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零售工作心得體會(huì)整理-工作心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2020-09-08 來源: 事跡材料 點(diǎn)擊:

 零售工作心得體會(huì)整理 3 3 篇- - 工作心得體會(huì)

 【概述】零售工作心得體會(huì)共含 3 篇,由您推薦,希望以下多篇范文對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。

  第 1 篇:零售工作心得體會(huì)這篇零售工作心得體會(huì)范文是我們精心挑選的,但愿對(duì)你有參考作用。

 過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日,沒有年度述職報(bào)告,沒有年度總結(jié)大會(huì),沒有為工作整理思路的過程,弱弱的說,真不習(xí)慣。

 畢業(yè)就投入了工作已經(jīng) 5 年多了,期間的 5 年整的 1800 多個(gè)日子里,為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè),因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候,是我們抓銷售忙工作的時(shí)候,好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有,只是因?yàn)樽约旱倪x擇,自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說,很辛苦,但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想,懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱,堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。

 我不想做逃兵,是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避,也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去,很多伙

 伴都說很可惜。我很無奈,很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎? 一路走來,我成長(zhǎng)了不少。尤其是待人接物,思路,格局,以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

 翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心,但這都已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈,如今的我心態(tài)變了,反過來想,也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。

 選擇大于努力,相信選擇了一個(gè)適合自己,并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè),也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。20xx 已經(jīng)離我遠(yuǎn)去,美好的 20xx 在向我招手。“有夢(mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

 最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們,新年快樂,萬(wàn)事如意。20xx 年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩!

 第 2 篇:零售工作心得體會(huì)給你一篇零售工作心得體會(huì)的寫作范例,你可以參考它的格式與寫法,進(jìn)行適當(dāng)修改。

 零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為,要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值,應(yīng)從以下五個(gè)方面著手:

 一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí) 零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介,是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、

 消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施,是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者,零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售,因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

 二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí) 客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識(shí),積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù),為他們提供市場(chǎng)信息,指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買和購(gòu)買心理的變化。所以,零售客戶要讓來店里購(gòu)買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品,也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外,零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象,提升商品的展示效果,通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。

 三是重視信息采集和客戶細(xì)分 市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化,零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶信息,在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶,為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性,提高客戶滿意度。

 四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位 明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn),也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí),

 個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位,嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶的收益,也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位,根本原因是客戶對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此,行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳,通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用,取得客戶的認(rèn)同的同時(shí),加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管,建立切實(shí)可行的制度,引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理,確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

 五是提高客戶經(jīng)理工作能力 客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,主動(dòng)學(xué)習(xí),提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力,通過對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶信息的分析,細(xì)分客戶,為客戶提供差異化服務(wù),提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),提高他們的信息分析能力,經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平,努力為客戶提供更多的增值服務(wù),提升客戶的贏利能力。

 第 3 篇:零售工作心得體會(huì)給大家?guī)砹闶酃ぷ餍牡皿w會(huì)范文,供大家參考! 大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界,有一段精彩的說法:第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上西樓,望斷天涯路“;第二種是“眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處“;第三種是“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費(fèi)工夫“。

 回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,雖然短暫,卻也漫長(zhǎng),似乎對(duì)前兩種境界有所感悟,而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,揮灑了汗水和淚

 水,也收獲了成長(zhǎng)和快樂。在銀行工作的時(shí)間里,我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶經(jīng)理,在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī),并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,曾經(jīng)讓我感到望而卻步,束手無策,也讓我感到失望、害怕,前途渺茫,心生退意。但是今天,它又讓我積累了許多的社會(huì)資源,增長(zhǎng)了見識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到:只要多一份的堅(jiān)韌,多一份的執(zhí)著,成功并不是那么遙不可及。

 一、堅(jiān)持就是勝利 我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易,說起來這門專業(yè)跟營(yíng)銷學(xué)高度相關(guān),可是直到畢業(yè)的那一天,我都不知道“營(yíng)銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說,從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法:“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷。“不過我很幸運(yùn),我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷。

 當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解,一聽說有銀行招聘,第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,想想一年到頭都要跟鈔票打交道,不禁感到興奮又害怕,抱著試一試的心態(tài),我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會(huì)議上,行長(zhǎng)就讓我們拉 100 萬(wàn)元的存款。我完全傻眼,100 萬(wàn)!我做夢(mèng)都沒夢(mèng)見過的一個(gè)數(shù)字,跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字,對(duì)我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字,這么艱巨的任

 務(wù)我知道自己不可能完成,我意識(shí)到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

 在接下來的幾個(gè)月里,我發(fā)過傳單,守過廳堂,“掃“過寫字樓,但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展,我對(duì)如何開展工作毫無頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說:“市場(chǎng)是很大的,我們支行后有名校華師,前有電腦一條街,每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶。“聽行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃,信心十足,可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢?我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢?這些人都不會(huì)成為我的客戶,因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了,甚至絕望,每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作,我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己:“明天我就辭職“,到了第二天睜開眼睛我又告訴自己:“再堅(jiān)持一天,沒準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下,我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了,而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒業(yè)績(jī)這件事上徘徊,要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn),放在實(shí)實(shí)在在的東西上,所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,辦理業(yè)務(wù),這樣一來,雖然我還是沒有業(yè)績(jī),但是我每天都在忙碌,不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿足,而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合

 同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,如果不能及時(shí)總結(jié),很多東西容易遺忘,所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見客戶,很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來。為此,行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長(zhǎng)的過程都是漫長(zhǎng)的,有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

 在許多次的思想斗爭(zhēng)中,我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭,雖然我還是一事無成,但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心,也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷心得上。有了平和的心態(tài),也就能專注于細(xì)微的工作,枯燥的學(xué)習(xí),并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn),在東湖支行的日子里,有很多人幫助和鼓勵(lì)我,給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中,我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷,也開始了逐步積累的業(yè)績(jī)。同時(shí),在與公司客戶經(jīng)理共同營(yíng)銷過程中,我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷方法,包括對(duì)客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí),不會(huì)有人刻意去教你,只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。

 在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,一個(gè)成功的公司

 客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功,而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少,這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)。可是我覺得一個(gè)人的精力總是有限的,專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性,而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對(duì)同樣的資源,公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),各有側(cè)重,那么大家就會(huì)挖掘更多,營(yíng)銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷以此換來存款等業(yè)績(jī);資源型的客戶經(jīng)理,他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求,他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷,其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn),我的一部分客戶資源和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷,甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷工作,這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī),并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。

 我想,如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓,或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前,再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累,也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,更沒有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的,但他往往只給有準(zhǔn)備的人;要想贏得機(jī)會(huì),就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。

 在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶,也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,通過分行的考核,我終于成為了興業(yè)銀行的"在編人員,盡管我還不是正式員工,但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,

 年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷精英“,我以年儲(chǔ)蓄日均存款 1800 萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績(jī),這樣的成績(jī)讓我感到興奮,更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,要做的也還有很多。

 —是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷,也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,但是我挺過了難關(guān),并且沒有放棄。“勝利往往產(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理,他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難,但是我想只要多一份堅(jiān)持,多一份忍耐,多一份執(zhí)著,再多一份準(zhǔn)備,就一定能夠做出成績(jī)。

 二、心態(tài)決定成敗 如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營(yíng)銷不是一件容易的事情,它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶,常常需要持續(xù)營(yíng)銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗,做好客戶營(yíng)銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

 我們常常在說“營(yíng)銷“一詞的時(shí)候,首先想到的是客戶,所以往往稱“客戶營(yíng)銷“或者“營(yíng)銷客戶“。如此認(rèn)識(shí),往往容易忽視對(duì)銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài),致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng),難以

 奏效。其實(shí)“營(yíng)銷“一詞,顧名思義,是經(jīng)營(yíng)和銷售產(chǎn)品的意思。所以,做好營(yíng)銷工作,最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,并與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析,以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短,才能說服客戶認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻魧?duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn),因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷者,營(yíng)銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助,而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此,我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個(gè)過程可能比較漫長(zhǎng),也很艱難,但一旦達(dá)成,客戶對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí),也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。

 克服了“求人“的心態(tài),零售客戶經(jīng)理還要注重對(duì)客戶開展持續(xù)性的營(yíng)銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,我們對(duì)待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩,這些客戶才會(huì)回報(bào)你。做客戶營(yíng)銷的人始終要愿意放下身架,不管面對(duì)怎樣的客戶,始終如一地接待他們,傾聽他們的需求,為他們提供服務(wù),這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候,你的自豪感就會(huì)隨之而來,客戶對(duì)你的信賴、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷人員,他們的那份自信常常感染著我,雖然最后我沒有購(gòu)買他們推銷的產(chǎn)品,但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服。

 我想同樣的道理,也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶,但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),那必定會(huì)給客戶留下良好的印象,為以后的營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前,我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月 pos機(jī)營(yíng)銷,結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了;叵胍粋(gè)多月付出,我感到很沮喪,覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷的客戶 pos 機(jī)出了問題,他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,我還是熱心地為他們解決問題,之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,一位商戶主動(dòng)到我行存了 10 萬(wàn)元的定期存款,還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營(yíng)銷活動(dòng)中,最終在我行辦理 pos 機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè),但是每位客戶的日均存款都超過萬(wàn)元,每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻,我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng),不再為那邊的客戶提供服務(wù),那么最終我真的會(huì)一無所獲。

 關(guān)于營(yíng)銷客戶的學(xué)問,我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,但是我想最終都離不開“真誠(chéng)、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷客戶也并不那么高深和神秘,只要你以誠(chéng)相待,終有一天會(huì)得到回報(bào)。

 三、資源在于挖掘 對(duì)于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說,最優(yōu)質(zhì)的資源就是 vip 客戶,而尋

 找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的 vip 服務(wù),而興業(yè)的vip 服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip 服務(wù)的特色,增強(qiáng)吸引力,讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“,成為我們最忠實(shí)的 vip,對(duì)一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的,但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶的 vip 服務(wù)。

 1、耐心細(xì)致,當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里,不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我,我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷的最佳時(shí)間,你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒有見面的生疏,在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺得自己備受尊重,而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。

 2、專業(yè)服務(wù),當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做,但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí),這其實(shí)也是必要的,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況,才能做一下步的營(yíng)銷工作。所謂 vip 就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況,并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,對(duì)客戶來說非常重要。我行基金銷售特別火爆,我的基

 金客戶至少有 50 個(gè)以上,每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種,買了多少金額,我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺不快。我敏感地意識(shí)到這一不足,立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬,把每位客戶的卡號(hào)信息、購(gòu)買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買明細(xì),然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶覺得很貼心,不需要自己操心跑銀行查詢,感覺自己受到了 vip 的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我,把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上,以后他們想買賣都只需要給我一通電話,我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶群體尤其重要,我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶,他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品,他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),但是到了由于購(gòu)買筆數(shù)太多,連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí),我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們,并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議,這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營(yíng)銷,這兩位老教授在我行的資金量從最初的 5 萬(wàn)達(dá)到近 100 萬(wàn),并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶,我覺得更要細(xì)心,有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù),或者送什么貴重的禮品,只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),他們自然會(huì)成為你的 vip。

 3、貼心細(xì)微,當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營(yíng)銷客戶每天接送他小孩上下學(xué),且不論這種做法的合理性,但我很佩服這樣的毅力。我覺得對(duì)待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心,你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,我會(huì)讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福;每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購(gòu)報(bào)刊,第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要,也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切,也許會(huì)覺得我有什么企圖,無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候,他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊,甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,她非常高興,覺得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得,只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求,即便是小的需求,也能增進(jìn)客戶對(duì)你的信賴,F(xiàn)在我所打造的的 vip 專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

 四、團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐 來興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng),但是很幸運(yùn),碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里,是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我,在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里,也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改

 革,分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法,我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng),就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo),因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對(duì)離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng),離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持。

 伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性,她總讓人感到很親切,最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地,即便是目前業(yè)績(jī)沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,也能看見成功的希望,我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后,我們零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化,不再零散作業(yè),而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后,正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下,我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營(yíng)銷初期,我所在的營(yíng)銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識(shí),但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過后,我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,經(jīng)過在市場(chǎng)上踩點(diǎn),最終把目標(biāo)放在了漢正街。

 那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地,但也是個(gè)難啃的骨頭,許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式,想要讓他們接受興業(yè)通,并不是很容易,但是我們營(yíng)銷小組很幸運(yùn),恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開張不久,行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng),調(diào)

 集了人力支持我們營(yíng)銷小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月,我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷的第一戰(zhàn),第一批安裝上線的興業(yè)通有 50 多臺(tái),接下來在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加,截至目前我們小組營(yíng)銷的 320 多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶,這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的,但是對(duì)于我們的營(yíng)銷小組來說,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,也不可能有今天的成績(jī),對(duì)此我們感到很滿足,也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。

 回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,我的所見所聞所感,有太多無法言說的艱辛與苦楚,正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過我的朋友,才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng)。每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)于客戶營(yíng)銷都有他們自己獨(dú)特的感悟,但是營(yíng)銷工作并不是孤立的,有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,只要我們保持自己的特色和原則,注重細(xì)節(jié),善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事,把營(yíng)銷融入自己的日常生活,就能夠做好營(yíng)銷工作,成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。

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