昆山市人事局信訪工作制度

　一、提高認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感。處理好人民來(lái)信，接待好人民來(lái)訪，是密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要方面，也是獲取人事信息的有效途徑，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定。要提高認(rèn)識(shí)，處理好和接待好屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的人民來(lái)信來(lái)訪。

　二、堅(jiān)持實(shí)事求是，要以黨的政策和國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，妥善、及時(shí)、準(zhǔn)確地處理問(wèn)題。

　三、熱情接待，尊重信訪者的民主權(quán)利。審閱來(lái)信要認(rèn)真、細(xì)致，防止看錯(cuò)、轉(zhuǎn)錯(cuò)；接待來(lái)訪要熱情周到，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述。支持和保護(hù)信訪人正確行使申訴、控告、檢舉及批評(píng)、建議等民主權(quán)利。

　四、認(rèn)真做好登記、轉(zhuǎn)送工作。來(lái)信來(lái)訪都要在《人民來(lái)信登記簿》和《人民來(lái)訪登記表》上登記。根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，由辦公室及時(shí)將來(lái)信轉(zhuǎn)送有關(guān)科室。

　五、建立督促催辦和檢查制度。轉(zhuǎn)交各科辦理以及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，由辦公室每月催辦。對(duì)于處理有錯(cuò)誤的，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，責(zé)成承辦者重新處理。如還需向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)的，應(yīng)表明自己對(duì)案件處理的意見(jiàn)，處理結(jié)果要在登記簿上登記。

　六、及時(shí)做好回復(fù)工作。結(jié)案后，要將處理結(jié)果及時(shí)通知來(lái)信來(lái)訪者，并聽(tīng)取其意見(jiàn)，及時(shí)問(wèn)題確實(shí)有道理，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)無(wú)理糾纏者要適當(dāng)處理。通知須留存根。

　七、及時(shí)處理一般來(lái)信來(lái)訪。各科室對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的來(lái)信來(lái)訪，要按實(shí)際情況分別處理。對(duì)符合人事政策及規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)辦理，盡快解決，對(duì)確有道理但有一定難度的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，協(xié)助解決；對(duì)不符合政策規(guī)定、難以解決的問(wèn)題，應(yīng)做好說(shuō)明解釋工作。

　八、及時(shí)請(qǐng)示，事后匯報(bào)。遇到比較重要的人民來(lái)信，應(yīng)立即送局領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目；接待比較重要的人民來(lái)訪，也應(yīng)立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示再作處理。辦公室對(duì)各科信訪工作定期作匯報(bào)，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)涉及全局性的信訪事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示，由辦公室協(xié)調(diào)各科進(jìn)行綜合處理。年終進(jìn)行總結(jié)，做好信訪信息反饋，更好地為人民群眾排憂解難。

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