[摘要]從某科研團(tuán)隊(duì)出發(fā)，通過問卷調(diào)查得出成員間的知識(shí)交流矩陣，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法的相關(guān)可視化工具繪制出團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)交流圖。然后從整體結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn)中心度、小團(tuán)體等角度來分析該科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)交流共享狀況，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物、知識(shí)流動(dòng)的瓶頸和孤立點(diǎn)。這些信息有助于發(fā)現(xiàn)組織的知識(shí)共享問題與特點(diǎn)，可以作為組織改善知識(shí)共享的客觀依據(jù)。
　　[關(guān)鍵詞]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法　知識(shí)管理　知識(shí)共享
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　前言
　　
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，是最有價(jià)值的無形資產(chǎn)。Cross在研究中發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)員工知識(shí)的最大來源是組織內(nèi)的其他同事，占到其獲取知識(shí)的34％，操作手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)、組織的知識(shí)庫分別占個(gè)人知識(shí)來源的16％、10％、4％。IBM知識(shí)研究所的Cross也發(fā)現(xiàn)：人們傾向于向朋友或同事求助的程度，比向其他信息資源，如數(shù)據(jù)庫或文件資料求助的程度要多出5倍；該研究所通過對(duì)其公司的40位經(jīng)理的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，85％的人聲稱他們是從其他人身上，獲得了完成重要項(xiàng)目的重要知識(shí)。這說明，企業(yè)信息的共享和傳遞在很大程度上依賴于企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息實(shí)現(xiàn)共享和利用的一個(gè)重要的渠道。
　　羅家德等人利用實(shí)證的方法確認(rèn)了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理績效的影響。而很多其他的研究者將眼光過多地投入定性和理論分析上，忽視了有效的操作工具和定量研究。
　　本文在對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，嘗試運(yùn)用其分析方法及相關(guān)的可視化工具來研究重慶大學(xué)某科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)交流共享狀況，并據(jù)此提出相應(yīng)的措施，借此案例的初步分析說明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)知識(shí)管理的研究意義。
　　
　　2　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)及其在知識(shí)共享研究中的具體含義
　　
　　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的研究在20世紀(jì)40年代末就開始了，其方法基于這樣的假設(shè)：節(jié)點(diǎn)的重要性等價(jià)于該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的連接而使其具有的顯著性，指標(biāo)的研究不破壞網(wǎng)絡(luò)的整體性(連通性)。網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的重要性可通過分析網(wǎng)絡(luò)中某種有用的信息得到，如節(jié)點(diǎn)的度、最短路徑、節(jié)點(diǎn)和邊上的權(quán)值等。通過對(duì)這些基本屬性的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，能相對(duì)定量地反映出節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的位置特性，將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的顯著性進(jìn)行“放大”來定義節(jié)點(diǎn)的重要性。Cross等人發(fā)現(xiàn)利用該技術(shù)及相關(guān)的可視化工具，組織管理者不僅可以繪制組織內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)的方向、流量和路徑，還可以發(fā)現(xiàn)組織中的專家和關(guān)鍵人物，這些信息顯然有助于改進(jìn)組織的知識(shí)管理效力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主要從宏觀(整體網(wǎng)絡(luò))和微觀(個(gè)體網(wǎng)絡(luò))兩個(gè)層面來加以分析。
　　
　　
　　
　　
　　2.1　整體網(wǎng)絡(luò)分析
　　從整體的角度分析某個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，側(cè)重于研究該網(wǎng)絡(luò)的整體特性，其分析指標(biāo)具體有：
　　?整體網(wǎng)絡(luò)中心度：該指標(biāo)是計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各成員的個(gè)人中心性和擁有最高中心性者之間的差異，以代表整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性程度。在網(wǎng)絡(luò)中，如果該值過高，說明組織內(nèi)部的知識(shí)交流依靠少數(shù)幾個(gè)節(jié)點(diǎn)在進(jìn)行，這樣可能造成兩種情況：一是這些節(jié)點(diǎn)依靠自己在網(wǎng)絡(luò)中的特殊位置，謀取利益；二是這些節(jié)點(diǎn)擔(dān)負(fù)過多的中介功能，他們會(huì)倦怠或倍感壓力而離開，這將造成組織內(nèi)知識(shí)交流的癱瘓以及知識(shí)資本的流失。同樣該值過低會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)過度分散，不利于知識(shí)的交流。
　　?整體網(wǎng)絡(luò)密度：網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)體成員間彼此互動(dòng)的聯(lián)系程度，即團(tuán)隊(duì)成員彼此互動(dòng)的平均程度。密度高就表示網(wǎng)絡(luò)中的成員的互動(dòng)程度也越高，產(chǎn)生的資訊與資源交換就會(huì)增加，密度低則相反。
　　
　　2.2　個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析
　　個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析主要通過中心度指標(biāo)來研究，中心度由Freeman提出，并于近年得到完善，常用的有4種，都以節(jié)點(diǎn)是否居于網(wǎng)絡(luò)的核心位置為判定標(biāo)準(zhǔn)，其代表的含義各有不同：
　　?點(diǎn)度中心度：分為點(diǎn)出度中心度和點(diǎn)人度中心度。出度中心度高，表明成員較主動(dòng)地向組織內(nèi)部其他人員去咨詢而獲取知識(shí)；入度中心度較高，表明該節(jié)點(diǎn)較多地被其他人來咨詢問題，是重要知識(shí)源。
　　?接近中心度：分為出度接近中心度和入度接近中心度。接近中心度越高，表明該節(jié)點(diǎn)越處于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)交流的中心。
　　?中介中心度：中介性較高的節(jié)點(diǎn)，其引導(dǎo)知識(shí)流通的機(jī)會(huì)較多，亦即占據(jù)了操縱知識(shí)流通的關(guān)鍵位置。國外學(xué)者Burr[“’把網(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)其他行動(dòng)者交流中介的中心度的節(jié)點(diǎn)定義為結(jié)構(gòu)洞(structure Holes)，他認(rèn)為，中介性高的人就掌握著信息流以及各種機(jī)會(huì)，進(jìn)而可以操控其他人群，獲得中介利益。在團(tuán)體中，中介性較高的人在協(xié)調(diào)群體矛盾或知識(shí)的交流和共享中可起到舉足輕重的作用。
　　?特征向量中心度：特征向量中心度越高，表明節(jié)點(diǎn)在與臨近節(jié)點(diǎn)的影響力為權(quán)進(jìn)行判定時(shí)，越處于網(wǎng)絡(luò)的權(quán)重影響中心。3社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法在知識(shí)共享中的應(yīng)用
　　本文以重慶大學(xué)某科研團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，研究這個(gè)團(tuán)體的知識(shí)共享及學(xué)術(shù)交流，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)理論及工具，分析該科研團(tuán)體的知識(shí)交流狀況。該科研團(tuán)隊(duì)的組成如圖1所示：
　　該科研團(tuán)體共有49人(教師3人，博士12人，碩士34人)，根據(jù)具體情況，調(diào)查問卷只發(fā)放了博士和碩士，占網(wǎng)絡(luò)總體的95％。因?yàn)槭峭ㄟ^現(xiàn)場一對(duì)一地發(fā)放與填寫問卷，所發(fā)出的問卷全部收回。根據(jù)收回的調(diào)查問卷繪制出的該科研團(tuán)體的有向知識(shí)共享矩陣，如表1所示：
　　如表1所示，橫向表示節(jié)點(diǎn)主動(dòng)向其他節(jié)點(diǎn)咨詢，縱向表示該節(jié)點(diǎn)被其他節(jié)點(diǎn)咨詢。根據(jù)上述知識(shí)共享交流矩陣表，利用Netdraw繪制出該科研團(tuán)體的知識(shí)交流圖，如圖2所示：
　　
　　3.1整體網(wǎng)絡(luò)描述
　　3.1.1　整體網(wǎng)絡(luò)中心度該團(tuán)隊(duì)的整體網(wǎng)絡(luò)中心度為20.9％，數(shù)值相對(duì)正常，沒有過多地依賴少數(shù)幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。從圖2可以看出老師和大部分博士位于網(wǎng)絡(luò)的中心，說明他們是該知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)中的主要知識(shí)來源。
　　3.1.2　整體網(wǎng)絡(luò)密度該網(wǎng)絡(luò)Density：0.048 5，該數(shù)值比較小，說明組織內(nèi)知識(shí)交流相對(duì)較少。從圖2中可以看到該網(wǎng)絡(luò)圖中出現(xiàn)了相對(duì)孤立于整體之外的節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系很少的節(jié)點(diǎn)，這說明該團(tuán)體中的一些節(jié)點(diǎn)沒有積極參與知識(shí)的共享與交流。
　　
　　3.2　小團(tuán)體分析
　　該科研團(tuán)隊(duì)有三個(gè)主要小團(tuán)體(圖2中橢圓圈出部分)，它們的成員主要是圍繞各自的導(dǎo)師而形成，非常有意思的是這三個(gè)小團(tuán)體的知識(shí)交流呈現(xiàn)出了不同的特性。
　　在S-teacher的小團(tuán)體1中，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)基本呈一種導(dǎo)師一博士生一碩士生的流動(dòng)過程。在科研中，導(dǎo)師先給博士布置任務(wù)，然后博士再給碩士生分配任務(wù)。這種做法可幫助導(dǎo)師管理碩士生，分擔(dān)導(dǎo)師的負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)博士生對(duì)科研項(xiàng)目的管理能力。在其他兩個(gè)小團(tuán)體中，碩士生與導(dǎo)師直接交流的比例相對(duì)于小團(tuán)體1來說要高出許多，而在S-teacher所帶的碩士中，沒有一位直接向他主動(dòng)咨詢。通過調(diào)查得知，S-teach-er帶的學(xué)生有28位(博士8人，碩士20人)，而其他兩位老師帶的學(xué)生相對(duì)較少。由此可見導(dǎo)師帶了過多的 學(xué)生會(huì)分散精力，導(dǎo)致交流過少，割裂了導(dǎo)師和碩士生之間的直接聯(lián)系，這樣導(dǎo)師作為理論上的網(wǎng)絡(luò)重要知識(shí)源的意義就會(huì)大打折扣。
　　
　　3.3　個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析
　　3.3.1　點(diǎn)度中心度(見表2、表3)
　　從表2可以看到人度中心度的前10位中博士的人數(shù)比例占了70％，這說明博士較多地被他人咨詢問題，是重要知識(shí)源，從學(xué)術(shù)交流上講，是該網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)中心；與之相反，點(diǎn)出度排名前10位中碩士人數(shù)占了70％，說明碩士能積極主動(dòng)地從網(wǎng)絡(luò)中獲取自己所需的知識(shí)。
　　3.3.2　接近中心度(見表4)
　　在表4中可以看出老師和博士占據(jù)了排名的前10位，說明他們與其他結(jié)點(diǎn)之間的距離最近，這表明其他行動(dòng)者喜歡和他們進(jìn)行知識(shí)交流，由于距離近，可以快速獲得信息和知識(shí)。度數(shù)越小，則說明該點(diǎn)比其他點(diǎn)能更快地到達(dá)網(wǎng)絡(luò)中的所有點(diǎn)，意味著更少的信息中轉(zhuǎn)，更少的時(shí)間，更低的成本。
　　3.3.3　中介中心度(見表5)
　　在該團(tuán)體中HXH的中介中心度最高，在整個(gè)團(tuán)體的知識(shí)傳遞過程中發(fā)揮了積極作用，盡管他不是知識(shí)中心，但是卻處在網(wǎng)絡(luò)中最具戰(zhàn)略意義的位置。他的存在，加速了團(tuán)體內(nèi)知識(shí)的共享，也為知識(shí)的傳遞增加了渠道。
　　3.3.4特征向量中心度(見表6)
　　特征向量中心度排名第一的是s teacher，說明在綜合度量中，s teacher對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響巨大，具有舉足輕重的地位。但從圖2中也可以看出和S teacher相連的節(jié)點(diǎn)全部為其所帶的博士生，其影響力是通過博士生的傳遞而實(shí)現(xiàn)的。此外，由表6所示，在特征向量中心度排名前10位中老師和博士占了70％，這說明老師和博士憑借其知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)交流有較大的影響。
　　通過以上的分析可以得知，該科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)交流并不頻繁，且有許多節(jié)點(diǎn)的活躍程度較低。導(dǎo)師和博士生足該網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)交流與共享的中心，博士生在襤個(gè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)中較為活躍，既能積極主動(dòng)地獲取所需知識(shí)，也能積極地向團(tuán)隊(duì)成員分享其所擁有的知識(shí)。此外碩士生主要通過與博士的交流而獲取信息，較與導(dǎo)師交流。
　　
　　4　如何改善組織內(nèi)知識(shí)交流中出現(xiàn)的問題
　　
　　4.1　發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
　　通過網(wǎng)絡(luò)圖及相應(yīng)的分析指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)誰是知識(shí)交流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如圖2中的XKM doctor)，分析其掌握的知識(shí)和技能，盡可能將其顯性化，避免因?yàn)楹诵娜宋锏碾x開而造成組織內(nèi)交流的癱瘓；優(yōu)化其他成員與之交流的途徑，擴(kuò)大其隱性知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的擴(kuò)散。
　　
　　4.2　橋接結(jié)構(gòu)洞
　　出現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞的地方，可以通過增加節(jié)點(diǎn)來橋接結(jié)構(gòu)洞阻礙的兩方，使信息交流的兩方不受影響。如圖2中的節(jié)點(diǎn)HXH和CWF，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)團(tuán)體1和團(tuán)體2間的信息共享起著關(guān)鍵的作用，如果他們間的知識(shí)交流出現(xiàn)問題，那么會(huì)影響其所在小團(tuán)體間的信息流動(dòng)，因此應(yīng)在這兩個(gè)小團(tuán)體間發(fā)展一些節(jié)點(diǎn)，增加信息共享渠道，使信息交流更加順暢。
　　
　　4.3　降度
　　在知識(shí)交流中，如果某些節(jié)點(diǎn)過于中心，并且在組織內(nèi)過少，這說明組織知識(shí)交流過于依賴這些節(jié)點(diǎn)，這樣的結(jié)構(gòu)不利于組織信息交流。在本案例中，還未出現(xiàn)過于依賴某幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)象，但是可以看到，博士是主要的被咨詢節(jié)點(diǎn)，所以可以考慮如下操作方式：
　　?經(jīng)常讓該節(jié)點(diǎn)開展一些face-to-face的討論會(huì)，讓一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就某些專題開展講座，講授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并讓大家一起參與討論。這樣一則形成了一對(duì)多的知識(shí)共享模式；二則幫助講述者再一次梳理其知識(shí)；三則增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員間的認(rèn)知與友好度，為其知識(shí)的傳播創(chuàng)造條件。
　　?在工作中，加派一些成員向該節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)，加快其個(gè)人知識(shí)被其他人吸收的速度，創(chuàng)造新的知識(shí)交流集中點(diǎn)。
　　
　　4.4　連接孤立點(diǎn)
　　本案例中，沒有發(fā)現(xiàn)孤立點(diǎn)，但是有交流過少而相對(duì)孤立于整體之外的節(jié)點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的孤立點(diǎn)，應(yīng)分析其孤立或交流過少的原因，然后為其融入組織內(nèi)部創(chuàng)造條件，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)外的知識(shí)交流，進(jìn)而理順網(wǎng)絡(luò)路徑，最大限度上實(shí)現(xiàn)結(jié)點(diǎn)間的最短聯(lián)系和無孤點(diǎn)聯(lián)系。
　　
　　4.5　創(chuàng)造良好的知識(shí)交流氛圍
　　創(chuàng)造良好的知識(shí)交流共享機(jī)制，鼓勵(lì)成員問的知識(shí)交流與溝通。比如為某一項(xiàng)工作建立合作團(tuán)隊(duì)，組織一些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，創(chuàng)建相關(guān)議題討論會(huì)等方式鼓勵(lì)團(tuán)體成員問的知識(shí)共享，對(duì)其中的一些先進(jìn)人員給予鼓勵(lì)與表彰，充分發(fā)揮個(gè)人知識(shí)的作用，加速知識(shí)在組織內(nèi)部的流通。
　　
　　5　結(jié)語
　　在實(shí)踐中，有研究者指出當(dāng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法被用于分析組織知識(shí)共享中出現(xiàn)的問題，以期望通過分析改善組織知識(shí)交流時(shí)，首先不能濫用于評(píng)價(jià)組織成員的工作表現(xiàn)；其次組織的知識(shí)交流問題應(yīng)該引起組織管理者和成員的高度重視，但是對(duì)于知識(shí)交流出現(xiàn)的障礙是組織整體的問題而不應(yīng)該歸結(jié)為個(gè)；再次禮會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的位置都隨時(shí)可能發(fā)生變動(dòng)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析作出的結(jié)果僅僅是某一時(shí)段組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)快照，只是作為管理的一種依據(jù)。
　　本文通過實(shí)例探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在知識(shí)共享中的運(yùn)用，由于在研究中只注重了組織內(nèi)部成員知識(shí)共享的有無，并沒有考慮成員間知識(shí)共享的強(qiáng)度。在今后的工作學(xué)習(xí)中將加深這一問題的研究。

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