企業(yè)信息管理形考作業(yè)二
發(fā)布時(shí)間:2020-08-25 來源: 事跡材料 點(diǎn)擊:
12 春《企業(yè)信息管理》形考作業(yè)二_0005 試卷總分:100
測試時(shí)間:-- 一、單項(xiàng)選擇題(共
10
道試題,共
20
分。)
. 1. 15、不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是(
)。
A. 操作型 CRM
B. 協(xié)作型 CRM C. 分析型 CRM
D. 服務(wù)型 CRM
滿分:2
分 2.
12、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要功能模塊有七個(gè),以下(
。┎粚儆。
A. 人力資源管理 B. 采購管理 C.
庫存管理 D. 銷售管理
滿分:2
分 3.
7、ERP 的概念是于(
。┦状翁岢。
A.
1970 年 B. 1980 年 C. 1993 年
D. 1977 年
滿分:2
分 4.
5、TPS 事務(wù)處理系統(tǒng)的用戶通常是(
)。
A.
業(yè)務(wù)經(jīng)理
B. 高管人員 C. 業(yè)務(wù)員 D. 專家
滿分:2
分
5.
19、電子商務(wù)作為一個(gè)完整的概念出現(xiàn)于(
。。
A. 1985 年 B.
1996 年 C. 2000 年 D. 1990 年
滿分:2
分 6.
18、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是( A )。
A.
B2B
B. B2C C. C2C
D. B2G
滿分:2
分 7.
9、美國管理專家奧利•懷特提出的制造資源計(jì)劃(
)為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃和控制工具。
A. 基本 MRP
B. MRPⅡ C. MRP D.
ERP
滿分:2
分 8.
3、DSS 決策支持系統(tǒng),它能解決的問題是(
)。
A. 結(jié)構(gòu)化問題
B. 半結(jié)構(gòu)化問題 C. 非結(jié)構(gòu)化問題
D. 非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題
滿分:2
分 9.
10、人力資源模塊中不包括以下(
)功能。
A. 招聘管理 B. 工時(shí)管理
C.
成本管理 D. 差旅核算
滿分:2
分 10.
1、企業(yè)管理決策問題包括結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題和(
。﹩栴}。
A. 半結(jié)構(gòu)化 B. 決策化 C. 知識(shí)化化 D. 自動(dòng)化
滿分:2
分 二、多項(xiàng)選擇題(共
10
道試題,共
30
分。)
1.
20、客戶關(guān)系管理的三大功能支柱為( BCD)。
A. 共享的客戶資料庫
B. 市場營銷
C.
銷售 D. 客戶服務(wù)
滿分:3
分 2.
18、客戶關(guān)系系統(tǒng)對競爭對手的分析包括(
)等。
A.
公司背景 B. 目前發(fā)展?fàn)顩r C. 主要競爭領(lǐng)域 D. 競爭策略
滿分:3
分 3.
17、客戶價(jià)值分為(
。
A. 既成價(jià)值 B. 潛在價(jià)值 C. 模型價(jià)值
D. 使用價(jià)值
滿分:3
分 4.
6、我們可以從(
。┤齻(gè)層次來理解 ERP。
A.
管理思想
B. 管理方法 C. 軟件產(chǎn)品
D. 管理系統(tǒng)
滿分:3
分 5.
14、供應(yīng)鏈管理過程對應(yīng)的三個(gè)系統(tǒng)為(
)。
A. 計(jì)劃系統(tǒng)
B. 執(zhí)行系統(tǒng) C. 執(zhí)行評價(jià)系統(tǒng) D. 反饋系統(tǒng)
滿分:3
分 6.
8、基本 MRP 的依據(jù)是(
)。
A. MPS B. BOM C. 銷售計(jì)劃
D. 庫存信息
滿分:3
分 7.
16、客戶關(guān)系生命周期包括(
)。
A. 考察期 B. 形成期
C.
穩(wěn)定期
D. 退化期
滿分:3
分 8.
10、企業(yè)所有資源包括三大流:(
。
A. 物流
B. 信息流 C. 資金流
D. 業(yè)務(wù)流
滿分:3
分 9.
13、供應(yīng)鏈上的主體包括(
)。
A. 供應(yīng)商 B. 制造商 C. 銷售商
D. 消費(fèi)者
滿分:3
分 10.
12、有效的供應(yīng)鏈模式需要企業(yè)做到(
)。
A. 迅速、準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的需求 B.
做出最好的選擇,以盡可能的低成本滿足消費(fèi)者的需求 C. 沿著整個(gè)供應(yīng)鏈做出決策 D.
把成品分發(fā)到消費(fèi)者手中并收回付款
滿分:3
分 三、判斷題(共
10
道試題,共
20
分。)
1.
2、 管理控制是指保證一些具體的業(yè)務(wù)有效而又充分地進(jìn)行的過程。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 2.
18、 共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。()
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 3.
14、 在賣方市場中,顧客是中心,是主要的市場推動(dòng)力。(
。
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 4.
19、 協(xié)作型 CRM 系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶服務(wù)人員同客戶一起完成某項(xiàng)活動(dòng)。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 5.
10、 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。(
。
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 6.
1、 信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng),所以信息系統(tǒng)只是技術(shù)應(yīng)用問題。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 7.
13、 每個(gè)企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn),節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 8.
17、 由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢,企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值,客戶成為企業(yè)的核心資源。(
。
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 9.
6、 ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)的有效管理。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 10.
7、 企業(yè)資源規(guī)劃是由美國著名管理專家奧利•懷特首次提出。(
)
A. 錯(cuò)誤 B. 正確
滿分:2
分 四、論述題(共
1 1
道試題,共
30
分。)
1.
3、試述 ERP 系統(tǒng)及其管理思想。
ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從 MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng),它擴(kuò)展了 MRP 的功能,其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界,從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP 系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。
ERP 是由美國 Gartner Group 咨詢公司在 1993 年首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí),也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理,以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
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