金源新燕莎Mall一直都像個精力充沛的孩子，無論是面對最初的質(zhì)疑與考問，還是如今的贊許和鼓勵，它只管執(zhí)著地用跳躍式姿態(tài)一路向前。 　　自2004年10月開業(yè)后，兩年多時光里，對于金源新燕莎Mall掌門人傅躍紅和她的團(tuán)隊(duì)來說，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，正如教小孩學(xué)走路，不輕松，卻快樂而充實(shí)�？粗�金源新燕莎Mall從嘗試站立，到蹣跚前行，再到健步如飛，每一次進(jìn)步都凝聚著團(tuán)隊(duì)成員的心血和努力，每一個飛躍更彰顯傅躍紅作為決策者的智慧與修為。
　　
　　 專注決定成功
　　
　　 “我這人沒有多大志向，但現(xiàn)在天賜良機(jī)，有這么重視商業(yè)的社會環(huán)境，這是一個很
　　幸運(yùn)的機(jī)會。想到這些，所有枝節(jié)問題都能迎刃而解，所有個人情緒都可以忽略不計(jì)，就只抱定一條：在我所執(zhí)著的商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｐ闹轮镜刈��！?
　　專心致志才能實(shí)現(xiàn)鴻鵠之志，這就是決策者的境界。從學(xué)商業(yè)到教商業(yè)，再到現(xiàn)在做商業(yè)，傅躍紅始終淡定的保持著專注。商業(yè)是個浮躁的行當(dāng)，每天都是車水馬龍與迎來送往的繁華，對此傅躍紅一直堅(jiān)持“目標(biāo)確立后，我決不能分心”。她說，“人的精力有限，24小時除去睡覺最多還剩18小時，如果再讓瑣事分去幾小時，對別人不滿幾小時，自己委屈幾小時，真的就沒有時間去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了�！�
　　傅躍紅感謝改革開發(fā)后的商業(yè)環(huán)境，這種感恩的心態(tài)一直有力地支撐起她對事業(yè)的孜孜以求。她說，作為個人，她不想去判斷自己對商業(yè)領(lǐng)域、對整個社會究竟貢獻(xiàn)了什么、貢獻(xiàn)了多少，她也不需要著書立說爭取更多的肯定和榮譽(yù)，她所需要的，第一是給新燕莎集團(tuán)一份對得起自己良心的回報(bào)，因?yàn)樵谛卵嗌�集團(tuán)的16年，集團(tuán)給予她很多；第二是讓員工能有一個比較安定的生活；第三是給商戶、品牌公司一個發(fā)展的平臺。我們知道，她最需要的，應(yīng)該是像陳景潤執(zhí)著地論證哥德巴赫猜想一樣，在商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌刈鱿氯ァ?
　　簡單、專注，這是新燕莎企業(yè)文化的第一條，同時也是傅躍紅的人生格言：“別人老是讓我說自己的優(yōu)點(diǎn)，我覺得不能算優(yōu)點(diǎn)只算是個習(xí)慣吧，就是專注。不能患得患失顧慮太多。你看，簡單的人總是精神飽滿的�！比欢�傅躍紅從事的卻是最講求細(xì)節(jié)的零售業(yè)，于是她便在簡單和細(xì)節(jié)中不停地追尋更完美的平衡點(diǎn)。她說，“有規(guī)矩，也要存在適度的靈活和混亂�！敝贫鹊目蚣芤欢ㄒ�有，但不能刻意強(qiáng)化，不影響大局的瑕疵都會隨著時間像流水一樣過去。過于較真反而會帶來逆反心理，折磨別人也把自己憋進(jìn)牛角尖。“時間是個好東西，它能讓人和事不停地變化，一切難辦的事情都在變化中突然出現(xiàn)解決的契機(jī)�！�
　　“珍惜這個機(jī)會，珍惜這種幸運(yùn)，和大家在一起從事商業(yè)是一種緣分�！备弟S紅用平和展示著一種高度。我們羨慕傅躍紅的幸運(yùn)，同時更看到了她的幸運(yùn)正是源于這種對工作專注、對生活簡單的人生態(tài)度。
　　“什么是成功？成功這個概念并不容易明確界定。三年前這里空曠冷清，金源新燕莎Mall的出現(xiàn)使這里變得繁華，實(shí)現(xiàn)了我們對海淀區(qū)政府‘點(diǎn)亮京西，把海淀區(qū)帶向全世界’的承諾，這就是成功�！�
　　其實(shí)金源新燕莎Mall今天的成功已遠(yuǎn)不止提升海淀形象這么表面。兩年的跨越式提升讓我們有理由相信“3年打平手，5年有利潤”絕非神話。今天良好的趨勢預(yù)示著明天順暢的發(fā)展，傅躍紅把這值得期待的一切歸于“富有大局觀的思維方式”。
　　幾千年來中國一直抑商輕商，隨著生產(chǎn)力的提高和社會的進(jìn)步，流通領(lǐng)域被提升到前所未有的高度。有著多年學(xué)商教商經(jīng)驗(yàn)的傅躍紅一直關(guān)注著整個商業(yè)的歷史和發(fā)展動態(tài)，結(jié)合對歐美、亞洲很多零售發(fā)達(dá)國家的考察，傅躍紅認(rèn)為，目前零售業(yè)最高級的商業(yè)形態(tài)就是shopping mall。入世之后，中國的各方面都在加快與國際接軌，把shopping mall這種最高商業(yè)形態(tài)引入中國是歷史的必然。而且金源新燕莎Mall還是全國乃至世界最大的shopping mall，它對北京的商業(yè)進(jìn)程、中國的商業(yè)進(jìn)程，都正起到一個極大的抬升作用。
　　挺過了最初的陣痛期，平息了業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑與媒體的負(fù)面聲音，現(xiàn)在傅躍紅總是樂觀地打比方：孩子小長得快，新燕莎mall就是個小孩兒。然而小孩長得快卻需要手把手地教，金源新燕莎Mall最初也曾在本土化進(jìn)程中水土不服，所幸碰撞摩擦有疼痛更有火花。開業(yè)之后，傅躍紅帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)至少每6個月做一次大規(guī)模的市場調(diào)研，并據(jù)此進(jìn)行規(guī)劃布局的調(diào)整，目的是使金源新燕莎Mall更適合中國人的消費(fèi)習(xí)慣。這是一個艱苦的過程，但她始終未求助于任何外國管理團(tuán)隊(duì)，傅躍紅說：“沒有人比中國人更了解中國人，外國專家不會比我們更懂中國人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，我們有理由也有能力自己做好自己的shopping mall�！�
　　傅躍紅心懷大局，不斷探索，努力堅(jiān)持，扎實(shí)做好每個細(xì)節(jié)上的每一點(diǎn)，終于用新燕莎的欣欣向榮回答了“不適合中國國情”的質(zhì)疑聲。
　　“有這么充裕的投資，有這么多商戶愿意與我們共同經(jīng)營，能參與其中我十分幸運(yùn)�！备弟S紅這樣說。毫無疑問地，傅躍紅專注態(tài)度和總攬全局的思維方式已經(jīng)讓她在山頂上看到了與山腳下完全不同的風(fēng)景。
　　
　　 和氣才能興業(yè)
　　
　　“意見不統(tǒng)一的時候特別多！我個人認(rèn)為與其壓制不如疏導(dǎo)。我們公司形成了一種特別好的文化，就是無論誰都敢于發(fā)表不同意見，形成沒有暗流的真正和諧�！�
　　人一旦掌握權(quán)力，自我膨脹總是難免，不自覺地會表現(xiàn)出或多或少的傲慢。可這種情況并沒有發(fā)生在傅躍紅身上。員工眼中的傅總并不是高高在上的，反而更像是一位知識淵博的老師和熱情的朋友。曾在大學(xué)執(zhí)教多年的傅躍紅說，人的第一職業(yè)影響一生，老師和總經(jīng)理某些方面是一樣的，老師“統(tǒng)領(lǐng)”著一個班，站在講臺上40分鐘，講臺下各位學(xué)生的靈魂就被老師影響著，因此老師對學(xué)生負(fù)有重大責(zé)任。總經(jīng)理也是這樣，我要為團(tuán)隊(duì)中每個成員在工作中獲得成長負(fù)責(zé)任。
　　帶著這樣的一份責(zé)任，傅躍紅進(jìn)行了更多的思考，也付出了更多的努力。
　　在傅躍紅的團(tuán)隊(duì)中，溝通無處不在。在這里，溝通不僅是解決問題的有效途徑，還是團(tuán)隊(duì)成員與決策者以及團(tuán)隊(duì)成員之間，心與心靠近的平臺。無論是電梯還是樓道，傅躍紅總會主動和員工打招呼，隨便聊上幾句，將公司的總體方向和理念潛移默化地傳導(dǎo)給員工，同時也將關(guān)心和關(guān)注傳遞給員工。
　　新燕莎團(tuán)隊(duì)的員工是敢于和傅躍紅當(dāng)場叫板的：“傅總，我不同意，照您說的做可能要出大問題！”而傅躍紅對此的看法是：這是我們新燕莎一項(xiàng)特別好的企業(yè)文化。她說：管理這樣大的一個mall,而我們的團(tuán)隊(duì)只有100人左右，需要的就是人人都把工作當(dāng)成是家事的氣氛。而在需要做出決策的時候，我通常會用疏導(dǎo)的方式化解持反對意見員工的抵觸情緒�？陀^地說，每件事情都不可能說某種方式100%是對的，而另一種方式100%是錯的。但我是把握全局的那個人，所以我必須執(zhí)行我認(rèn)為把握比較大的那種方法。我不能說提出異議的員工對與不對，只能告訴他，也許再過五天你的決定比我正確，但就現(xiàn)在的時間地點(diǎn)和事件，我的方法相對最適宜，我有百分之六七十的把握，這是在冒可控制的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們必須去做。
　　有絕大多數(shù)的“對事不對人”，就一定有極少數(shù)針對個人的怨言和不平。傅躍紅面對部下之間偶爾的不和諧，也每每用自己平和的心態(tài)去感染對方，她會要求心中不忿的員工換位思考，站在對方立場，去理解對方，去看對方的長處。
　　“我相信大部分人都是善意的而不是惡意的，只不過是各自習(xí)慣了那一條固定的思路，通過溝通，換位思考，各退一步，沒有什么是不能解決的。”
　　在新燕莎這個平均年齡33歲的年輕團(tuán)隊(duì)中，很多員工面對購房購車的壓力產(chǎn)生焦慮煩躁情緒，這些是傅躍紅這一代人所不曾經(jīng)歷的。但是她總希望更多地了解他們，并且在了解之后能夠更好地幫助他們。她坦言，當(dāng)看到年輕人把有形的物質(zhì)壓力轉(zhuǎn)化為無形的精神壓力時，她感到“有些困惑”。她擔(dān)心精神壓力會造成普遍的人格扭曲和靈魂變形，而當(dāng)事人卻還茫然無知。所以她常常建議年輕人考慮購買健全的老社區(qū)和廉價(jià)的二手房，“不要太為難自己，知足一點(diǎn)，少抱怨一點(diǎn)，就會過得快樂一點(diǎn)，自己快樂，家庭快樂，才能在工作中給消費(fèi)者和同事帶來快樂�！薄耙獙W(xué)會哲學(xué)的思考，才能事順人和�！�
　　讓金源新燕莎Mall的數(shù)百家商戶最有感觸的，也是真誠與坦率的溝通。傅躍紅對他們從不諱言錯誤、疏漏與困惑，更會請商戶集思廣益來解決問題。正是這樣直接的方式讓商戶們了解到傅躍紅領(lǐng)導(dǎo)下的這支運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目的執(zhí)著與決心，也正是這樣毫無保留的真誠讓眾多商戶與金源新燕莎Mall風(fēng)雨同舟休戚與共，克服最初的不適和困難，迎來現(xiàn)在的嶄新局面。
　　坦率有時不可避免地會帶來質(zhì)疑，所以坦率是需要信心和勇氣的。傅躍紅的信心來自于新燕莎團(tuán)隊(duì)的高效率�！安荒茉谶@周溝通會上當(dāng)場解決的問題，最遲下周溝通會上就要有答案�！边@是新燕莎堅(jiān)持了兩年多的一條原則。當(dāng)記者問到是否面臨過沒有答案的局面時，傅躍紅堅(jiān)定地說：“總沒有答案我們就進(jìn)行不到今天了�！边@是一個真誠的領(lǐng)導(dǎo)者的自信，更是一個精誠合作的團(tuán)隊(duì)的自信。
　　無論是啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，還是與品牌商探討，傅躍紅經(jīng)常請大家在遇到問題、解決問題的時候，思考一下“黑與白”的哲學(xué)：萬事萬物至少會有兩個方面，世界永遠(yuǎn)是白天與黑夜，圍棋永遠(yuǎn)是白子與黑子，鋼琴永遠(yuǎn)是白鍵與黑鍵，所以遇到問題時也最少要從兩方面考慮。尤其是現(xiàn)在的社會，復(fù)雜性、復(fù)合性程度這么高，一個結(jié)果往往是由多元因素引起的，我們要進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，從眾多因素中挑出最重要的兩到三個因素，一定不能超過三個，因?yàn)槌�過三個因素的判斷就可能失誤。無論是對工作上遇到的困難，還是人際關(guān)系中的紛爭糾葛，都不要說你能摘除每個層面上的每個病灶，如果抓住相對主要的因素，每個因素里突破一點(diǎn)，就一定是事順人和。
　　傅躍紅對此總結(jié)了八個字：“人文關(guān)懷，先舍后得。”這就是她為人師表的修養(yǎng)加上商場磨礪之后的感悟。
　　
　　 團(tuán)結(jié)就是力量
　　
　　“中國的管理體制，讓員工與生俱來有一種壓抑感，對權(quán)力的掌握者天生就有畏懼；一旦你能讓他不畏懼，他的潛力就特別大。”
　　傅躍紅推崇毛澤東的一句話：群眾是真正的英雄。1998年長春卓展購物中心邀燕莎援手運(yùn)營管理，深秋時節(jié)傅躍紅一行人趕赴東北，天寒地凍可謂不占天時，遠(yuǎn)離熟悉的北京可謂不靠地利，面對本地員工對外來者的抵觸更談不上人和。就是這樣一個挑戰(zhàn)極限的項(xiàng)目，幾次讓傅躍紅感覺是“不可能完成的任務(wù)”，可又不能不去攻堅(jiān)，因?yàn)椴荒茏屨麄�工作就這樣停頓�！拔蚁嘈拍銈兡茏龅剑　备弟S紅這樣鼓勵著自己的隊(duì)員，又何嘗不是在給自己打氣。終于，這個無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)按時保質(zhì)地完成了從策劃到公關(guān)、從招商到現(xiàn)場管理的一套完整、現(xiàn)代的流程模式，贏得開發(fā)商和當(dāng)?shù)貑T工的欽佩。事隔多年，傅躍紅依然對此次工作經(jīng)歷記憶猶新，她說：“我們的團(tuán)隊(duì)不僅做到了，而且做得超乎我的想象�！睆膱F(tuán)隊(duì)這些了不起的員工身上，她看到了一支隊(duì)伍被激勵后所能爆發(fā)出的驚人潛力。
　　領(lǐng)導(dǎo)這樣一支高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，傅躍紅更加注重激發(fā)員工自主性，而不是命令。“死板的命令會阻礙腦力勞動者出彩兒。他們更需要一個舒緩的空間�！�
　　“對于知識分子，命令的作用是暫時的，激勵的作用是長久的�！边@些管理箴言凝聚著傅躍紅教師生涯的總結(jié)，也是這些年商海弄潮的積淀。
　　“這真的是一群非常好的員工�！�
　　人是一種復(fù)雜的動物，這樣深入細(xì)致地去管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，傅躍紅付出了很多的時間精力與思考，也得到了新燕莎隊(duì)員們的積極回報(bào)。
　　采訪這天，是2007年元旦，此時正值年終財(cái)務(wù)決算審計(jì)階段，財(cái)務(wù)人員都自覺自愿地來加班；應(yīng)該下午三點(diǎn)下班的員工，晚上七八點(diǎn)還在辦公桌前埋頭工作。
　　《新燕莎mall》是公司的內(nèi)部報(bào)紙，已經(jīng)連續(xù)發(fā)行了12期，大多是員工們利用業(yè)余時間完成的；而內(nèi)部刊物《成長》更是他們利用長假時間，自撰自編自己設(shè)計(jì)的。記者看到這些精美的刊物和真誠的文字，不敢相信新燕莎團(tuán)隊(duì)中竟沒有專職的編輯人員。更難能可貴的是，員工們自發(fā)地做這些事情，都是沒有回報(bào)的，年終傅躍紅想送他們一些小禮物，可他們都說，更希望大家坐在一起吃一頓飯，聊聊天。
　　“一個企業(yè)的成長一定來源于員工內(nèi)心的信念，如果不是真心實(shí)意的，而是猶豫的，或者有逆反心里，都不會是這樣的狀態(tài)。他們的內(nèi)心決定了他們希望公司越來越精彩，也希望因?yàn)楣�司的精彩成就自己�！?
　　天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。在這個物質(zhì)的年代，新燕莎的團(tuán)隊(duì)一直非常穩(wěn)定，人員流動很少；少數(shù)隊(duì)員因?yàn)楦鞣N原因離開了，卻也會永遠(yuǎn)惦記這個激情向上的團(tuán)隊(duì)，更百分百地成為傅躍紅的朋友，年節(jié)問候，登門拜訪，介紹業(yè)務(wù)，這是利益當(dāng)?shù)赖暮榱髦卸嗝措y得的信任與情誼。
　　傅躍紅說：“命令很容易，溝通卻很漫長，但我覺得也是值得去做�！� “人的生命太短暫了，人能左右的事情太少了，人和大自然比太渺小了。有時候人還不如一棵樹呢，大樹一立500年，那人可早就沒了，沒必要總把自己的得失看得那么重要。想明白這些，人會變得豁達(dá)，一切會變得容易。什么叫容易？不就是能容則易么？”
　　有寬容，則容易；有內(nèi)容，則豁達(dá)。在這有目共睹的成長與成績面前，傅躍紅的一句淡淡的“能容則易”，一如既往地表現(xiàn)出她的沉穩(wěn)謙和。如同蔡琴那句經(jīng)典的吟唱：“千把個掌聲在空蕩里回響，千把個寧靜在熱烈后低吟�！报D―佇立舞臺時雍容果決，舞臺之下溫婉淡然，兩個同樣優(yōu)雅大氣的女人，胸中所容竟是如此相似。
　　采訪開始前，傅躍紅親手為記者沏上熱茶；采訪快結(jié)束時，傅躍紅叮囑記者，要多寫我們的團(tuán)隊(duì)啊，他們才是最值得稱贊的。

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