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輿論形成的機制 論危機傳播中網(wǎng)絡輿論的演變機制

發(fā)布時間:2020-02-24 來源: 散文精選 點擊:

  【摘要】草根階層主要指社會平民,他們與政府高官、企業(yè)高管等社會精英群體相比,在社會地位、經(jīng)濟水平等方面處于弱勢地位。草根階層危機主要指普通人因為種種原因被推到輿論的風口浪尖,“被名人”后其私生活受到騷擾和影響,人格、精神受到傷害。
  【關鍵詞】草根階層 危機傳播 網(wǎng)絡輿論
  
  一、概念界定
  
  史安斌把危機傳播定義為:在危機前發(fā)生及其發(fā)生過程中,在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進行的信息交流過程。①結合此定義,筆者把草根階層危機傳播定義為:在危機前發(fā)生及其發(fā)生過程中,在個人(草根階層)、媒體和社會其它公眾之間進行的信息交流過程。和其他類型的危機傳播不同,草根階層危機傳播是一個人“周旋”于眾多網(wǎng)民和媒體之間,而這種“周旋”顯然是無力的,具有零對抗性。在“三鹿奶粉”議題剛出現(xiàn)時,三鹿集團即刻啟動企業(yè)危機公關,和百度合作,將其搜索靠后,使公眾無法在第一時間了解真相;當唐駿陷入“學歷門”事件后即刻啟動名人危機管理,和出版社聯(lián)系,使其出來澄清。草根群體因其在社會地位、社會話語權、經(jīng)濟實力等方面的弱勢,無法啟動危機公關、危機管理來影響和左右輿論,同時他們也缺乏面對危機時
  的經(jīng)驗與心理承受能力。
  
  二、危機傳播中網(wǎng)絡輿論的演變機制
  
  網(wǎng)絡輿論是社會輿論的重要組成部分,是以網(wǎng)絡媒體為載體的公眾,關于各種新聞事件、社會現(xiàn)象所表達的態(tài)度、意見和情緒的總和。主要包括網(wǎng)絡新聞輿論和網(wǎng)民意見輿論。本文所說的網(wǎng)絡輿論指后者。
 。ㄒ唬┳h題的出現(xiàn):引爆點和輿論潛力是關鍵
  一種新輿論的產(chǎn)生,直接來源于外界的信息刺激。在信息泛濫的網(wǎng)絡中,一個議題能否成為熱點主要取決于它是否具有強勢的“引爆點”!般~須”事件的引爆點為一夜情、婚外戀,“后媽虐童”事件的引爆點為“家庭暴力、惡毒后媽”,“鳳姐”“被名人”其引爆點為她的其貌不揚與過高的擇偶標準、過度的自信之間的矛盾,“犀利哥”走紅是因為他的乞丐身份和不俗的混搭穿衣服風格之間的矛盾。這些議題的輿論潛力是天生的,其本身的特性就潛藏著被過高關注的可能性。
  通過分析,筆者發(fā)現(xiàn),草根群體議題的易爆點主要有兩種:
  其一,議題觸及了網(wǎng)民的道德底線,使他們有群起而攻之的可能。例如“虐貓事件”中的“虐貓女”踩著高跟鞋虐貓的血腥暴力激怒了人們善良、善待動物之心;“銅須門”中主人公鄭某的行為激起了網(wǎng)民對婚外戀、一夜情的反感。
  其二,刻板印象與現(xiàn)實的較大反差,即網(wǎng)民對某一類人的刻板印象與事件主人公現(xiàn)實行為的巨大反差,繼而激起網(wǎng)民的獵奇心理和娛樂心理。比如羅玉鳳無錢無貌無學歷,但卻在地鐵里散發(fā)傳單說非北大清華的經(jīng)濟學研究生不嫁,這種行為挑戰(zhàn)了人們的傳統(tǒng)婚姻觀、擇偶觀里“門當戶對”、“男才女貌”的標準;“犀利哥”的走紅是因為他“憂郁的眼神,唏噓的胡碴子,那帥到無敵的梵風衣,還有那雜亂的頭發(fā)”與人們傳統(tǒng)印象里乞丐的衣衫襤褸、又臟又臭的形象的巨大反差。
 。ǘ┳h題的成長并逐漸形成網(wǎng)絡輿論
  由于草根議題吸引了網(wǎng)民的眼球,其引爆點激起了網(wǎng)民的傳播欲望,他們想要更多的人知道這件事并和自己產(chǎn)生共鳴。于是他們便通過BBS、博客等網(wǎng)絡渠道發(fā)布他們的所見所聞所感,“廣而告之”。而受眾轉(zhuǎn)向傳播者的過程中正是公眾自我議程設置的過程。
  一般情況下,網(wǎng)民的自我議程設置有兩種方式:一是對議題進行繁殖。網(wǎng)民通常會通過E-mail、即時通訊工具、博客或論壇轉(zhuǎn)發(fā)那些自己認為好的議題。這種方式會使議題擴散,從而實現(xiàn)繁殖。二是對議題進行升值。在更多的時候,網(wǎng)民會通過BBS、博客等網(wǎng)絡渠道對于某一個事件或某人的行為進行評論,這些意見反響會在很大程度上提升議題的關注度,使議題實現(xiàn)升值。
 。ㄈ┚W(wǎng)絡輿論暴力出現(xiàn)
  隨著議題的不斷傳播,網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)了一邊倒的情況,網(wǎng)絡輿論暴力也隨之出現(xiàn)。一般情況下,網(wǎng)絡輿論暴力具有以下特點:第一、以道德的名義,惡意制裁、審判當事人并謀求網(wǎng)絡問題的現(xiàn)實解決;第二、通過網(wǎng)絡追查并公布傳播當事人的個人信息(隱私),煽動和糾集人群以暴力語言進行群體圍攻;第三、在現(xiàn)實生活中使當事人遭到嚴重傷害并對現(xiàn)實產(chǎn)生實質(zhì)性的威脅。網(wǎng)絡輿論暴力與龍卷風在特征上有著很大的相似性:形成速度快、持續(xù)時間短但力量強度大、社會傷害深。②從“銅須門事件”、“虐貓事件”、“惡毒后媽事件”,再到“小學生遭惡搞事件”,在網(wǎng)絡世界,當事人的隱私權、肖像權、名譽權等正當權利多次受到“輿論”的嚴重侵害,網(wǎng)絡輿論暴力現(xiàn)象屢有發(fā)生。最重要的是,這種暴力的矛頭指向的是毫無還擊之力的草根群體。
  1、道德審判:目標的正義性與手段、過程的非理性
  在中國網(wǎng)絡輿論的發(fā)展過程,出現(xiàn)了一個道德困境,那就是道德審判這一輿論產(chǎn)物所帶來的矛盾:目標的正義性與手段、過程的非理性。北京大學市場與媒介研究中心主任、博士生導師謝新洲教授認為,“網(wǎng)民的反應是有正義感的人所應該表達出來的態(tài)度,證明了社會道德與良知的底線仍在!贝蠖鄶(shù)網(wǎng)民的出發(fā)點是為了弘揚正義、懲奸除惡。另一方面,網(wǎng)絡輿論形成過程中所伴隨的攻擊性,以及它們對當事人帶來的傷害性結果,又使網(wǎng)民自身的道德問題,被作為一種社會現(xiàn)象所討論。傳統(tǒng)的道德觀,往往只重視目標上的道德,而忽略過程、手段的道德,“以暴制暴”等正是這樣一種體現(xiàn)。③
  2、集體娛樂:利己的狂歡與悲慘的世界
  當那個網(wǎng)民用相機拍下“犀利哥”的照片并在天涯論壇寫下那篇《秒殺宇內(nèi)究極華麗第一極品路人帥哥!帥到刺瞎你的狗眼!求親們?nèi)巳庠敿氋Y料》后,他好奇娛樂的心理得到了滿足,但他絕不會想到一個普通乞丐的生活會受到多大影響;當羅玉鳳征婚的事件被網(wǎng)民拿來娛樂心理、滋養(yǎng)生活的時候,他們不會想到羅玉鳳及其家人受到嘲笑和騷擾后的悲慘世界。當網(wǎng)民陷入集體娛樂、集體狂歡時,另一個世界里卻是這樣種場景:隱私被公開、生活被騷擾、人格被傷害。狂歡者可能也是善良的,但是由于長期人本主義思想及其公民媒介素養(yǎng)的缺失,使得他們出現(xiàn)了這種自私、利己、冷漠的娛樂,這是從社會現(xiàn)象中折射出來的另一個教育問題。
  3、人肉搜索:語言暴力到行為暴力
  “如果你愛他,把他放到人肉引擎上去,你很快就會知道他的一切;如果你恨他,把他放到人肉引擎上去,因為那里是地獄……”近兩年來,人肉搜索將互聯(lián)網(wǎng)攪動得風生水起。當事人的真實身份被搜索出公布之后,醞釀已久的言語暴力會迅速演變?yōu)樾袨楸┝Γ切┦ダ硇缘木W(wǎng)民會通過恐嚇、勒索、騷擾、謾罵、惡搞、涂鴉、圍攻等手段進行攻擊。這些行為產(chǎn)生了如下結果:“銅須”事件的鄭某被迫休學;“賣身救母”事件的陳易,在母親死后也被迫退學;“燒狗”事件的朱某夫婦遭到工作單位的停職檢查,家門被黑漆噴上了“死”、“瘟”等大字,再也不敢回小區(qū)居住并向警方申請保護。
  (四)集體反思
  如果說在議題的出現(xiàn)階段和議題為存活而抗爭的階段,網(wǎng)絡相關內(nèi)容主要是關于事件本身的各種信息和相關評論等,此后,網(wǎng)絡中關于反思性質(zhì)的內(nèi)容明顯增多。這一方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡論壇本身并不是一個封閉系統(tǒng),而是和整個互聯(lián)網(wǎng)乃至社會系統(tǒng)互通互聯(lián)的;另一方面,也體現(xiàn)了網(wǎng)絡論壇本身具有某種意義上的自我凈化機制或“準生命體功能”。④
  雖然最后對于草根議題的評價逐漸趨于客觀、理性和富于人本主義,但這種反思和醒悟是建立在對當事人已經(jīng)造成嚴重傷害的結果上的。從議題出現(xiàn)、議題存活到網(wǎng)絡輿論暴力再到集體反思,這個過程與其說是網(wǎng)絡輿論的演變,不如說是網(wǎng)絡輿論暴力的形成與毀滅,它就像龍卷風一樣,形成速度快、持續(xù)時間短但力量強度大、社會傷害深。
  
  三、兩點對策
  
  對于草根階層在個人危機傳播中的困境,筆者提出了兩點對策:
  其一,亟待個人危機傳播管理機構的出現(xiàn)。名人危機、企業(yè)危機出現(xiàn)時都會有公關機構為其化解危機,使其恢復名譽,減少損害。而草根群體在面對危機時的零對抗性使其常常受到嚴重傷害。所以應該存在一個專門為草根群體化解危機的公關組織。這個組織完全可以進行市場化運作,專門為草根階層危機出謀劃策。
  其二,為在校學生普及網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)教育。網(wǎng)絡輿論暴力出現(xiàn)的一個重要原因就是網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)欠缺。網(wǎng)絡雖然賦予了人們更多的自由表達和民主參與的機會,但并不會在一夜之間提高人們民主參與的素質(zhì)。所以,學校應增加網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)課程,把媒介素養(yǎng)教育落到實處。
  
  參考文獻
  ①史安斌:《危機傳播與新聞發(fā)布》[M]. 廣州:南方日報出版社,2004
  ②羅昕,《網(wǎng)絡輿論暴力的形成機制》[J].《當代傳播》,2008(4)
 、叟硖m,《關于中國網(wǎng)絡輿論發(fā)展中幾組關系的思考》[J].《國際新聞界》,2009(12)
 、芡跷暮辏骸毒W(wǎng)絡文化與多棱鏡――奇異的賽博空間》[M].北京郵電大學出版社,2009
 。ㄗ髡撸宏兾鲙煼洞髮W新聞與傳播學院研究生)
  責編:劉冰石

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