[摘要]知識(shí)發(fā)掘是擷取隱含、有用、未被發(fā)掘、有潛在價(jià)值的知識(shí)資源的一種過(guò)程，采用先進(jìn)和傳統(tǒng)的技術(shù)、方法和手段，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析、挖掘、發(fā)現(xiàn)和利用，區(qū)別于數(shù)據(jù)庫(kù)中的“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘目的的有用性、發(fā)掘源頭的廣泛性、發(fā)掘手段的綜合性、發(fā)掘內(nèi)容的知識(shí)性、挖掘價(jià)值的潛在性、應(yīng)用方式的具體性等特征。通過(guò)對(duì)“酵論”、“差論”、“圈論”的重點(diǎn)闡述，試圖分別回答知識(shí)發(fā)掘過(guò)程中發(fā)掘什么、發(fā)掘范式、發(fā)掘環(huán)境等問(wèn)題。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)發(fā)掘　酵論　差論　圈論
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　導(dǎo)言
　　
　　作為一種人類的活動(dòng)，知識(shí)發(fā)掘(Knowledge Management，KM)早在原始社會(huì)就已經(jīng)存在，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。原始經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?yōu)榱松�存，結(jié)繩記事、鉆木取火、狩獵、對(duì)農(nóng)作物的栽培和對(duì)剩余獵物的飼養(yǎng)，包括氏族之間的戰(zhàn)爭(zhēng)都包含著知識(shí)發(fā)掘成分；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，《易經(jīng)》是人們對(duì)自然知識(shí)的高度概括，《孫子兵法》是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律的全面剖析，《天工開(kāi)物》是對(duì)民間手工技藝的詳細(xì)描繪，《君王論》是對(duì)王者之道的精辟論述，《國(guó)富論》是對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的深刻揭示，《本草綱目》是對(duì)中藥知識(shí)的系統(tǒng)總結(jié)，它們都是知識(shí)挖掘的結(jié)果；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)代管理推動(dòng)整個(gè)社會(huì)不斷進(jìn)步，知識(shí)的發(fā)掘?yàn)橹�識(shí)社會(huì)孕育了胚胎；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源，知識(shí)成為最重要的資源，知識(shí)發(fā)掘成為最重要的生存發(fā)展手段。人類社會(huì)中知識(shí)活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程如表1所示：
　　縱觀人類發(fā)展的歷史，不難看出人類社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的歷史進(jìn)程隨著知識(shí)發(fā)掘的水平而變化(見(jiàn)圖1)。在當(dāng)今“信息爆炸”、“信息泛濫”的社會(huì)，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)組織、一個(gè)自然人的知識(shí)發(fā)掘能力及其發(fā)揮狀況直接代表著自身的生產(chǎn)力水平，反映著自身財(cái)富積累的狀況和對(duì)人類貢獻(xiàn)的大小，決定著自身的生活方式和生活質(zhì)量，影響著自己的命運(yùn)和前途。認(rèn)識(shí)知識(shí)發(fā)掘的本質(zhì)，提高知識(shí)發(fā)掘水平，增強(qiáng)知識(shí)發(fā)掘效率，是整個(gè)人類社會(huì)生存發(fā)展最基本的任務(wù)，重視研究知識(shí)發(fā)掘理論和實(shí)踐問(wèn)題對(duì)于完成這一歷史重任有著重要的意義。
　　
　　2　知識(shí)發(fā)掘的概念
　　
　　20世紀(jì)80年代末，人們開(kāi)始研究知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery，KD)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Databases，KDD)的簡(jiǎn)稱。1989年8月在美國(guó)底特律召開(kāi)的第11屆國(guó)際人工智能聯(lián)合會(huì)議(International Joint Conferences onArtificial Intelligence)的專題討論會(huì)上首次出現(xiàn)KDD這個(gè)術(shù)語(yǔ)。隨后在1991年、1993年和1994年都舉行KDD專題討論會(huì)，隨著KDD在學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的影響越來(lái)越大，KDD組委會(huì)于1995年把專題討論會(huì)更名為國(guó)際會(huì)議，同年在加拿大蒙特利爾市召開(kāi)第一次KDD國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，以后每年召開(kāi)一次。
　　1992年，F(xiàn)rawley w，Piatetsky-Shapiro G和Matheusc共同提出了知識(shí)發(fā)現(xiàn)的定義：“Knowledge discovery isthe nontrivial extraction of implicit，previously unknown，and potentially useful information from data.”隨后，Pia―tetsky-Shapiro G等人又把KDD的概念進(jìn)行了完善，至今被廣泛引用：“Knowledge discovery in database is thenontrlvial process identifying valid，novel，potentially usefuI，and ultimately understandable patterns in data.”即數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)是指從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取有效、新穎、有潛在應(yīng)用價(jià)值并最終可理解的知識(shí)模式的非平凡過(guò)程。
　　為了解決使用率很低的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞方法、應(yīng)用等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一系列研究，如從經(jīng)典理論、概率論、模糊理論、可能性理論和證據(jù)理論等人手探索系統(tǒng)模型方法，研究應(yīng)用系統(tǒng)的流程共性取得了令人矚目的進(jìn)展。
　　雖然知識(shí)發(fā)現(xiàn)的研究受到前所未有的重視，但其應(yīng)用還有很大的局限性。這不僅是知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)還很不成熟的問(wèn)題，更重要的可能是技術(shù)以外的問(wèn)題。對(duì)于廣大的管理決策者、科學(xué)工作者和信息收集、加工、服務(wù)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)技術(shù)手段從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的“知識(shí)”，盡管它新穎、有潛在應(yīng)用價(jià)值并能被理解，但它并不是真正意義的知識(shí)，一般只是“準(zhǔn)知識(shí)”或“過(guò)渡性知識(shí)”而已。真正能解決問(wèn)題并被人們廣泛接受的知識(shí)一般是數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)與庫(kù)外、隱性與顯性、人腦與電腦(系統(tǒng))、信息與知識(shí)的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、創(chuàng)造的結(jié)果。限于數(shù)據(jù)庫(kù)中的發(fā)現(xiàn)，不可能克服數(shù)據(jù)庫(kù)自身存在的信息不全、信息不新、信息不準(zhǔn)的問(wèn)題，而知識(shí)挖掘要求信息源必須是真實(shí)的、大量的、適時(shí)的；不可能收集到隱性知識(shí)，而形成新的知識(shí)系統(tǒng)，隱性知識(shí)可能比顯性知識(shí)更關(guān)鍵；不可能有效實(shí)現(xiàn)千差萬(wàn)別的個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題，而知識(shí)服務(wù)必須個(gè)性化。當(dāng)然，筆者不排除知識(shí)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)性地位和重要作用，但它不能替代其他因素的作用，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的功能。
　　
　　為此，筆者將采用先進(jìn)的和傳統(tǒng)的技術(shù)、方法和手段，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的分析、挖掘、發(fā)現(xiàn)和利用，稱之為知識(shí)發(fā)掘，以示與僅限于數(shù)據(jù)庫(kù)中的“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”之間的區(qū)別，同時(shí)試圖強(qiáng)調(diào)其概念所包含的系統(tǒng)性、廣泛性、連續(xù)性和積極主動(dòng)性，以求得更好的實(shí)際應(yīng)用效果。需要特別說(shuō)明的是，知識(shí)發(fā)掘不是由筆者首次提出來(lái)的，如張宗橙、李宏等專家學(xué)者在自己公開(kāi)發(fā)表的文章中就提出過(guò)此類概念，筆者只是在這里突出其特定的內(nèi)涵、特征以及重要作用而已。
　　總之，知識(shí)發(fā)掘是擷取隱含、有用、未被發(fā)掘、有潛在價(jià)值的知識(shí)資源的一種過(guò)程。在實(shí)際運(yùn)用中，這個(gè)過(guò)程需要運(yùn)用信息組織與分析等發(fā)掘技術(shù)和傳統(tǒng)有效的分析方法，通過(guò)相關(guān)參與者的互動(dòng)，來(lái)反復(fù)探索數(shù)據(jù)庫(kù)及其他相關(guān)的知識(shí)源，以發(fā)現(xiàn)新的、有用的規(guī)律，再經(jīng)過(guò)人們的解讀、完善、推介和連接，使發(fā)現(xiàn)的規(guī)律信息變成現(xiàn)實(shí)可用的知識(shí)。
　　知識(shí)發(fā)掘概念有以下要點(diǎn)：①發(fā)掘目的的有用性，把擷取有實(shí)際意義的知識(shí)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；②發(fā)掘源頭的廣泛性，重視有序的資源，也要重視無(wú)序的隱性的資源；③發(fā)掘手段的綜合性，要充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模式識(shí)別、歸納推理、統(tǒng)計(jì)分析等現(xiàn)代技術(shù)和手段，同時(shí)要利用有效的傳統(tǒng)方法；④發(fā)掘內(nèi)容的知識(shí)性，有新的價(jià)值提升，與發(fā)掘源頭的信息有質(zhì)的區(qū)別；⑤挖掘價(jià)值的潛在性，其價(jià)值是隱含、未知的，其表現(xiàn)形式可以是多樣性的；⑥應(yīng)用方式的具體性，通過(guò)具體的人或組織實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，具有個(gè)性化的特征。
　　 　　
　　3　酵論(ferment theOry)――“發(fā)掘什么”的思考
　　
　　筆者將信息(知識(shí))利用按照不同的層次分為大眾公益型信息利用、專門(mén)型信息利用和發(fā)掘型知識(shí)利用三個(gè)類型，各種類型的主要特征，如表2所示：
　　
　　從表2中可以得知，知識(shí)發(fā)掘的目的全在于應(yīng)用，能應(yīng)用的成果一定含有實(shí)際價(jià)值，而價(jià)值主要體現(xiàn)在酵化功能上，經(jīng)過(guò)酵化的結(jié)果一定有新的質(zhì)變，這是知識(shí)發(fā)掘與一般的信息收集加工最本質(zhì)的區(qū)別。在這個(gè)問(wèn)題上許多專家學(xué)者進(jìn)行了有益的研究，做出了積極的貢獻(xiàn)，如和金生教授提出了知識(shí)發(fā)酵理論，建立了知識(shí)發(fā)酵模型等。
　　筆者把知識(shí)發(fā)掘出來(lái)的具有酵化功能的，能使一定對(duì)象信息(知識(shí))結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的知識(shí)資源稱作“信息酵”(Information Ferment，IF)；把作用于一定對(duì)象在一定時(shí)間內(nèi)所固有的信息量與信息結(jié)構(gòu)的組合狀況稱作“信息基”(Information Base，IB)。這里，對(duì)發(fā)掘出來(lái)的結(jié)果主要強(qiáng)調(diào)以下要點(diǎn)：
　　?前提是具有酵化功能。如同做米酒所用的酒曲，它具有讓米飯發(fā)酵的功能。酵化功能主要體現(xiàn)在催化、分解和合成三個(gè)方面，其過(guò)程往往圍繞某一個(gè)具體的“策略”、“計(jì)劃”、“方案”集聚和連接。
　　?具有“專一性”特征。知識(shí)發(fā)掘的成果是從外界注入的，只有依托、服務(wù)于一定對(duì)象才能發(fā)揮功能，而作用于其他對(duì)象可能是完全不同的效果。
　　?產(chǎn)生酵化功能是有條件的。除知識(shí)發(fā)掘的成果自身原因外，還取決于一定對(duì)象接受“信息酵”的能力，同時(shí)還受到時(shí)間和場(chǎng)合等因素的限制。
　　?發(fā)掘知識(shí)利用過(guò)程實(shí)際就是“信息酵”影響“信息基”的過(guò)程。筆者將“信息酵”與“信息基”的作用關(guān)系采用以下方程式表示：I(b)+I(f)=K(b+f)。式中I(b)為一定對(duì)象的“信息基”；I(f)為注入一定對(duì)象的“信息酵”；K(b+f)為一定對(duì)象的“信息基”經(jīng)過(guò)酵化之后的新的信息(知識(shí))體。
　　“信息酵”與“信息基”的作用過(guò)程如圖2所示：
　　筆者把以上關(guān)于“信息酵”的理論簡(jiǎn)稱為“酵論”(ferment theory)，它試圖從理論上回答知識(shí)發(fā)掘“發(fā)掘什么”的問(wèn)題。
　　
　　4　差論(deviatiOH theory)――“發(fā)掘范式”的思考
　　
　　一般的產(chǎn)品和服務(wù)似乎都按照以滿足社會(huì)(用戶)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的運(yùn)作范式展開(kāi)，但對(duì)于知識(shí)發(fā)掘的工作范式，筆者認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地照此行事。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者派拉索拉曼等人在評(píng)估服務(wù)質(zhì)量上提出了“差距理論”(gap theory)，該理論在實(shí)際應(yīng)用中得到了良好的效果，它為研究知識(shí)發(fā)掘范式提供了有一定借鑒意義的新的思路。
　　人們?cè)谝欢ǖ男畔�環(huán)境中進(jìn)行信息交流和利用，通過(guò)自己已掌握的知識(shí)對(duì)外部環(huán)境提供的各種信息進(jìn)行消化吸收，產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，最后作出選擇、實(shí)施主張、施加影響，都是以符合本人的意愿為前提的。這種“合意”(subjective recognition)是信息利用的過(guò)程與結(jié)果，是通過(guò)信息利用產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)、做出抉擇、實(shí)施行為的基本要件。也就是說(shuō)，如果信息利用產(chǎn)生的結(jié)果違背了自己的意愿，那么這些決策和行為就暫時(shí)或一直不可能出現(xiàn)。因此，它是一種“憑著感覺(jué)走”的主觀過(guò)程，其工作范式筆者稱之為“信息利用主觀范式”(見(jiàn)圖3)。
　　
　　但“合意”不是“合適”，“合意”總存在著諸多的客觀不適應(yīng)，筆者把這種現(xiàn)象稱作“合意差”(infonnationdeviation)�！昂弦獠睢笔侵柑囟ǖ膶�(duì)象在作出選擇、實(shí)施主張、施加影響之時(shí)，自己已經(jīng)掌握的信息量、信息結(jié)構(gòu)的狀況與自己所處的相關(guān)信息環(huán)境的真實(shí)狀態(tài)存在的差距。而這種實(shí)際存在的差距當(dāng)事人往往不能察覺(jué)，特別是在“合意”強(qiáng)盛時(shí)視而不見(jiàn)，總習(xí)慣于以失真的感覺(jué)處理問(wèn)題�！昂弦獠睢本哂忻黠@的實(shí)效性，對(duì)“合意差”的自我認(rèn)識(shí)總是滯后的，這種現(xiàn)象如果不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，就有可能造成損失。
　　“合意差”具有客觀性、普遍性，這是由事物認(rèn)識(shí)規(guī)律的實(shí)踐性所決定的。縮小“合意差”是不能依賴一般的信息加工和利用來(lái)完成的，只有通過(guò)知識(shí)發(fā)掘，提供具有“酵化”的知識(shí)資源才能使其原有的信息結(jié)構(gòu)發(fā)生根本的改變。縮小“合意差”為知識(shí)發(fā)掘指明了發(fā)展方向和工作重點(diǎn)，提供了廣闊的運(yùn)作空間。從本質(zhì)上看，“發(fā)掘”就是尋找和解決差異，就是尋找和修補(bǔ)一般性環(huán)境之下的信息差異，就是尋找和縮小主觀合意與客觀實(shí)際不適的時(shí)空差異。
　　根據(jù)“合意差”定義，急切需要信息的當(dāng)事人并不清楚自己真正需求的信息(知識(shí))，因此不可能按照信息利用主觀范式開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。要想求得實(shí)效，必須認(rèn)識(shí)特定對(duì)象“信息基”，發(fā)現(xiàn)“合意差”，提供有針對(duì)性的知識(shí)(信息)，使其“信息基”活化，形成新的活化體，并影響其行為。即新的路徑出發(fā)點(diǎn)是分析“信息基”，重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)“合意差”，落腳點(diǎn)是提供“信息酵”。筆者將以上理念以及工作重點(diǎn)、方式和途徑稱之為“發(fā)掘知識(shí)利用客觀范式”，如圖4所示：
　　筆者將上述有關(guān)“合意差”的理論簡(jiǎn)稱“差論”(Deviation Theory)，它對(duì)于建立知識(shí)發(fā)掘的客觀范式，提高知識(shí)發(fā)掘能力和知識(shí)利用水平有不可忽視的意義。
　　
　　5　圈論(circle theory)――“發(fā)掘環(huán)境”的思考
　　
　　知識(shí)發(fā)掘離不開(kāi)一定的信息環(huán)境，只有發(fā)掘人與知識(shí)、信息環(huán)境在形式上達(dá)成一致，并且形成有序的循環(huán)，才能長(zhǎng)期生存發(fā)展下去。即在特定信息空間，由人、知識(shí)(信息)、信息環(huán)境彼此之間構(gòu)成一種均衡運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，其表現(xiàn)為人與信息環(huán)境之間以知識(shí)(信息)發(fā)掘和利用為紐帶、以共生共進(jìn)為目標(biāo)形成的一種對(duì)立相容、平衡互動(dòng)的關(guān)系，是循序不斷、反復(fù)無(wú)窮的。筆者將這種循環(huán)格局稱為信息生態(tài)循環(huán)圈(circling ring0f information zoology)，將其思想稱為“圈論”(circletheory)。信息圈是生態(tài)和社會(huì)發(fā)展的必然，也是哲學(xué)聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物，還是思辯和論證的結(jié)果。當(dāng)今社會(huì)的每一個(gè)成員，包括所有的社會(huì)組織和自然人，都有自己的信息生態(tài)循環(huán)圈，而且這個(gè)“圈”的狀況決定著該社會(huì)成員的水平高低、能量大小、貢獻(xiàn)多少，決定著其生活方式、生活質(zhì)量和命運(yùn)、前途。
　　
　　信息生態(tài)循環(huán)圈具有自身的特點(diǎn)和規(guī)律：①循環(huán)的相關(guān)性。信息生態(tài)循環(huán)總是在一定的信息環(huán)境之中循環(huán)，環(huán)境條件之間總是有著必然的和內(nèi)在的聯(lián)系，它們總是處在一定的介質(zhì)和界面上。②循環(huán)的互動(dòng)性。信息生態(tài)循環(huán)總是處在彼此吸引、相互作用、雙方有利的互動(dòng)過(guò)程中。③循環(huán)的連續(xù)性。信息生態(tài)循環(huán)總是連續(xù)不斷的進(jìn)行，如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)上脫節(jié)，整個(gè)循環(huán)就會(huì)受到影響。④循環(huán)的周期性。信息生態(tài)循環(huán)總是按照一定的周期進(jìn)行。⑤循環(huán)的封閉型。信息生態(tài)循環(huán)對(duì)社會(huì)來(lái)講是開(kāi)放的，但其實(shí)際過(guò)程總是落實(shí)在具體的個(gè)體上，由這些個(gè)體的具體循環(huán)構(gòu)成整個(gè)社會(huì)有序的循環(huán)。
　　一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的信息生態(tài)循環(huán)圈必須以 業(yè)務(wù)支撐體、利益共同體、和諧關(guān)系體為基本支撐，三者緊密聯(lián)系，缺一不可。
　　?業(yè)務(wù)支撐體。這是信息生態(tài)循環(huán)圈的基礎(chǔ)和主體，它是具體的可操作的業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)，沒(méi)有具體業(yè)務(wù)支撐的信息循環(huán)是不存在的。知識(shí)發(fā)掘需要完整的技術(shù)支撐系統(tǒng)，其系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)狀況決定了其功能。一般而言，該系統(tǒng)包括三個(gè)層次：基于Web服務(wù)器的表示層(HTML、JSP)、服務(wù)層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。該系統(tǒng)必須采用先進(jìn)的技術(shù)，包括移動(dòng)代理和多本體技術(shù)，使其具備良好的語(yǔ)義性和智能性。要熟練地掌握、選擇和運(yùn)用知識(shí)發(fā)掘工具和方法，包括傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法和模糊集(fuzzy 8et)方法、粗糙集(rough set)方法、決策樹(shù)方法、遺傳算法(genetic algorithm)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Networks，ANN)方法、最鄰近技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理(Online Analytical Processing，OLAP)、數(shù)據(jù)可視化(data visualization)等。
　　
　　?利益共同體。它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的利益分配的問(wèn)題，它是要讓大家看到共同的希望，讓大家為共同的目標(biāo)盡到自己的職責(zé)，貢獻(xiàn)自己的力量；在此基礎(chǔ)上，建立一種利益共享運(yùn)行機(jī)制。利益共同體是信息生態(tài)循環(huán)圈的核心內(nèi)容、本質(zhì)要求，是信息生態(tài)循環(huán)圈高效運(yùn)行的動(dòng)力，是檢驗(yàn)運(yùn)行結(jié)果的直接標(biāo)準(zhǔn)，是新一輪信息循環(huán)的起動(dòng)器。共同利益必須建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)上，它不是狹義的物質(zhì)利益。這種利益必須明確在事前，體現(xiàn)在事中，落實(shí)在事后，建立在公開(kāi)透明、合理合法的基礎(chǔ)上。
　　?和諧關(guān)系體�！叭恕笔歉星閯�(dòng)物，和諧關(guān)系是生產(chǎn)力、是財(cái)富，和諧關(guān)系體是信息生態(tài)循環(huán)圈重要組成部分，是有形物質(zhì)的靈魂，建立和諧關(guān)系體符合“以人為本”的現(xiàn)實(shí)要求。和諧關(guān)系體貴在和諧，和諧必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上，特別是提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的人更要尊重用戶，真正做到“用戶至上”，把用戶視為自己的衣食父母。和諧關(guān)系體建立在誠(chéng)實(shí)守信、交流溝通的基礎(chǔ)上，要講究職業(yè)道德，不斷改進(jìn)工作態(tài)度及工作方法。
　　
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　
　　本文從信息(知識(shí))內(nèi)容工作者的角度分析了“知識(shí)發(fā)掘”的概念，站在理論的高度分析回答了知識(shí)發(fā)掘過(guò)程中“發(fā)掘什么”――“信息酵”；“發(fā)掘范式”――分析“信息基”、發(fā)現(xiàn)“合意差”，提供“信息酵”；“發(fā)掘環(huán)境”――建立“信息生態(tài)循環(huán)圈”等問(wèn)題。以上研究是初步的、不成熟的，筆者希望得到同行和相關(guān)學(xué)者專家的幫助和指正，并一起研究相關(guān)問(wèn)題。

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