[摘要]從作戰(zhàn)室的歷史演變、應(yīng)用領(lǐng)域、類型及功能特征的拓展變化入手，以作戰(zhàn)室的實(shí)施案例為基礎(chǔ)，對比分析競爭對手分析型、戰(zhàn)略管理型、實(shí)時監(jiān)控型、產(chǎn)品設(shè)計型、危機(jī)公關(guān)型等類型的企業(yè)作戰(zhàn)室的應(yīng)用領(lǐng)域、目標(biāo)和功能，設(shè)計基于邏輯鏈、信息流、決策鏈、價值鏈的競爭情報作戰(zhàn)室的要素架構(gòu)，為競爭情報作戰(zhàn)室的建設(shè)與設(shè)計提供一個創(chuàng)新型的框架。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)　競爭情報　作戰(zhàn)室　要素
　　[分類號]G350
　　
　　1　作戰(zhàn)室的應(yīng)用領(lǐng)域
　　
　　從歷史的觀點(diǎn)看，作戰(zhàn)室被看作是用于存放最新情報報告的情報分析中心(intelligence operation)，這些情報使得軍隊或軍隊單元的高級軍官能在充分享有信息的基礎(chǔ)上做出指揮決策，或與上級或聯(lián)盟各方互通訊息。隨著政治活動中特別是競選的日益激烈，作戰(zhàn)室的概念被廣泛用于政治領(lǐng)域�？肆诸D政府1993年執(zhí)政之后，為推行“金融自由化”，商務(wù)部為此專門建立了“作戰(zhàn)室”(war room)――“為自由市場而戰(zhàn)的指揮中心”(the command center for free markets)。作戰(zhàn)室的應(yīng)用領(lǐng)域以時間為縱軸不斷拓展，推廣到商業(yè)、醫(yī)療、法律領(lǐng)域�！白鲬�(zhàn)室”的應(yīng)用見表1。
　　
　　由此可見，“作戰(zhàn)室”這一術(shù)語的應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，涉及到軍事、商業(yè)、衛(wèi)生、科技、法律等各行各業(yè)，服務(wù)于不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　
　　2　企業(yè)作戰(zhàn)室的類型
　　
　　在商業(yè)領(lǐng)域，不少國際知名的企業(yè)按照各自的需求建立了不同類型的“作戰(zhàn)室”，見表2。
　　這些不同類型的作戰(zhàn)室有其特定的目標(biāo)與功能，為企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的要素設(shè)計提供了原型。
　　
　　3　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的要素設(shè)計
　　
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室應(yīng)用于競爭對手分析、競爭環(huán)境監(jiān)測等領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)。競爭情報作戰(zhàn)室的概念可以從過程、場所、技術(shù)、工具四個維度來理解。競爭情報作戰(zhàn)室是采用規(guī)范專業(yè)的流程進(jìn)行情報信息的收集、傳播、分析、處理的過程。競爭情報作戰(zhàn)室是一套提高技能、優(yōu)化思維的場所，突破了傳統(tǒng)方法的固步自封、僵化狹隘的局限，有助于孕育一種開拓、靈活、創(chuàng)新、進(jìn)取的思維觀念。競爭情報作戰(zhàn)室是一種制定情報規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略部署的技術(shù)。競爭情報作戰(zhàn)室是一種為贏得競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)競爭情報價值而設(shè)計的工具。企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的基本要素為邏輯鏈、信息流、決策鏈、價值鏈，如圖1所示：
　　信息流能起到溝通和交流作用，由競爭環(huán)境聚焦型信息流、競爭對手監(jiān)控型信息流、競爭能力說明型信息流三種類型的信息流組合而成。邏輯鏈模擬了作戰(zhàn)室團(tuán)隊成員的思維過程，可以采用六頂思考帽子的方法優(yōu)化作戰(zhàn)室團(tuán)隊成員的思維模式。信息流和邏輯鏈?zhǔn)菦Q策鏈形成和建立的基礎(chǔ)，信息流為決策判斷提供了原始素材，邏輯鏈為決策判斷提供了思路。作戰(zhàn)室的決策鏈主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個環(huán)節(jié)。建構(gòu)信息流、邏輯鏈、決策鏈的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)造競爭情報的價值，以收益／損失分析為基礎(chǔ)的，以價值圖、價值記分卡為展現(xiàn)形式的價值鏈模擬了價值的生成和創(chuàng)造過程，勾勒出競爭情報作戰(zhàn)室中所有活動的價值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　
　　3.1信息流
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室中的信息流分為競爭環(huán)境聚焦型信息流、競爭對手監(jiān)控型信息流、競爭能力說明型信息流三種類型，輔助實(shí)現(xiàn)情報模擬展示、情報分析預(yù)測等主要功能，如圖2所示：
　　要形成競爭環(huán)境聚焦型信息流，首先要進(jìn)行識別環(huán)境，詳細(xì)了解政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、技術(shù)、法律各個方面的信息。將復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境分解建立環(huán)境的綜合指標(biāo)體系，有利于定量地、綜合地概括環(huán)境的特點(diǎn)，競爭環(huán)境的指標(biāo)體系是各種變量的集合體，但最終目的是要聚焦關(guān)鍵環(huán)境要素，并在此基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵變量。
　　競爭對手監(jiān)控型信息流由競爭對手的市場份額、業(yè)務(wù)組成、行業(yè)地位、薄弱環(huán)節(jié)等方面的信息組成。競爭能力說明型信息流可以按照戰(zhàn)略管理之父――H.Igor Ansoff博士提出組織競爭能力的8個關(guān)鍵因素入手進(jìn)行歸納。根據(jù)Ansoff模型中的市場交易、創(chuàng)新、管理、文化、結(jié)構(gòu)、決策系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略能力的八個維度，來說明組織的突出優(yōu)勢和顯著劣勢，并制定組織競爭能力的調(diào)查報告。
　　模擬展示和分析預(yù)測是對作戰(zhàn)室中信息進(jìn)行提煉加工的過程。模擬展示主要采用的是可視化技術(shù)。具體而言將事件、參與者、時間、地點(diǎn)等要素分解為不同類別的情報片斷，借助多維可視化工具(如泡沫塑料板或磁性板、顯示屏或類似的顯示設(shè)備)從多個角度、多側(cè)面來查看數(shù)據(jù)，展示情報片斷之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，將存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)的情報片斷合并，再利用可視化的工具展示情報的體系結(jié)構(gòu)。
　　
　　分析預(yù)測是作戰(zhàn)室進(jìn)行戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。首先要衡量組織與當(dāng)前環(huán)境的匹配程度，找出組織中不適應(yīng)環(huán)境的因素。然后要分析對手與組織關(guān)系，其重點(diǎn)是要采用歷史趨勢分析法對競爭對手歷史狀況進(jìn)行總結(jié)，歸納競爭對手目前的行動措施，分析競爭對手的戰(zhàn)略行動，以減少對競爭對手行動的反應(yīng)時間。最后要預(yù)測未來態(tài)勢，未來態(tài)勢預(yù)測可以通過長期跟蹤某一個變量的變化趨勢(如產(chǎn)品銷售、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力、政府行動、競爭對手、市場價格變化等等)來實(shí)現(xiàn)，這樣連續(xù)性反復(fù)地描述未來發(fā)展變化的趨勢，有利于最大程度地接近真實(shí)狀況。
　　
　　3.2邏輯鏈
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室是一個優(yōu)化思維模式和完善知識結(jié)構(gòu)的平臺。人類思維的特點(diǎn)是連續(xù)的、網(wǎng)狀的，能把似乎毫無關(guān)聯(lián)的信息，組合成一組相關(guān)聯(lián)合的情景。邏輯鏈反映了這個思維優(yōu)化的過程。六頂帽子的思考方式是愛得華?得?波偌博士開發(fā)的目前最流行、最有效的思維技能之一。六頂思考帽子(白色、紅色、黑色、黃色、綠色、藍(lán)色)代表著六種不同的方式的思考。作戰(zhàn)室的成員可以采用六頂思考帽子對思維模式進(jìn)行分解，得到每種顏色的邏輯鏈，并以此模擬和展示思考判斷的過程，如見圖3所示：
　　
　　?白色思考帽主導(dǎo)下的白色邏輯鏈。白色代表透明。戴上白色思考帽子，作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員只專一地考慮和信息有關(guān)的東西，如在目前組織已經(jīng)得到什么樣的情報，還需要哪方面的信息?作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員依據(jù)白色邏輯鏈一心一意的收集信息，擴(kuò)大信息資源的占有量，使信息越來越透明，可以得到一個包羅萬象的信息全景的視圖。
　　?紅色思考帽主導(dǎo)下的紅色邏輯鏈。紅色暗示著憤怒、狂暴與情感。紅帽子思考帽子許可作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員考慮感情、直覺、預(yù)感和情緒之類的因素。如競爭對手的高層領(lǐng)導(dǎo)具有怎樣的性格特征，這些性格會導(dǎo)致怎樣的管理風(fēng)格?通過紅色邏輯鏈可以得到人性化的視圖。
　　?黑色思考帽主導(dǎo)下的黑色邏輯鏈。黑色暗示著危險、阻力。它是個帶有邏輯性的負(fù)號，正因如此它是思考中最有用的部分，如果沒有黑帽子，思考便會完全不真實(shí)。讓我們想想還有哪些危機(jī)?哪些事可能出錯?作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員利用黑色邏輯鏈著重收集組織最薄弱環(huán)節(jié)的情報，著重考慮組織面臨的危機(jī)、困難、 故障、弱點(diǎn)和問題所在。
　　
　　?黃色思考帽主導(dǎo)下的黃色邏輯鏈。黃色思考帽子代表樂觀，它尋求利益、價值觀和可能性。作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員戴上黃色帽子刻意去追尋價值和利益。為什么這個值得做?利益是什么?如果我們投入此項新產(chǎn)品，會將市場份額提升幾個百分點(diǎn)?作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員利用黃色邏輯鏈重點(diǎn)考慮與組織利益密切相關(guān)的信息。
　　?綠色思考帽主導(dǎo)下的綠色邏輯鏈。綠色思考帽子代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法。它為周詳?shù)膭?chuàng)造構(gòu)思提供了時間和空間，戴上綠色帽子作戰(zhàn)室團(tuán)隊成員隨時都會產(chǎn)生思想火花以方便創(chuàng)造。有什么不同的想法?新的想法、建議和假設(shè)是什么?作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員利用綠色邏輯鏈著重收集技術(shù)革新、實(shí)用新型等方面的情報，關(guān)注如何使組織孕育出新的主意和開辟其他新途徑。
　　?藍(lán)色思考帽主導(dǎo)下的藍(lán)色邏輯鏈。藍(lán)色思考帽子代表思維過程的控制與組織，并盡力尋求最佳的思考途徑。戴上藍(lán)色思考帽子作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員要求總結(jié)論述，邏輯清晰的思考。作戰(zhàn)室的團(tuán)隊成員利用藍(lán)色邏輯鏈提供規(guī)劃項目和控制業(yè)務(wù)流程等情報，得到條理清楚、邏輯嚴(yán)密的信息。
　　借助于彩色邏輯鏈可以以可視化的形式展示思維的過程，能改變過去被習(xí)慣所支配的思考行為，形成創(chuàng)造型的思維方式，最終提高作戰(zhàn)室團(tuán)隊人員的交流能力、分析能力、戰(zhàn)略思考能力等方面知識和技能。
　　
　　3.3決策鏈
　　
　　決策鏈?zhǔn)亲鲬?zhàn)室的執(zhí)行機(jī)制。決策鏈的形成過程是利用競爭情報信息制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程(見圖4)。
　　整合戰(zhàn)略變量是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。整合戰(zhàn)略變量之前要從競爭對手分析、競爭環(huán)境檢測、自身核心競爭能力分析的結(jié)果中提取變量為戰(zhàn)略決策的制定提供依據(jù)。在執(zhí)行戰(zhàn)略制定的過程中，首先要形成戰(zhàn)略目標(biāo)。在不同的時間范圍內(nèi)，連續(xù)地做出關(guān)于戰(zhàn)略決策制定的最可能的描述，闡述各種戰(zhàn)略選擇的可能，研制戰(zhàn)略規(guī)劃方案。戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟是要對研制的戰(zhàn)略方案進(jìn)行戰(zhàn)略模擬，嘗試創(chuàng)造“最有可能的”帶有可能結(jié)果的場景。戰(zhàn)略決策模擬試圖遵循每一個影響戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵指標(biāo)并且將它與不同的場景下這一指標(biāo)每一級別上最有可能的行動聯(lián)系起來。在戰(zhàn)略模擬的過程中如果具有越多的關(guān)于戰(zhàn)略決策的模型，未來的可預(yù)測性越高，模擬就越準(zhǔn)確。反之也成立，模擬的準(zhǔn)確性隨著環(huán)境變化的不確定性的增長而降低。戰(zhàn)略決策模擬的目標(biāo)是盡可能地與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)接近。因此，能根據(jù)模擬結(jié)果評估戰(zhàn)略實(shí)施方案的效益，分析戰(zhàn)略實(shí)施方案存在的問題。如果效果不理想，則對戰(zhàn)略決策方案做出修改，進(jìn)_步優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施計劃。競爭情報作戰(zhàn)室是一種支持積極戰(zhàn)略實(shí)施參與的機(jī)制。一旦決定了戰(zhàn)略實(shí)施行動的過程，作戰(zhàn)室被用作分配責(zé)任、義務(wù)、設(shè)備的場所，選擇最適合的戰(zhàn)略行動過程，執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施計劃。
　　
　　3.4價值鏈
　　價值鏈的研究表明，競爭優(yōu)勢主要源自競爭者價值鏈之間的差異。企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室是一項能夠創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的場所。因此，必須尋找出情報價值鏈的形成過程，這些價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)產(chǎn)生利潤的主要來源。其流程如圖5所示：
　　
　　首先找出作戰(zhàn)室中競爭情報活動中產(chǎn)生價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過成本核算計算這些環(huán)節(jié)的實(shí)施成本，通過收益損失分析來預(yù)測收益及損失(包括可以在財務(wù)報表上反映的有形收益或損失以及暫時不能在財務(wù)報表上反映的無形的收益或損失)。以可視化形式的價值圖和價值平衡卡來模擬表示價值的形成、流動、轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化的過程。找出哪些決策能增加價值，是價值產(chǎn)生的來源，剔除不能產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)。進(jìn)而優(yōu)化價值鏈，實(shí)現(xiàn)競爭情報的價值。
　　企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室的要素設(shè)計以邏輯鏈、信息流、決策鏈、價值鏈為基礎(chǔ)。在這四個要素基礎(chǔ)上設(shè)計的競爭情報作戰(zhàn)室的架構(gòu)，能以可視化的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)和模擬的方式反映出思維、信息、決策、價值這四類要素的產(chǎn)生、流動、轉(zhuǎn)換的過程。研究競爭情報作戰(zhàn)室的要素設(shè)計對于作戰(zhàn)室理論體系的完善和競爭情報作戰(zhàn)室的建設(shè)具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐價值。

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