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[《湖南移動農(nóng)村專席呼入服務日前開放》等]呼入電話

發(fā)布時間:2020-03-03 來源: 散文精選 點擊:

  湖南移動農(nóng)村專席呼入服務日前開放   本刊訊 (特約記者 方喜中)湖南移動近日面向全省,啟動了村級聯(lián)絡員10086專席呼入服務,全省共有20832名聯(lián)絡員可享受此項熱線專業(yè)服務,受到了農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
  建設農(nóng)村服務專席是湖南移動“富民惠農(nóng)?服務升級”行動的重要舉措,將有效解決農(nóng)村客戶因遠離營業(yè)廳導致的服務難問題。專席開放后,村級聯(lián)絡員撥打10086進行業(yè)務咨詢和辦理時,不僅可以享受人工優(yōu)先接入服務,熱線專業(yè)服務人員還將根據(jù)客戶實際需要解決村級聯(lián)絡員所聯(lián)絡的客戶遇到的問題,減少普通農(nóng)村客戶因方言、業(yè)務理解能力造成的溝通障礙,最大程度消除農(nóng)村信息化推廣的障礙。
  據(jù)悉,湖南移動客戶服務中心針對村級聯(lián)絡員作為當?shù)剞r(nóng)村客戶總代表這一特殊身份,還將落實以下三方面工作:一是以外呼形式,定期對其開展主動營銷和調(diào)查;二是按農(nóng)村通信市場需求,適時開展短信群發(fā)宣傳引導;三是對全省村級聯(lián)絡員客戶撥打熱線投訴和提交建議情況進行統(tǒng)計分析,為促進社會主義新農(nóng)村信息化建設提供理論依據(jù)。
  
  湖南移動創(chuàng)新業(yè)務推廣模式
  本刊訊(特約記者 蹇敦華)湖南移動創(chuàng)新業(yè)務推廣模式,大力推行“一二三四五”服務模式,取得顯著成效,客戶對新業(yè)務的感知度和使用率明顯提高,新業(yè)務發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?
  該服務模式為,“一查”,即在客戶辦理業(yè)務的同時,為客戶查詢是否有點播訂制業(yè)務費用,并告知客戶。“二幫”,即幫客戶查明具體的點播訂制業(yè)務,幫客戶取消不需要的點播訂制類業(yè)務,同時進一步解釋SP退訂方法,發(fā)放宣傳資料!叭啤保斂蛻艮k完主要業(yè)務后主動向客戶推薦彩鈴、彩信、手機上網(wǎng)三項新業(yè)務,并在客戶休息區(qū)開展“移動小課堂”,每天介紹一項新業(yè)務,同時采取現(xiàn)場提問的方式與客戶進行互動,對積極參與或答題正確的客戶給予適當?shù)莫剟睢!八奶嵝选,即主動向客戶遞交SP退訂常識小卡片,提醒客戶謹記“不明短信不回復、陌生號碼不回撥、連環(huán)短信不轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站廣告不點擊”的“四不”原則,并在營業(yè)廳醒目處張貼溫馨提示公告!拔宄兄Z”,即承諾不強制用戶訂制收費新業(yè)務;承諾及時審核用戶反映強烈的惡意SP商,屬實的申報中止與其的合作并追究責任;承諾當用戶查詢新業(yè)務訂制等相關信息時及時準確地給予答復;承諾向用戶提供便捷的新業(yè)務退訂途徑;承諾信息費誤差雙倍返還。

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