[摘要]以國外有關(guān)移動知識管理的主要研究成果為基礎(chǔ)，分析總結(jié)移動知識管理的基本內(nèi)涵，介紹國外有關(guān)移動知識管理的典型項目，分析三種研究較為成熟的移動知識管理體系結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上得出對我國的啟示，以引起國內(nèi)相關(guān)學(xué)者對移動知識管理這一主題的關(guān)注與重視。
　　[關(guān)鍵詞]移動知識管理　體系結(jié)構(gòu)　項目
　　[分類號]F270
　　
　　1　移動知識管理的興起與內(nèi)涵
　　
　　1.1　移動知識管理的興起
　　隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)之間競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)都在努力適應(yīng)“快魚吃慢魚”這一新的生存法則，人們需要實現(xiàn)隨時隨地保持知識的獲取和信息溝通的目的，移動通信技術(shù)就是為滿足人們的這一需求而出現(xiàn)的新技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計，2009年中國移動行業(yè)手機用戶數(shù)共達到7.26億戶，其中，中國移動用戶總數(shù)達到5.22億戶，中國聯(lián)通用戶數(shù)升至1.476億，中國電信則達到5609萬戶。2010年12月，全球最大的移動通信服務(wù)商――中國移動的用戶達到85900.4萬戶。目前移動應(yīng)用市場異常活躍，移動定位、手機電視、手機音樂、手機遠程監(jiān)控等服務(wù)幾乎每天都有新的突破，3G、WiMAX、WLAN等各種移動和無線技術(shù)在演進中相互競爭、互相借鑒，并涌現(xiàn)出新型射頻技術(shù)，如MIMO和OFDM技術(shù)等。這些便攜的通訊設(shè)備和技術(shù)可以幫助我們隨時隨地在線獲取最新的知識和信息，由此而產(chǎn)生的移動電子商務(wù)、手機銀行、手機圖書館以及其他一些基于移動特征的應(yīng)用正在顯著改變著我們的學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的既有方式。如目前移動計算中最流行和最有價值應(yīng)用的位置服務(wù)(location based service，LBS)就涉及到以下方面：①人身安全和緊急救助；②與位置相關(guān)的信息服務(wù)；③線路查詢；⑧集團車隊、人員的調(diào)度管理；⑤物流管理；⑥廣告；⑦友情、娛樂性服務(wù)。
　　移動通信技術(shù)帶來了移動知識管理的興起。相對于非移動環(huán)境而言，移動知識管理(MKM)具有無比廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，如醫(yī)療、制造、旅游展覽、設(shè)施管理和教育等行業(yè)。重視移動知識管理的發(fā)展和應(yīng)用，能夠?qū)ξ覈�各行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的發(fā)展有很大的推動作用。
　　
　　1.2 移動知識管理的概念
　　移動知識管理，可從人、組織和技術(shù)三個不同領(lǐng)域來理解，目前國外有兩種傾向：①側(cè)重移動性。如Leh―ner等人認為知識的移動性與移動訪問知識和信息相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)為知識源的移動性、知識形成地點的變化、知識密集業(yè)務(wù)過程發(fā)生地點的變化，該定義主要強調(diào)的是“移動知識”，而忽略了“管理”方面。②更為關(guān)注移動技術(shù)和管理活動的融合。如Matthias Grimm等認為，知識管理和移動計算有一個共同交集――背景，所謂背景是對圍繞用戶的時間、個人、組織、環(huán)境以及全局條件的總稱。將知識管理和移動計算二者結(jié)合起來，能讓知識管理無所不在，讓移動計算更為有用――方面將知識管理系統(tǒng)擴展到任何時間，任何地點，利用移動設(shè)備實現(xiàn)知識管理功能；另一方面將移動計算擴展到用戶為中心，以支持移動的知識密集型工作環(huán)境。
　　因此，移動知識管理可以定義為：以移動技術(shù)、無線技術(shù)和背景感知技術(shù)為支撐，以用戶需求為中心，以個性化的操作界面為特點，使用戶能夠通過手持設(shè)備與后臺門戶中心進行知識的創(chuàng)造、獲取、聯(lián)系、組織和搜索，在任何時間、任何地點都能夠得到有效的知識支持。移動知識管理最突出的特點就是基于背景感知的快捷知識獲取。移動工作者能夠在任何時候、任何地點，借助于移動設(shè)備的支持，使在空間上分散的業(yè)務(wù)過程的知識登記、分發(fā)和使用變得方便而簡單。
　　
　　
　　
　　2　國外移動知識管理的相關(guān)項目
　　
　　2.1　MUMMY項目
　　歐洲基金項目MUMMY由位于瑞士的歐洲委員會和教育科學(xué)聯(lián)邦局資助。這個項目從2003年開始進行，其目的是研究和開發(fā)一系列新方法，以通過移動的、個人的知識管理來提高移動商業(yè)流程效率。
　　MUMMY系統(tǒng)能夠幫助移動工作者通過背景信息途徑利用多媒體注釋和相關(guān)地點／任務(wù)協(xié)助來連貫地捕捉和獲取知識。這一項目的主要目標(biāo)是知識對象的有效通信和協(xié)作，通過提供新的多媒體和超媒體技術(shù)并無縫集成到手持設(shè)備，以處理知識開發(fā)的主題、分配和使用，探明移動知識管理潛在的商業(yè)機會。MUMMY在移動過程中的知識管理功能將會節(jié)省時間、降低成本以及改進整體的工作質(zhì)量(據(jù)稱可以減少5％左右的時間成本，提高工作效率)。
　　
　　2.2 KnowWork項目
　　該項目由德國教育和研究辦公室資助，并受德國航空中心監(jiān)管，從2000年7月開始，由7個工業(yè)和科研機構(gòu)承擔(dān)，于2003年6月完成。該項目的目標(biāo)是開發(fā)技術(shù)銷售、建筑和生產(chǎn)領(lǐng)域的知識管理概念和工具，可以維護、鏈接和查詢來自各種信息源的不同信息，從不同的觀點去看知識，并提供知識的基礎(chǔ)背景。
　　此項目中開發(fā)了一種模型KWYKrknow what youknow”)，將一系列的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用集成，清楚地定義了企業(yè)所有的相關(guān)對象類的屬性和相互之間的關(guān)系。用原型法可以實現(xiàn)組織管理、文檔管理和流程管理應(yīng)用，此外，它還提供一些獨立應(yīng)用技術(shù)，如全文檢索、基于相似性檢索和基于本體的檢索方法。用戶界面采用Web應(yīng)用界面，員工無需安裝任何客戶端軟件就可以通過Web門戶進行交互。因此，該系統(tǒng)安裝和操作都比較方便。
　　
　　2.3 KIWI項目
　　KIWI，即在歐洲公共管理部門內(nèi)建立創(chuàng)新知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。該基礎(chǔ)上項目由意大利、芬蘭、法國共同發(fā)起，2008年3月1日開始啟動。KIWI項目的目的是開發(fā)一個新的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施，以便將歐洲任何層級的公共管理部門轉(zhuǎn)變成動態(tài)適應(yīng)的學(xué)習(xí)型組織，使公共部門的雇員成為完全的知識員工。KIWI能夠?qū)崿F(xiàn)公共管理部門的雇員跨部門、跨層級的智能環(huán)境，人們可以通過固定或動態(tài)終端獲取知識管理服務(wù)。該項目特別注重知識管理過程和人力資源管理，支持公共部門員工開發(fā)和構(gòu)建大型的、多地點的國家和地區(qū)管理團隊。KIWI對于公共管理部門和雇員的益處在于：①將公共管理部門轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織；②減少雇員的工作負擔(dān)，提高工作效率；③鼓勵雇員創(chuàng)新；④為雇員提供學(xué)習(xí)新技能的機會等。
　　眾所周知，知識管理的兩大應(yīng)用領(lǐng)域是政府和企業(yè)，該項目的實施，無疑再一次體現(xiàn)出知識管理在政府等公共部門的巨大應(yīng)用前景。
　　
　　3　移動知識管理的典型體系結(jié)構(gòu)分析
　　　3.1 MUMMY體系結(jié)構(gòu)
　　MUMMY系統(tǒng)是一個通用平臺，以支持知識的獲取和移動業(yè)務(wù)流程檢索。它由MUMMY核心組件和一系列應(yīng)用模塊組成：
　　3.1.1　MUMMY核心 這個部分是該系統(tǒng)的核心部件，它集成了背景感知模塊、元數(shù)據(jù)引擎、核心引擎和一個簡單的圖形用戶界面，提供了MUMMY系統(tǒng)的基本功能，它本身不是一個具體的應(yīng)用模塊，但是能夠通過與外部模塊(例如SVG和Hypervideo)、特定的用戶 界面和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的協(xié)作來實現(xiàn)應(yīng)用功能。
　　3.1.2　SVG協(xié)作模塊這個模塊提供了一個方便、快捷的二維注釋協(xié)作系統(tǒng)。它的主要功能是通過基于移動地圖的任務(wù)協(xié)同和實時的注釋共享來使得決策簡單化和完成移動環(huán)境中的知識獲取及存儲，這有助于實現(xiàn)基于背景感知的有效信息搜索。由于SVG是基于XML的，采用文本傳輸，尺寸小，速度快，因而能制作出空前強大的動態(tài)交互圖像。目前，市面上已經(jīng)有100多款智能手機提供此服務(wù)，其中包括諾基亞、摩托羅拉等巨頭的產(chǎn)品，由此可見，SVG手機將成為3G時代的一個最重要的市場制高點。
　　3.1.3　Hypervideo模塊和SVG模塊一樣，它既可以單獨使用，也可以和MUMMY核心模塊協(xié)同共同使用。該模塊提供了一套完整的應(yīng)用功能和用戶互動視頻序列。模塊用戶能夠通過結(jié)合具體細節(jié)和其他信息來注釋視頻內(nèi)容，以和組織的其他成員分享他們的知識，通過團體活動的討論，這些文件可以被修改和擴展。
　　通過對MUMMY項目的分析介紹，可以看出該項目是移動知識管理系統(tǒng)的一個典范，具有很強的實用性、適用性和可擴展性。該項目通過對移動知識管理理念的深刻分析，結(jié)合當(dāng)前最新的無線通訊技術(shù)、材料技術(shù)和圖形感知技術(shù)等，并運用項目管理的方式對整個項目進行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，最終使得該系統(tǒng)能夠有良好的應(yīng)用前景和實用價值，其設(shè)計理念和項目規(guī)劃方式值得我們進行更深層次的分析和探討。
　　
　　3.2　FieldWise體系結(jié)構(gòu)
　　2007年由Henrik Fagrell等提出的FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要是知識管理模型和移動技術(shù)的綜合，它在移動工作環(huán)境中實現(xiàn)：①支持變化的任務(wù)和通知相互依賴的用戶；②提供紀錄的全面評述，包括注釋；③提供可用的專門知識；④基于任務(wù)興趣和長期興趣的信息過濾；⑤能夠自適應(yīng)用戶的偏好和移動設(shè)備的性能。
　　FieldWise體系結(jié)構(gòu)如圖1所示：
　　從圖1中可以分析得出FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要部分的具體運作模式和程序：①移動客戶端連接并發(fā)送用戶說明到服務(wù)器搜索引擎。②服務(wù)器搜索引擎分析客戶端的性能，選擇適當(dāng)?shù)姆�譯器對客戶端做出適當(dāng)響應(yīng)。③服務(wù)器搜索引擎創(chuàng)建一個基于用戶說明的興趣配置文件，并報存在FieldWise數(shù)據(jù)庫中。④興趣配置文件發(fā)送到查詢適配器，在這里執(zhí)行內(nèi)部和外部源的搜索。服務(wù)器引擎接收搜索結(jié)果。⑤服務(wù)器引擎在FieldWise數(shù)據(jù)中庫查找其他合作者的興趣配置文件是否有重疊。如果有重疊，服務(wù)器引擎通知合作者，用戶根據(jù)存儲在FieldWise數(shù)據(jù)庫中的用戶偏好采取相應(yīng)的響應(yīng)。⑥結(jié)果被翻譯并返回給移動客戶端，結(jié)果在客戶端顯示并存儲。⑦服務(wù)器搜索引擎配置興趣代理，使其持續(xù)監(jiān)控，不斷更新用戶興趣配置文件。⑧如果興趣代理進行了一次用戶興趣文件的更新，將修改FieldWise數(shù)據(jù)庫，并通知用戶。
　　FieldWise體系的實現(xiàn)包括以下兩個方面：①技術(shù)細節(jié)：網(wǎng)絡(luò)接入、置標(biāo)語言、操作系統(tǒng)和開發(fā)平臺、興趣面算法；②滿足需求的方法：演變且互相依賴的任務(wù)、記錄概覽、可用專家的位置、基于任務(wù)和長期利益的過濾、移動服務(wù)的動態(tài)配置。
　　FieldWise體系在以下幾種情況下特別有用：任務(wù)有時間限制、結(jié)果依賴于自主創(chuàng)造而不是關(guān)聯(lián)的人、具有合作和知識共享的文化、人處于移動和分布狀態(tài)。
　　
　　3.3 移動知識管理背景感知體系結(jié)構(gòu)
　　背景感知參考框架是由德國人Dir Balfanz、Matthi―as Grimm、Mohammad―Reza Tazari提出的，這一體系結(jié)構(gòu)框架認為移動知識管理的關(guān)鍵概念是背景感知信息的處理。當(dāng)系統(tǒng)幫助用戶用移動計算設(shè)備執(zhí)行其工作的時候，系統(tǒng)應(yīng)該有關(guān)于用戶當(dāng)前場景的某些知識。一般認為知識是一定背景下的信息，對此稍作變改，可得出移動知識管理中的知識就是人們在執(zhí)行或?qū)⒁獔?zhí)行的特定的行為背景下產(chǎn)生的需要的信息。
　　MKM組件的“概念立方”如圖2所示：
　　它的三個平面分別表示：①系統(tǒng)用例(頂)：MKM系統(tǒng)能實現(xiàn)什么樣的操作支持。該平面引入“行動”維，描述MKM系統(tǒng)用戶在移動知識工作中怎樣獲得特定的支持。該組塊建立在背景知識捕獲和檢索這兩個核心概念基礎(chǔ)上，而檢索包括“推”和“拉”兩種模式。另外還有情境幫助、合作和共享、程序編寫等模塊。②背景感知(右)：該平面模擬了背景管理怎樣從不同的特定行動背景(創(chuàng)造背景或當(dāng)前背景)形成情境支持，包括情境管理、當(dāng)前背景、創(chuàng)建背景、觸發(fā)背景、人、時間、環(huán)境、組織等要素。③“數(shù)據(jù)層”(前)：在系統(tǒng)用例中，信息是怎樣描述成“背景信息”的?信息及其語義描述在每一個知識管理系統(tǒng)中都非常關(guān)鍵，在移動知識管理中不可缺少。
　　“概念立方”模型顯示了信息、背景和行動等知識管理系統(tǒng)基本特征的維度，通過這些維度，可以描述知識管理系統(tǒng)和移動應(yīng)用的基本功能。在語義層被模型化和實例化的“概念立方”，主要適用于本地文本、網(wǎng)頁、客戶信息庫，使用本體，這些項目都可以以計算機能夠理解的方式關(guān)聯(lián)起來。
　　對圖2中關(guān)于MKM用例的“概念立方”進行展開和細化，就可得到圖3所示的MKM參考體系結(jié)構(gòu)：
　　圖3中粗體字標(biāo)注的組件表示必需的系統(tǒng)元素(包括背景感知登記、檢索或表示等情景管理以及知識共享)。斜體字表示的組件代表過程中不移動的步驟(如為移動使用準(zhǔn)備知識，知識評價和報告等后處理過程等)，這些步驟在移動工作過程中非常重要，但不是必不可少的功能(移動協(xié)作依賴于工作相關(guān)的信息，情景助理將情景相關(guān)的信息返回給用戶)。
　　該框架中的組件不是固定不變的，可以根據(jù)需要進行擴充。該框架在一定程度上代表了移動知識管理的藍圖，其他領(lǐng)域具體的應(yīng)用可能需要更多的擴展組件。
　　
　　4　國外移動知識管理發(fā)展對我國的啟示
　　
　　4.1 大力開展移動知識管理研究和應(yīng)用開發(fā)
　　通過對國外移動知識管理發(fā)展的研究可以看出，與傳統(tǒng)的知識管理相比，有關(guān)移動知識管理的概念和方法都還不是很明確和成熟，可以說還處在一個發(fā)展的階段。但是從它廣闊的應(yīng)用前景可以看出，它必將成為未來知識管理學(xué)科中極其重要的一個分支。移動知識管理是對傳統(tǒng)知識管理的有益拓展，是符合現(xiàn)實工作需要和當(dāng)今技術(shù)發(fā)展趨勢的一個學(xué)科分支。移動知識管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個方向，是實現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識、響應(yīng)市場的最有效的技術(shù)。對移動知識管理及移動知識管理系統(tǒng)的研究和探析，能夠?qū)ξ覈�企業(yè)和組織的未來發(fā)展帶來極大的經(jīng)濟效益。而目前，我國對移動知識管理這樣一個重要領(lǐng)域的研究還很不充分。因此，積極開展國內(nèi)的移動知識管理研究和應(yīng)用開發(fā)十分緊迫。
　　
　　4.2　結(jié)合自身特點開發(fā)設(shè)計移動知識管理系統(tǒng)
　　在移動知識管理系統(tǒng)設(shè)計上應(yīng)該充分結(jié)合我國企業(yè)自身的需求，只有通過深入的調(diào)查和試點應(yīng)用，才能設(shè)計出符合企業(yè)需求的系統(tǒng)。從MUMMY等MKM系統(tǒng)可以看出，實用的MKM系統(tǒng)就是簡單的操作界面和可擴展的豐富組件功能，并能夠隨著技術(shù)的發(fā)展將最新的通訊技術(shù)和感知技術(shù)集成到系統(tǒng)中，從而為移動工作者帶來隨時隨地的知識獲取功能。因此，我國MKM系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)以MUMMY等MKM系統(tǒng)為借鑒，結(jié)合自己所開展的業(yè)務(wù)特點來設(shè)計合適的移動知識管理系統(tǒng)，服務(wù)于政府和企業(yè)的發(fā)展。
　　
　　4.3　推進移動知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合
　　在移動知識管理領(lǐng)域，有關(guān)知識管理流程的研究日益受到重視；另外，眾多企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營目標(biāo)，不斷進行著內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組。如果這兩個趨勢能夠成功整合，即移動知識管理與組織業(yè)務(wù)流程整合，將給組織的管理經(jīng)營帶來巨大的提升作用。當(dāng)然，這種效應(yīng)能否有效發(fā)揮與移動網(wǎng)絡(luò)的資費高低、帶寬和移動終端的功能大小有密切關(guān)系。因此，積極研究移動知識管理流程與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，推進移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的無縫對接，對于從根本上增強我國企業(yè)的商業(yè)智能，提高政府績效，進而提升我國企業(yè)的國際競爭力，具有十分重要的意義。

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