為做好機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理單位能夠切實(shí)履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實(shí)管理措施，使機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

　一、考核單位：

　二、考核對(duì)象：

　三、考核目的：督促物管公司進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。

　四、考核項(xiàng)目 （一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場(chǎng)及外圍巡查、地下車庫(kù)安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等) （二）設(shè)施設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護(hù)等）

�。ㄈ�）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動(dòng)廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)等。2、室內(nèi)保潔：電梯間、走廊、過(guò)道、墻面、立柱、護(hù)欄、各管道井和其他公共區(qū)域等）

　（四）會(huì)務(wù)工作（會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、茶水、會(huì)標(biāo)、會(huì)場(chǎng)布置、音響燈光調(diào)試等）

�。ㄎ澹┚G化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時(shí)施肥、除蟲、松土等）

　五、量化考核 （一）日常考核 中心每月至少兩次派出專人對(duì)工作內(nèi)容的完成情況進(jìn)行督促檢查，其余時(shí)間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認(rèn)可并整理保存。根據(jù)平時(shí)檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)物業(yè)公司實(shí)施處罰，并下達(dá)書面整改通知，責(zé)成物管公司限期整改。

�。ǘ�）季度、年度考核 季度與年度考核重復(fù)時(shí)只做年度考核。考核由 牽頭組織實(shí)施，相關(guān)部門參加考核評(píng)定，考核結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)進(jìn)行清算。綜合考核評(píng)定結(jié)果 90分為合格，90 分以上足額劃撥應(yīng)付承包費(fèi)；低于 90 分為不合格，考評(píng)為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 2%，低于 85 分以下的，每低 3 分加扣 1%。

　物業(yè)服務(wù)日�？己藱z查內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)季度考核細(xì)則 物業(yè)管理考核細(xì)則 一、總則 第一條，為提高區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化水平，加強(qiáng)和規(guī)范區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細(xì)則。

　第二條，檢查考核對(duì)象為多邦物業(yè)會(huì)務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。

　第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會(huì)后勤管理處組織實(shí)施。

　二、檢查考核制度

　第四條，日檢查，由各服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主管）按照服務(wù)項(xiàng)目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，同時(shí)由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋改進(jìn)，并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。

　第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。

　第六條，月巡查，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施巡查，每次巡查面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的 80%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核打分。

　第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實(shí)施考核，每次考核面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的 80%，考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)服務(wù)單位。

　第八條，年度綜合考評(píng)。由后勤管理處會(huì)同有關(guān)單位（部門）， 根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，平時(shí)考評(píng)占 50%，滿意度調(diào)查占 20%，季、年度綜合考評(píng)結(jié)果占 30%，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目匯總成績(jī)作為對(duì)年度評(píng)定的依據(jù)。

　三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 第九條，會(huì)務(wù)工作主要考核會(huì)務(wù)受理、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)�？己瞬捎冒俜种�。

�。ㄒ唬�會(huì)務(wù)受理 25 分 1.會(huì)務(wù)受理正確、無(wú)差錯(cuò)。10 分 2.承辦責(zé)任明確。5 分

　3.會(huì)前工作準(zhǔn)備充分，所需物品及時(shí)到位。5 分 4.會(huì)議結(jié)束會(huì)場(chǎng)整理及時(shí)，保持常備狀態(tài)。5 分 （二）會(huì)場(chǎng)布置 40 分 1.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）布置整體效果符合主辦單位要求。10 分 2.主席臺(tái)、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10 分 3.音響、照明（燈光）、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實(shí)到位。10 分 4.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）符合衛(wèi)生要求。10 分 （三）會(huì)議服務(wù) 30 分 1.服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩，禮貌周到。10 分 2.茶水、礦泉水等供給及時(shí)，服務(wù)到位。10 分 3.音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位，無(wú)異常。10 分 （四）會(huì)議評(píng)價(jià) 5 分 1、主辦單位對(duì)會(huì)議評(píng)價(jià)表示滿意。5 分 第十條，保潔工作主要檢查考核服務(wù)水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制。

�。ㄒ唬┓�務(wù)水平 20 分 1.保潔人員足額。5 分 2.執(zhí)行保潔時(shí)間到位。5 分 3.在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。5 分 4.保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。5 分

　（二）保潔質(zhì)量 60 分 1.各辦公樓出入口地臺(tái)、地毯（含腳墊）無(wú)臟雜物、無(wú)污跡；樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。5 分 2.各樓層走廊、過(guò)道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡；地毯平整、干凈。5 分 3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；垃圾桶放置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味。5 分 4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿（含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。5 分 5.各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設(shè)施表面（如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開(kāi)關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5 分 6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開(kāi)關(guān)盒、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。10 分 7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定

　時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。10 分 8.室外場(chǎng)地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土；各類設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。5 分 9.車庫(kù)整潔，無(wú)臟雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡；排水溝暢通。天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，地漏暢通。5 分 10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5 分 （三）操作規(guī)程 10 分 1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5分 2.保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。5 分 （四）內(nèi)部管理 10 分 1.保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。5 分 2.保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。5 分 第十一條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，主要檢查考核強(qiáng)電、弱電維護(hù)，消防設(shè)施維護(hù)，電梯維護(hù)，電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分：一部分為強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù)；另一部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理，考核采用百分制。

�。ㄒ唬�強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施 50 分

　1、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)守工作崗位，人員足額.5 分 2、按時(shí)到崗，不串崗、離崗，不進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的部門。5 分 3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運(yùn)行方式，發(fā)生一般性故障及時(shí)處理。一般停電、跳電應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)恢復(fù)送電，確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，無(wú)不安全隱患。10 分 4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及報(bào)表，保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。5 分 5、做好各機(jī)房和設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作，達(dá)到整潔、無(wú)塵。5 分 6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運(yùn)行原則，按操作規(guī)程實(shí)施操作；確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。5 分 7、每月對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。10 分 7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原，無(wú)不安全隱患。5 分 （二）電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾，能源管理。50 分 1.工作時(shí)間內(nèi)人員足額到位，并統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。5 分 2.熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況，按操作規(guī)程實(shí)施操作，確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常 安全運(yùn)行，給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2 分 3.按規(guī)定巡查電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。確保照明燈具完好率達(dá) 95%以上，其它設(shè)備完好率達(dá) 98%以上。8 分 4.認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急

　搶修工作。一般維修任務(wù)及時(shí)完成，報(bào)修任務(wù)一周內(nèi)完成，應(yīng)急搶修任務(wù)，維修人員 10 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好維護(hù)和應(yīng)急搶修記錄。10 分 5.電器設(shè)備和周圍環(huán)境（配電間、機(jī)房等），空調(diào)機(jī)和空調(diào)機(jī)房整潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵；污水處理池清洗及時(shí)，排水系統(tǒng)暢通。5 分 6.每年兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，達(dá)到整潔、無(wú)污跡。6 分 7.經(jīng)常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場(chǎng)地、圍墻等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)修，達(dá)到各類用房無(wú)滲漏、無(wú)破損，道路無(wú)坑、無(wú)嚴(yán)重積水，場(chǎng)地平整，圍墻無(wú)破損等。5 分 8.值班制度落實(shí)。周六、周日白天確保有兩名水電工值班，夜間確保有一名水電工值班，并做好值班記錄。3 分 9.安全措施行之有效，全年無(wú)事故。3 分 10.能源管理到位，開(kāi)支節(jié)省，浪費(fèi)減少。3 分 第十三條，安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。

�。ㄒ唬┤�體保衛(wèi)人員定崗定責(zé)，人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8 分 （二）保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝，佩戴有效證件，配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2 分 （三）門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格，無(wú)漏崗現(xiàn)象，登記、記載齊全，情況處理及時(shí)有效，門衛(wèi)值班室整潔。30 分 （四）監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉，監(jiān)控、消控 24 小時(shí)不失控，記錄齊全、專人專管，情況處理及時(shí)有效，保密制度落實(shí)，監(jiān)控、消控室整潔。15 分

�。ㄎ澹┍O(jiān)控設(shè)施和消防設(shè)施檢查到位，消防設(shè)備完善無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10 分 （六）車輛（含摩托車、自行車等）出入機(jī)關(guān)大院按規(guī)定查驗(yàn)，指揮車輛停放有序，無(wú)亂放、亂停車輛現(xiàn)象，車道暢通無(wú)阻。20 分 （七）防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位，突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實(shí)。15 分 四、相關(guān)關(guān)情況的處理 第十四條，服務(wù)單位，未按合同（協(xié)議）提供足額的服務(wù)人員；規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)無(wú)崗、無(wú)人、無(wú)服務(wù)；服務(wù)時(shí)間執(zhí)行不到位，一次處罰 200 元。

　第十五條，服務(wù)單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員，造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問(wèn)題的由服務(wù)單位自行承擔(dān)，并處以5000 元以上的罰款，造成重大問(wèn)題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除合同。

　第十六條，服務(wù)人員違章違紀(jì)，有盜竊等行為；損害客戶利益，并造成不良影響的，由服務(wù)單位進(jìn)行處理（換人、除名、辭退），并告知。

　第十七條，服務(wù)單位在服務(wù)工作中，違反操作規(guī)程或存在不安全隱患，客戶有權(quán)予以制止；損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備和公物的，視情況予以賠償。

　第十八條，會(huì)務(wù)受理出差錯(cuò)，會(huì)議服務(wù)保障達(dá)不到主辦單位的要求，會(huì)議代表不滿意，除要求及時(shí)改進(jìn)外，并追究承辦單位或承辦人（含服務(wù)人員）的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。

　第十九條，保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，客戶有權(quán)終止合同。

　第二十條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求；能源管理不善，水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏，門窗完好率達(dá)不到 100%，照明燈具完好率達(dá)不到 95%以上，水暖設(shè)備完好率、電開(kāi)水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到 98%以上；安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患，除要求及時(shí)整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。

　第二十一條，門衛(wèi)值班不嚴(yán)，巡邏執(zhí)勤不正規(guī)，監(jiān)控、消防控制出現(xiàn)失控，車輛調(diào)度指揮不規(guī)范，亂停、亂放車輛嚴(yán)重，群眾來(lái)訪接待處理不當(dāng)，防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及時(shí)整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。

　第二十二條，全年考核總評(píng)成績(jī)達(dá)不到 80 分的，不再作為下一年度招用服務(wù)單位，達(dá)不到 90 分的，質(zhì)量保證金不再返還。

　五、附則 第二十三條，本細(xì)則由區(qū)后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

　第二十四條，本細(xì)則為物業(yè)管理合同之附件，自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。

　小區(qū)物業(yè)管理考核辦法 為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

　一、考核內(nèi)容：

�。ㄒ唬┌踩�管理要求(10 分)

　1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。

　2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

　3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。

　4、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。

　（二）日常管理要求（10 分）

　1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。

　2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

　3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

　4、保安人員的相對(duì)穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。

　5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。

　（三）衛(wèi)生保潔要求(15 分) 1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔

　衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

　2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

　3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。

　4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。

　5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。

�。ㄋ模┚G化養(yǎng)護(hù)（10 分）

　1、植物生長(zhǎng)良好，葉色、葉形正常，無(wú)明顯蟲害痕跡。

　2、樹(shù)冠完整，樹(shù)干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無(wú)死樹(shù)、無(wú)缺株（特殊情況除外）。

　3、花灌木開(kāi)花繁茂，無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。

　4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無(wú)缺損。

　5、綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

　6、設(shè)施完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

　7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

�。ㄎ澹┰O(shè)施管理維護(hù)要求(10 分) 1、有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

　2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成，確保設(shè)施完好率 99％以上。

　重大維修必須首先向?qū)W校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。

　3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。

　4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無(wú)人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。

�。�六）特色服務(wù)(5 分) 1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。

　2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。

　4、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作，完成業(yè)委會(huì)安排的其它工作。

　（七）業(yè)主的滿意程度(40 分) 采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在 85%以上。

　二、考核程序：

　1、編制物業(yè)管理工作考核表，由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。

　2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。

　3、合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分 90 分以上為優(yōu)秀；85 至 90 分為良好；80 至

　85 分為合格；80 分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

　4、意見(jiàn)反饋：李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。

　5、考核辦法自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會(huì)。

　長(zhǎng)江師范學(xué)院 李渡小區(qū)業(yè)委會(huì) 2015 年 1 月 10 日 附件一：

　小區(qū) 2015 年度物業(yè)管理表 年 月 日 _________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表 樓棟號(hào)：

　年 月 日 ………………………………………………………………………………………………. _________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查 樓棟號(hào)：

　年 月 日 物業(yè)管理考核辦法 2017-07-12 16:38 | #4 樓 為創(chuàng)建安全、文明、和-諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。

　一、考核組織 成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查

　以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時(shí)對(duì)物業(yè)公司考核工作的實(shí)施。

　組 長(zhǎng)：

　副組長(zhǎng)：

　成 員：

　二、考核辦法 （一）考核分日�？己�、學(xué)期考核與學(xué)年考核 每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進(jìn)行綜合評(píng)議打分，填寫《物業(yè)管理工作月度考核表》。

　學(xué)期考核由學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分組成。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的 30﹪；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的 40﹪；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的 10﹪；師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分占學(xué)期考核分權(quán) 重的 20﹪。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級(jí)。綜合得分≥85 分為優(yōu)質(zhì)；61分--84 分為合格； ≤60 分為不合格。

　（二）師生投訴分 滿分為 100 分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實(shí)，扣 5 分，直至扣完為止。

　（三）師生滿意率問(wèn)卷測(cè)評(píng)分 采用師生隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方式，填寫《物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷表》，了解師生對(duì)物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為 100 分。

　（四）為保證管理的最優(yōu)實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自

　不同的工作實(shí)際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄，作為每月的考核依據(jù)。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實(shí)整改責(zé)任人、改正時(shí)間，整改項(xiàng)目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。

　三、獎(jiǎng)懲辦法 物業(yè)管理合同期終考評(píng)為優(yōu)質(zhì)，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)，并作為下一年度服務(wù)合同招標(biāo)時(shí)的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評(píng)為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費(fèi)，服務(wù)合同終止， 學(xué)校重新招標(biāo)。日�？己藶椴缓细瘢瑢�按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

　四、考核內(nèi)容 （一）日常管理（20 分）

　1、物業(yè)管理公司建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。

　2、各類人員充實(shí)、相對(duì)穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)校德育備查。

　3、各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。

　4、門衛(wèi)（值班室）24 小時(shí)有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實(shí)、完備；員工的考勤、考核紀(jì)錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報(bào)告人員、物資變動(dòng)、運(yùn)作情況。

　5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)校德育處。如遇突發(fā)事件或臨時(shí)性突擊任務(wù)時(shí)

　能積極配合學(xué)校按時(shí)完成任務(wù)。

　6、每日按時(shí)開(kāi)、關(guān)大門，做好來(lái)訪人員的詢查、登記；嚴(yán)防推銷、促銷等人員進(jìn)入。

　7、加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報(bào)修流程，及時(shí)協(xié)助學(xué)校做好各項(xiàng)設(shè)施的維修維護(hù)工作。

　8、切實(shí)做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運(yùn)出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。

　9、按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，適時(shí)開(kāi)關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

　10、女生公寓男生不得進(jìn)入，男生公寓女生不得進(jìn)入。必須制止有意闖入者，有不聽(tīng)勸告者，及時(shí)報(bào)告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告校保衛(wèi)處或打 110 報(bào)警。

�。ǘ�）安全管理 (20 分) 1、管理區(qū)域內(nèi)各樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。服從院保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。

　2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

　3、管理區(qū)域內(nèi)秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。

　4、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)，無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。

�。ㄈ�）衛(wèi)生保潔 (30 分) 1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域各樓棟內(nèi)的走廊、樓 梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

　2、保持管理區(qū)域各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

　3、公共衛(wèi)生間要定時(shí)保潔。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。

　4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。

　5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。

�。ㄋ模┚G化養(yǎng)護(hù)（20 分）

　1、植物生長(zhǎng)良好，葉色、葉形正常，無(wú)明顯蟲害痕跡。

　2、樹(shù)冠完整，樹(shù)干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無(wú)死樹(shù)、無(wú)缺株（特殊情況除外）。

　3、花灌木開(kāi)花繁茂，無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。

　4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無(wú)缺損。

　5、綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

　6、設(shè)施完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

　7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

�。ㄎ澹┨厣�服務(wù)(10 分)

　1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使管理區(qū)域內(nèi)更有品位，富有文化氣息。

　2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。

　4、主動(dòng)做好學(xué)校重大活動(dòng)的配合工作，完成學(xué)校安排的其它工作。

　五、本辦法由校德育處負(fù)責(zé)解釋。

　物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法 2017-07-12 9:12 | #5 樓 第一章 總 則 第一條 目的 1、對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行比較全面的、客觀、公正的評(píng)價(jià)。

　2、更好地將工作結(jié)果與過(guò)程管理、持續(xù)改善相結(jié)合，推動(dòng)和提升工作執(zhí)行力和工作績(jī)效，形成 “能上能下”、“能進(jìn)能出”、“按績(jī)（效）取酬”的理性管理文化。

　3、為管理職級(jí)和薪資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供更科學(xué)、更全面的決策依據(jù)。

　第二條 基本原則 1、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格依據(jù)管理的結(jié)果（業(yè)績(jī)）和管理過(guò)程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。

　2、績(jī)效考核充分體現(xiàn)****物業(yè)公司 “組織文化和用人理念”強(qiáng)調(diào)在德行好的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性”。

　3、所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化，不能細(xì)化的須說(shuō)明狀態(tài)。

　4、考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時(shí)糾錯(cuò)，為考核和輔導(dǎo)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)與反饋的例行化，避免績(jī)效考核的隨意性。

　第三條 適用范圍 本辦法適用于****物業(yè)公司總所各職能部門、管理中心和下屬部門。

　第二章 考核體系與管理 第四條 考核對(duì)象 物業(yè)公司層面的考核主要分為對(duì)總所各職能模塊、管理中心和下屬部 1 門的考核。

　第五條 考核基本模式 1、綜合管理部作為物業(yè)公司績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核體系、考核制度建設(shè)和日常工作計(jì)劃推進(jìn)與跟進(jìn)。

　2、綜合管理部各職能督導(dǎo)為考核負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門及員工進(jìn)行考核。

　3、物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門及員工的考核。

　第六條 個(gè)體考核的指標(biāo)體系 1、對(duì)管理中心和下屬部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。

　2、對(duì)總所職能部門的考核分為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和對(duì)員工的考核。

　3、對(duì)總所部門負(fù)責(zé)人考核強(qiáng)調(diào)工作推動(dòng)與執(zhí)行、對(duì)部門工作的貢獻(xiàn)，

　主要內(nèi)容如下：

　2 4、對(duì)總所員工考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

　第三章 考核結(jié)果處理 第七條 考核的執(zhí)行與激勵(lì)約束 1、績(jī)效考核結(jié)果分為 A、B、C、D 四級(jí)。（A：90 分以上，B：85-89，C：84-80，C：79 分以下)，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容及考核對(duì)象進(jìn)行確定。各單位、各部門員工考核結(jié)果與部門業(yè)績(jī)考核等級(jí)掛鉤。部門員工在部門的考核工資內(nèi)分配。

　2、考核結(jié)果與員工工資獎(jiǎng)金直接掛鉤。

　（1）員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門月度管理業(yè)績(jī)和考核結(jié)果掛鉤，在適當(dāng)范圍內(nèi)浮動(dòng)；管理中心的管理業(yè)績(jī)直接影響管理中心經(jīng)理工資績(jī)效、部門管理業(yè)績(jī)直接影響該部門員工的工資績(jī)效，即：

　管理中心經(jīng)理工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×管理中心月度平衡系數(shù)（管理中心分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)）

　部門主管及員工工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×部門考核對(duì)應(yīng)的平衡系數(shù)（部門分?jǐn)?shù) 3 對(duì)應(yīng)等級(jí)）

�。�2）員工月度考核結(jié)果與職能工資級(jí)別的升降直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

�。�3）除與月度工資掛鉤外，員工年度（半年度）綜合考核結(jié)果將嚴(yán)格與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位輪換、晉升與調(diào)薪（每半年調(diào)整一次）、淘汰掛鉤。

　具體為：每半年 C、D 級(jí)評(píng)價(jià)次數(shù)不超過(guò)一次者，工資提升一級(jí)；表現(xiàn)優(yōu)秀者，不受此限。每半年 D 評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá) 2 次者，工資下降一級(jí)，全年D 評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá) 5 次者，予以換崗或辭退。

　第八條 考核反饋與績(jī)效面談 1、綜合管理部各職能督導(dǎo)在收齊制作所有考核匯總表后，由綜合管理部經(jīng)理評(píng)審確定，交總經(jīng)理審批，并將考核結(jié)果在審批后兩個(gè)工作日內(nèi)予以公布； 2、考核結(jié)果公布后，管理中心經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人（或直接上級(jí)）人必須依據(jù)考核結(jié)果在一周內(nèi)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，提出工作要求和績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到管理者通過(guò)考核進(jìn)行有效人員管理的目的。工作要求和改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)列入下月的工作重點(diǎn)計(jì)劃中。

　3、考核面談為被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到：讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的意見(jiàn)；討論制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。

　第九條 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后考核結(jié)果作為原始資料，由綜合管理部歸入考核檔案并負(fù) 4 責(zé)保存。

　第十條 考核結(jié)果申訴 被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可向?qū)��?yīng)的職能督導(dǎo)提出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理部在接到申訴之日起三日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。

　第四章 附 則

　第十一條 本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)制定和解釋。

　第十三條 本辦法由公布即日起生效。

　附表：

　1、 物業(yè)公司總所部門負(fù)責(zé)人考核表 2、 物業(yè)公司總所員工考核表 3、 面談?dòng)涗洷?4、 工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

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