[摘要]以康奈爾大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館為例，介紹圖書(shū)館拓展服務(wù)方面的探索與實(shí)踐，涉及所采用的方法、合作對(duì)象、取得的成果等，并對(duì)兩館拓展服務(wù)之間的異同進(jìn)行比較。拓展服務(wù)形式多樣，一些形式與圖書(shū)館傳統(tǒng)角色相匹配，而另一些則需要圖書(shū)館走出去，積極主動(dòng)展示自己。拓展服務(wù)的成功關(guān)鍵在于要與學(xué)校的總體目標(biāo)和發(fā)展方向保持一致，以使拓展服務(wù)保持新鮮與活力，最終達(dá)到真正改進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的目的，甚至對(duì)讀者的技能產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。
　　[關(guān)鍵詞]拓展　圖書(shū)館服務(wù)　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館　清華大學(xué)圖書(shū)館
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　1　引言
　　
　　拓展(Outreach)這個(gè)名詞在圖書(shū)館各項(xiàng)工作中的應(yīng)用，并不是一個(gè)全新概念。Outreach的原意是擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸拓展圖書(shū)館影響。隨著圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境的迅速發(fā)展，當(dāng)今高校圖書(shū)館的服務(wù)拓展又具有了新的含意。
　　
　　目前，圖書(shū)館的服務(wù)拓展大致可以概括為五個(gè)方面：①服務(wù)內(nèi)容的拓展。即在圖書(shū)館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書(shū)館的教育職能，開(kāi)展各種培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書(shū)評(píng)活動(dòng)，引進(jìn)素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書(shū)館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動(dòng)和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開(kāi)展研討與交流的空間等；拓展圖書(shū)館的休閑職能，為讀者營(yíng)造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書(shū)館咖啡廳、音樂(lè)欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實(shí)例。②服務(wù)對(duì)象的拓展。除了服務(wù)于校內(nèi)師生外，許多高校圖書(shū)館正在越來(lái)越多地?cái)U(kuò)大服務(wù)群體，有效拓展其社會(huì)職能。例如，通過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞為更多院校師生提供文獻(xiàn)；為校外科研機(jī)構(gòu)提供科技查新與文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)服務(wù)；積極參與校園社團(tuán)活動(dòng)甚至社區(qū)服務(wù)；為校友提供延伸服務(wù)等。③服務(wù)空間的拓展�，F(xiàn)代的高校圖書(shū)館已不僅僅是一座物理建筑這一傳統(tǒng)而狹義的概念，而是通過(guò)服務(wù)將圖書(shū)館拓展到整個(gè)校園甚至校園以外更廣大的空間。借助網(wǎng)絡(luò)和各種通訊手段使讀者不必親臨圖書(shū)館就可以享受各項(xiàng)服務(wù)是最為普遍的一種形式。有的圖書(shū)館，例如香港理工大學(xué)圖書(shū)館專設(shè)外務(wù)拓展崗位，為其多個(gè)境外教學(xué)中心提供圖書(shū)館延伸服務(wù)。④服務(wù)模式的拓展。即在開(kāi)展常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，不斷挖掘深層次服務(wù)，并以新的服務(wù)模式開(kāi)展一系列的圖書(shū)館與讀者的合作。例如建立學(xué)科館員制度、嵌入用戶環(huán)境、參與讀者科研項(xiàng)目的醞釀與實(shí)施，提供深層次學(xué)科化信息服務(wù)已成為相當(dāng)熱門(mén)的服務(wù)路線。此外讓讀者更多地參與圖書(shū)館工作，也是進(jìn)一步深化服務(wù)的有效手段。⑤服務(wù)手段的拓展。即結(jié)合各種新興技術(shù)和讀者的使用習(xí)慣，在技術(shù)層面不斷推出更豐富多彩的用戶體驗(yàn)方式。例如個(gè)性化定制、虛擬咨詢、短信推送、移動(dòng)閱讀、學(xué)科服務(wù)博客等正在迅速發(fā)展，讀者的參與度也在與日俱增。
　　目前高校教學(xué)科研發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高。高校圖書(shū)館要在學(xué)校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動(dòng)推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運(yùn)作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。
　　下面將以康奈爾大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館這兩個(gè)友好姐妹圖書(shū)館的創(chuàng)新實(shí)踐案例來(lái)詮釋拓展服務(wù)的理念與模式。
　　
　　2　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的拓展服務(wù)
　　
　　康奈爾大學(xué)是著名的常青藤盟校之一，已有近150年歷史�？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館是一所進(jìn)入全美排名前十名的研究型圖書(shū)館，在北美高校圖書(shū)館界享有服務(wù)創(chuàng)新速度快、讀者滿意程度高的美譽(yù)。
　　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館將拓展服務(wù)視為支撐圖書(shū)館生存發(fā)展的關(guān)鍵。拓展服務(wù)引導(dǎo)圖書(shū)館深入讀者群，與他們的接觸更密切，對(duì)動(dòng)態(tài)的了解更及時(shí)，不僅幫助圖書(shū)館跟上用戶不斷變化的需求；同時(shí)，拓展提高圖書(shū)館本身的可視性，促使讀者在學(xué)習(xí)研究的過(guò)程中能夠想到和高效用到圖書(shū)館的資源和館員技能。所以，近年來(lái)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館非常注重加強(qiáng)拓展工作。
　　在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館，拓展服務(wù)并未專設(shè)崗位，但它是所有學(xué)科館員聘任書(shū)中闡明的一項(xiàng)工作職責(zé)，也是從館長(zhǎng)到各分館主任的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層承擔(dān)的重要任務(wù)之一。學(xué)科館員開(kāi)展拓展服務(wù)不單單足與讀者層面接觸，也不只是一學(xué)期安排幾次讀者培訓(xùn)班或完成短期的教學(xué)項(xiàng)目而了結(jié)�？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館認(rèn)為，拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對(duì)映用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
　　在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的一系列拓展服務(wù)中，有些是圖書(shū)館中很經(jīng)典的。例如，學(xué)科館員與所負(fù)責(zé)院系的師生見(jiàn)面，為新生和新教師提供圖書(shū)館參觀導(dǎo)引服務(wù)，為院系提供課程教學(xué)或合作教學(xué)，進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)資源使用培訓(xùn)等。與美國(guó)許多研究型圖書(shū)館類似，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員全權(quán)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的館藏建設(shè)，無(wú)論資源的出版類型、語(yǔ)種或出版單位，每年添置哪些館藏都由他們決定。為此，他們需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去關(guān)注所負(fù)責(zé)學(xué)科的教授與研究人員的教學(xué)與科研方向，并與圖書(shū)館其他學(xué)科館員不斷溝通，以協(xié)調(diào)工作，避免重復(fù)和館藏資金的浪費(fèi)。作為研究型圖書(shū)館，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的使命不僅僅是滿足目前的教學(xué)科研需求，還要為后代學(xué)者建立知識(shí)保障，支持康奈爾學(xué)人的知識(shí)產(chǎn)出走在世界前列。這種向院系的拓展不但確保圖書(shū)館館藏和服務(wù)對(duì)教學(xué)科研的及時(shí)性和實(shí)用性，而且系統(tǒng)地將圖書(shū)館建成一個(gè)有學(xué)校特色、有研究重點(diǎn)、不斷雄厚的資源寶庫(kù)，為康奈爾大學(xué)吸引人才與投資、培養(yǎng)優(yōu)秀的畢業(yè)生鋪墊底蘊(yùn)。
　　除了這些常規(guī)活動(dòng)外，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館還開(kāi)展了其他一些受到關(guān)注的拓展服務(wù)。這些拓展服務(wù)不僅涉及學(xué)科館員以外的更多員工，而且無(wú)一例外都是超出圖書(shū)館范圍的合作項(xiàng)目。
　　
　　2.1　強(qiáng)調(diào)以用戶為中心而不是以圖書(shū)館為中心：曼恩圖書(shū)館的“書(shū)林漫談”
　　在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館16個(gè)分館中，曼恩圖書(shū)館主要支持生命科學(xué)、農(nóng)業(yè)、人類生態(tài)學(xué)、應(yīng)用社會(huì)科學(xué)等方面的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究，其“書(shū)林漫談”系列講座于2002年首次推出，已持續(xù)至今并廣受歡迎。
　　每個(gè)學(xué)期，在曼恩圖書(shū)館館舍都會(huì)舉辦2―3次“書(shū)5林漫談”。其特點(diǎn)是邀請(qǐng)本校近期出版了新書(shū)的無(wú)名作者或著名作家來(lái)討論他們的研究成果，分享他們的研究方法、在寫(xiě)書(shū)過(guò)程中的體驗(yàn)、新書(shū)誕生背后的有趣故事。這個(gè)活動(dòng)之所以被稱為“漫談”，是因?yàn)樗�不像專業(yè)講座那么正式，也不只是請(qǐng)名人參加，它向所有感興趣的讀者開(kāi)放，無(wú)論他們是否屬于康奈爾大學(xué)。這些“漫談”活動(dòng)一般是由圖書(shū)館和康奈爾農(nóng)業(yè)與生命科學(xué)院、人類生態(tài)學(xué)院等共同舉辦。最近幾年，圖書(shū)館征得演講者同意，在漫談活動(dòng)的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)錄制音、視頻資料，活動(dòng)后放在圖書(shū)館網(wǎng)站上供讀者分享。這種活動(dòng)形式既為作者的新書(shū)進(jìn)行了很好的宣傳，又利用館舍為橋梁將作者、書(shū)籍、讀者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
　　在圖書(shū)館舉辦講座并不罕見(jiàn)，但康奈爾大學(xué)圖書(shū) 館的這種活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)在于將圖書(shū)館隱形化，將新作者亮點(diǎn)化。圖書(shū)館員不刻意強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館對(duì)此活動(dòng)的組織作用，也不要求演講者特意提及圖書(shū)館，更不強(qiáng)調(diào)作者的知名度。有時(shí)演講者會(huì)提到對(duì)其研究有影響作用的圖書(shū)館藏書(shū)或圖書(shū)館員，而另一些時(shí)候他們完全不會(huì)提及圖書(shū)館。但是通過(guò)組織這種漫談，圖書(shū)館成為一個(gè)知識(shí)交流與人員交流的中心，與院系的報(bào)告廳或教室相比，圖書(shū)館的地位更加中立，學(xué)校的各系科都可以在此交流思想和新的發(fā)現(xiàn)，并從其他人的學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)造力方面獲得啟發(fā)。因?yàn)榉强的螤柎髮W(xué)的社區(qū)居民也可以自由出入，圖書(shū)館將大學(xué)的影響很自然地拓展到大學(xué)門(mén)外。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，講者與聽(tīng)眾的互動(dòng)是十分有效的反饋，往往引發(fā)起對(duì)館藏和服務(wù)，甚至是對(duì)館務(wù)宣傳如何改善的新設(shè)想。所以這樣的拓展是互利于圖書(shū)館和讀者的。
　　
　　2.2　注重效果而不是活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)：康奈爾大學(xué)的新生閱讀計(jì)劃
　　圖書(shū)館拓展服務(wù)并不一定要由圖書(shū)館來(lái)唱主角，康奈爾大學(xué)新生閱讀計(jì)劃即屬此類。該計(jì)劃自2001年開(kāi)始，旨在全校范圍內(nèi)培養(yǎng)新生的文化素養(yǎng)及批判性思維能力，具有擴(kuò)大到社區(qū)社團(tuán)的拓展元素。
　　美國(guó)藝術(shù)專項(xiàng)基金的研究顯示，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)休閑閱讀數(shù)量呈下降趨勢(shì)，尤其是對(duì)小說(shuō)、詩(shī)歌、戲劇等文學(xué)作品的閱覽量下降。而且最令人擔(dān)憂的是，在過(guò)去的20年中，下降最為嚴(yán)重的是18―24歲的年輕人群體。這也就是康奈爾大學(xué)把注意力放到其本科生的身上的緣故。
　　十年以來(lái)的每個(gè)春季，康奈爾大學(xué)負(fù)責(zé)本科生教育的副教務(wù)長(zhǎng)都會(huì)任命一個(gè)選書(shū)小組，從一長(zhǎng)列的提名中精心挑選出一本既有歷史影響又有現(xiàn)實(shí)意義的文學(xué)作品。人選書(shū)的條件之一是該書(shū)的內(nèi)容可以使讀者從人文科學(xué)跳入其他學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行思維。每一位本科新生在入校之前都會(huì)收到一冊(cè)，學(xué)校要求他們?cè)谌雽W(xué)前花5―7小時(shí)的時(shí)間將書(shū)讀完并從帶的10個(gè)思考題中任選一題寫(xiě)一篇論文。新生報(bào)到后第一周就會(huì)參加與這本書(shū)相關(guān)的一系列跨學(xué)科的講座、討論、作文競(jìng)賽和其他活動(dòng)。一方面，通過(guò)分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，參與主題討論與活動(dòng)，學(xué)生們體會(huì)到優(yōu)秀文學(xué)作品的時(shí)代價(jià)值�；仡櫲祟悇�(chuàng)造力的重要性，并從中感受到社會(huì)的多元化；另一方面在短短的一周里，學(xué)生們就對(duì)康奈爾大學(xué)的校風(fēng)以及學(xué)校對(duì)他們的要求有所領(lǐng)會(huì)。在相繼的整個(gè)學(xué)年中，不同的系科會(huì)以不同的形式和角度回訪書(shū)中的主題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度的揭示和理解，不斷啟發(fā)學(xué)生的批判性思維能力。如今，這項(xiàng)活動(dòng)不僅僅局限在康奈爾大學(xué)校園里，當(dāng)?shù)氐墓�共圖書(shū)館也會(huì)配合推出其他活動(dòng)：近年來(lái)當(dāng)?shù)氐闹小⑿�學(xué)也讓學(xué)生參與。十年來(lái)，這項(xiàng)閱讀活動(dòng)漸漸變成了康奈爾大學(xué)新生的一個(gè)入學(xué)洗禮，也發(fā)展成為整個(gè)大學(xué)及周邊社區(qū)內(nèi)一種多學(xué)科、多媒體、多方位的合作教育模式。
　　這項(xiàng)活動(dòng)自開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，圖書(shū)館始終起著棟梁作用。每年從制訂計(jì)劃起，組委會(huì)就有一位圖書(shū)館參考與培訓(xùn)館員和一位美工設(shè)計(jì)師參加。自創(chuàng)辦以來(lái)，圖書(shū)館的美工設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了歷年的宣傳海報(bào)，在校園乃至整個(gè)社區(qū)內(nèi)推廣此項(xiàng)活動(dòng)。參考館員則為每年度閱讀活動(dòng)創(chuàng)建專門(mén)的網(wǎng)站，匯總當(dāng)屆閱讀活動(dòng)信息，保存歷屆閱讀活動(dòng)的資源及成果。近年來(lái)，隨著學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)(social network)的熱衷，閱讀計(jì)劃的網(wǎng)站上也增加了Facebook、Twitter等傳遞功能。除了這兩位館員擔(dān)當(dāng)重任以外，許多圖書(shū)館館員都義務(wù)參加由200余位康奈爾大學(xué)教師員工帶領(lǐng)的學(xué)生討論小組。另外，圖書(shū)館有時(shí)還配合閱讀計(jì)劃舉辦相應(yīng)小型展覽，揭示對(duì)閱讀主題進(jìn)行深入挖掘的館藏。在這個(gè)一年一度對(duì)新生極有影響的活動(dòng)中，圖書(shū)館雖然并不是牽頭的領(lǐng)導(dǎo)單位，卻有效地拓展了其館藏資源和圖書(shū)館員之影響，使得圖書(shū)館成為該項(xiàng)活動(dòng)中不可或缺的成員。
　　
　　2.3　注重深入挖掘而不流于形式：康奈爾大學(xué)本科生信息素質(zhì)項(xiàng)目
　　2003年，加州大學(xué)伯克利分校在安德魯梅隆基金會(huì)資助下創(chuàng)辦了圖書(shū)館／教師獎(jiǎng)勵(lì)金，專門(mén)用于資助本科生研究。這項(xiàng)有益探索最終促使伯克利分校建立了一項(xiàng)本科生學(xué)習(xí)計(jì)劃(Undergraduate Student Learning Initia-tive)�？的螤柎髮W(xué)參考伯克利分校的做法，結(jié)合自身情況，于2007年創(chuàng)辦了本科生信息素質(zhì)計(jì)劃(Comell under-graduate Iniormation Competency Initiative)。
　　研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)生信息技能訓(xùn)練并不能使學(xué)生技能得到持久的改善。所以康奈爾大學(xué)圖書(shū)館決定從深層做起以改變大學(xué)教育面臨的學(xué)生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況。此項(xiàng)目由圖書(shū)館和負(fù)責(zé)本科教育的副教務(wù)長(zhǎng)辦公室共同出資，合作單位還包括康奈爾大學(xué)教學(xué)中心和信息技術(shù)中心。在過(guò)去三年的每年夏天，圖書(shū)館、信息技術(shù)中心和教學(xué)中心聯(lián)手給一小組選拔出來(lái)的本科生教師提供一周集圳，幫助他們對(duì)所開(kāi)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)改革，在本科生作業(yè)中增加研究能力培養(yǎng)的成分，通過(guò)使用科技工具既讓教師方便操作，又使作業(yè)對(duì)年輕人有吸引力。集訓(xùn)后還給參與的教師發(fā)放1000美金，支持他們繼續(xù)完成教程改革和新教學(xué)上具的開(kāi)發(fā)。在隨后的一年里，合作者繼續(xù)保持溝通、咨詢，將這些課程不斷完善。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是提高課程水準(zhǔn)以提高康奈爾大學(xué)本科生的信息素質(zhì)水準(zhǔn)及科研創(chuàng)造能力。
　　這項(xiàng)拓展是校內(nèi)合作的案例。學(xué)校多個(gè)部門(mén)將不同的專業(yè)知識(shí)集中到一起，創(chuàng)造出新的合作環(huán)境，推出新的教學(xué)方法和內(nèi)容，利用技術(shù)和資源將信息素養(yǎng)和研究技能整合到課程之中，并用明確的語(yǔ)言闡明對(duì)學(xué)生的要求，也利用有效的辦法對(duì)他們的進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估。已取得的反饋表明，該項(xiàng)目對(duì)于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生了非常積極的影響。這樣的拓展服務(wù)把圖書(shū)館從消極的服務(wù)提供者的角色提升為積極的教育者之一，為每一屆畢業(yè)生一生的能力作了積極的貢獻(xiàn)。
　　
　　2.4　重在學(xué)術(shù)交流而不是財(cái)富展示：圖書(shū)館展覽
　　一些圖書(shū)館藏品的價(jià)值是無(wú)法估量的，例如康奈爾大學(xué)圖書(shū)館收藏的林肯手跡、解放宣言手稿、第13修正美國(guó)憲法的手稿副本等，這些圖書(shū)館珍藏通常只能做為珍品欣賞�？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館特藏部每年要舉辦2―3次較大型的展覽，其內(nèi)容通常與重大歷史事件或康奈爾大學(xué)的重要活動(dòng)有關(guān)。例如，林肯誕辰200周年紀(jì)念展、馬克吐溫逝世100周年展、康奈爾大學(xué)圖書(shū)館嘻哈專藏展覽等。這些展覽的目的是讓館藏從珍品變?yōu)榇碳�學(xué)術(shù)交流、激發(fā)新的研究的動(dòng)力。除展示藏書(shū)或?qū)嶓w精品外，這樣的大型展覽往往還包括以下活動(dòng)內(nèi)容：①與實(shí)體展同步的數(shù)字化展覽，為遠(yuǎn)程讀者提供與實(shí)體展覽相匹敵的體驗(yàn)；②特邀該展覽主題相關(guān)的校內(nèi)或校外專家舉辦公開(kāi)演講；③在講座之后舉辦畫(huà)廊酒會(huì)，讓專家和愛(ài)好者不僅可以目睹珍品，也有機(jī)會(huì)進(jìn)行互動(dòng)；④舉辦主題系列校園活動(dòng)，從演講到電影及音樂(lè)演奏會(huì)等；⑤與校外的社區(qū)協(xié)調(diào)，推出其他相關(guān)的活動(dòng)。
　　實(shí)物展示、珍稀資料、知名演講者，再加上食品和紅酒，令這種拓展活動(dòng)具有獨(dú)特凝聚優(yōu)勢(shì)，能夠吸引教 師、學(xué)生、校友以及康奈爾社區(qū)人群等廣大觀眾，這種方式使學(xué)生和教師對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生自豪感，提高圖書(shū)館的能見(jiàn)度，更重要的是對(duì)學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，而且往往還能夠激發(fā)捐助者對(duì)圖書(shū)館的熱情。
　　
　　3　清華大學(xué)圖書(shū)館的拓展服務(wù)
　　
　　清華大學(xué)圖書(shū)館有著近百年的歷史，住參考咨詢服務(wù)、學(xué)科館員制度、創(chuàng)建數(shù)字化資源環(huán)境等諸多方面都走在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館前列。在當(dāng)前的數(shù)字化信息環(huán)境中，清華大學(xué)圖書(shū)館更加重視服務(wù)拓展，以下是其中幾個(gè)代表性的側(cè)面展示。
　　
　　3.1　“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將圖書(shū)館的邊界擴(kuò)大化與隱形化
　　隨著文獻(xiàn)資源數(shù)字化進(jìn)程的加快，清華大學(xué)圖書(shū)館每年訂購(gòu)電子資源的經(jīng)費(fèi)早已超過(guò)了印刷型資源，許多教師在教學(xué)科研過(guò)程中越來(lái)越依賴電子資源，到館的時(shí)間和需求都隨之減少。面對(duì)這種情況，清華大學(xué)圖書(shū)館采取了一些有針對(duì)性的措施加強(qiáng)與讀者的接觸與交流。以圖書(shū)薦購(gòu)和書(shū)展為例：
　　以往薦購(gòu)?fù)緩街饕�是通過(guò)到館讀者在書(shū)目上進(jìn)行勾選，印刷型書(shū)目有一定滯后且受眾面非常有限。而目前則主要通過(guò)兩種途徑：①通過(guò)學(xué)科館員向各自所聯(lián)系的院系師生主動(dòng)發(fā)送電子版書(shū)目或各種電子資源的信息，征集讀者薦購(gòu)意見(jiàn)，在圖書(shū)到館后及時(shí)向薦購(gòu)帥生進(jìn)行通報(bào)并為薦購(gòu)者預(yù)約，使這些薦購(gòu)者能夠第一時(shí)間見(jiàn)到所推薦的圖書(shū)，提高讀者的薦購(gòu)熱情和這些圖書(shū)的利用率；②在圖書(shū)館主頁(yè)開(kāi)辟專門(mén)的資源推薦專欄，隨時(shí)收集讀者的推薦意見(jiàn)，并對(duì)處理周期做出承諾。這兩種薦購(gòu)方式，都使讀者不用親自到館就可以在網(wǎng)上完成薦購(gòu)工作。
　　圖書(shū)館每年舉辦大量新書(shū)展，并且逐步將時(shí)間固定在每周四，形成每周新書(shū)展，吸引了不少讀者定期來(lái)圖書(shū)館淘寶，使他們足不出校就能享受到逛書(shū)店一般的樂(lè)趣，并且在翻閱大量新書(shū)的同時(shí)，還能為圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)推薦好書(shū)，擔(dān)當(dāng)臨時(shí)采訪員。除書(shū)展外，圖書(shū)館還將展覽空間無(wú)償提供給校內(nèi)各種社團(tuán)，舉辦各種藝術(shù)作品展，使圖書(shū)館成為一個(gè)文化交流的中心。
　　為了方便因工作繁忙難以抽出時(shí)間專程來(lái)館參觀書(shū)展的教師，部分學(xué)科館員還專門(mén)在院系辦公樓內(nèi)組織了專題新書(shū)展，讓教師可以在自家門(mén)口與新書(shū)零距離接觸，這種“送書(shū)上門(mén)、貼近讀者”的做法，得到了教師的稱贊和歡迎。此外，學(xué)科館員深入院系舉辦各種專題講座更是受到普遍和廣泛歡迎。
　　通過(guò)這種“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的拓展方式，更多的讀者成為圖書(shū)館資源建設(shè)的參與者和受益者，也在無(wú)形中將圖書(shū)館的邊界擴(kuò)大至整個(gè)校園甚至校外。
　　
　　3.2　發(fā)揮圖書(shū)館特長(zhǎng)，更多地參與學(xué)校相關(guān)事務(wù)
　　近些年，圖書(shū)館著力加強(qiáng)和擴(kuò)大與教師層面、學(xué)生層面的廣泛聯(lián)系，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校承擔(dān)更多任務(wù)。
　　在教師層面，除了與院系教師保持常規(guī)聯(lián)系外，近幾年圖書(shū)館還將學(xué)科服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展到了校機(jī)關(guān)各部門(mén)以及各院系的科研秘書(shū)。例如圖書(shū)館與科研院合作，承擔(dān)了本校教師發(fā)表文章的檢索與統(tǒng)計(jì)分析工作。這項(xiàng)工作以往靠教師主動(dòng)申報(bào)，效果不理想，而圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索經(jīng)驗(yàn)與技巧，不但能夠?qū)⑷�校發(fā)文情況查全，還把這些論文被權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)收錄情況也一并檢索出來(lái)，同時(shí)還將論文全文集中收集起來(lái)，成為本校機(jī)構(gòu)庫(kù)的基礎(chǔ)材料。
　　圖書(shū)館還主動(dòng)與科研院聯(lián)系，提前了解和掌握重大科研立項(xiàng)或評(píng)審等相關(guān)信息，預(yù)先做好科技查新高峰的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。在查新任務(wù)最緊張階段，許多查新員加班加點(diǎn)，連夜趕寫(xiě)查新報(bào)告，甚至帶病工作，為清華大學(xué)的科研立項(xiàng)和獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)提供了強(qiáng)有力的查新保障。許多單位都對(duì)圖書(shū)館在其課題組申報(bào)國(guó)家科技重大專項(xiàng)課題中給予的鼎力支持表示由衷的感謝�？梢哉f(shuō)如果缺少了查新這個(gè)環(huán)節(jié)，許多課題就無(wú)法立項(xiàng)，也有些課題無(wú)法順利結(jié)題或獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，因此圖書(shū)館業(yè)已成為學(xué)校龐大科研鏈條中的一環(huán)。在查新過(guò)程中，圖書(shū)館與校內(nèi)許多課題組建立了聯(lián)系，并可從中了解和掌握學(xué)校的最新科研動(dòng)向。
　　圖書(shū)館還與人事處或院系合作，通過(guò)學(xué)術(shù)影響力研究與評(píng)估，為學(xué)校的人才引進(jìn)提供參考依據(jù)。主動(dòng)與對(duì)外合作交流處聯(lián)系，收集在清華大學(xué)召開(kāi)的國(guó)際會(huì)議論文集。這些事例雖小，但能夠清楚反映出圖書(shū)館正在不斷擴(kuò)大與學(xué)校各單位和各業(yè)務(wù)層級(jí)的聯(lián)系與接觸，提高了圖書(shū)館在教師中的能見(jiàn)度，同時(shí)也贏得了教師對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的信賴感。
　　
　　3.3　引進(jìn)學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)，為學(xué)生提供鍛煉的舞臺(tái)
　　近年來(lái)，圖書(shū)館加強(qiáng)了與學(xué)生讀者群體的合作與互動(dòng)，將學(xué)生這一寶貴資源越來(lái)越多地引進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)中，學(xué)生已不僅僅作為讀者群參與圖書(shū)館活動(dòng)，而且業(yè)已成為圖書(shū)館管理隊(duì)伍中的重要組成部分。
　　清華大學(xué)圖書(shū)館很久以前就開(kāi)始引進(jìn)助教、博士生參與圖書(shū)館工作。近幾年，圖書(shū)館的助教、博士生隊(duì)伍一直穩(wěn)定在40人左右，他們參與了圖書(shū)館教學(xué)、科研、參考咨詢、軟硬件維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、圖書(shū)評(píng)介等一系列工作。
　　近幾年，圖書(shū)館加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生勤工助學(xué)的支持，由學(xué)生分隊(duì)獨(dú)立承包整個(gè)書(shū)庫(kù)的管理與維護(hù)，學(xué)生們進(jìn)行自治管理，除了完成日常工作外，還舉辦“圖書(shū)上架體驗(yàn)活動(dòng)”、“技能競(jìng)賽”等活動(dòng)，而圖書(shū)館則為學(xué)生們提供專業(yè)指導(dǎo)和辦公活動(dòng)空間等便利條件。學(xué)生們參與圖書(shū)館的管理，不僅使他們獲得了勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)，也使他們?cè)鲩L(zhǎng)了圖書(shū)情報(bào)方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)加深了對(duì)圖書(shū)的熱愛(ài)，強(qiáng)化了對(duì)圖書(shū)館的主人翁意識(shí)。
　　每年的迎新活動(dòng)，圖書(shū)館都要集中投入大量人力。最近兩年清華大學(xué)圖書(shū)館在借助學(xué)生參與迎新方面進(jìn)行了一些有益探索，例如與學(xué)校團(tuán)委合作，由學(xué)生協(xié)助拍攝和制作圖書(shū)館專題宣傳片。再比如，引進(jìn)UPP項(xiàng)目的學(xué)生參加新生接待。UPP項(xiàng)目是IEEE贊助的一個(gè)全球范圍的校園公益項(xiàng)目，其主旨在于提升青年一代的綜合信息素質(zhì)，為學(xué)生創(chuàng)造充分的展示空間，鍛煉其組織和領(lǐng)導(dǎo)力。清華大學(xué)UPP項(xiàng)目啟動(dòng)于2009年秋，圖書(shū)館安排這些學(xué)生參與帶新讀者參觀圖書(shū)館的任務(wù)，不僅緩解r圖書(shū)館接待新生的人員壓力，而且這些學(xué)生們能夠從讀者的全新視角去介紹圖書(shū)館，更加貼近新生。此外這些UPP學(xué)生還協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行外文圖書(shū)薦購(gòu)、資源服務(wù)宣傳等工作；圖書(shū)館也給予UPP學(xué)生分會(huì)很大支持。
　　邀請(qǐng)學(xué)生參與培訓(xùn)講座也是一例，圖書(shū)館的專題講座已成為廣受讀者歡迎的一項(xiàng)服務(wù)。為了進(jìn)一步充實(shí)講座內(nèi)容，圖書(shū)館特別邀請(qǐng)了熟練掌握Latex軟件的同學(xué)，現(xiàn)身說(shuō)法地介紹該軟件的使用經(jīng)驗(yàn)和技巧。
　　對(duì)于高校圖書(shū)館而言，學(xué)生讀者是最大的用戶群體，而且每年都會(huì)辭舊迎新，不斷有新讀者補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，如何引導(dǎo)學(xué)生更好、更充分地利用圖書(shū)館是館員一直都在努力研究的課題。不僅要讓學(xué)生們充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境，而且還要充分利用圖書(shū)館這一服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生們提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)。學(xué)生指導(dǎo)學(xué)生、讀者服務(wù)讀者、大家?guī)椭�大家，成為圖書(shū)館2.0時(shí)代的一個(gè)重要特征。
　　
　　3.4　跟蹤與利用各種新興技術(shù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段
　　網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，給人們的生活 帶來(lái)了深刻變化。隨著手機(jī)的迅速普及，清華大學(xué)圖書(shū)館及時(shí)將服務(wù)手段拓展到手機(jī)這一領(lǐng)域。目前已通過(guò)手機(jī)提供多種服務(wù)，包括推出清華大學(xué)圖書(shū)館手機(jī)網(wǎng)站、利用短信平臺(tái)發(fā)送各種流通通知、推送圖書(shū)館講座信息，讀者可利用短信查詢個(gè)人借閱信息等。近期圖書(shū)館又在進(jìn)行新一輪移動(dòng)圖書(shū)館讀者需求調(diào)查，將為讀者提供更多的手機(jī)服務(wù)拓展。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和讀者使用習(xí)慣的變化，圖書(shū)館也在不斷嘗試一些新的服務(wù)形式。例如，在館藏目錄中提供館藏分布地圖鏈接、推出基于WAP的手機(jī)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)、推出瀏覽器專用“圖書(shū)館工具條”、Thulib cookies、社交網(wǎng)絡(luò)、最新文章推送、RSS訂閱等服務(wù)功能�？傊�，在技術(shù)層面不斷推出更加豐富多彩、更好滿足讀者個(gè)性化需求的用戶體驗(yàn)方式。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　雖然從案例介紹很難歸納出一些普遍適用的結(jié)論，因?yàn)槌�了上述介紹外，每個(gè)圖書(shū)館還有許多其他拓展服務(wù)內(nèi)容。但是，從上述案例中可以看出，雖然這是兩個(gè)不同國(guó)家的圖書(shū)館，但它們有著很多相似之處：①兩館都認(rèn)識(shí)到“以讀者為中心”對(duì)于圖書(shū)館持續(xù)改進(jìn)讀者服務(wù)至關(guān)重要，使圖書(shū)館與讀者保持緊密相連。②圖書(shū)館必須比以往任何時(shí)候都更加積極主動(dòng)地融入學(xué)校各機(jī)構(gòu)和所在社區(qū)，開(kāi)展新型、有效的拓展活動(dòng)，提高圖書(shū)館自身應(yīng)對(duì)變化的能力。如果不這樣做，就會(huì)面臨失去學(xué)校支持、失去讀者信賴的風(fēng)險(xiǎn)。兩館已經(jīng)向著深入讀者群體中進(jìn)行全面接觸、同時(shí)吸引讀者參與圖書(shū)館各方面工作、雙方相互滲透與相互推動(dòng)這一方向迅速發(fā)展。除了面向校內(nèi)師生不斷拓展和深化服務(wù)外，高校圖書(shū)館的服務(wù)還應(yīng)該向校園以外的更大范圍不斷拓展，從而在更廣闊的空間發(fā)揮更大作用。⑧盡管兩館的拓展活動(dòng)形式不盡相同，但所設(shè)定的目標(biāo)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了為讀者提供資源這一傳統(tǒng)層面。兩館都認(rèn)識(shí)到要充分發(fā)揮自己的教學(xué)伙伴職能，要幫助用戶獲得實(shí)際生活技能和知識(shí)，無(wú)論是批判性思維技能還是信息能力或管理能力，這些技能將使讀者受益終生。然而，這兩個(gè)圖書(shū)館之間也存在差異，這些差異更多是因?yàn)檫\(yùn)行環(huán)境和需求不同所致。例如，康奈爾大學(xué)具有不同的學(xué)科館員架構(gòu)，因此學(xué)科館員的工作也與清華大學(xué)不盡相同。清華大學(xué)館員所提供的科技查新服務(wù)，在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館并未開(kāi)展，這與學(xué)校的結(jié)構(gòu)和需求不同有關(guān)。
　　綜上所述，可以得出一個(gè)非常重要的結(jié)論，也是筆者非常希望分享的一點(diǎn)：拓展服務(wù)仍處于不斷成長(zhǎng)中，應(yīng)因校而異、因時(shí)而異、因需求而異。在數(shù)字化時(shí)代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書(shū)館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，其要點(diǎn)是要適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書(shū)館與讀者群體之間的雙向觸動(dòng)，使圖書(shū)館的資源與服務(wù)更具時(shí)代性，發(fā)揮出最大效益。
　　清華大學(xué)和康奈爾大學(xué)兩所高校圖書(shū)館愿積極分享其拓展服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館提供參考。
　　

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