[摘要]對(duì)2008年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì)代表等198名圖書(shū)館員進(jìn)行調(diào)查，探討圖書(shū)館員人格及應(yīng)對(duì)方式對(duì)其工作倦怠的影響，結(jié)果表明人格因子和應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠有顯著的預(yù)測(cè)效應(yīng)。針對(duì)調(diào)查結(jié)論提出預(yù)防和緩解圖書(shū)館員工作倦怠的對(duì)策：建立暢通的溝通渠道、提高圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感、提供圖書(shū)館員壓力管理和心理健康教育等相關(guān)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練課程。
　　[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館員 工作倦怠　人格　應(yīng)對(duì)方式
　　[分類(lèi)號(hào)]G251.6
　　
　　1　引言
　　
　　工作倦怠(Job Burnout)，也稱(chēng)職業(yè)倦怠(Occupa-tionM Burnout)、倦怠(Burnout)等，是個(gè)體長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)不良工作應(yīng)激的最后崩潰階段。國(guó)內(nèi)外諸多研究認(rèn)可工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型：情緒衰竭(EmotlonM Ex―haustion)、玩世不恭(cynicism)和成就感低落(ReducedPersonal Accomplishment)。MBI(Maslach Burnout In-ventory)和BM(Burnout Measure)是工作倦怠研究中應(yīng)用最為廣泛的測(cè)試工具。
　　國(guó)內(nèi)以往關(guān)于圖書(shū)館員工作倦怠的實(shí)證研究證實(shí)，圖書(shū)館員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，如年齡、所學(xué)專(zhuān)業(yè)是否為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)、職位層次、職稱(chēng)、單位所在地域、工作性質(zhì)、是否經(jīng)常接觸讀者，會(huì)對(duì)其工作倦怠產(chǎn)生顯著影響，而其個(gè)體內(nèi)在特征――人格對(duì)工作倦怠有怎樣的影響呢?侯?等對(duì)法官工作倦怠的研究表明，法官人格中外向和神經(jīng)質(zhì)維度對(duì)工作倦怠各層面有顯著預(yù)測(cè)作用。稂麗萍的研究表明圖書(shū)館員人格中神經(jīng)質(zhì)維度對(duì)工作倦怠各層面有顯著預(yù)測(cè)作用。
　　應(yīng)對(duì)是個(gè)體由于應(yīng)激引起的不適感而努力處理應(yīng)激源及其產(chǎn)生的影響。應(yīng)對(duì)方式可以理解為人們?yōu)閷?duì)付內(nèi)外環(huán)境要求及有關(guān)情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時(shí)又可稱(chēng)作應(yīng)對(duì)策略或應(yīng)對(duì)機(jī)制。有研究表明，個(gè)體的應(yīng)對(duì)方式與人格特征有著密切的關(guān)系。教師積極應(yīng)對(duì)方式與工作倦怠的情緒衰竭、成就感低落層面存在顯著的線(xiàn)性關(guān)系，消極應(yīng)對(duì)與工作倦怠各層面存在顯著線(xiàn)性關(guān)系。所以，本研究探討圖書(shū)館員人格及應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠的影響，以期進(jìn)一步了解圖書(shū)館員工作倦怠的發(fā)生規(guī)律，為圖書(shū)館員職業(yè)心理健康發(fā)展提供一定的實(shí)證依據(jù)。
　　
　　2　研究方法
　　
　　2.1　研究對(duì)象
　　采取整群隨機(jī)抽樣的方式對(duì)參加中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年年會(huì)、4個(gè)圖書(shū)館學(xué)術(shù)交流QQ群、百度圖書(shū)館貼吧、豆瓣圖書(shū)館小組等群體的圖書(shū)館員進(jìn)行調(diào)查，共獲得答卷198份，篩選有效問(wèn)卷168份，有效率84.8％。調(diào)查對(duì)象構(gòu)成如表1所示：
　　
　　2.2　研究工具
　　2.1.1　艾森克(H.J.Eysenck)人格量表　艾森克通過(guò)因素分析和實(shí)驗(yàn)室研究的方法，歸納出人格的三個(gè)維度：內(nèi)外傾性(Extraversion)、神經(jīng)質(zhì)(情緒穩(wěn)定性，Neu―roticism)和精神質(zhì)(Psychoticism)，形成著名的艾森克人格理論，由此編制并多次修訂，最終形成應(yīng)用廣泛的《艾森克人格量表》系列。本研究選用錢(qián)銘怡等修訂的艾森克人格問(wèn)卷簡(jiǎn)式量表中國(guó)版(EPQ-RSC)，共有48個(gè)項(xiàng)目，4個(gè)分量表：精神質(zhì)(P)、外向(E)、神經(jīng)質(zhì)(N)、掩飾量表(L)。信效度均達(dá)到測(cè)量學(xué)要求。P分量表主要用于病理診斷，L分量表通常用于測(cè)謊，所以本研究選用E和N分量表數(shù)據(jù)。
　　2.1.2 簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷(Simplified Coping sfyle Questionnaire)解亞寧編制。問(wèn)卷為自評(píng)量表，包括20個(gè)條目，積極應(yīng)對(duì)由1―12組成，消極應(yīng)對(duì)由13―20組成。量表的重測(cè)相關(guān)系數(shù)為0.89，a系數(shù)為0.90；分量表的a系數(shù)分別為0.89、0.78。
　　2.1.3　工作倦怠量表通用版MBI-GS(Maslach Bumout Inventory―General Survey) 李超平等修訂中文版。問(wèn)卷包括15道題，其中情緒衰竭分量表5道，玩世不恭分量表4道，成就感低落分量表6道。三個(gè)分量表內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.83、0.82。
　　2.3　程序和方法
　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行匿名調(diào)查。利用Google文檔制作電子問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件、QQ和網(wǎng)頁(yè)發(fā)布問(wèn)卷鏈接，并說(shuō)明問(wèn)卷為匿名調(diào)查，所得數(shù)據(jù)僅用于科學(xué)研究，不會(huì)對(duì)被試和被試單位產(chǎn)生任何負(fù)面影響。問(wèn)卷發(fā)布時(shí)間為2009年1月1日-6月8日。采用SPSS 17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)分析。
　　
　　3　結(jié)果與分析
　　
　　3.1　圖書(shū)館員工作倦怠現(xiàn)狀
　　從平均分來(lái)看，圖書(shū)館員的工作倦怠在成就感低落維度上得分最高，其次是情緒衰竭和玩世不恭，尚不能看出圖書(shū)館員工作倦怠情況；從標(biāo)準(zhǔn)差分析，成就感低落維度的內(nèi)部差異最大(7.92)，其次是情緒衰竭，玩世不恭差異最��；從檢出率上分析，按照Maslach等的方法，圖書(shū)館員工作倦怠三維度的臨界值分別為10、8、21，得分大于10、8和小于21的被認(rèn)為存在倦怠，成就感低落檢出率最高(32.40％)，其次是情緒衰竭和玩世不恭�？傮w來(lái)看，圖書(shū)館員工作倦怠三維度均分都未超過(guò)臨界值，總體倦怠不嚴(yán)重；從得分范圍來(lái)看，情緒衰竭最高得分28，玩世不恭最高得分24，成就感低落最低分0，表明個(gè)別圖書(shū)館員存在嚴(yán)重工作倦怠。綜合來(lái)看，圖書(shū)館員的工作倦怠主要體現(xiàn)在成就感低落和情緒衰竭上，如表2所示：
　　
　　3.2 圖書(shū)館員的人格、應(yīng)對(duì)方式和工作倦怠的相關(guān)分析
　　為探討人格因子、應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠的影響及程度，以人格各因子、應(yīng)對(duì)方式和工作倦怠三維度得分進(jìn)行Pearson相關(guān)分析。
　　在人格因子中，外向與情緒衰竭、玩世不恭具有顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為-0.163和-0.278，而與成就感低落具有顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.203；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、玩世不恭具有顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.436和0.411，而與成就感低落具有顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.230；積極應(yīng)對(duì)與成就感低落有顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.504，消極應(yīng)對(duì)與情緒衰竭、玩世不恭的相關(guān)具有顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.256、0.214(見(jiàn)表3)。
　　
　　以上結(jié)果表明，個(gè)體性格越是外向、情緒穩(wěn)定，就越能獲得工作成就感，而內(nèi)向和不穩(wěn)定情緒的個(gè)體，則容易體驗(yàn)到心力交瘁、無(wú)助、抑郁等；個(gè)體越是以積極的心態(tài)和行為方式應(yīng)對(duì)工作生活，就越容易獲得成就感，越是消極面對(duì)工作壓力，就越容易體驗(yàn)到筋疲力盡、無(wú)助感等。
　　3.3　工作倦怠各層面的總分在人格特征因子和應(yīng)對(duì)方式上的回歸分析
　　為進(jìn)一步探討人格特征、不同應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠各維度影響的確切關(guān)系，分別以工作倦怠各維度得分為因變量，以人格E、N因子和不同應(yīng)對(duì)方式為預(yù)測(cè)變量，進(jìn)行逐步多元回歸分析。
　　情緒衰竭維度上，神經(jīng)質(zhì)進(jìn)入回歸方程，多元相關(guān) 系數(shù)為0.441，可以解釋整個(gè)變量的19.4％，用回歸方程可表示為y=4.95+0.859N；玩世不恭維度上，神經(jīng)質(zhì)和外向因子進(jìn)入回歸方程，多元相關(guān)系數(shù)為0.446，它們可以聯(lián)合解釋整個(gè)變量的19.9％，神經(jīng)質(zhì)的預(yù)測(cè)力最佳，其解釋量為17.8％，用回歸方程可以表示為y=5.338+0.665N-0.292E；成就感低落維度上，積極應(yīng)對(duì)和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)因子進(jìn)入回歸方程，多元相關(guān)系數(shù)為0.544，它們可以聯(lián)合解釋整個(gè)變量的29.6％，積極應(yīng)對(duì)的預(yù)測(cè)力最佳，其解釋量達(dá)25.4％，用回歸方程可以表示為y=12.383+0.613A-0.507N(其中A為積極應(yīng)對(duì))，如表4所示：
　　
　　結(jié)果表明，人格對(duì)工作倦怠各維度都有顯著的預(yù)測(cè)作用，積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠的成就感低落維度有顯著的預(yù)測(cè)作用。圖書(shū)館員人格特征越是情緒穩(wěn)定，工作中的心理疲倦感、抑郁、煩躁等倦怠越少；越情緒穩(wěn)定、外向性格，工作主動(dòng)性越強(qiáng)；越是積極的心態(tài)和方式應(yīng)對(duì)工作生活，工作成就感就越高。
　　
　　4　討論
　　
　　4.1　調(diào)查結(jié)論小結(jié)
　　?圖書(shū)館員的工作倦怠主要體現(xiàn)在成就感低落和情緒衰竭上，總體倦怠不嚴(yán)重，個(gè)別館員存在嚴(yán)重工作倦怠。
　　?圖書(shū)館員人格的外向和神經(jīng)質(zhì)因子與工作倦怠有顯著性相關(guān)，以神經(jīng)質(zhì)因子的關(guān)系最為強(qiáng)烈；應(yīng)對(duì)方式與工作倦怠存在顯著性相關(guān)，以積極應(yīng)對(duì)方式關(guān)系最為強(qiáng)烈。
　　?圖書(shū)館員的人格因子和應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠有顯著的預(yù)測(cè)作用。
　　4.2　圖書(shū)館員工作倦怠預(yù)防與緩解的對(duì)策
　　人格是個(gè)體自我調(diào)控機(jī)制和外界客觀(guān)環(huán)境相互作用形成的，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)又是可塑的。應(yīng)對(duì)方式也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲取的。所以，可以通過(guò)如下措施，改善圖書(shū)館員的外部工作環(huán)境，引導(dǎo)圖書(shū)館員優(yōu)化自我調(diào)節(jié)機(jī)制，形成情緒穩(wěn)定型人格和獲取積極的應(yīng)對(duì)方式，緩解和預(yù)防工作倦怠。
　　?建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)設(shè)有利于圖書(shū)館員情緒穩(wěn)定型人格塑造的氛圍。情緒衰竭是圖書(shū)館員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一，神經(jīng)質(zhì)人格因子主要指情緒的穩(wěn)定性，所以圖書(shū)館員的情緒管理很重要�？梢酝ㄟ^(guò)以下措施緩解館員的工作壓力和釋放消極情緒：真正發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用，用一問(wèn)一答的方式與館員代表進(jìn)行良性溝通；賞罰、公私分明，營(yíng)造單位積極團(tuán)結(jié)的工作情緒，帶動(dòng)組織內(nèi)部和諧氣氛；定期召開(kāi)各級(jí)內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各種信息，了解館員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館員的憤怒、沮喪、失望的情緒時(shí)，提供渠道讓其發(fā)泄并協(xié)助疏導(dǎo)；發(fā)揮工會(huì)的作用，經(jīng)常性組織讀書(shū)會(huì)、體育鍛煉、舞蹈、太極拳等動(dòng)靜結(jié)合的團(tuán)體活動(dòng)。
　　?提高圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感，增加其職業(yè)成就感。成就感低落是圖書(shū)館員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一。提高館員對(duì)圖書(shū)館管理理念的認(rèn)同，能提升館員的組織認(rèn)同感，更能提高館員職業(yè)自豪感、成就感。透明的館員甄選、內(nèi)部溝通、繼續(xù)教育和培訓(xùn)的落實(shí)、同事之間正面的互相交流和影響、公平的管理制度等都是提高組織認(rèn)同度的措施。同時(shí)，當(dāng)有重大變革和政策實(shí)施時(shí)，管理層與館員之間的充分溝通也將極大促進(jìn)館員對(duì)圖書(shū)館組織的認(rèn)同感和歸屬感，有效減少消極情緒的出現(xiàn)。
　　?提供圖書(shū)館員壓力管理和心理健康教育等相關(guān)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練課程。面對(duì)的工作壓力事件等不良應(yīng)激，部分圖書(shū)館員不能采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略，是導(dǎo)致工作倦怠的一個(gè)重要原因�？紤]把壓力管理和危機(jī)管理納入圖書(shū)館員職業(yè)教育課程，提高館員面對(duì)工作壓力和問(wèn)題讀者時(shí)的應(yīng)變、應(yīng)對(duì)能力。安排館員接受職業(yè)生涯發(fā)展和心理健康教育的繼續(xù)教育課程，鼓勵(lì)館員有關(guān)圖書(shū)館學(xué)的進(jìn)修與學(xué)習(xí)，使館員個(gè)人和職業(yè)心理都健康發(fā)展，使其在不斷學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)，以扎實(shí)的個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力和良好心理素質(zhì)應(yīng)對(duì)工作。
　　4.3　未來(lái)研究建議
　　因研究者時(shí)間和能力的局限，本研究尚存不足之處，故列出一些進(jìn)一步研究的建議，供后繼研究者參考：①擴(kuò)大樣本量到1 000人以上，進(jìn)行行業(yè)工作倦怠現(xiàn)狀研究；②對(duì)不同崗位類(lèi)型圖書(shū)館員工作倦怠進(jìn)行比較研究；③還可以加入工作環(huán)境、主觀(guān)幸福感等因素進(jìn)行工作倦怠原因分析研究，構(gòu)建圖書(shū)館員工作倦怠產(chǎn)生的模型及理論。
　　致謝：本研究得到中國(guó)人民大學(xué)李超平博士在MBI-GS量表上的支持，得到南開(kāi)大學(xué)柯平教授、西南大學(xué)鄭宏副教授的鼓勵(lì)，得到重慶市少年兒童圖書(shū)館研究館員劉開(kāi)貴的指導(dǎo)，特此表示感謝。還要向其他所有支持本研究的專(zhuān)家、學(xué)者、老師、朋友致敬!

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