摘 要：我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成。隨著軟件系統(tǒng)的日益復(fù)雜化和用戶需求，軟件更新的頻繁化，配置管理在軟件項(xiàng)目中顯得越來(lái)越重要了。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者時(shí)間，主要通過(guò)在項(xiàng)目前期，做好需求調(diào)研，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)并制定完整的配置管理計(jì)劃。
　　關(guān)鍵詞：穩(wěn)定；可靠；提供；覆蓋
　　我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，采用先進(jìn)的CTI技術(shù)和語(yǔ)音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問(wèn)題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)部（代理商/分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)
　　由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。
　　隨著軟件系統(tǒng)的日益復(fù)雜化和用戶要求，軟件更新的頻繁化，配置管理逐漸成為軟件生命周期中的主要控制過(guò)程。在軟件開發(fā)過(guò)程中，扮演越來(lái)越重要的角色。一個(gè)好的配置管理過(guò)程能覆蓋軟件開發(fā)和維護(hù)的各個(gè)方面，同時(shí)對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程的客觀管理，即項(xiàng)目管理也有重要的支持作用。在該系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用intersolv公司的pvcs配置管理工具，并通過(guò)在項(xiàng)目前期作好需求調(diào)研，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)并制定完整的配置管理計(jì)劃。在項(xiàng)目全過(guò)程規(guī)范化配置管理，注意員工培訓(xùn)并加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)等方法和策略來(lái)實(shí)施配置管理。
　　項(xiàng)目前期做好要求調(diào)研，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，并制定完整的配置管理計(jì)劃。
　　項(xiàng)目計(jì)劃階段，我對(duì)需求分析，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)這三項(xiàng)活動(dòng)工期安排如下：需求分析12天，總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)總共20天，時(shí)間盡量充足。在做需求調(diào)研的時(shí)候，我要求一定要和客戶充分溝通，深入挖掘客戶的隱性需求。不僅要實(shí)現(xiàn)客戶需求的功能，在界面上也要讓客戶滿意，為此我們作出了航空系統(tǒng)的虛擬界面，讓客戶對(duì)系統(tǒng) 有一個(gè)感官上的整體了解，在需求分析完成工作之后，我們還通過(guò)小組會(huì)議的形式進(jìn)行了確認(rèn)和評(píng)審。并邀請(qǐng)客戶方代表參與。最終的《需求規(guī)格說(shuō)明》我們也要求客戶方代表一定要簽字確認(rèn)。在總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們盡量使用適合本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的工具和技術(shù)，并充分考慮其先進(jìn)性和成熟性。在設(shè)計(jì)完成之后，我們?nèi)耘f對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審，總結(jié)和討論，對(duì)爭(zhēng)議比較大的地方交公司資深專家審核評(píng)定。
　　配置管理計(jì)劃的制定也使配置管理中不可少的一步，它能有效的指導(dǎo)后期配置管理工作。在本項(xiàng)目中，配置管理計(jì)劃由配置管理員完成，我只做一些審核工作，軟件資源配置管理計(jì)劃，配置項(xiàng)目計(jì)劃，交付計(jì)劃，備份計(jì)劃，CCB審批計(jì)劃等....總之，我認(rèn)為項(xiàng)目前期做好以上鋪墊工作可以減少變更，對(duì)后面一些工作可以說(shuō)是水到渠成。同時(shí)，一個(gè)比較完整的計(jì)劃，也可以避免不必要的項(xiàng)目反工，而且項(xiàng)目管理員的工作也會(huì)比較好做一些。
　　項(xiàng)目全過(guò)程規(guī)范化配置管理。
　　開發(fā)過(guò)程中，對(duì)文檔修改非常麻煩，在配置管理中，對(duì)任何一配置項(xiàng)的修改都可能導(dǎo)致版本的變化。因此，對(duì)配置管理規(guī)范化勢(shì)在必行，在本項(xiàng)目中，我要求配置標(biāo)識(shí)一定要規(guī)范，必須獨(dú)立命名配置項(xiàng)，配置對(duì)象的標(biāo)識(shí)要充分考慮命名對(duì)象間存才聯(lián)系。在配置管理中，項(xiàng)目組成員要各司其職，不得越權(quán)操作，同時(shí)還要根據(jù)自己的權(quán)限操作配置項(xiàng)。我的工作在配置管理中主要是：定制開發(fā)子系統(tǒng)，定制訪問(wèn)控制，制定常用策略，制定集成里程碑，進(jìn)行系統(tǒng)集成.....而配置管理員的職責(zé)主要是：創(chuàng)建配置序，為項(xiàng)目成員分配權(quán)限，對(duì)存儲(chǔ)庫(kù)進(jìn)行日常備份恢復(fù)等...軟件開發(fā)人員主要根據(jù)項(xiàng)目的開發(fā)配管理策略，創(chuàng)建，修改和測(cè)試工件等。軟件生存期內(nèi)全部軟件配置是軟件產(chǎn)品的真正代表，必須保持精確，軟件工程中某一階段的變更都會(huì)引起軟件配置的變更，對(duì)這種變更也必須做到嚴(yán)格規(guī)范的控制和管理。為此，我做了如下規(guī)定：處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)人員可對(duì)其修改，而作為基線進(jìn)入配置庫(kù)的產(chǎn)品，則不允許開發(fā)人員對(duì)其進(jìn)行修改。在本項(xiàng)目中，我們還成立了臨時(shí)CCB，由項(xiàng)目經(jīng)理，用戶代表，軟件質(zhì)量控制人員，配置管理員5人組成。我們要求對(duì)于用戶提出的變更請(qǐng)求要嚴(yán)格按照變更控制流程處理。在用戶提交更多請(qǐng)求后，開發(fā)人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生變更報(bào)告。在由變更控制委員會(huì)〈CCB〉作出決定是否進(jìn)行變更。通過(guò)批準(zhǔn)，就重新檢出變更的配置項(xiàng)，建立測(cè)試基準(zhǔn)程序，并執(zhí)行質(zhì)量保證和測(cè)試活動(dòng)，必須通過(guò)CCB的鑒定審批后，方可實(shí)施變更。
　　注意員工培訓(xùn)并加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通。
　　項(xiàng)目組成員大多來(lái)自不同部門，對(duì)項(xiàng)目環(huán)境還不熟悉，為了能實(shí)施配置管理系統(tǒng)，我建議公司對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)配置管理員，我們要求他學(xué)習(xí)配置管理工具管理相關(guān)的內(nèi)容。針對(duì)開發(fā)人員，主要學(xué)習(xí)配置管理工具與開發(fā)相關(guān)的常用操作。針對(duì)全體人員，要讓他們了解配置管理策略和流程，以及如何與開發(fā)管理，項(xiàng)目管理相結(jié)合。同時(shí)，我要求項(xiàng)目組成員要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通。可以使用PVCS，通過(guò)ressionmanger文檔共享和連鎖機(jī)制。Tracker與電子郵件的集成，加強(qiáng)項(xiàng)目成員之間的溝通，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，及時(shí)通知，但又不額外增加很多的工作量，這樣有助于營(yíng)造一個(gè)和諧，公平，競(jìng)爭(zhēng)的氣氛和環(huán)境。
　　航空票務(wù)系統(tǒng)在2017年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目也存在一些問(wèn)題不足，比如：項(xiàng)目初期，大多數(shù)成員對(duì)版本管理一點(diǎn)都不重視，總是敷衍了事。代碼編寫人員編寫得代碼也混亂不堪，給測(cè)試人員和維護(hù)人員帶來(lái)了很大不便，一些沒多大用的垃圾資料也被放置到配置服務(wù)器上，給配置管理人員帶了很多麻煩。因此我建議在項(xiàng)目一開始，就要讓項(xiàng)目成員認(rèn)識(shí)到版本管理的好處。對(duì)源碼的管理，要保證書寫代碼的規(guī)范性，強(qiáng)化注釋力度，還應(yīng)作好build和relase工作.
　　作者簡(jiǎn)介
　　吳義芝，男，1977年10月出生，廣州工商學(xué)院講師，主要研究方向：分布式計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。
　　（作者單位：廣州工商學(xué)院）

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