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金正昆說(shuō)涉外禮儀

發(fā)布時(shí)間:2020-05-20 來(lái)源: 日記大全 點(diǎn)擊:

  金正昆,中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任,禮儀與公關(guān)研究中心主任,教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專(zhuān)著、教材12部,發(fā)表文章近百篇,共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家,中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授,政府多部門(mén)顧問(wèn)。

  

  各位老師各位同學(xué)大家好,非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中,講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢,想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下,那么這位同學(xué)呢,他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作,他專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)了一身西裝,或者說(shuō)借了一身西裝,那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他,發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢?請(qǐng)

  

  好,謝謝,我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛,那么他呢?現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看,他穿西裝是符合要求的,但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然,就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話,最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色,至少是深色,絕對(duì)不是白色,除非是白皮鞋,否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝,黑色皮鞋是基本要求,中間夾雙白襪子他們稱(chēng)為“驢蹄子”,反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤,它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我們現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo),但是實(shí)際上那是西裝的封條,按照慣例你買(mǎi)來(lái)西裝之后,服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉,啟封了,開(kāi)始用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我們不少弟兄,誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí),有意做屈臂挺進(jìn)狀,要露一手,那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。

  

  那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢?我是想跟各位講,什么是涉外禮儀?涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。換而言之,它是講規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范,是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題;
你講不講規(guī)范,是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前,一個(gè)男人一個(gè)女人著裝,他有規(guī)范性的說(shuō)法,兩句話:“女人看頭,男人看腰”。女人看頭是看什么呢?看發(fā)型,比如染不染色,長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè),政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的,除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),作為女性,一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了,長(zhǎng)于肩部如何?長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理,盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái),不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單,年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的,你這兒一甩,沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了!澳腥丝囱,看什么呢?不是看我們腰粗不粗,也不是看腰帶是什么品牌,而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié),腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話,一個(gè)有社會(huì)地位的人,一個(gè)有層次的人,在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎?你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎?所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn),就是規(guī)范性。

  

  那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看,我們現(xiàn)在講的涉外禮儀,國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例,和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明,有五千年的禮儀文化,我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng),那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),但是,從國(guó)際交往的角度來(lái)看,中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度,換而言之,不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀,強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中,此點(diǎn)不了解就麻煩了,按照我們的規(guī)范性說(shuō)法,國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五,我們叫涉外交往五不問(wèn):第一不問(wèn)收入問(wèn)題,第二不問(wèn)年紀(jì)大小,第三不問(wèn)婚姻家庭,第四不問(wèn)健康狀態(tài),第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性,對(duì)不同的人,有不同的要求,內(nèi)外有別,自己人你該問(wèn)還是問(wèn),但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中,每個(gè)人的健康被視為私人的資本,你身體不好,人家做生意會(huì)跟你合作?那缺乏可靠程度嘛,但是說(shuō)實(shí)話,這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。

  

  那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了,說(shuō)“老金你怎么臉色不大好?”我說(shuō)我最近比較累,晚上經(jīng)常熬夜!澳闶遣皇俏覆恍?吸收不好胃一般不好,臉色就不好!蔽艺f(shuō)我胃還行,比較能吃!澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受,但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí),他要不講規(guī)矩,就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性,講了個(gè)對(duì)象性,還要講一個(gè)溝通。

  

  人和人之間有接觸才有了解,有了解才能溝通,有溝通才會(huì)互動(dòng),這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣,前提。接觸了之后才會(huì)了解,逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解,我理解你,你也理解我。但是這個(gè)有難度,不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣,就是要問(wèn),五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō),我不知道你怎么翻譯?但是我一般告訴我的學(xué)生,老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有,最準(zhǔn)確的翻譯是:“你好”。千萬(wàn)不要直譯,因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人就遇到這種情況,有一次一個(gè)活動(dòng),我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō),就問(wèn)外國(guó)朋友,說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有,他們很實(shí)在,“我們都沒(méi)吃,你請(qǐng)吧。”誰(shuí)讓你問(wèn)了?那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣,他喜歡恭維異性,見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷,見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮,甚至?xí)f(shuō)你很性感,很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣,當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮,我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛,說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講,這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息:第一咱見(jiàn)多識(shí)廣,第二誰(shuí)怕誰(shuí),兩軍相逢勇者勝,充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

  

  那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看,那么涉外禮儀有什么基本要求呢?宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求:第一個(gè)要求尊重為本,這個(gè)尊重二字,應(yīng)該是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式,向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息,這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中,有兩個(gè)方面的要求,不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本,要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)。一個(gè)人在國(guó)際交往中,不講自尊,就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你當(dāng)回事,站有站相,坐有坐相,舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了,往人家對(duì)面一站,或者一坐,也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性,比較灑脫,比如腿伸出去,男同志,順手把褲管往上一拉,露出一條飛毛腿。但是此種人,那么在國(guó)際交往中,在比較重要的場(chǎng)合,怎么會(huì)得到別人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同,\"聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻\",在任何國(guó)家、任何社會(huì),真正被人家尊重的人,是有實(shí)力的人,是學(xué)有所長(zhǎng)的人,是專(zhuān)業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè),這樣的人才會(huì)贏得尊重,各國(guó)皆然。最后,第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族,小到我們現(xiàn)在供職的地方,那在國(guó)際交往中,我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象,不僅要自尊,而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話:“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)!边@五個(gè)方面,涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失禮于人,尊重為本。但是,光講尊重為本,在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要第二個(gè)方面的理念的要求,就是要善于表達(dá)。

  

  你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢?它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中,接待外國(guó)客人,我們強(qiáng)調(diào)接待三聲:“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,是吧?來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨,然后再說(shuō)事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課,我跟他講,“那要來(lái)了客人的話,你首先要問(wèn)先生你好,然后再說(shuō)事,你不能上來(lái)問(wèn),找誰(shuí),人家是犯罪嫌疑人嗎?”你打電話也是,拿起話筒第一句話,“你好中國(guó)人民大學(xué)”,然后再說(shuō)事,不能上來(lái)就喂喂喂,再問(wèn)“有人嗎?”那人家不是人嗎?那你這是基本禮貌,你這個(gè)“三聲”沒(méi)有,你算什么?

  

  那我下面呢,想結(jié)合我們?nèi)粘=煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng),來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中,需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹,你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人,他對(duì)你很客氣,跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí),你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種:第一種介紹----自我介紹,第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解,他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn),最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題,你說(shuō)我要走了,都把事跟你談完了,你才給我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了,頂多把名字重復(fù)一下,省得你念錯(cuò)了,省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹,這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短,愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱(chēng)呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng),說(shuō)了就算了,不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。一般自我介紹半分鐘以?xún)?nèi)就完全可以結(jié)束了,訓(xùn)練有素。

  

  第三條要注意,內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素:?jiǎn)挝、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如我,比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹,我中國(guó)人民大學(xué),國(guó)際關(guān)系學(xué)院,外交學(xué)系的教授,我叫金振坤。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名,一口氣全出來(lái),別擠牙膏。“先生在哪兒高就?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了,提都提不起來(lái)。要訓(xùn)練有素,一氣呵成。

  

  最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話,這個(gè)名字較長(zhǎng)的話,一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng),第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這里,你比如我在這里要給你講個(gè)詞,簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”?峙麓蠖鄶(shù)人就會(huì)想到南方航空公司,其實(shí)還有一個(gè)南航,南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中,用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng),或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng),一定要注意,先講全稱(chēng),再搞簡(jiǎn)稱(chēng),否則很麻煩,南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。

  

  第二個(gè)方面我想介紹,就是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的:第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人?比如社交場(chǎng)合的慣例,介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中,介紹人是誰(shuí)呢?國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座,那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,我把他請(qǐng)來(lái)的,我倆對(duì)口,專(zhuān)業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢?第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志,辦公室的主任或者秘書(shū),或者專(zhuān)門(mén)委托的接待陪同人員,各地的接待辦公室的同志,他是搞接待的。第三如果來(lái)了貴賓的話,禮儀上講身份對(duì)等,要講對(duì)等,就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。

  

  那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。在國(guó)際交往中,你要注意,我用的詞是國(guó)際交往中,不是學(xué)生,關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人,將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之,國(guó)際交往中拿不出名片的人,人家懷疑你是真是假,有沒(méi)有地位可言。第二句話,一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著。說(shuō)實(shí)在話,在外國(guó)的企業(yè)公司,員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,一般放在專(zhuān)用名片包里,放在西裝上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能亂放。比如白領(lǐng)的話,女孩子出去的話,一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢,一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片,我把名片遞給她,“金教授我給你拿名片”,把包馬上拉開(kāi)了。包也是個(gè)好包,很名貴,但是找不著名片,首先抓出一包話梅,接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,最后拉出半只襪子,然后告訴我,忘帶了。

  

  那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一,名片制作上在國(guó)際交往中,(點(diǎn)擊此處閱讀下一頁(yè))

  講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn):名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,你要說(shuō)好聽(tīng)的,他節(jié)約了,電話改號(hào)了,神州行變成動(dòng)感地帶了,就劃掉再寫(xiě);
電話升位了,010改成020,或者什么什么的,到外地去了,這種事常有。但是在國(guó)際交往中,強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面,臉面是不改的,大家理解我的意思,不能改,否則會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了,涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別,涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私,有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類(lèi)。那么在國(guó)際交往中,你要注意,他講公私有別,我因公跟你打交道的話,我給你的電話就是辦公室的電話,手機(jī)號(hào)碼不給你,私宅電話更不給你。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué),那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片,這上面沒(méi)有私宅電話,我們那位就問(wèn),家里有電話嗎?那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話,是不是很貴?互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。

  

  第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話,一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜,他講“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌,所以很多外國(guó)客人,他有地位有身份的人,他身上會(huì)有好幾種名片,他是對(duì)不同的交往對(duì)象,強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,使用的不同名片,這個(gè)要說(shuō)一下。

  

  第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究,地位低的人首先把名片遞給地位高的人,所以你要去索取名片的話,是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說(shuō)是不是?

  

  那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意,索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了,你有片子嗎?這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè):

  

  第一種我們稱(chēng)為交易法,這是最常用的方法。交換的方法,交易法,“將欲取之,必先予之”。我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,“史密斯先生這是我的名片”,他無(wú)論如何他要回我一張,他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然,你在國(guó)際交往中,有的人會(huì)有一些落差,有的人地位高的、身份高的,他明哲保身,你把名片遞給他,他跟你說(shuō)聲謝謝,他沒(méi)下文了。這種情況存在,你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話,就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候,你不妨采用第二個(gè)辦法,我們稱(chēng)為激將法!白鹁吹耐苟麻L(zhǎng),很高興認(rèn)識(shí)你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說(shuō)清楚了,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,他不想給你也得給你,他不至于告訴你,不換,就是不換。還可以采用第三個(gè)方式,我們稱(chēng)為聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興,以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你,不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,這就是聯(lián)絡(luò)法,那就是暗示她,怎么才能找到你?她一般會(huì)給,她不給,她也有恰到好處的退路,我跟你聯(lián)系吧,其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,還是講互動(dòng)。

  

  那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn),就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。有來(lái)有往,接受名片的第一點(diǎn)要注意,就是要回敬對(duì)方,“來(lái)而不往非禮也”,你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題,就是相當(dāng)數(shù)量的同志,大概是沒(méi)有名片的,特別是做內(nèi)勤的同志,沒(méi)有。這個(gè)在國(guó)際交往中,比較正規(guī)的場(chǎng)合,即便沒(méi)有一般也不說(shuō),采用委婉的表達(dá),“不好意思名片用完了,抱歉今天沒(méi)有帶”。沒(méi)有帶或者用完了,其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,地位高,或者對(duì)你有猜忌之心,不知道你是誰(shuí)。第二沒(méi)有。那你給人家退路下,“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿,“沒(méi)有就是沒(méi)有,少來(lái)這套!蹦且膊缓线m,第一個(gè)點(diǎn)。

  

  第二個(gè)點(diǎn)你要注意,那是更重要的一個(gè)點(diǎn),接過(guò)名片一定要看,是否對(duì)人家尊重,是否待人友善,那這個(gè)點(diǎn)很重要的。接過(guò)名片一定要看,通讀一遍,這個(gè)是最重要的,一定要看。為什么要看?看是對(duì)對(duì)方表示重視,看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾,我們有人不看,不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,那位你也不知道他看了沒(méi)看,我人民大學(xué)金教授,他這么介紹的:“各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找,我以為還有位老高,沒(méi)有啊,就我一個(gè)。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去,是吧?說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的,所以在這點(diǎn)要注意。

  

  那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定,比如在東南亞一些國(guó)家,他要求接過(guò)名片不僅要看,而且要看一分鐘左右,因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍,看三四遍就記得很清楚了。有些國(guó)家要求更高,他要求不僅要看,還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國(guó)家要求更高,發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜,要朗誦讀出來(lái),“董事長(zhǎng),這么年輕就是董事長(zhǎng),看不出來(lái)!蹦阆胂雽(duì)方一聽(tīng)是什么感覺(jué),爽,是吧?他沒(méi)白印呢。

  

  那么第三個(gè)點(diǎn)在國(guó)際交往中,你需要注意的是什么?稱(chēng)呼的問(wèn)題。在國(guó)際交往中,稱(chēng)呼的問(wèn)題,國(guó)家不同,民族不同,習(xí)慣不一樣,稱(chēng)呼上面就有一些差異。比如我們大家知道,在國(guó)際交往中,對(duì)行政職務(wù)、社會(huì)地位比較高的人,我們可以用“閣下”這個(gè)稱(chēng)呼,總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱(chēng)呼。但有些國(guó)家不行,比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥這樣的國(guó)家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論,在國(guó)際交往中,以下三種稱(chēng)呼最為通用。

  

  其一,稱(chēng)行政職務(wù)。這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的,“董事長(zhǎng)先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長(zhǎng)閣下”,那么這是稱(chēng)行政職務(wù)。第二,稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)。見(jiàn)了專(zhuān)家學(xué)者,或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士,稱(chēng)學(xué)術(shù)職稱(chēng)。第三個(gè)在國(guó)際交往中,你可用的稱(chēng)呼是什么呢?就是所謂的泛尊稱(chēng),廣泛的泛,泛尊稱(chēng),先生、小姐、夫人、女士,這樣的一些稱(chēng)呼。

  

  那么在國(guó)際交往中,比較重要的下一個(gè)問(wèn)題,禮品贈(zèng)送的問(wèn)題。在國(guó)際交往中,贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用:第一紀(jì)念,紀(jì)念兩國(guó)人民,兩方人員的交往和友誼;
第二宣傳,宣傳本國(guó)文化,宣傳企業(yè)形象,推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能,但是,我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候,恐怕有兩個(gè)點(diǎn),是一定要考慮的,一定要注意有規(guī)范性,有對(duì)象性,還有溝通的問(wèn)題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢?就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候,首先要回避對(duì)方的禁忌,所謂“十里不同風(fēng),百里不同俗”。當(dāng)你和他溝通的時(shí)候,一定要避免類(lèi)似的禁忌,不僅國(guó)際交往有這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

  

  有一次我跟一個(gè)西北方面一個(gè)少數(shù)民族打交道,他很客氣,他非要給我送個(gè)禮物。我跟他講我說(shuō),不要送了吧。他說(shuō)不行,那我說(shuō)你就送吧,你送我一頂小花帽算了。他們這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這個(gè)老兄第二天給我拿了一頂帽子,這個(gè)從包里一拿出來(lái),在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂(lè)禍的眼神看著我,他送我一頂綠帽子。人是好人,但是溝通上出現(xiàn)障礙,我們?cè)趺茨艽骶G帽子呢?“是可忍孰不可忍”?所以你在國(guó)際交往中,贈(zèng)送禮品一定要注意溝通的問(wèn)題,不是我喜歡不喜歡,而是對(duì)方能不能接受。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西,是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢?國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式,而不是內(nèi)容。換而言之它比較注重包裝,是否做到認(rèn)真的包裝,跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí),如果沒(méi)有特殊原因要打開(kāi)看一看,表示欣賞,不看他的禮品,不打開(kāi)看,意味著怠慢對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)回事。

  

  最后,我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問(wèn)題。“衣食住行訪談送”。這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題,衣食住行訪談送,訪問(wèn)談話贈(zèng)送禮品,吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題。那么在國(guó)際交往中,宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候,或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候,要注意什么問(wèn)題呢,我們一般講所謂的五M公則,五個(gè)M。第一個(gè)M,費(fèi)用的問(wèn)題。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉,要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí),要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精,反對(duì)鋪張浪費(fèi),沒(méi)有必要每件必吃,大吃大喝。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的,大吃大喝,不僅浪費(fèi)金錢(qián),而且浪費(fèi)時(shí)間,沒(méi)有必要。少而精,干凈衛(wèi)生,上檔次就足夠的。必要的時(shí)候,到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以,務(wù)實(shí)。第一個(gè)是講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M講的是什么呢?講菜單,就是講菜肴的安排,講內(nèi)容。但是這個(gè)呢,我跟大家講一下,你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話,這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋,吃什么?這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人,他不善于表達(dá),他問(wèn)你,你愛(ài)吃點(diǎn)什么,你喜歡吃什么,這個(gè)海鮮行不行。不要這樣問(wèn),有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn),你不能吃什么,這是比較重要的。我愛(ài)吃什么,有時(shí)候不好意思跟你說(shuō),最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我,民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯,這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人,我們以西方人為例,白人為例,他們一般不吃什么?首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟,什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮,你上一道他就暈了,他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟,當(dāng)然西式的你也不會(huì),法式鵝肝你會(huì)嗎?你又不會(huì),我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚(yú),那頭對(duì)著誰(shuí)都有講究的,那外國(guó)人不行,那魚(yú)眼睛瞪著,雞嘴張著,恐怖主義,破壞食欲,你吃過(guò)肯德基鳳爪嗎?

  

  第三他不吃淡水魚(yú)。他們比較喜歡吃海魚(yú),而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚(yú)土腥味重、刺多,所以你要讓他不爽,還有個(gè)小辦法,吃清蒸鯽魚(yú),那家伙土腥味少,但是刺多,基本上可以扎壞他,他抗不住。接著他們不吃的東西還有什么?不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú),就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰,蛇鱔鰍鯰,這四種他不吃,無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。再者,不吃寵物,貓和狗絕對(duì)不吃,在他們來(lái)看,狗是人類(lèi)的一員,是朋友,怎么能吃朋友呢?所以這個(gè)東西你要注意這個(gè)。宴請(qǐng)呢,第二個(gè)M講菜肴,吃什么,不吃什么,首先要把不吃的排掉,再討論吃的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話,宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西,有的時(shí)候還是比較好解決,要少而精,要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯,一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐,這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以,堅(jiān)決吃下去是不行的,一個(gè)道理。偶爾一試可以,人家跟你說(shuō)好好吃,那是跟你客氣,別當(dāng)真,老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通,我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家,二十塊錢(qián)可以搞定。我知道他愛(ài)吃什么,比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。他比較喜歡吃這個(gè),糖拌西紅柿,酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺(jué)得這個(gè)玩藝不上檔次,炸春卷,他喜歡吃面食,愛(ài)吃帶餡的面食,并且喜歡煎炸,這三者炸春卷全包括,當(dāng)然你不要說(shuō)炸春卷,他聽(tīng)不懂,我把它包裝為chinese 派,一下就溝通了呀。你要覺(jué)得chinese 派不大過(guò)癮,還有個(gè)更省事的,山西的肉夾饃,燒餅切開(kāi),把肉餡剁碎了,啪一進(jìn)去,chinese 漢堡。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單,你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎,他愛(ài)吃土豆一般都是煎炸沒(méi)有炒,京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚(yú)等等等等,獅子頭,這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以,不過(guò)肉絲你要注意,最好弄大點(diǎn),最好肉絲改肉片,因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大,肉絲越細(xì),刀功也好,他生氣,找不著,肉在哪里肉在哪里,他抗議。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品,其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯,我告知chinese 布丁。最后我還比較喜歡,如果不上chinese 布丁,給他吃點(diǎn)元宵之類(lèi),把它炸了,不要煮,煮的太燙他不喜歡,他們不喜歡滾燙的東西,愛(ài)吃冰冷的東西,炸了的元宵給他,他沒(méi)吃過(guò)這個(gè)元宵閉眼就,餡是怎么放進(jìn)去的,沒(méi)縫。吃文化說(shuō)白了,宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化,吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境,那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講,是講一個(gè)檔次,是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜,其實(shí)也是類(lèi)似的意思。我注意過(guò)誰(shuí)去吃,大概是我這種年齡的人,四五十歲,盤(pán)腿坐在土炕上,背后掛著大豆、高粱,“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚(yú)、貼餅子,其實(shí)忘了吃的東西,心里回想那往昔的時(shí)光,往往念及過(guò)去的小芳,憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題,講特色,講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么?第四個(gè)M是講音樂(lè)。高檔的宴請(qǐng),強(qiáng)調(diào)音樂(lè)伴宴,當(dāng)然這個(gè)音樂(lè)你要注意了,比如有一個(gè)國(guó)家差異,你最好選擇交往對(duì)象民族音樂(lè),交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂(lè)曲,而且應(yīng)該若有若無(wú),環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂(lè),不要給他造進(jìn)行曲,不要給他放迪廳的音樂(lè),那還不練倒立呀?音樂(lè)有講究。最后要注意就是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止,吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話,我們餐桌上講幾個(gè)忌諱,四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜,你可以讓?zhuān)瑖L嘗,別夾,你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃,你又不是他肚子里的蟲(chóng)子,你夾了他就得吃,這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度,而且有的時(shí)候夾,你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾,整死他,不衛(wèi)生,你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎?讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講,我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼,我們?yōu)閮蓚(gè)單位的合作來(lái)干杯,他愛(ài)喝不喝,不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯,系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶,然后拽下領(lǐng)帶,接著卷袖子,土匪下山。最后一個(gè)禁忌,宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音,特別在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法,說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國(guó)際交往是講慣例,這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩,所以我講外事禮儀,我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

  

  最后作為總結(jié),想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問(wèn)題,不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題,一般性溝通,要有這樣一個(gè)理念:客人永遠(yuǎn)是正確的,客人沒(méi)有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。第二個(gè)A,重視對(duì)方。欣賞的重視,不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了,說(shuō)金老師你挺精神,但你有個(gè)問(wèn)題,你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法,我這出過(guò)車(chē)禍,我腰直不了!澳悄阊辣容^黃!卑盐覛鈮牧,我說(shuō)“我又不咬你,關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞,比如接過(guò)名片一定要看,為什么欣賞?為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”?欣賞,為什么要使用尊稱(chēng)?欣賞。第三個(gè)A是什么,贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家,美國(guó)著名的學(xué)者喬治 枚奧先生說(shuō)過(guò),“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說(shuō)明你寬容,說(shuō)明你謙虛,說(shuō)明你好學(xué)”,他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪?guó)際交往中,你在適當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀,那我們就到這里吧,謝謝各位,再見(jiàn)。(來(lái)源:央視國(guó)際)

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