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電子商務(wù)突圍物流瓶頸 電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸

發(fā)布時(shí)間:2020-03-18 來源: 日記大全 點(diǎn)擊:

  電商企業(yè)物流配送問題由來已久,由于實(shí)力有限,能覆蓋到省會(huì)城市的已屬佼佼者,幾乎所有的三、四線城市都主要靠第三方快遞公司。物流已經(jīng)成為制約電商企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。   一場(chǎng)圍繞物流的戰(zhàn)役正有條不紊地進(jìn)行。4月份,京東商城CEO劉強(qiáng)東微博爆料,公司獲15億美元C輪風(fēng)投,絕大部分將用于物流建設(shè)和技術(shù)研發(fā)。未過幾天,與京東商城圖書價(jià)格戰(zhàn)正酣的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣告停投二季度百度搜索廣告,將節(jié)省的資金全部貼到物流上。之前,凡客誠(chéng)品、阿里巴巴、卓越亞馬遜等電商企業(yè)紛紛開始發(fā)力物流。
  面對(duì)同市場(chǎng)份額同樣增長(zhǎng)的顧客抱怨,電子商務(wù)企業(yè)們明白搶占物流先機(jī)就是爭(zhēng)奪未來消費(fèi)者和市場(chǎng),而眾電商企業(yè)劍指物流也在零售業(yè)和快遞業(yè)引起了一系列連鎖反應(yīng)。
  
  糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)
  
  “五一”來了,同事慫恿葉盛網(wǎng)上秒殺購(gòu)物,但他沒聽完就直搖腦袋,自春節(jié)前在京東商城體驗(yàn)了一把網(wǎng)上購(gòu)物后,他對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣蕩然無存。因?yàn)樵诒本╉樍x區(qū)工作,當(dāng)?shù)卮笊虉?chǎng)不多,為圖方便,去年12月底,葉盛專門在京東商城注冊(cè),下單買了一只足浴盆和一個(gè)加濕器,20多天仍未到貨,他在京東商城網(wǎng)上查到貨在12月30日已經(jīng)打好包了,然后給客服打電話,客服說打包后東西找不到了,后來再打電話,客服告知包裹中加濕器丟了,并建議將加濕器退掉,而且足浴盆可能年后才能到。聽到這個(gè)消息,葉盛大為惱火,從1月25日開始連續(xù)不斷地在京東商城CEO劉強(qiáng)東的微博上言辭激烈地申述,劉強(qiáng)東一直未回復(fù)一條。1月29日,他在劉強(qiáng)東微博上的留言被屏蔽了。還好,在1月30日,足浴盆到了。葉盛被折騰得沒了一點(diǎn)脾氣,然后,他發(fā)誓這是自己京東商城網(wǎng)購(gòu)的第一單也是最后一單。
  在京東商城和葉盛有類似經(jīng)歷的網(wǎng)民并不少見,在劉強(qiáng)東的微博上,不時(shí)有留言提供詳細(xì)的訂單號(hào)和訂貨日期,表達(dá)對(duì)到貨日期延誤的強(qiáng)烈憤怒。能夠被拉黑,葉盛相信對(duì)申述留言,劉強(qiáng)東都看在了眼里,但他一直默而不言。劉強(qiáng)東和京東商城在葉盛心中的形象一落千丈,對(duì)于拖欠貨品如此之久,葉盛簡(jiǎn)直難以想象。
  雖然很少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,但他一直關(guān)注電商領(lǐng)域,按照媒體報(bào)道和公開資料顯示,近幾年,京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等多家B2C電商在北京、上海、廣州、武漢、鄭州等多地構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。其中京東商城是物流建設(shè)的佼佼者,如其名頭最響的華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心,占地200多畝,據(jù)稱每日最高能處理5萬個(gè)訂單,在此基礎(chǔ)上,計(jì)劃今年建成的“亞洲一號(hào)”總面積超過15萬平方米,相當(dāng)于8個(gè)鳥巢的面積。京東商城廉價(jià)、快捷的光輝形象一直印在葉盛腦海里,但自身的經(jīng)歷讓他明白,對(duì)于公眾而言,在一個(gè)老總們普遍擅長(zhǎng)走秀的行業(yè)面前,電商的家底真如霧中看花,水中望月。
  對(duì)于葉盛的憤怒,一位電商業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)見怪不怪,據(jù)他介紹,目前幾家較為知名的電商企業(yè)大多都有一定的物流配送系統(tǒng),但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用,絕大部分電商企業(yè)的物流配送仍主要依賴第三方快遞公司!盁o論口號(hào)多響亮,姿態(tài)多高調(diào),電商企業(yè)的物流實(shí)力整體仍處于初級(jí)階段,有的電商企業(yè)號(hào)稱有五大物流中心,但其旗下可能只有一家物流倉(cāng)儲(chǔ)中心是自己投資所建,其余都是租賃過來的,整體物流體系缺乏穩(wěn)定性。電商企業(yè)的物流水平也能從中略見一斑。”
  電商企業(yè)物流配送問題由來已久,由于實(shí)力有限,能覆蓋到省會(huì)城市的已屬佼佼者,幾乎所有的三、四線城市都主要靠第三方快遞公司。每逢假日促銷高峰,特別是春節(jié)期間,受天氣、人手等各種因素的影響,第三方快遞公司難以及時(shí)送貨,已經(jīng)連續(xù)3年春節(jié)都出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,今年絕大部分快遞公司更是早早在春節(jié)前停運(yùn),少了快遞公司這條腿,許多電商企業(yè)也只得提前放假。物流已經(jīng)成為制約電商企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。
  
  物流戰(zhàn)略“深意”
  
  如果消費(fèi)者能看到物流的短板,劉強(qiáng)東、李國(guó)慶們更是早已心知肚明,幾年前,京東商城等就開始籌劃構(gòu)建自身的物流體系,但真正激烈的大戰(zhàn)今年才正式上演,其背后隱含著復(fù)雜的市場(chǎng)背景和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意圖。
  經(jīng)過前幾年淘寶的扎本宣傳和精心經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)概念逐漸被大眾接受,而且未來市場(chǎng)有望維持高速增長(zhǎng),4月份,摩根士丹利發(fā)布一份中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告,預(yù)測(cè)在未來3年,國(guó)內(nèi)BTOC電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)以每年超過70%的速度增長(zhǎng)。充滿商機(jī)的市場(chǎng)吸引了資本的目光,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市了,京東商城、凡客等獲風(fēng)投注資!巴督ㄎ锪餍枰罅抠Y金,以前是沒錢干,現(xiàn)在市場(chǎng)前景向好,手里也有銀子,收拾早就蹩腳的物流水到渠成,再說,電商企業(yè)以頁面+服務(wù)器+人員為基本構(gòu)成,動(dòng)輒過億的資金不主要砸向物流,還能投到哪里!狈部驼\(chéng)品旗下如風(fēng)達(dá)執(zhí)行總經(jīng)理白光利說。
  也正是由于逐漸成熟的市場(chǎng),物流的地位被節(jié)節(jié)拔高,去年,德意志銀行以《中國(guó)電子商務(wù):物流為王》為題發(fā)布了一份報(bào)告,報(bào)告稱,未來中國(guó)B2C市場(chǎng)將出現(xiàn)兩大趨勢(shì):一是幾家主要的B2C公司強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張產(chǎn)品范圍,變成全面的網(wǎng)購(gòu)中心;二是市場(chǎng)整合。簡(jiǎn)單而言,即是目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)各有側(cè)重的幾家公司將會(huì)向百貨化發(fā)展,市場(chǎng)火拼只是時(shí)間問題。去年底,京東商城進(jìn)軍圖書音像領(lǐng)域,短短數(shù)月已經(jīng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)展開數(shù)次價(jià)格戰(zhàn),劉強(qiáng)東放言要同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)死磕到底,電商之間未來更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)初見端倪。報(bào)告認(rèn)為物流是勝者的制高點(diǎn)。
  漢森世紀(jì)供應(yīng)鏈管理咨詢副總經(jīng)理黃剛對(duì)此有類似的觀點(diǎn),“與傳統(tǒng)零售商不同,電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)并不表現(xiàn)為如麥當(dāng)勞和肯德基那樣臉對(duì)臉、面對(duì)面的門店競(jìng)爭(zhēng),更多靠的是給用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)最核心的指標(biāo)是價(jià)格和到貨速度,特別是到貨速度影響明顯,所以才有物流為王的說法。另外非常重要的一點(diǎn),由于缺乏實(shí)體店,口碑對(duì)電商企業(yè)很關(guān)鍵,如果100個(gè)人中有1個(gè)人遇到問題,他就會(huì)向其他人表達(dá)不滿,可能會(huì)影響身邊周圍一大批人,類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的乘法效應(yīng),所以,盡管如京東商城這樣物流自營(yíng)達(dá)到80%的電商企業(yè)也在加足馬力發(fā)展物流。”
  電商企業(yè)們燒錢投建倉(cāng)儲(chǔ)中心,其實(shí)面臨很大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),大多電商企業(yè)均通過風(fēng)投或者上市獲取資金,在低價(jià)售貨,投資建倉(cāng)的兩重?cái)D壓下,運(yùn)營(yíng)壓力可想而知,很可能在物流投資結(jié)束時(shí),行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的洗牌。東方易居網(wǎng)副總經(jīng)理莊帥從另外一個(gè)角度思考了這個(gè)問題,他認(rèn)為建倉(cāng)是個(gè)很聰明的做法,“自建倉(cāng)庫(kù)是不是有服務(wù)物流的想法,肯定是有的,但其更側(cè)重做地產(chǎn),在日益嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境下,風(fēng)投要等電商企業(yè)盈利獲得回報(bào)需要很長(zhǎng)時(shí)間,做地產(chǎn)的效益是不言而喻的,在電子商務(wù)的概念下,批地也較為容易,零售業(yè)做物流地產(chǎn)基本上是公開的秘密。”
  
  只是一條鯰魚
  
  電商+物流的概念,像一條鯰魚,刺激了傳統(tǒng)快遞行業(yè)和零售業(yè)。
  目前電商企業(yè)中阿里巴巴最具打造物流體系的實(shí)力,其主要采取整合資源的方式投建,京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商企業(yè)與其不同,均拿出真金白銀自建體系。目前國(guó)內(nèi)電商企業(yè)物流模式主要有兩個(gè)方向:以京東商城為代表的自建和以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的聯(lián)盟,京東商城已發(fā)展到一定的規(guī)模,目前全國(guó)配送員大約5000多人,自身配送的快遞量已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)30強(qiáng),其倉(cāng)儲(chǔ)也配備有先進(jìn)的設(shè)備。
  白光利表示,自建物流體系投資太大,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種整合第三方物流公司的思路較容易操作,未來更看好自建物流+第三方物流的混合模式!暗娚唐髽I(yè)的物流公司以后的發(fā)展有個(gè)很大的難題。人力成本是物流公司中最大的一塊,大多數(shù)電商企業(yè)建物流的主要目的是提高用戶滿意度,因此比純粹的物流公司配備更多的送貨員,成本高出一大截。僅靠電商企業(yè)的快遞量,快遞公司經(jīng)營(yíng)壓力很大,甚至虧本。許多老總的想法是變成第三方物流,對(duì)外開放,但現(xiàn)在的快遞行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,發(fā)展非常艱難!
  外面的環(huán)境的確并不友好,申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬直言電商企業(yè)的物流公司“5年內(nèi),他們掀不起什么風(fēng)浪”,被斷了部分糧草,很多快遞公司采取以彼之道還施彼身的方法,圓通、中通等快遞公司籌劃搭建購(gòu)物網(wǎng)站,對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域摩拳擦掌。
  打通物流環(huán)節(jié),電商企業(yè)最想做的是盡可能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,甚至蠶食傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)蛋糕。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售巨頭已經(jīng)開始對(duì)這個(gè)原先不起眼的小不點(diǎn)重視起來。去年底以來,國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)加速進(jìn)軍電商,國(guó)美先收購(gòu)控股庫(kù)巴網(wǎng),而后在今年4月上線國(guó)美電器網(wǎng)上商城。今年,蘇寧將網(wǎng)上商城易購(gòu)網(wǎng)從集團(tuán)中獨(dú)立出來,并擴(kuò)招6000人的團(tuán)隊(duì)。在國(guó)美零售業(yè)態(tài)正在發(fā)生微妙的變化,莊帥說:“零售業(yè)里有個(gè)臨界值的概念,當(dāng)某商家收入超過某個(gè)界限時(shí),業(yè)內(nèi)同行就會(huì)把它當(dāng)作一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來對(duì)待。比如京東商城去年收入超過100億,國(guó)美和蘇寧開始認(rèn)真研究京東商城,你做電商,我也做電商,和你競(jìng)爭(zhēng),其實(shí),京東商城就是一條鯰魚!

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