www.黄片视频在线播放,欧美精品日韩精品一级黄,成年男女免费视频网站,99久久久国产精品免费牛牛四川,99久久精品国产9999高清,乱人妻中文字幕视频4399,亚洲男人在线视频观看

浴場(chǎng)籌備培訓(xùn)方案

發(fā)布時(shí)間:2020-07-07 來源: 實(shí)習(xí)報(bào)告 點(diǎn)擊:

 浴場(chǎng)籌備培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)目地:

 幫助新晉員工克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理,樹立職業(yè)化形象,從而輕松地投入到工作中,盡早進(jìn)入狀態(tài),為公司提供高效服務(wù)。

 培訓(xùn)方式:

 互動(dòng):采用了互動(dòng)培訓(xùn)方式,生動(dòng)活潑。

  解密:首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、游戲、案例等秘訣。

  結(jié)構(gòu):首次采用模塊式結(jié)構(gòu),各講即是一個(gè)獨(dú)立的單元,又可以互相搭配成一個(gè)完整的解決

 行政培訓(xùn)課程:。

 第一講:積極的心態(tài) 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎? →四個(gè)信念:

 -我有必定成功公式 -過去不等于未來 -做事先做人 -是的,我準(zhǔn)備好了

 第二講:認(rèn)識(shí)企業(yè) →企業(yè)是什么 →企業(yè)的組織

 →工作場(chǎng)所是什么 →您作為新進(jìn)人員的自覺

 第三講:科學(xué)的工作方法 →PDCA 工作法 →如何用甘特表做計(jì)劃 →團(tuán)隊(duì)工作方法 →了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé) →職責(zé)分析表和期望值分析表

 第四講:如何完成您的工作 →接受命令的三個(gè)步驟 →解決問題的九個(gè)步驟 →企業(yè)新人工作的基本守則

  第五講:企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 →與同事相處之道 →與上司相處之道 →與下屬相處之道 →案例分析:慧的煩惱

 第六講:有效溝通的技巧 →理解溝通的過程 →避免溝通的障礙

 →在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧 →理解并合理運(yùn)用溝通的模式 →掌握對(duì)話溝通技巧

  第七講:時(shí)間管理的技巧 →認(rèn)識(shí)時(shí)間 →時(shí)間管理中的陷井 →如何跨躍時(shí)間陷井 →時(shí)間管理中的效能原則 →時(shí)間管理的工具

 第八講:有效的會(huì)議 →做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 →有效地進(jìn)行會(huì)議 →做好會(huì)議后的追蹤工作 業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程:

 第九講:商務(wù)演講技巧 →演講事前的準(zhǔn)備工作 →演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu) →演講環(huán)境 →如何消除緊張情緒 →聲音、語言和身體語言

  第十講:專業(yè)形象(一)

 →男士職業(yè)著裝技巧 →女士職業(yè)著裝技巧

 第十一講:專業(yè)形象(二)

 →儀容-通用篇 →專業(yè)儀態(tài) →標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿 →標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)

 第十二講:商務(wù)禮儀 →介紹的禮節(jié) →握手的禮節(jié) →交換名片的禮儀 →會(huì)客室入座的禮儀 →坐車的禮儀 →商務(wù)交往的四忌 →電話溝通的禮儀 →拜訪客戶的禮儀 →就餐的禮儀:中餐、西餐

 ◎經(jīng)過培訓(xùn)能使員工解除作為"新人"的各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理,樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài);

 ◎認(rèn)識(shí)企業(yè),了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)自覺 ; ◎掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法 ; ◎掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧 ;◎?qū)W會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。

 實(shí)操演練方案:

 跟進(jìn)浴場(chǎng)工程進(jìn)度安排時(shí)間,一般在開業(yè)前一周時(shí)間,進(jìn)行營業(yè)模凝操作工作程序的對(duì)客服務(wù)。安排員工輪換充當(dāng)客人與服務(wù)員。

 注:浴場(chǎng)各部門具體培訓(xùn)內(nèi)容另附 培訓(xùn)分為四個(gè)層次:

  對(duì)象 內(nèi)容 方法 目的 普通職工 賓館概況、員工手冊(cè)、外事紀(jì)律、安全消防、食品衛(wèi)生、員工關(guān)系、設(shè)備保養(yǎng)等 課堂講授、觀摩錄像 樹立服務(wù)意識(shí)、了解禮貌修養(yǎng)、儀表儀態(tài)、愛護(hù)公物、遵守制度等的重要性 領(lǐng)班級(jí) 本崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、本崗位業(yè)務(wù)技能、服務(wù)案例分析、管理職責(zé)、管理技巧 課堂講授、情景模擬、講座 了解、掌握初級(jí)管理知識(shí)、提高初級(jí)管理能力,使之合格稱職 督導(dǎo)級(jí) 本崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)案例、工作要點(diǎn) 課堂講授、專題討論講座 了解、掌握中級(jí)管理知識(shí),提高中級(jí)管理能力、使之合格稱職 部門 本崗位職責(zé)、工作范圍、本部門管 課堂講授、專 使高級(jí)管理層次的人員素質(zhì)及管理水

 經(jīng)理 理知識(shí)、服務(wù)案例分析、國內(nèi)外旅游飯店信息、其他知識(shí) 題講座、討論交流 平不斷提高、使賓館服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)管理穩(wěn)定在國際同星級(jí)水準(zhǔn)上

 普通員工培訓(xùn)大綱:

 一、培訓(xùn)動(dòng)員(明確培訓(xùn)的重要性)

 二、禮儀 三、浴場(chǎng)服務(wù)公共知識(shí) 四、語言培訓(xùn) 1、普通話

 2、英語 五、服務(wù)技能 六、浴場(chǎng)服務(wù)技巧與酒水知識(shí) 七、浴場(chǎng)各部門工作程序 八、綜合考核 注:管理人員培訓(xùn)綱要另附 培訓(xùn)分成四個(gè)階段:

 第一階段:一個(gè)月培訓(xùn)期 第一周:通過暗訪;與員工、各級(jí)管理人員交談;問卷調(diào)查等辦法了解情況,找出問題根源并把問題分為三類:通過培訓(xùn)能立即見效的;光培訓(xùn)還不夠,還需管理跟進(jìn)的;不是培訓(xùn)能解決的問題。據(jù)此與總經(jīng)理一起列出培訓(xùn)計(jì)劃并首先培訓(xùn)管理層。

 執(zhí)行人:培訓(xùn)師 第二周:培訓(xùn)管理層,邊培訓(xùn)邊布置工作,以鍛煉管理人員解決問題能力并告知管理人員:做什么,怎么做,標(biāo)準(zhǔn)怎樣,如何獎(jiǎng)罰 執(zhí)行人:培訓(xùn)師及各部門領(lǐng)班以上管理人員。

 第三周,第四周:培訓(xùn)服務(wù)人員,管理人員一起參加并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際情況修訂員工規(guī)范

 執(zhí)行人:培訓(xùn)師及全體員工 第二階段:繼續(xù)修訂規(guī)范一個(gè)月 執(zhí)行人:各部門經(jīng)理 第三階段:試行一個(gè)月 執(zhí)行人:各部門經(jīng)理 第四階段:正式實(shí)行

 執(zhí)行人:各部門經(jīng)理 注:每日出勤情況由總辦負(fù)責(zé)記錄 考試成績及各部門經(jīng)理完成工作任務(wù)情況一并交總經(jīng)理并作來年聘用的重要依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容。

 一、

 達(dá)到何種目標(biāo)。建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到最終目標(biāo)。例如:通過一周 3 次的夜晚學(xué)習(xí),掌握 Windows 98 的基本操作,包括 Windows 98 的安裝和啟動(dòng),會(huì)使用桌面系統(tǒng)、資源管理器能進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備管理和磁盤管理。目標(biāo)詳細(xì)說明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能夠到做到的事情。因此,目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同努力的方向,也

 為評(píng)價(jià)計(jì)劃是否成功提供了基準(zhǔn)。

 二、

 參加人員是怎樣的他們的特征是什么,例如是新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在 30 歲以下,還是別的什么特征;他們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度,學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格,他們接受培訓(xùn)的能力,他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。

 三、

 培訓(xùn)什么培訓(xùn)的內(nèi)容,是以理論為主,還是以實(shí)踐實(shí)驗(yàn)為主,間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主? 四、

 誰來指導(dǎo)選擇誰來擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,他們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何;他們是否有充當(dāng)教師的愿望;他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。

 五、

 組織是怎樣的培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門發(fā)起,還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員;參加者只有員工,還是他們的上級(jí)也要參與;培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。

 六、

 使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如:電視機(jī)、投影儀、屏幕、放像機(jī)、攝影機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓(xùn),需要一些特殊的設(shè)備,事前一定要準(zhǔn)備好。

 七、

 不能遺漏的事項(xiàng)培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種:企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來布置培訓(xùn)場(chǎng)所。若為參觀實(shí)習(xí)或上崗實(shí)踐,則要處理好培訓(xùn)與工作的關(guān)系。培訓(xùn)時(shí)間的安排。要考慮是在白天,還是在晚上,工作日還是周末,旺季還是淡季,何時(shí)開始,何時(shí)結(jié)束等等。培訓(xùn)預(yù)算。根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素,估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi);經(jīng)費(fèi)的來源是否已確定等。

 八、

 一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃范例 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)與要求:

 通過培訓(xùn),改進(jìn)員工之間的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),提高工作效率,促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)同一,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

 培訓(xùn)內(nèi)容:

 團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系及其任務(wù)之認(rèn)識(shí); 激勵(lì)因素的作用與表現(xiàn);

 領(lǐng)導(dǎo)、影響及決策方式的選擇、評(píng)估; 內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解、處理; 個(gè)人與團(tuán)結(jié)的關(guān)系;

 培訓(xùn)重點(diǎn):

 如何認(rèn)識(shí)及改善個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

 培訓(xùn)時(shí)間:

 2 天。

 培訓(xùn)對(duì)象:

 企業(yè)(公司)副總經(jīng)理(廠長)及其所屬的下一級(jí)主管人員部門主管及其所屬的下一級(jí)主管人員。

 業(yè)務(wù)主管及其所屬的基層主管人員。

 培訓(xùn)老師:咨詢顧問師 計(jì)劃實(shí)施過程可分為以下幾步:

 1. 作業(yè)培訓(xùn)準(zhǔn)備。按照擬訂好的計(jì)劃,一一辦妥。最好是列一張表,每做完一項(xiàng)就劃掉一項(xiàng),這樣不容易漏掉。

 2. 合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程,注重每一堂課都有收到通知。因此,最后有一次追蹤,使每個(gè)人都確定知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。

 3. 發(fā)通知。要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到通知,因此,最后有一次追蹤,使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。

 4. 組織培訓(xùn)。在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn),企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn),并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程,作好培訓(xùn)記錄,有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 5. 邊實(shí)施邊反饋。在計(jì)劃實(shí)施過程中,可根據(jù)受訓(xùn)者的要求,適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整,以保證培訓(xùn)效果。

 6. 根據(jù)實(shí)施結(jié)果,修正培訓(xùn)計(jì)劃。一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施后,是否可以重復(fù)使用,就得看其實(shí)施的效果。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),有些關(guān)鍵的步驟是不可忽視的,否則將影響到培訓(xùn)的效果。

 1) 充分準(zhǔn)備。永遠(yuǎn)不要低估準(zhǔn)備的重要性。細(xì)心地計(jì)劃總是會(huì)避免更多的問題、頭痛事,甚至災(zāi)難。準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選

 擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障(諸如時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)輔助用具的準(zhǔn)備)等。

 2) 授課效率。有時(shí)培訓(xùn)者就是培訓(xùn)師,實(shí)施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高授課效率,調(diào)動(dòng)學(xué)咒的積極性,作為一個(gè)優(yōu)秀才培訓(xùn)師,要充滿激情,精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流,要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,集中學(xué)生的注意力,避免照本宣科,漠視學(xué)員的態(tài)度等。

 3) 學(xué)員參與。在培訓(xùn)過程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性,是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候,學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員的參與程度越高,學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有很多,例如提問;進(jìn)行檢驗(yàn)性操練,開展角色扮演;記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們;在培訓(xùn)中提供信息反饋;讓學(xué)員參與講授;讓學(xué)員示范操作;結(jié)合做一些書面練習(xí);簽訂學(xué)習(xí)合同;利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員,進(jìn)行個(gè)別訪談;用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)等等。

 4) 考核。沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核,無法檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的成效。

 培訓(xùn)考核有兩種方式:

 ? 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考核。對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查,結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的鑒定。也可責(zé)令每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié),總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步,與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。對(duì)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn),則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較,以確定培訓(xùn)有無成效,成效多大。

 ? 培訓(xùn)結(jié)束后回任工作的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用,回任后的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的更直接的證明據(jù)。固任工作考核的主要內(nèi)容是:思想上有無進(jìn)步,對(duì)企業(yè)(企業(yè)、機(jī)關(guān))文化的認(rèn)同感有無增加,工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變,業(yè)務(wù)能力有無提高,工作效率有無增進(jìn)。最后綜合起來判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。

 結(jié)束語培訓(xùn)需求分析看起來是一個(gè)漫長的過程,而且毫無疑問,正是這一特性使人們不太有耐心去做完。因此后來的結(jié)果便是培訓(xùn)變成了一種形式主義,它對(duì)于工作毫無意義,于是培訓(xùn)的價(jià)值遭到了懷疑。然而,培訓(xùn)需求分析的確是不可缺少的,我們必須努力完成。惟有如此,培訓(xùn)需求才有可能在新工作出現(xiàn)、現(xiàn)有工作內(nèi)涵豐富化、新雇員的進(jìn)入以及要提高、更新現(xiàn)有技能時(shí),得以凸現(xiàn)和說明。

 浴場(chǎng)開業(yè)后的培訓(xùn)制度 培訓(xùn)目地:為使每一個(gè)新員工都能盡快掌握本浴場(chǎng)的行政規(guī)章制度、相關(guān)的服務(wù)工作內(nèi)容,了解本浴場(chǎng)的各項(xiàng)信息。

 培訓(xùn)原則:以培育合格的服務(wù)員為中心,以人為本,全面教育。

 培訓(xùn)對(duì)象:新入職員工、被部門退回不合格員工。

 總培訓(xùn)人:總辦主任

  培訓(xùn)時(shí)間:新入職員工由行政部安排時(shí)間通知到店參加培訓(xùn)。

 培訓(xùn)內(nèi)容:分為三部分進(jìn)行 第一部分:行政培訓(xùn)

  (由行政部負(fù)責(zé))

 培訓(xùn)人:培訓(xùn)老師

 培訓(xùn)指導(dǎo)人:行政經(jīng)理 主要是浴場(chǎng)《員工手冊(cè)》內(nèi)容,向新員工講解本浴場(chǎng)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、消防知識(shí)。讓新員工了解本浴場(chǎng)的人事架構(gòu)、各部門職能、營業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、管理人員姓名、浴場(chǎng)相關(guān)信息(如電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、地址、與浴場(chǎng)相連企業(yè)等)。培訓(xùn)新員工有關(guān)浴場(chǎng)知識(shí)(如浴場(chǎng)的定義、標(biāo)準(zhǔn)、硬件與軟件的含義、附近旅游景點(diǎn)等)。培訓(xùn)進(jìn)行到第三天下午 3:00 進(jìn)行行政內(nèi)容筆試,時(shí)間為 3:30-5:30,如在第一次培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)不合格可重新培訓(xùn),超過二次不合格作辭退處理。

 培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)室

 培訓(xùn)時(shí)間:三天時(shí)間,每天的上午 9:30-12:00 和下午 1:30-5:30。

 第二部分:業(yè)務(wù)培訓(xùn)

 (由相關(guān)部門負(fù)責(zé))

 培訓(xùn)人:(部門定)

 培訓(xùn)指導(dǎo)人:部門經(jīng)理 主要是以部門規(guī)章制度、服務(wù)流程、崗位職責(zé)、服務(wù)專業(yè)技能、服務(wù)項(xiàng) 目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目為主;部門人事架構(gòu)、職能、各分區(qū)的電話號(hào)碼、管理人員、區(qū)域管轄范圍等相關(guān)內(nèi)容為輔。培訓(xùn)檢驗(yàn),由部門經(jīng)理對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)專業(yè)技能、收費(fèi)價(jià)目等進(jìn)行考核。不合格可重新培訓(xùn)一次,二次不合格打回行政部另行安排或作辭退處理。

 培訓(xùn)地點(diǎn):由各部門定 培訓(xùn)時(shí)間:四天時(shí)間,每天與早班時(shí)間相同參加培訓(xùn),時(shí)間為 8 個(gè)小時(shí)。

 第三部分:培訓(xùn)檢驗(yàn)

。ㄓ煽傓k負(fù)責(zé))

 培訓(xùn)檢驗(yàn)是對(duì)新員工一次全面的考核,檢驗(yàn)方式是抽查有關(guān)行政、業(yè)務(wù)知識(shí)。重點(diǎn)是消防知識(shí)。作出考核成績報(bào)告交總經(jīng)理審批,主任級(jí)以上員工報(bào)董事長審批?己顺煽儓(bào)告留行政部存檔。

 檢驗(yàn)人:總辦主任

 檢驗(yàn)合格后由行政部辦理相關(guān)手續(xù)按 C 級(jí)員工送相關(guān)部門正常上崗(掛實(shí)習(xí)生工牌)。特殊員工(如熟手、業(yè)務(wù)精通等)可以另行安排。

 軍訓(xùn):所有當(dāng)月新入職員工及被部門退回行政部的員工要進(jìn)行為期二天的軍訓(xùn)和消防實(shí)操訓(xùn)練。

 培訓(xùn)部門:保安部安排,時(shí)間每月 29 日至 30 日,每天培訓(xùn) 8 小時(shí),不參加部門工作,不計(jì)工資。

相關(guān)熱詞搜索:浴場(chǎng) 籌備 方案

版權(quán)所有 蒲公英文摘 www.91mayou.com