[摘要]探索利用Big6分析競爭情報采集過程，即將采集工作劃分成為六個階段十二個步驟來完成，實現(xiàn)競爭情報總體的規(guī)范和高效。文章首先論述利用Big6分析競爭情報采集的優(yōu)勢，再羅列競爭情報采集各個步驟的工作內容，最后著重分析競爭情報采集過程評價，并以海爾集團的競爭情報系統(tǒng)為例，采用Big6方法改進競爭情報采集過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的不斷完善。
　　[關鍵詞]Big6　競爭情報采集　信息整合　效用分析
　　[分類號]G352.2
　　
　　Big6是一種信息問題解決模式，目前主要應用于教學及學生信息素質的培養(yǎng)。但Big6同時是一種迅速獲取信息的方法，其重點是對信息的“搜索、閱讀和理解”，這與競爭情報采集的目的和任務完全相同�；�于Big6方法與競爭情報采集的這種共通性，本文嘗試將Big6方法應用于競爭情報采集，將采集過程系統(tǒng)地分成六個階段來完成，實現(xiàn)競爭情報采集的整體優(yōu)化。
　　
　　1　Big6與競爭情報采集
　　1.1　Big6簡介
　　Big6的全稱是Big6 Model of hfformation Problem―Solving，是由美國學者艾森堡和伯克維茨于1988年提出的一種“問題解決”型研究學習模式。Big6方法一般將任務分為六階段十二步驟，其流程概括為：①任務定義：定義任務，確認所需的信息；②搜索策略：討論資源范圍，列出資源優(yōu)先順序；③搜索信息：查找資源，發(fā)現(xiàn)信息；④運用信息：閱讀信息，摘錄信息；⑤整合信息：組織信息，呈現(xiàn)并表達信息；⑥評價：評價問題解決的過程、結果。從該過程來看，Big6方法是一種通用的信息問題解決方式，完全適用于競爭情報采集過程。
　　
　　1.2　利用Big6方法分析競爭情報采集的優(yōu)勢
　　競爭情報采集是競爭情報中最耗時間的環(huán)節(jié)，且競爭情報產(chǎn)品的準確性、可靠性、時效性與采集過程密切相關，所以競爭情報采集對企業(yè)競爭情報較為關鍵。利用Big6方法分析競爭情報采集過程，系統(tǒng)地將其劃分成任務定義→確定搜索策略→搜索信息→運用信息→整合信息→評價六個階段，提高競爭情報采集的效率，保證采集行為的規(guī)范合法，形成競爭情報以下優(yōu)勢：
　　提高競爭情報結果的準確性。Big6分析的首要步驟是確定情報采集對象，保證所采集的信息充分全面，在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而導致最終結果不準確。
　　節(jié)省時間，實現(xiàn)競爭情報過程的整體優(yōu)化。競爭情報采集通過信息整合、評價等階段，與競爭情報的后續(xù)工作相互銜接，節(jié)省過渡時間，促進全過程的整體優(yōu)化。
　　降低采集的盲目性，使整個采集過程有章可循。按照big6的六個階段，競爭情報采集過程逐步開展，保證采集任務高效完成，且整個過程循序漸進、有條不紊。
　　確保采集結果的規(guī)范性、合法性。競爭情報采集過程的評價階段運用倫理道德規(guī)范來審核企業(yè)的情報采集行為，確保了采集結果的規(guī)范性、合法性。
　　
　　2　競爭情報采集過程的big6分析
　　
　　競爭情報采集是按照特定的采集目標，運用合適的信息收集方法，以合乎職業(yè)倫理道德的方式獲取企業(yè)內外信息的過程。利用big6方法分析競爭情報采集過程，將其內容劃分為六個階段十二個步驟。筆者嘗試分析每個步驟的工作內容，并列舉簡單的示例加以說明。
　　
　　2.1　任務定義
　　2.1.1　確定競爭情報采集的目的 競爭情報采集的目的一般有兩種：一是根據(jù)決策者具體的情報需求，快速搜集與之相關的準確、可靠、客觀、及時的信息；二是全面搜集對企業(yè)發(fā)展、決策以及運行產(chǎn)生影響的信息，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求。前者要求快速，后者要求全面，只有理解清楚情報采集的目標，才能保證后期的采集過程行之有效。
　　2.1.2　確定競爭情報采集的對象根據(jù)確定的情報采集目的，歸納情報采集對象。首先，從大體上將競爭情報采集的對象歸納為競爭對手、企業(yè)自身、競爭環(huán)境。然后根據(jù)每個企業(yè)具體情況，進一步細分各類對象中的信息類型，確定不同對象的偏重。如偏重對競爭對手信息的收集時，具體的信息類型可為：競爭對手最近的產(chǎn)品／服務的更新；競爭對手的專利信息；本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)狀況；政府最近推出的相關政策；市場需求量的變化等。另外，企業(yè)需要根據(jù)競爭環(huán)境的變化實時更新信息類型及偏重。
　　
　　2.2　確定搜索策略
　　2.2.1　確定競爭情報采集的資源范圍 確定了競爭情報采集對象，接下來列出盡可能大而全的資源范圍。競爭情報采集的信息源主要分為數(shù)字資源和現(xiàn)實資源。在web2.0環(huán)境下，數(shù)字資源主要包括即時通訊(NetMind)、博客以及海量的數(shù)據(jù)庫(LexisNexis)、各種行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站(競爭情報協(xié)會SCIP)、門戶網(wǎng)站和搜索引擎等�，F(xiàn)實資源包括政府部門、媒體、剪報、財經(jīng)類出版物、行業(yè)協(xié)會、展銷會、統(tǒng)計資料、檢索服務、公司公告、專家等等。
　　2.2.2　列出資源的優(yōu)先順序仔細評估列出資源范圍，選出最能滿足情報采集需要、信用度高且較易獲得的資源，并列出優(yōu)先級。根據(jù)企業(yè)實際情況，例如為節(jié)省時間，可以優(yōu)先選擇即時通訊服務，如NetMind，其次是選擇信用度較高的專業(yè)數(shù)據(jù)庫和行業(yè)性網(wǎng)站，如LexisNexis與SCIP，然后是查閱報紙(最有價值卻經(jīng)常被忽略的資源)，最后是利用企業(yè)論壇搜集內部信息。這樣資源優(yōu)先級為：NetMind，LexisNexis，SCIP，當?shù)貓蠹�，企業(yè)BBS。
　　
　　2.3　搜索信息
　　2.3.1　查找資源 查找資源即確定如何獲得所需資源。在web2.0環(huán)境下，大部分的數(shù)字資源可以在In―ternet上獲得，如專業(yè)性數(shù)據(jù)庫、行業(yè)性網(wǎng)站以及搜索引擎，通訊工具如郵件列表、電子公告板需要申請注冊會員；另外可以采用一些新聞采集工具如RSSReader或電驢等社會性軟件來快速獲取網(wǎng)站內容。現(xiàn)實資源主要通過人際關系獲得，如報紙剪報通過訂閱，專家資源通過訪談、電子郵件等。
　　2.3.2　從資源中發(fā)現(xiàn)信息獲得資源后，就開始在已知的資源中搜索相關信息。網(wǎng)站、搜索引擎和數(shù)據(jù)庫等資源是通過輸入一個或多個檢索詞搜索相關信息；電子郵件的即時通訊服務通過注冊申請會員，用戶根據(jù)信息提示瀏覽信息；網(wǎng)絡交互通訊工具、BBS中用戶同他人交談或瀏覽他人交談內容獲取信息；通過訪談獲取專家信息；查閱報紙獲取當?shù)仄髽I(yè)以及一些政府政策變動信息等等。
　　
　　
　　2.4　運用信息
　　2.4.1　閱讀信息在資源中搜索到信息后，先進行大致的瀏覽，再仔細閱讀與情報采集對象相關的信息，理解其中包含的內容。如電子郵件即時通訊、BBS或郵件列表中的信息，都應選擇較相關的信息進行閱讀，對于根據(jù)關鍵字搜集的信息更是需要篩選相關度較高的部分閱讀，盡量花費較少的時間獲取較多的相關信息。
　　2.4.2　摘錄信息情報采集人員在閱讀信息時應該及時摘錄有效信息。如何在紛繁的信息資料中篩選出 最有價值的信息，這將直接影響到情報結果的價值。情報采集人員可直接摘錄原始信息，或用自己的語言記錄信息的重要意義，但必須注明信息的來源與出處。如果在做摘錄的過程中發(fā)現(xiàn)新的資源，應將其添加到第二階段的資源列表中，重復上述過程，從而保證情報采集的全面性。
　　
　　2.5　整合信息
　　2.5.1　組織信息這是個創(chuàng)造性的階段，是將采集的所有信息包括摘錄的數(shù)據(jù)、事實等等整合在一起，得出情報采集的結果。在這過程中需要情報采集者互相討論，以及初步的信息分析。信息整合的方法有主題組、大綱圖、概念圖等：主題組是將搜集到的信息組織成若干主題；大綱圖是根據(jù)情報采集目標將采集的信息列成概要形式；概念圖是使用智能地圖組織信息，便于信息的拓展。例如主題組方法，以第一階段列舉的信息采集對象為例，可以將信息按照競爭者信息、競爭環(huán)境信息與企業(yè)內部信息三個主題組織。
　　2.5.2　表達信息按一定方式整合信息后，再根據(jù)企業(yè)文化習慣或者信息使用者喜好，選擇一定的方式如書面研究報告、電子文稿表達出信息。只有當信息表達的形式符合信息使用者的偏好，才能保證高效率的內容傳遞。
　　
　　2.6　評價
　　2.6.1　競爭情報采集過程評價信息整合后，競爭情報采集結果完成。最后通過競爭情報采集過程評價，改進和規(guī)范采集結果。筆者主要是從競爭情報采集過程的道德倫理分析與效用分析兩個方面進行評估，下文將論述這兩種分析方法。
　　2.6.2　競爭情報采集結果評價競爭情報采集的結果可以使用質量相關方法進行評估，該評估方法的中心問題是將準確的信息在合適的時間、以最佳的方式提交給合適的人。當情報采集的結果實現(xiàn)：提交合適的人，提交方式恰當，提交及時，信息準確這四個目標時，其結果就達到了預期的效用。
　　
　　
　　3　競爭情報采集過程評價
　　
　　3.1　評價目的
　　競爭情報采集過程評價的目的在于實現(xiàn)該過程的改進，即如何花費更少的成本更好地完成既定的采集目標。本文通過道德倫理分析與效用分析，以期獲得以下四方面的知識，并在此基礎上分析競爭情報采集過程的效率：
　　競爭情報采集過程使用的采集手段是否符合道德倫理規(guī)范；
　　采集過程中的瓶頸及其效果；
　　資源中存在哪些是新的資源以及資源的效率；
　　采集過程中使用了哪些新的技能，該技能的后續(xù)性如何。
　　在了解以上四個方面以后，我們不僅能夠優(yōu)化和規(guī)范競爭情報采集過程，并且有利于以后的競爭情報過程中吸收新技能、新知識，更合理地分配時間、人力資源。
　　
　　3.2　競爭情報采集過程道德倫理分析
　　現(xiàn)實生活中，違反道德的競爭情報采集行為不斷升級，其中的一個主要原因在于競爭情報采集的倫理限制沒有一個明確的界限。競爭情報采集過程道德倫理分析是通過建立一套競爭情報守則，分析企業(yè)情報采集行為，剔除不規(guī)范的采集結果，同時為以后的采集活動提供示范。因此進行采集過程道德倫理分析不僅能夠滿足競爭情報采集評價的目的，而且保證競爭情報的規(guī)范性，有助于實現(xiàn)競爭情報的優(yōu)化。
　　從競爭情報采集行為著眼，企業(yè)可以借鑒Fuld&company的情報搜集十戒，制定具體的情報采集行為守則，據(jù)此比較分析企業(yè)競爭情報采集行為的規(guī)范性。筆者這里歸納了以下守則，可供企業(yè)參考：①企業(yè)競爭采集行為必須遵守法律部門與公司的指導方針，沒有防礙他人工作與損壞他人聲譽的行為和使用竊聽的方式獲取信息的行為；②情報采集過程中沒有隱瞞自己的身份、實施等不法活動、竊取商業(yè)秘密的行為，且不包含與他人交換虛假或有誤信息的行為；③情報采集過程中如果涉及訪談，采集者不能秘密對談話進行錄音，也沒有誘導對方泄露其他企業(yè)的內部信息。如果企業(yè)競爭情報采集的結果中包含不符合上述守則來源的信息，應予以刪除，并在下次的競爭情報采集活動中引以為戒。
　　隨著信息技術的進步，道德倫理法則涉及的范圍會越來越廣，企業(yè)應根據(jù)無害、自主、公共利益原則三個方面相應調整已有的競爭情報采集倫理原則和行為守則。
　　
　　3.3　競爭情報采集過程效用分析
　　好的競爭情報采集過程不僅應該規(guī)范，還必須及時有效。根據(jù)組織有效性方法以及上文的評價目的，筆者提出了四個指標和兩個變量來進行競爭情報采集過程中的效用分析，四個指標如下：
　　生產(chǎn)率(Productivity)：各個環(huán)節(jié)搜集的信息在最后提交的采集結果中所占的比例，用百分數(shù)表示；
　　時間(Time)：各個環(huán)節(jié)耗費的時間，抽象成1，2，3，4……表示，數(shù)字越小表示耗費時間越多，即當Time=1時，該環(huán)節(jié)花費時間最多；
　　成本(Cost)：各個環(huán)節(jié)所花費的技術、人力、物力，同上，抽象成1，2，3，4……表示，其中數(shù)字越小耗費成本越大；
　　經(jīng)驗增長(growth)：在各個環(huán)節(jié)中學到的新技術、新資源等，用文字概述。
　　在使用該指標前，企業(yè)必須將具體采集行為劃分成若干環(huán)節(jié)，再參照以上指標計算指標值。例如將企業(yè)競爭情報采集行為根據(jù)信息來源的不同進行劃分為NetMind、LexisNexis、商業(yè)周刊與google四個環(huán)節(jié)，得出各指標值如表1所示：
　　得出以上數(shù)據(jù)后，再利用變量R(資源)與E(效率)來分析競爭情報采集各個環(huán)節(jié)的效用。其中R=time×cost，分析競爭情報采集不同環(huán)節(jié)花費的資源，min(R)是競爭情報采集的瓶頸環(huán)節(jié)，max(R)是最節(jié)省資源環(huán)節(jié)。根據(jù)表1得出LexisNexis數(shù)據(jù)庫查詢是競爭情報采集的瓶頸環(huán)節(jié)，而查閱商業(yè)周刊是最節(jié)省資源的環(huán)節(jié)。E=R×Productivity，分析采集各環(huán)節(jié)的工作效率，以便于更合理的安排競爭情報采集的時間、人力、物力等資源，max(E)是效率最高的環(huán)節(jié)。由此可得在google環(huán)節(jié)效率最低，所以在該環(huán)節(jié)需要控制資源的使用，而NetMind環(huán)節(jié)效率較高，企業(yè)可增加通訊服務的使用費用。指標經(jīng)驗增長在表1中沒有一一列舉，企業(yè)根據(jù)競爭情報采集的實際情況進行填寫，利于企業(yè)根據(jù)競爭環(huán)境的變化合理調整競爭情報采集方案，并結合變量R與E分析競爭情報采集過程中使用的新技術、新資源的效用以及對后續(xù)研究的影響，以確定其可用性。
　　
　　4　競爭情報采集實例分析
　　
　　目前市場中，企業(yè)競爭情報采集模型多由百度公司與TRS構建，最主要的功能是實現(xiàn)情報自動收集、智能分析，降低競爭情報采集的工作量。例如海爾公司利用百度公司構建的競爭情報系統(tǒng)，使日常情報信息流量增至20多萬條，供決策層參考輔助決策的情報4000多條。類似模型還應用于神州數(shù)碼、中國移動通信集團等30多家大型公司，在當前具有一定代表性。
　　海爾的競爭情報過程如圖1所示，改進海爾原有競爭情報工作流程中信息源局限與大量人力資源浪費的現(xiàn)象，體現(xiàn)了Big6分析競爭情報采集的部分功能。例如技術轉化部向彩電與冰箱事業(yè)本部發(fā)送不同競爭情報，通過互連網(wǎng)等方式搜集信息，將專題報告發(fā)送到張瑞敏、形成滿足各個部門需求的競爭情報報告等分別體現(xiàn)出任務定義、搜索信息、運用信息與整合信息階段的部分功能，該系統(tǒng)已經(jīng)成為海爾獲取競爭對手、外部環(huán)境與內部信息的主要渠道。但該系統(tǒng)仍可以依照Big6方法中的過程評價與結果評價進行改進，完善自身升級調節(jié)功能，消除時滯性，這也是目前競爭情報系統(tǒng)普遍存在的弱點。
　　筆者應用Big6分析的競爭情報采集過程改善海爾的競爭情報采集過程(見圖2)，詳細列出技術轉化部的情報采集流程，并最終實現(xiàn)情報采集過程的改善優(yōu)化。首先彩電事業(yè)本部下達情報采集任務，據(jù)此進行任務定義。技術轉化部根據(jù)任務確定信息策略、搜索信息、信息采集、整合信息，然后將整合后的信息提交給彩電部以及總部，并進行道德倫理分析與效用分析，據(jù)此調整信息策略。彩電部門與總部對提交結果進行結果評價。采用Big6分析的競爭情報采集過程更明確了執(zhí)行步驟，并增加了過程評價階段，通過其他部門的結果評價與內部的過程評價，改善整個競爭情報采集過程。
　　
　　5　結語
　　
　　利用Big6方法將競爭情報采集過程分析成六個階段，在目前還只是一個嘗試，要真正在企業(yè)中實現(xiàn)該過程，并達到規(guī)范與優(yōu)化競爭情報采集過程的功能，需要企業(yè)與競爭情報人員之間密切的配合。整個過程必須圍繞情報采集目標展開，各個階段根據(jù)企業(yè)實際情況制定不同的規(guī)則、策略，并結合企業(yè)原有的資源和經(jīng)驗，嚴格完成相應的任務。

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