摘　要　后工業(yè)化時(shí)代，人類不但進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)時(shí)期，對(duì)危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道展開(kāi)研究也成了一件迫在眉睫的事情，網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)新聞報(bào)道在求真、求快的前提下，還應(yīng)該具有人文關(guān)懷的精神，
　　關(guān)鍵詞　風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)　危機(jī)新聞　網(wǎng)絡(luò)報(bào)道　人文關(guān)懷
　　中圖分類號(hào)　G210　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼　A
　　
　　一、現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境
　　
　　二十一世紀(jì)是個(gè)各種自然風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)的世紀(jì)，短短的十年時(shí)間內(nèi)，就爆發(fā)了很多出人意料的危機(jī)事件：地震、海嘯、全球變暖、瘟疫、火災(zāi)、水災(zāi)；以及各種軍事沖突、恐怖襲擊、金融危機(jī)等�？梢哉f(shuō)，人類社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)事件頻繁發(fā)生的階段。與此相應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論的研究逐漸成熟起來(lái)。無(wú)論是學(xué)界，還是政治領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域等，都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：后工業(yè)化時(shí)代，各種風(fēng)險(xiǎn)事件――包括自然風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)事件呈現(xiàn)加速爆發(fā)的趨勢(shì)，人類進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)時(shí)期。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)時(shí)期，各種危機(jī)事件頻頻爆發(fā)。有的甚至出乎人們的預(yù)料，各種全球性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)人類的生存和發(fā)展存在著嚴(yán)重的威脅。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、生態(tài)的和技術(shù)的。具有不斷擴(kuò)散的人為不確定性和復(fù)雜性。這些風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是人為的風(fēng)險(xiǎn)，與以前的自然風(fēng)險(xiǎn)存在明顯不同。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的傳播中，網(wǎng)絡(luò)媒體扮演著重要的角色。二者相互作用，形成了現(xiàn)代社會(huì)生活的重要特征。在某種意義上，可以這樣說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)同樣存在于網(wǎng)絡(luò)傳播之中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)這些難以預(yù)料的危機(jī)事件進(jìn)行進(jìn)行及時(shí)報(bào)道的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的各種癥狀就存在于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中了，并且伴隨著網(wǎng)絡(luò)傳播，還會(huì)衍生出一些難以預(yù)料的變數(shù)。網(wǎng)絡(luò)媒體很容易在現(xiàn)實(shí)危機(jī)的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)虛擬危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)虛擬危機(jī)比現(xiàn)實(shí)的危機(jī)更容易造成人們的現(xiàn)實(shí)恐慌。所以，網(wǎng)絡(luò)媒體在報(bào)道危機(jī)新聞事件時(shí)，除了考慮真實(shí)性和及時(shí)性外，還應(yīng)該考慮人文關(guān)懷的問(wèn)題，避免形成一種“擬態(tài)風(fēng)險(xiǎn)”，惡化公眾的不安全心理。
　　風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)既是全球性的，又是局部的和個(gè)人的。在風(fēng)險(xiǎn)全球化的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境也會(huì)形成一個(gè)全球化的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)信息環(huán)境對(duì)受眾的心理影響要大于現(xiàn)實(shí)環(huán)境本身。如果在網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)險(xiǎn)新聞報(bào)道中進(jìn)行非理性的新聞炒作，缺少人文關(guān)懷精神，就形成容易加劇人們的心理恐慌，增加人類應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成本。
　　因此，網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)事件的新聞報(bào)道在求真、求快的前提下，還應(yīng)該求善。這是網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行人文關(guān)懷的一個(gè)必然要求，它要求新聞媒體在選擇新聞事件、制作新聞內(nèi)容時(shí)，盡量摒棄煽情和聳人聽(tīng)聞的做法，在及時(shí)、真實(shí)地報(bào)道新聞的前提下，懷有一顆至善之心對(duì)公眾進(jìn)行人文關(guān)懷，安撫他們的可能發(fā)生的恐慌心理，進(jìn)而避免潛在的、更嚴(yán)重的人群的集體恐慌。上世紀(jì)五十年代，美國(guó)的《外星人人侵地球》的研究就已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)。
　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)傳媒語(yǔ)境漸漸主導(dǎo)了人際交往的話語(yǔ)模式，在這種模式之下，任何缺少人文關(guān)懷的危機(jī)新聞報(bào)道都將引起受眾的不安和恐慌。網(wǎng)絡(luò)輿論具有聚合性的特點(diǎn)，很容易形成網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)環(huán)境，而一旦這種信息環(huán)境是不安全的、缺乏人文關(guān)懷的，就會(huì)對(duì)受眾造成“有組織”的傷害，容易導(dǎo)致其對(duì)組織的不信任和對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的失望。另外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度的快速，使得人類異文化間的交往也在加快，人類的新思想滋生的頻率也會(huì)越高。這樣，不同文化圈層間的誤解和沖突也會(huì)增多，進(jìn)而增加了社會(huì)的高風(fēng)險(xiǎn)性。柏拉圖的“洞穴理論”恰好暗喻了這種傳播態(tài)勢(shì)，由于人類無(wú)法親身經(jīng)歷一些文化環(huán)境，只能借助傳媒了解身外的世界，而傳媒的“把關(guān)人”在制定傳播內(nèi)容的時(shí)候，容易注入個(gè)人的主觀意識(shí)。這樣，都會(huì)引起異文化領(lǐng)域里受眾的誤判，所以，網(wǎng)絡(luò)在傳遞異文化信息的時(shí)候，多一份人文關(guān)懷就會(huì)減少誤解和沖突，使網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變得和諧起來(lái)。
　　二、網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道危機(jī)事件時(shí)的公眾意識(shí)
　　
　　新聞媒介是“社會(huì)公器”，應(yīng)當(dāng)為公眾的利益服務(wù)。這是人所共知的新聞準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的公共屬性更強(qiáng)，所以，針對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道更要使用公眾視角。人文關(guān)懷應(yīng)該是新聞報(bào)道的一個(gè)基本原則，這一點(diǎn)，在危機(jī)新聞事件的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道中顯得尤其珍貴。反觀2009年1--8月的我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)H1N1流感病毒的報(bào)道就能體驗(yàn)到一股清新的人文關(guān)懷的空氣。媒體盡量避免使用諸如“爆發(fā)”、“災(zāi)難”、“抗擊”等容易引起受眾情緒波動(dòng)的文字，使用圖片時(shí)也盡量采用蘭、黃、橙等能使人產(chǎn)生安詳感的色調(diào)，畫面多采用主人公微笑或安靜的面部表情，傳遞人文關(guān)懷的信息，增強(qiáng)受眾坦然應(yīng)對(duì)甲流感病毒的信心。
　　事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)受眾的影響非常巨大，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在短短十年時(shí)問(wèn)里，由原來(lái)的“第四媒體”一躍成為公眾獲取新聞內(nèi)容的首選，這足以能夠說(shuō)明公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度。公眾需要健康的、充滿人文關(guān)懷的信息環(huán)境通過(guò)使用聳人聽(tīng)聞的手段吸人眼球，恣意放大危機(jī)新聞事件的負(fù)面效應(yīng)達(dá)到引人關(guān)注的目的，或者不顧危機(jī)新聞事件人的感受，片面追求事件的新奇性，報(bào)道傷害當(dāng)事人感受的“新聞碎片”等等，這些都是破壞健康信息環(huán)境的表現(xiàn)。二十一世紀(jì)是個(gè)大眾傳媒語(yǔ)境起主導(dǎo)作用的傳媒社會(huì)，人類媒介化的生存已經(jīng)成了一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。信息化時(shí)代地球人已經(jīng)連接成了一個(gè)息息相關(guān)的整體，地方的事件就是全球的事件，尤其是危機(jī)新聞。任何一個(gè)地方出現(xiàn)危機(jī)事件，其他地方的公眾都會(huì)付出很多的關(guān)心，其關(guān)心的質(zhì)量和程度往往依據(jù)于媒體對(duì)于此種事件的新聞報(bào)道方式和報(bào)道視角。大眾傳媒語(yǔ)境下的傳媒社會(huì)，盡管媒介種類和傳播制度繁復(fù)多樣、傳播結(jié)構(gòu)和傳播市場(chǎng)復(fù)雜多變，但是，危機(jī)新聞事件報(bào)道的人文關(guān)懷是共通的。
　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的第二、第三層次的需要就是安全上的需要和情感、歸屬的需要。安全上的需要包括：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。情感和歸屬的需要包括：友情、愛(ài)情。社會(huì)上，人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧，感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，這種需要的無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)更重要。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞報(bào)道的人文關(guān)懷體現(xiàn)的就是人類自身與生俱來(lái)的安全上的需要和情感、歸屬需要。這兩種需要具有人類的普遍性。即為大多數(shù)人所擁有，也為大多數(shù)人所渴求。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)顯然給人類的這兩種需要帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞事件的報(bào)道。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)里，人的主體越來(lái)越失去了獨(dú)立自主性，需要不斷地忍受著來(lái)自外界的和個(gè)體內(nèi)心的壓力、焦慮、苦悶、彷徨、憂郁、孤獨(dú)、無(wú)助等。所以，網(wǎng)絡(luò)媒體要有意識(shí)地通過(guò)人文關(guān)懷的手段，恢復(fù)人的主體地位的感覺(jué)，并且，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)人人相互需要的信息環(huán)境，應(yīng)對(duì)各種來(lái)自外界的扭曲。這樣，人類主體就會(huì)越來(lái)越意識(shí)到必須擺脫現(xiàn)實(shí)的不和諧環(huán)境的壓制，通過(guò)人與人之間的交流、溝通、理解和獲得共識(shí)之后，建立起和諧社會(huì)。這就必然要求網(wǎng)絡(luò)媒介在報(bào)道危機(jī)新聞事件時(shí)，必須有意識(shí) 地突出人文關(guān)懷，形成一種具有人文關(guān)懷的信息環(huán)境。
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行人文關(guān)懷時(shí)的表現(xiàn)
　　
　　在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)四伏、危機(jī)頻發(fā)的世紀(jì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的網(wǎng)絡(luò)傳播的人文關(guān)懷現(xiàn)象進(jìn)行研究已是迫在眉睫的事情。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中傳播危機(jī)信息時(shí)，除了遵守“真實(shí)”、“客觀”、“公正”、“平衡”等原則外，還要堅(jiān)守人文關(guān)懷的原則。
　　人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，它肯定人的價(jià)值與尊嚴(yán)，提倡符合人性的倫理道德。網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)恪守的人文關(guān)懷的原則就是在新聞報(bào)道中應(yīng)該關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，這是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。
　　由于網(wǎng)絡(luò)媒介更具有公共屬性，所以網(wǎng)絡(luò)新聞更應(yīng)該體現(xiàn)出人文關(guān)懷，
　　危機(jī)信息的傳播首先考量的是人的生存狀況、人的價(jià)值與尊嚴(yán)，2008年“汶川地震”的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道就突出了這種人文關(guān)懷的思想。網(wǎng)絡(luò)媒體把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了普通人，表現(xiàn)普通人的生存狀況和價(jià)值尊嚴(yán)，反映人與人之間的友善和仁愛(ài)。媒體秉承“在公開(kāi)、透明的環(huán)境下”掌握客觀信息、握輿論導(dǎo)向的原則，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播出最新消息，眾多的記者，眾多的媒體，給人們營(yíng)造了一種“生命如此珍貴，人類彼此相依”的信息空間，互聯(lián)網(wǎng)把不同地區(qū)、不同皮膚的人緊密地聯(lián)結(jié)在一起。謠言和恐慌被及時(shí)地驅(qū)散了，受難者的心理得到了及時(shí)的撫慰。新華社汶川地震應(yīng)急報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)小組在組織策劃報(bào)道時(shí)多次提出的要求就是“要牢牢把握以人為本、生命至上的理念，突出人文關(guān)懷、彰顯人性的光輝”。香港中文大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授馬杰偉5月19日發(fā)表文章《四川地震與媒介事件》，稱“汶川大地震猶如強(qiáng)大的磁石一樣，把世界各地(尤其是華人社會(huì))的人卷入災(zāi)區(qū)群眾的悲喜交集之中。”
　　人文關(guān)懷體現(xiàn)的是一種大視野。在危機(jī)事件的傳播中，網(wǎng)絡(luò)媒體必須依托于特定的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)語(yǔ)境，體現(xiàn)開(kāi)放的人文精神，實(shí)施危機(jī)新聞人文化的全球化傳播的策略。2009年H1N1流感病毒的網(wǎng)絡(luò)傳播就是一個(gè)很好的典型的事例，新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)發(fā)布世界各國(guó)的疫情和防御措施，沒(méi)有造成認(rèn)為的恐慌，公眾在平靜的關(guān)注中坦然的工作和生活。這就是網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道危機(jī)新聞事件時(shí)使用的人文關(guān)懷的視角的貢獻(xiàn)。
　　另外。人文關(guān)懷體現(xiàn)的是一種責(zé)任。李普曼說(shuō)：“所有負(fù)責(zé)的人共同造成了一個(gè)融洽的世界”�！叭魏螘r(shí)候，人們?cè)趺丛O(shè)想這個(gè)世界，就決定了他們?cè)谀硞�(gè)特定的時(shí)刻要做什么，而不是取決于他們要達(dá)到什么目的。他們對(duì)于世界的設(shè)想決定了他們的努力、他們的感覺(jué)、他們的希望，而不是他們的成就和結(jié)果�！�。在危機(jī)事件的新聞采訪中，記者不但要有不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚�、沖鋒在前的敬業(yè)精神，還要具有與災(zāi)難共呼吸的人文關(guān)懷的精神。中央電視臺(tái)記者張靈泉在播報(bào)“汶川地震”新聞時(shí)多次流淚的感人畫面就深深地打動(dòng)了千萬(wàn)個(gè)觀眾的心。經(jīng)歷過(guò)1998年抗洪、2003年SARS、2008年四川地震等多次重大突發(fā)事件的新華社記者徐壯志的新聞作品里就包含著令人感動(dòng)的人文主義關(guān)懷的光輝。
　　回顧我國(guó)近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)新聞事件的報(bào)道，無(wú)論是國(guó)際事件還是國(guó)內(nèi)事件，都體現(xiàn)了很濃厚的人文關(guān)懷的思想，閃現(xiàn)著人性的光輝。這與我國(guó)新聞報(bào)道的堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向的大原則是分不開(kāi)的，也受到了國(guó)際同行的一致贊譽(yù)。比如，在處理2004年印度洋海嘯事件、中東危機(jī)等一系列重大的國(guó)際事件上，都采取人文關(guān)懷的原則，從關(guān)心人的現(xiàn)實(shí)生存角度進(jìn)行新聞報(bào)道，為中國(guó)贏得了世界人民的尊重做出了貢獻(xiàn)：

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