湖南移動農(nóng)村專席呼入服務日前開放 　　本刊訊 （特約記者 方喜中）湖南移動近日面向全省，啟動了村級聯(lián)絡員10086專席呼入服務，全省共有20832名聯(lián)絡員可享受此項熱線專業(yè)服務，受到了農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
　　建設農(nóng)村服務專席是湖南移動“富民惠農(nóng)?服務升級”行動的重要舉措，將有效解決農(nóng)村客戶因遠離營業(yè)廳導致的服務難問題。專席開放后，村級聯(lián)絡員撥打10086進行業(yè)務咨詢和辦理時，不僅可以享受人工優(yōu)先接入服務，熱線專業(yè)服務人員還將根據(jù)客戶實際需要解決村級聯(lián)絡員所聯(lián)絡的客戶遇到的問題，減少普通農(nóng)村客戶因方言、業(yè)務理解能力造成的溝通障礙，最大程度消除農(nóng)村信息化推廣的障礙。
　　據(jù)悉，湖南移動客戶服務中心針對村級聯(lián)絡員作為當?shù)剞r(nóng)村客戶總代表這一特殊身份，還將落實以下三方面工作：一是以外呼形式，定期對其開展主動營銷和調(diào)查；二是按農(nóng)村通信市場需求，適時開展短信群發(fā)宣傳引導；三是對全省村級聯(lián)絡員客戶撥打熱線投訴和提交建議情況進行統(tǒng)計分析，為促進社會主義新農(nóng)村信息化建設提供理論依據(jù)。
　　
　　湖南移動創(chuàng)新業(yè)務推廣模式
　　本刊訊（特約記者 蹇敦華）湖南移動創(chuàng)新業(yè)務推廣模式，大力推行“一二三四五”服務模式，取得顯著成效，客戶對新業(yè)務的感知度和使用率明顯提高，新業(yè)務發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?
　　該服務模式為，“一查”，即在客戶辦理業(yè)務的同時，為客戶查詢是否有點播訂制業(yè)務費用，并告知客戶。“二幫”，即幫客戶查明具體的點播訂制業(yè)務，幫客戶取消不需要的點播訂制類業(yè)務，同時進一步解釋SP退訂方法，發(fā)放宣傳資料�！叭�推”，當客戶辦完主要業(yè)務后主動向客戶推薦彩鈴、彩信、手機上網(wǎng)三項新業(yè)務，并在客戶休息區(qū)開展“移動小課堂”，每天介紹一項新業(yè)務，同時采取現(xiàn)場提問的方式與客戶進行互動，對積極參與或答題正確的客戶給予適當?shù)莫剟睢！八奶嵝选�，即主動向客戶遞交SP退訂常識小卡片，提醒客戶謹記“不明短信不回復、陌生號碼不回撥、連環(huán)短信不轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站廣告不點擊”的“四不”原則，并在營業(yè)廳醒目處張貼溫馨提示公告�！拔宄兄Z”，即承諾不強制用戶訂制收費新業(yè)務；承諾及時審核用戶反映強烈的惡意SP商，屬實的申報中止與其的合作并追究責任；承諾當用戶查詢新業(yè)務訂制等相關信息時及時準確地給予答復；承諾向用戶提供便捷的新業(yè)務退訂途徑；承諾信息費誤差雙倍返還。

相關熱詞搜索：湖南 日前 農(nóng)村 《湖南移動農(nóng)村專席呼入服務日前開放》等 10086全球通專席服務 移動寬帶專席常識