目 目

　錄

　1、 企業(yè)簡介和企業(yè)文化

　2、 商品知識

　3、 辦事標準

　4、 辦事本領(lǐng)

　5、 店員手冊和店肆實操流程

　6、 陳列

　7、 帳務(wù)

　企業(yè)文化 ——企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾衣飾名牌，建森馬長期事業(yè) ——辦事理念：重視他人

　物超所值的辦事是為他人提供的完美享受

　我們永遠沒有第二次時機留給他人第一印象。

　第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中。

　——辦事宗旨：效率化、簡單化、直接化、團隊化、創(chuàng)新化 ——商業(yè)代價理念：物有所值，物超所值 ——產(chǎn)物開發(fā)理念：1、設(shè)計理念：藝術(shù)商業(yè)化。沒有錯誤的顏色，只有錯誤的搭配。

　 2、質(zhì)量理念：質(zhì)優(yōu)價廉，精益求精。

　——企業(yè)代價理念：以德治企、以德治店、以德服眾。

　1、道品德為范例 2、職業(yè)行為范例 3、儀表行為范例 4、人際行為范例

　5、群體行為范例 思考題：1、學了這節(jié)課，你如何理解森馬了嗎？

　2、你將怎樣在事情中運用企業(yè)文化？

　 商品知識

　—— 款號知識

　產(chǎn)物編碼的長度為 22 位數(shù)組成。

　 類別

　季度

　 性別

　主色

　 輔

　維度

　 單位

　年份

　 順序號

　顏色

　 質(zhì)量

　規(guī)格

　 1、類別 T 恤：00 外套（風衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲：01 馬夾（背心）：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19 運動服：02 襯衫：08 襪子：14 領(lǐng)帶：20 短褲：03 便服：09 休閑包：15 休閑鞋：21 水洗褲：04 休閑西服：10 帽子或三件套：16 休閑眼鏡：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休閑雨傘：23 2、季度：

　“1”體現(xiàn)春季；

　“2”體現(xiàn)夏季； “3”體現(xiàn)秋季；

　“4”體現(xiàn)冬季； 3、年份：

　“01”體現(xiàn) 1997 年；

　“02”體現(xiàn) 1998 年 “03”體現(xiàn) 1999 年；

　 ……以此類推 4、男、女類別：

　用“0”體現(xiàn)女裝； 用“1”體現(xiàn)男裝；用“2”體現(xiàn)中性裝； 5、順序號：

　用“01、02、03……”體現(xiàn)

　6、顏色：

　分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”體現(xiàn)“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、赤色、卡其色（杏色）、藍色、玄色（克色）、雜色”等十大色系。

　圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9”時

　色系

　顏色深淺

　例如：109 體現(xiàn)米白；819 體現(xiàn)中藍……； 圖示：（2）色系為“0”時

　 色系

　主體色

　例如：023 體現(xiàn)以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069 體現(xiàn)以赤色為主的，間有玄色的雜色； 7、規(guī)格：上裝用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……體現(xiàn)”巨細

　下裝用“……24、25、26……”體現(xiàn)巨細，一般沒有 33、35 這兩個碼 產(chǎn)

　品

　知

　識

　一、目的 ：

　對所購貨品有信心 更佳搭配穿著衣飾 資助主顧正確穿著、洗滌，提升主顧滿意度 二、物料特性 ：

　我們所經(jīng)營的是休閑服銷售，首先來了解我們產(chǎn)物的物料的特性，從而進展到產(chǎn)物的生產(chǎn)歷程以至主顧使用時的處理懲罰等，先從物料開始：纖維 ——紗 ——

　布，從這塊梭織布，我們亦覺察它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交錯而成。

　纖維的界說----任何細且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都 適相助為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學性質(zhì)、供給量等多方面因素。

　三、纖維分類

　 植物：棉、麻

　天然纖維

　動物：毛、蠶絲

　礦物：石棉

　 聚酯纖維—俗稱“滌綸”或“簡直良”

　 合成纖維

　聚酰胺纖維——俗稱“錦綸”或“尼龍”

　聚氰乙烯—俗稱“晴綸”或“人造毛” 化學纖維

　 氨綸或“萊卡”

　粘膠纖維——人造棉

　再生纖維

　醋酯纖維——人造絲（多用于繡花線）

　銅氨纖維

　 四、森馬常用面料

　種類 優(yōu)點 缺點 照顧護士要領(lǐng)

　棉（COTTON）

　潔白的天然色澤、質(zhì)軟、堅固、吸濕強、耐高溫及不起靜電 易褪色、易起皺、縮水

　不可漂白、30℃以下冷水洗、輕輕攪干、中溫熨。須將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長

　麻（LINEN）

　纖維長、堅固粗糙、有光芒、不易傳熱、重量較輕、垂性好

　易起皺、縮水

　 羊毛（WOOL）

　手感溫暖、彈性強、無靜電、吸濕力強 易縮水、被蟲蛀、起球 不宜機洗，洗衣后輕輕擠去水份（不可太過用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣

　尼龍（NYLON）

　有光芒、拉力強、防水性好、縮水率極低 不耐高溫、透氣性差、易起靜電 不適曝曬，安排通風處晾干 滌綸 手感挺括，堅牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皺吸濕性差，舒適性差

　免燙

　 亞克力(ACRYLIC) 手感柔軟、飽滿、保暖性能較好、色澤鮮艷、保形性好、固色好、不易蟲蛀 吸濕性能差、易靜電、易吸附塵土、穿著時間過長后，手感發(fā)硬，彈性變差，易起球 不要太過摩擦，反過來，輕揉洗，不與脫毛衣飾混洗 機洗/手洗 緄紡毛

　羊毛、人造毛、通常為 70%或50%的人造纖維加上30%或 50%的羊毛，比力有彈性，手感平滑。柔順、不扎身 吸濕力差、易起球、易靜電 翻過來洗 五、布的分類

　針織布——最少一條紗線織成或上下針

　 彈力強、布身多孔、透氣力極高 梭織布——經(jīng)紗、緯紗成直角方或多叉織成

　 密度高、沒有可見針孔、無彈力 不織布——粘合而成

　 六、布的種類 特

　性

　優(yōu)點及用途

　1、平織（PLAIN WEAVE）最簡單的棱織結(jié)構(gòu)，經(jīng)紗及緯紗 1-1 上下交錯而成，差別粗幼及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋 此織法適宜于較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服，如：男女恤、印花品種，經(jīng)防水處理懲罰的用于機恤，較厚的用于西裝、褲褸。布身薄,易透氣 2、斜紋布（TWILL）經(jīng)紗面向布面時機多于緯紗（通常 3/1）而形成的斜紋結(jié)構(gòu)，差別粗幼及成份的紗線都可以織成差別厚薄及外觀的斜布身結(jié)實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋，亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類，如機恤、西裝褸、

　紋布。

　事情服等，較厚品種主要用于褲類。

　3、牛仔布（DENIM）牛仔布實為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采取的染料是靛藍。因采取為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”體現(xiàn)其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄。

　高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨水平亦為一般布種之冠，所采取的靛藍染料要經(jīng)洗水及磨擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍色澤；靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令到牛仔衣物有特有的深淺斑紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。

　4、燈芯絨（CORDUROY）布底為平織，布面有厚厚直向，象燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗幼通常用坑數(shù)體現(xiàn)，比力常用的兩種； 8 坑——每寸有 8 條絨條，為較厚品種 21 坑——每寸有 21 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。

　有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；幼坑品種極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。

　5、珠地布

　布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。

　爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。

　6、雙面布

　 布底布面織紋一樣，手感柔軟。

　柔軟、滑身、富彈性。

　7、衛(wèi)衣布

　 扭棉紗線織紋。布底平滑，底部如毛巾布。

　較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。

　8、羅紋布

　布面有明顯的羅紋狀 較厚、彈性好 9、布絨

　 100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。

　手感佳、柔軟、保暖。

　 七、常用標識

　1、

　 2、 洗水嘜

　 （洗滌商標）

　煙

　冶

　 （商標模樣）

　嘜

　頭

　 （碼

　號 S、M、L…）

　人字帶

　 （注：領(lǐng)口巛）

　平

　腳

　開腳叉

　崎嶇腳

　 3、 常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、反領(lǐng)、反 V 領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng) 常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花

　 40℃ P 可以機洗 適宜手洗 只可干洗 不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品 不可以用洗衣機烘 干 低溫干衣 中至高溫干衣 不可扭干 放平干衣 掛干 滴干 不可熨燙 低溫熨 100℃ 中溫熨 150℃ 高溫熨 200℃

　思考題：1、款號 00206005 代表什么意思？

　 2、2002 年秋季開發(fā)的第三款的男性便服，是深赤色，如何轉(zhuǎn)換？

　 3、能認識布的種類，了解其優(yōu)缺點。

　 辦事標準

　標準之一 ——辦事九步曲 1．主動提供辦事 2．憑據(jù)主顧需要而介紹貨品 3．邀請主顧試衣 4．改褲辦事 5．作發(fā)起試推銷 6．擺設(shè)付款及完成售賣步伐 7．收款臺辦事 8．改褲后的交收辦事 9．送客辦事

　標準之二

　 ——辦事禮儀 1、電話接聽：

　2、打招呼：

　3、言

　談：

　A、招呼用語與禁語 B、介紹語 C、歡迎用語

　D、收找款時，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免事后產(chǎn)生誤會。

　E、退換商品時的用語 F、答詢用語

　標準之三

　——店堂氣氛 ——外線播音稿 新店開業(yè) 推廣貨品 便服：

　毛衫：

　 褲類: 文化一族：

　特價信息：

　時段信息：

　打烊稿：

　節(jié) 日

　—— 內(nèi)線播音稿 門迎/換崗提示：

　旺場提示：

　貨場清潔：

　用餐：

　推廣運動消息宣布、冷場：

　導購叫場提示：

　8 號入倉，收到！

　3 號 HAPPY，收到！

　6 號，試衣 1 件。收到！

　收銀臺（財神）5 號買單 2 件，謝謝！收銀臺：收到，加油！

　我去充電了，收到！

　 3 號歸隊，收到！

　辦事本領(lǐng) 一、主顧分類 1、顧 客 購 物 三 種 心 態(tài) A、清楚知道自己的需要，明白何種商品才可滿足他 B、清楚知道自己的需要，卻不清楚想購買哪類商品 C、禁絕備購買任何商品 2、

　QC 型

　自助型 大款型 輕佻型 怕丑型

　3、特性和本領(lǐng)

　 店肆實操流程 一、導購的事情流程 二、收銀員的事情流程 三、堆棧員的事情流程

　賬 賬 務(wù) 一、店堂賬 二、補貨單

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