，成為了社區(qū)與居民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁，社區(qū)工作質量和服務水平也得到全面提升。社區(qū)先后榮獲了全國綜合減災示范社區(qū)、×省先進基層黨組織、×省先進基層黨校、×省科普示范社區(qū)、×市先進基層黨組織等市級以上榮譽×多項。

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