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【Google“不作惡”】 不作惡

發(fā)布時(shí)間:2020-03-29 來源: 散文精選 點(diǎn)擊:

  我們沒采訪到李彥宏,我們采訪到了李開復(fù)       在李彥宏和百度為“競價(jià)門”焦頭爛額的時(shí)候,李開復(fù)在西安悠悠地開始了他在中國講學(xué)的第一站。作為百度最大競爭對手谷歌的大中華區(qū)總裁,他暗諷對手:國內(nèi)某些搜索引擎長期被指責(zé)搜索結(jié)果不公正的真正原因,是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。他甚至呼吁,網(wǎng)民要站出來抵制搜索不公正。
  以“不作惡”為座右銘的Google,是否在中國也堅(jiān)持了自己的原則?谷歌對搜索引擎的商業(yè)模式有何選擇?對自己與政府、網(wǎng)民的互動是否感到滿意?11月24日,本刊電話專訪了李開復(fù)。
  人物周刊:谷歌3年前進(jìn)入中國時(shí),面臨著用戶、股東、廣告主的三重壓力,也曾有人建議過競價(jià)排名的贏利模式,當(dāng)時(shí)你們的考慮是什么?
  
  李開復(fù):我們根本沒有考慮這個(gè)選項(xiàng)。雖然有人建議,但我們從來沒有任何內(nèi)部討論,因?yàn)檫@徹底違背我們的價(jià)值觀。用戶把他們的健康、教育等最重要的問題提交給我們,我們有責(zé)任提供客觀的、公正的、精確的、完整的回答。當(dāng)然,我們也要盈利,也要放廣告,但是我們原則有三個(gè):第一個(gè)就是廣告和搜索結(jié)果必須有非常清晰的區(qū)分;第二個(gè)就是每頁顯示要以結(jié)果為主,不能一整頁都是廣告;第三個(gè),就是我們左側(cè)的自然搜索結(jié)果區(qū),絕對不能受到任何經(jīng)濟(jì)利益左右。股東、廣告主和用戶三方,對我們來說,用戶一定是第一位的,他們是相對最弱勢的群體。
  人物周刊:你認(rèn)同“搜索引擎是社會公器”的說法嗎?
  李開復(fù):我覺得搜索引擎不但是社會公器,而且比傳統(tǒng)媒體還要客觀。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體總是要人去編輯的,不可能排除所有主觀因素,我認(rèn)為搜索引擎應(yīng)該是100%的客觀,沒有任何主觀因素。搜索結(jié)果應(yīng)該完全由機(jī)器來排序,除了非法信息,不應(yīng)做任何人為干預(yù)。因?yàn)橐坏┠汩_始人為干預(yù)了,你就走上了不歸路。
  人物周刊:有人說,“競價(jià)排名結(jié)果如果和用戶搜索結(jié)果相關(guān)性最高的話可能不會傷害用戶體驗(yàn)”,你怎么看?
  李開復(fù):我想,偶然的情況下碰到的一個(gè)好的結(jié)果,不可以作為一個(gè)原則,技術(shù)上也達(dá)不到。如果我喝醉了酒,拿著刀到外面亂砍人傷人,有時(shí)候會砍到一個(gè)壞人,所以,砍人無罪嗎?
  人物周刊:有人說,谷歌的流量多數(shù)去了大網(wǎng)站和門戶,造成強(qiáng)者恒強(qiáng),而競價(jià)排名起碼給了小網(wǎng)站一個(gè)機(jī)會。
  李開復(fù):這句話是沒有道理的。如果你搜索“周杰倫”“李連杰”這些熱詞,排名靠前的肯定都是人氣較旺的大網(wǎng)站,小網(wǎng)站可以專注于做某些內(nèi)容,比如我想做一個(gè)專門幫助消化的健康類網(wǎng)站,那么當(dāng)別人搜索非常專注的詞匯時(shí),小網(wǎng)站就會出來。所以搜索引擎其實(shí)是公正的。小網(wǎng)站可以通過搜索引擎的廣告來推銷自己的產(chǎn)品,一樣可以達(dá)到目的。
  人物周刊:中國的用戶可能不太習(xí)慣點(diǎn)擊右側(cè)廣告。
  李開復(fù):這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),所以搜索引擎才更應(yīng)該努力去改變這個(gè)習(xí)慣,改變這個(gè)被誤導(dǎo)而形成的壞習(xí)慣。
  人物周刊:一些大企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí),會否找到谷歌希望屏蔽相關(guān)內(nèi)容?這種情況多嗎?
  李開復(fù):不能說很多,但也不少。我個(gè)人就接到某個(gè)牛奶類企業(yè)的請求,希望屏蔽某篇文章,這篇文章也確實(shí)對他們有誤解。但是我們100%不會更改,當(dāng)然,這也被一些人批評為“不懂國情”。
  人物周刊:谷歌在中國這3年,相對于Google的一些企業(yè)文化和原則,做了哪些妥協(xié)?
  李開復(fù):沒有吧,除了依法屏蔽一些非法信息之外。但這個(gè)在別的國家也會碰到。
  人物周刊:你們聲稱“不作惡”,這是一個(gè)不太好量化的標(biāo)準(zhǔn)?
  李開復(fù):“不作惡”經(jīng)常被誤解,對我們來說,不作惡就是用戶第一。但是每個(gè)搜索引擎都會說自己用戶第一,那么,衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是看你在和商業(yè)利益沖突的時(shí)候還能否堅(jiān)持這一點(diǎn)。我們說服股東,在章程里增加了用戶第一這一條,假設(shè)我們有一天也遇到類似雅虎這樣的問題,當(dāng)股東不滿意的時(shí)候,就不會有楊致遠(yuǎn)這樣被動的處境。
  人物周刊:谷歌和政府的關(guān)系如何?
  李開復(fù):最近一兩年,谷歌與政府的關(guān)系發(fā)展是非常正面的。國務(wù)院新聞辦在上海組織的研討會,Google是受邀出席的兩大跨國公司之一。
  人物周刊:Google在中國,是否遭遇過一些政策上的不公平競爭?
  李開復(fù):政策的環(huán)境都還在醞釀之中,中國進(jìn)入WTO后,已經(jīng)有了很大的改變。當(dāng)然,我們希望牌照問題能在未來得到解決,但我并不認(rèn)為,沒有牌照,我們在中國的業(yè)務(wù)就無法發(fā)展。如果說我們自己現(xiàn)在面臨什么問題,那么首先一個(gè)是品牌認(rèn)知度還不夠;第二個(gè)就是很多完全沒有根據(jù)的新聞,居然經(jīng)常在網(wǎng)上傳播,來源不是很清楚。我覺得對事情的看法可以不同,但這些東西明顯是顛倒黑白的。這些誤導(dǎo)性的信息已經(jīng)對用戶和廣告主產(chǎn)生了間接的影響。
  人物周刊:2002年9月,Google在中國開始無法訪問,這件事對Google在華發(fā)展的直接影響是什么?對總部的觸動是什么?
  李開復(fù):這個(gè)我也聽說過一些。但是當(dāng)時(shí)我不在谷歌,所以我只能轉(zhuǎn)述別人告訴我的。比如有同事說,在谷歌無法訪問的時(shí)候,一些用戶甚至出現(xiàn)了輸入谷歌網(wǎng)址,結(jié)果跳轉(zhuǎn)到百度的情況。這其中誰左右了這種跳轉(zhuǎn),我不清楚。后來谷歌推出時(shí),我們在美國國內(nèi)做了大量的說服工作,告訴他們中國有自己的發(fā)展階段。
  人物周刊:你覺得最好的搜索引擎要有哪些特點(diǎn)?
  李開復(fù):要公平公正,要精確,要完整,要及時(shí)更新,要多元化,要快,還有一點(diǎn),就是未來面臨的,多語言。比如你在谷歌輸入中文,可以查詢到相關(guān)的其他語言的信息。
  人物周刊:Google在美國要和雅虎競爭,在中國則要和百度競爭,以你的觀察,這兩種競爭有什么不同?
  李開復(fù):其實(shí)區(qū)別不大,如果要說不同,在美國,我們主要是技術(shù)上的PK;而在中國,商業(yè)模式都不同。還有一點(diǎn),中國的情況和美國不同,美國的用戶是沒有斷層的,美國的技術(shù)精英、網(wǎng)絡(luò)專家、大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了Google的優(yōu)勢,他們很快可以讓這種信息往下傳播到民眾里,但是中國不太一樣。
  人物周刊:有一種說法,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,跨國公司常常輸給中國的本土企業(yè),比如ebay輸給淘寶,msn輸給QQ。
  李開復(fù):這是一個(gè)描述性的事實(shí),但我不認(rèn)為作為一種觀點(diǎn),它是對的?鐕疽谥袊晒Γ袔讉(gè)原則,要謙虛,要本土化,研發(fā)團(tuán)體被足夠授權(quán)、被信任,沒有短期的壓力。我覺得,之前跨國公司失敗的原因,基本都是沒有符合以上幾個(gè)原則。

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