待客之道與待己之道 　　 　　為了迎接即將在8月份舉行的世界大學(xué)生運動會，從2011年1月起，深圳警方啟動了治安高危人員排查清理百日行動。截至4月10日，深圳方面通報稱，在這100天里，累計有8萬余名治安高危人員受到震懾離開深圳。而對于“治安高危人員”的定義，用深圳市有關(guān)方面的話說包括：流入深圳、有刑事犯罪前科、長期滯留且無正當(dāng)職業(yè)及合法經(jīng)濟來源；無正當(dāng)職業(yè)、生活規(guī)律異常、經(jīng)濟來源可疑：涉嫌吸毒、販毒或銷贓；長期靠操縱兒童乞討、扒竊等非法收入維持生計；有報復(fù)社會的極端言行、可能產(chǎn)生極端行為；危及他人安全的精神病人；使用假身份證件在旅業(yè)或出租屋居住等8類人員。
　　消息傳出，輿論反響不一。而面對網(wǎng)上出現(xiàn)的“擠壓了特定人群生存空間”、“不負責(zé)任”、“行政懶惰”等質(zhì)疑之聲，深圳警方在4月16日接受《人民日報》采訪時，否認遣返治安高危人員，稱其系自行離開。
　　事實上，在舉辦大型國際性活動前出于安全或“維護形象”的角度考慮，因城市管理引發(fā)爭議的地方，深圳不是第一個(當(dāng)然也不會是最后一個)。
　　無獨有偶，上海世博會前，同樣為了改善市容環(huán)境，世博園區(qū)方圓1公里范圍內(nèi)被要求禁現(xiàn)“萬國旗”――這意味著，該區(qū)域住所露臺內(nèi)外和屋頂均禁止市民晾曬衣衫。“我覺得應(yīng)該禁止在家大小便，因為要排到黃浦江里�！庇芯W(wǎng)民曾如此揶揄這一規(guī)定。而世博會后，一切又都悄悄恢復(fù)了原貌。當(dāng)市容環(huán)境被作為“展示”的對象時，待客之道和待己之道的矛盾便不可避免。
　　一位媒體記者曾記錄下自己2008年前后在北京火車站的觀察：一旦發(fā)現(xiàn)有帶飲料的旅客，管理人員會馬上厲聲喝道――“打開喝一口!”在威風(fēng)凜凜的管理人員面前，旅客無不屁滾尿流地夾起尾巴逃跑。整個過程沒有任何的文明用語，而是充滿了蠻橫的“震懾”。
　　“待客之道固然重要，但待己之道更為根本。”或許，只有當(dāng)二者和諧統(tǒng)一時，才是我們的待客觀回歸正常之日。
　　
　　刻意遮丑和過分殷勤
　　
　　其實，給客人看一片純凈無瑕的天空、一塵不染的街道、沒有窮人的城市――類似的“遮丑思維”，絕不局限于大型盛會。而“炫富遮窮”的待客方式，有時反而加深了國外對中國的誤解。
　　每當(dāng)有外國參觀者來到中國的地方城市，當(dāng)?shù)卣�府往往精心安排路線，避開貧窮落后和“有礙觀瞻”的地方，將最好的、最發(fā)達的一面展示給外國人，已經(jīng)成了“待客潛規(guī)則”。以至于一些到訪過中國的外國人甚至驚呼，“中國根本不是發(fā)展中國家!”
　　打掃干凈屋子或許沒有錯，但如果在打掃完衛(wèi)生后還要將家里的病人送到親戚家躲避，或者打腫臉充胖子地給予客人超出自己能力的優(yōu)厚待遇，就實在有些本末倒置了。
　　2010年9月，沈陽盛京銀行就發(fā)生過這樣的故事：當(dāng)很多顧客在銀行排隊等候辦理業(yè)務(wù)的時候，一名銀行男員工卻帶著一個日本人“加塞”，理由是“為照顧外國友人”。銀行的行為引起了中國顧客的抗議，一女顧客因此反復(fù)存取一毛錢，連續(xù)存取款46次，要求銀行方面道歉�！叭毡救嗽谖覀儑�家的銀行辦理業(yè)務(wù)就可以不排隊，想過沒有，你去日本銀行辦理業(yè)務(wù)，能不排隊嗎?日本人是人，中國人也是人!”有網(wǎng)民如此斥責(zé)該銀行員工的“媚外”舉動。而另一位網(wǎng)友則表示，讓外國人加塞純屬熱臉貼冷屁股，“人家不會買你的賬，反而更生出他們的自豪，更小瞧我們中國。”
　　的確，在接待外國客人時，展示最好的一面只是客人到來前的準備工作�？腿藖砹酥�后，很多單位和部門往往喜歡無微不至、服務(wù)到家。而過于抬高對方的同時，收獲的往往是對自我的貶低和他人的看不起。
　　一位應(yīng)邀去江蘇考察的美國人曾用四個字來形容中國人的待客之道：太過殷勤�！熬�車開道，這種事在很多國家是不可能的。我們的政府很尊重納稅人，每一筆錢都要對納稅人有交代，政府不可以隨便慷慨解囊的�！笨磥�，這位美國人對獲得“超規(guī)格接待”并不買賬。
　　然而，這樣過分殷勤的待客方式并不罕見。在河南安陽，以前曾經(jīng)出臺過一個措施，在一定期限內(nèi)，該市所有旅游景點將對持有外國護照的游客免費開放，包括世界文化遺產(chǎn)殷墟等在內(nèi)。另據(jù)報道，南方一大都市新建一座國際藝術(shù)中心，為吸引外國人參展，打出了誘人的招牌：凡來參展的老外，全部作品當(dāng)?shù)卣�府高價收購，免費長期提供展廳，低價為其建立工作室……“好客”到這步田地，感到困惑的恐怕不僅僅是那些藍眼睛大鼻子的老外了。
　　這很容易讓我們想起《國際先驅(qū)導(dǎo)報》曾經(jīng)披露過的一個事例：中美兩個不同城市的市長在電視上連線，當(dāng)聞聽美國的市長稱無預(yù)算前往中國訪問時，中國的那位市長立刻打了包票，旅差費全負責(zé)請美國的市長參觀訪問。
　　
　　客人心聲：“特殊的優(yōu)待，會讓我們有負罪感”
　　
　　“他們還不是罪犯，怎么以威脅安全為由將這些人驅(qū)逐出深圳?”聽到深圳為確保大運會期間外國客人們的人身安全、8萬“治安高危分子”已被清出這座城市這一消息時，37歲的理查爾瞪大了雙眼。
　　和許多第一次來中國的外國游客一樣，吸引理查爾的是中國古老而又神秘的文化。但是對于這樣的“創(chuàng)新做法”，理查爾一時有些接受不了。
　　“中國地方政府這樣做是為了讓當(dāng)?shù)氐那樾慰雌饋砀�好，但這其實只是在掩蓋問題，并不是合適的解決問題之道。”理查爾說，她很理解一些中國公眾對于此事的驚愕。因為這種做法，似乎是在“通過限制一部分本國國民的權(quán)利，來滿足外來者的需要”。
　　“作為一個外國人，我們當(dāng)然覺得采取措施確保安全是好事，但是如果知道是采取這樣的手段來實現(xiàn)的，我想這些外國人也會和我一樣有負罪感�！爆F(xiàn)為北京一家媒體工作的新西蘭人亨利皺起了眉頭。“而且，我并不會因為采取這樣的行動就會感覺更安全�！�
　　有時，掩飾比袒露更讓人感到不安。
　　在理查爾看來，和普通人享受同等待遇，同樣是體驗真實中國不可或缺的組成部分。
　　
　　該展示什么給外國人
　　
　　是急功近利，還是自信心不足，抑或二者兼而有之?當(dāng)我們質(zhì)問中國那位市長浪費納稅人的錢臉不紅心不跳的時候，卻可能發(fā)覺，在此之外的面子工程以及在外國人面前那種深深的自卑感，似乎已經(jīng)滲透進了那些一心講政績的地方官員骨髓。
　　有朋自遠方來，不亦樂乎?但是，如果只是將刻意涂脂抹粉后的一面展示給他人，真正感到“樂”的，恐怕只是我們自己。而在短暫的“樂”后，長期“悲”的也只能是我們自己。
　　所以，一切又都回到了原點：當(dāng)中國越來越多地走進國際舞臺，在迎接四海賓朋的過程中，我們應(yīng)該向外國人展示什么?
　　“只要自然就好，”中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授郭巍青說，“我們要更自信，更有平常心，應(yīng)該展示一個自然、真實、全面的中國�！倍�真實、自然、全面的中國，就必然包括那些還在貧困線以下掙扎的地區(qū)和人民：喝不到自來水的百姓，上不起學(xué)的孩子，治不起病的患者……如果明知存在這些現(xiàn)實，卻遮遮掩掩，欲說還羞，釀成國際社會對中國的過高評價時，苦水只能往肚里咽。
　　當(dāng)然，屋子還是要打掃，對客人的必要尊重更不可或缺。只是在禮遇世界的過程中，我們還需要重拾起或許已經(jīng)遺失很久的自信。
　　北京大學(xué)教授張頤武曾經(jīng)說過，我們自己所需要的是告別二十世紀的悲情，重新獲得一種文化的自信和自覺。“二十世紀的中國有異常深沉的民族悲情，中國的積弱和貧困給中國人帶來了爭取富強的堅韌的努力，也帶來了悲情和痛苦的記憶。這些仍然是我們前行的動力。當(dāng)然也帶來了一種文化的‘仰視’西方和‘俯視’西方的矛盾性的狀態(tài)。這種狀態(tài)在今天仍然深刻地影響著我們自己。”
　　而在待客之道上，“仰視”的狀態(tài)尤其突出。所以，無論現(xiàn)在的深圳，還是未來的南京(即將舉辦青奧會)，抑或其他城市，如果有一天我們可以心平氣和地“自信歡迎你”時，距離真正待客觀的理性回歸方會不遠了。

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